Transcript VENTE Prospection-Négociation

VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèle
ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers
Lycée entre Meurthe et Sânon
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Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER
1
3ème de collège
Champ professionnel Métiers de la relation
aux clients et usagers (MRCU)
2de Bac Pro
Commerce
2de Bac Pro
Vente
2de Bac Pro
ARCU
Epreuves
MRCU
1ère Bac Pro
Commerce
1ère Bac Pro
Vente
1ère Bac Pro
ARCU
Juin commission BEP MRCU = Certification
Epreuves de Bac
Tale Bac Pro
Commerce
Tale Bac Pro
Vente
Tale Bac Pro
ARCU
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2 Spécialités préparées
Au Lycée Entre Meurthe et Sânon
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Bac Pro Vente
Prospection-Négociation
Suivi de clientèle
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Commercial
Chargé de Clientèle
Vendeur démonstrateur
Télévendeur
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Etre dynamique
 Avoir envie de bouger, ne pas vouloir rester
en magasin
 Aimer aller au devant des autres
 Savoir faire preuve d’initiatives
 Etre autonome
 Avoir une présentation soignée

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Contenu de la formation
Enseignement professionnel
 Pratique et techniques
relationnelles
 Démarche Commerciale
 Adaptation à l’Environnement
Professionnel
Enseignement général
 Lettres, histoire, géographie
 Education Esthétique
 Deux langues vivantes
 Mathématiques
 Economie, Droit
 EPS
 Accompagnement
Personnalisé
 Education civique juridique et
sociale
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Une formation qui allie un
enseignement général et professionnel
22 semaines de
formation en
entreprise
Enseignement
général
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Enseignement
professionnel
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BTS Négociation et Relation Client,
 BTS M.U.C (Management des Unités
Commerciales)
 BTS Assurance
 BTS Immobilier
 Formation complémentaire Services
 Financiers de La Poste
 Formation Bancaire

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Bac Pro ARCU
Accueil-Relation Clients et Usagers
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L’hôte, hôtesse d’accueil, est le premier contact
avec le client. Il a un rôle d’information, de
conseil et peut éventuellement vendre des
services (réservation, billetterie)
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Profil de l’élève
Etre dynamique
 Aimer le contact client
 Avoir des qualités d’écoute
 Savoir faire preuve d’initiatives
 Avoir une présentation soignée
 Faire preuve d’empathie

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Contenu de la formation
Enseignement professionnel
 Pratique et techniques
relationnelles
 Démarche Commerciale
 Adaptation à l’Environnement
Professionnel
Enseignement général
 Lettres, histoire, géographie
 Education Esthétique
 Deux langues vivantes
 Mathématiques
 Economie , Droit
 EPS
 Accompagnement
Personnalisé
 Education civique juridique et
sociale
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22 semaines de
formation en
entreprise
Enseignement
général
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Enseignement
professionnel
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Baccalauréat professionnel Grille Horaire Elève
Durée du cycle : 84 semaines auxquelles s'ajoutent une PFMP de 22 semaines et 2
semaines d'examen
Disciplines et activités
Durée horaire cycle Durée horaire annuelle
3 ans
moyenne indicative
I. Enseignements obligatoires incluant les activités de projet
Enseignements professionnels et enseignements généraux liés à la spécialité
Enseignements professionnels
1152
384
Prévention - Santé - Environnement
84
28
Français et/ou Mathématiques et/ou langue vivante et/ou
arts appliqués
152
50
Français, histoire-géographie, éducation civique
380
126
Mathématiques
Langues vivantes (1 et 2)
Arts appliqués - cultures artistiques
EPS
181
349
84
224
60
116
28
75
II. Accompagnement personnalisé
210
70
Enseignements généraux
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Poursuites d’études







BTS Assistant de gestion PME/PMI
BTS Assurance
BTS Immobilier
BTS Assistante de direction
Formations Services Financiers de La Poste
Formation bancaire
Concours de la fonction publique
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Les examens
I. La certification intermédiaire :
Diplôme obtenu : BEP MRCU
Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers.
Quand ? En fin de classe de seconde professionnelle ou durant le premier
semestre de la classe de première.
Comment ? Essentiellement en CCF (contrôle en Cours de Formation).
C’est l’enseignant qui évalue l’élève lorsque celui-ci est prêt.
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Règlement d’examen - BEP MRCU
Unité
Coef
Scolaires établissements publics ou
privés sous contrat, Apprentis CFA, ou
sections d’apprentissage habilitées
EP1- Epreuve professionnelle liée au
contact avec le client et/ou l’usager
UP1
4
CCF
EP2- Pratique de l’accueil, de l’information
et de la vente
UP2
9
CCF
EG1- Français-Histoire-Géographie
UG1
6
Ponctuelle écrite
EG2- Mathématiques
UG2
4
CCF
UG3
2
CCF
Intitulé des épreuves
EG3- Education physique et sportive
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Règlement d'examen Bac Pro Vente
Coefficient
Forme
Durée
Sous Epreuve E11 : Préparation et suivi de l'activité commerciale
3
Ecrite
3h
Sous Epreuve E12 : Economie et Droit
1
Ecrite
1 h 30
Sous Epreuve E13 : Mathématiques
1
Ecrite
1h
Sous Epreuve E21 : Négociation Vente
4
Oral
30 mn
Sous Epreuve E22 : Préparation et suivi de l’activité commerciale
3
Ecrit
3h
E1 Epreuve scientifique et technique
E2 Négociation Vente
E3 Epreuve pratique prenant en compte la formation en milieu professionnelle
Sous Epreuve E31 : Evaluation en milieu professionnel
2
CCF
Sous Epreuve E32 : Projet de prospection
3
CCF
Sous Epreuve E33 : Prévention-Santé-Environnement
1
CCF
Sous Epreuve E41 : LV1
2
CCF
Sous Epreuve E42 : LV2
2
CCF
Sous Epreuve E51 : Français
2.5
Ecrite
2h30
Sous Epreuve E52 : Histoire Géographie
2.5
Ecrite
2h
E6 Epreuve d'éducation artistique - Arts Appliqués
1
CCF
E7 Epreuve d'éducation physique et sportive
1
CCF
E4 Epreuve de langue vivante
E5 Epreuve de français, histoire géographie
Epreuve facultative de langue vivante
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Oral
20 mn
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Règlement d'examen Bac Pro Arcu
Coefficient
Forme
Durée
Sous Epreuve E11 : Economie-Droit
1
CCF
Sous Epreuve E12 : Mathématiques
1
CCF
E2 Analyse et traitement de situations liées à l’accueil
4
Ecrit
Sous Epreuve E31 : Analyse de la fonction d’accueil et projet
d’amélioration
4
CCF
Sous Epreuve E32 : Accueil au téléphone
2
CCF
Sous Epreuve E33 : Accueil en face à face
2
CCF
Sous Epreuve E34 : Prévention-Santé-Environnement
1
CCF
Sous Epreuve E41 : LV1
2
CCF
Sous Epreuve E42 : LV2
2
CCF
Sous Epreuve E51 : Français
2.5
Ecrite
2h30
Sous Epreuve E52 : Histoire Géographie
2.5
Ecrite
2h
E6 Epreuve d’arts appliqués et cultures artistiques
1
CCF
E7 Epreuve d’éducation physique et sportive
1
CCF
E1 Epreuve scientifique et technique
E3 Situation professionnelle d’accueil
E4 Epreuves de langues vivantes
E5 Epreuve de français, histoire géographie
Epreuve facultative de langue vivante
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Oral
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Des stages variés…
Bac pro Vente Prospection-Négociation-Vente
Où ?
Dans toutes les entreprises possédant un service commercial : négociant en DVD et CD, fabriquant et installateur de
piscines, fenêtres, agence immobilière, assurance etc…
Que peuvent réaliser les stagiaires ?
Prospecter: développer les fichiers clients ( téléphone, courrier)
Préparer une vente : participer au montage du dossier relatif à une négociation (après une prise de RDV)
Réaliser une vente proprement dite (accompagné du commercial)
Suivre le client : relancer le client après établissement d’un devis
BAC PRO ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers
Où ?
Dans toutes les entreprises possédant un accueil : agence immobilière, assurance, accueil dans une grande surface,
Service après vente, administration , hôtel etc…
Que peuvent réaliser les stagiaires ?
Accueillir les clients, répondre à leurs attentes, les renseigner, réceptionner les appels téléphoniques, gérer une
situation de conflit (client mécontent), valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation de clientèle.
Améliorer ou mettre en place un service : Installer un espace détente afin de faire patienter les clients (devis,
recherches)
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