Об эффективности внедрения систем электронного документооборота Вадим Ипатов Компания «ИнтерТраст» (495) 956-7928, [email protected] Цели презентации Показать, в чем может заключаться эффект от внедрения СЭД в организации Вооружить руководителей служб.
Download ReportTranscript Об эффективности внедрения систем электронного документооборота Вадим Ипатов Компания «ИнтерТраст» (495) 956-7928, [email protected] Цели презентации Показать, в чем может заключаться эффект от внедрения СЭД в организации Вооружить руководителей служб.
Об эффективности внедрения систем электронного документооборота Вадим Ипатов Компания «ИнтерТраст» (495) 956-7928, [email protected] Цели презентации Показать, в чем может заключаться эффект от внедрения СЭД в организации Вооружить руководителей служб ИТ, СМК, ДОУ аргументами для отстаивания «своих» интересов перед руководством организации (прежде всего финансовым) Использованные источники Материалы PCWEEK, CNews, PriceWaterhouseCoopers, Radicati Group, Office Space Across the World 2008, AIIM Д. Романов, Т. Ильина, А. Логинова «Правда об электронном документообороте» А. Данилин «Электронные государственные услуги и административные регламенты» 15 летний опыт промышленной эксплуатации систем «OfficeMedia» и «CompanyMedia» Целевые аудитории СЭД Департамент ДОУ (Управление делами) ИТ-Департамент Повышение значимости департамента в организации. Освоение фондов Служба качества Автоматизация ключевых функций. Значительное снижение нагрузки на департамент Документирование деятельности в соответствии с требованиями ИСО, упрощение процедур отслеживания изменений, упорядочение своей деятельности Функциональные подразделения (отдел маркетинга, бухгалтерия, финансовая, юридическая службы, проектные подразделения) Возможность документирования и автоматизации своих деловых процессов НО: СЭД — как правило, дорогостоящая затея... Можно ли ожидать отдачу от внедрения? Компенсирует ли удобство отдельных людей и коллективов вложенные инвестиции? Можно ли оценить потенциальный эффект до внедрения? Как оценить, оказывает ли СЭД воздействие на бизнес? («благодаря или вопреки»?) Отправные положения Взаимоотношения ИТ и бизнеса Часто ИТ-директор это ИТ-специалист, а не директор, который принимает участие в развитии бизнеса Финансовый директор относится к ИТ как к неизбежной статье затрат без видимого результата Рецептом исправления сложившейся ситуации может стать диалог между бизнесом и ИТ Необходимость определения экономического эффекта от реализации СЭД повышает важность самого процесса расчета: ИТ-специалист начинает думать, как финансист Финансист более критично оценивает возможности СЭД Отправные положения 1. Позиция финансового директора «Хотя к сегодняшнему дню не выработано каких-либо методик, позволяющих достоверно вычислить абсолютный экономический эффект от реализации СЭД, этот показатель будет нулевым или даже более того — отрицательным» «Руководство, и прежде всего финансовое, ждет от ИТдиректора описания проекта: зачем он нужен и что даст его реализация? И если получить четкий и ясный ответ на данные вопросы не удается, то решение будет отрицательным» Четкий ответ сводится к двум вещам. Первое — получает ли компания возможность сократить затраты (например, за счет увольнения нескольких человек). Второе — получает ли компания новый рынок или его долю (тогда система становится источником дохода, который нужно сопоставить с расходами на ее внедрение) Отправные положения 2. Альтернативный подход «Эффективность внедрения СЭД можно рассчитать, и ее можно рассматривать как синоним слова “удовлетворенность”» Что может быть измерено (для примера): ускорение процесса подготовки отчетности увеличение числа клиентов Т.е. требуется наглядное представление цели и критериев ее достижения «Если же проект являлся лишь данью моде и никто не имел четкого представления о том, что он даст в итоге, то тогда эффективность, несомненно, будет крайне низкой» Вывод: даже если прямой экономический эффект не может быть посчитан, выгода достижима и может быть измерена Отправные положения 3. Какова цена неэффективного управления документами? Какова цена отсутствия СЭД? Цена несвоевременного представления регулятивных документов Цена потерь ответственных документов Цена потерь на задержках доставки критических документов Цена неверных решений Цену легко посчитать после конкретных свершившихся фактов... Подходы к измерению эффекта Воздействие информационных технологий на бизнес принято рассматривать в 4-х измерениях: возможности создания дополнительных ценностей для заказчиков и рынка; сокращение затрат (транзакции, обеспечение процессов: материальные ресурсы, хранение, передача, пространство); минимизация рисков (рыночных, финансовых, правовых, операционных) новые возможности ведения бизнеса (инновации) Источник: Marchand's Strategic Information Alignment FrameWork. “Compelling with Information”, Donald Marchand (2000) За что директор готов платить деньги? Финансовая ориентированность Сокращение издержек Рост прибыли Рост производительности Интенсификация Клиентоориентированность Улучшение сервиса. Лидерство в отрасли Повышение конкурентоспособности Ускорение отклика Ориентированность на минимизацию рисков Управление рисками Соответствие внешнему регулированию Обеспечение непрерывности бизнеса Зачем внедряют ECM решения? Источник: AIIM, 2008 Повышение эффективности, как сокращение издержек 1. Экономия стоимости ресурсов и материалов 2. Сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников организации 3. Ускорение информационных потоков 4. Повышение продуктивности работы сотрудников Организации 1. Экономия стоимости ресурсов и материалов Первым, самым наглядным и очевидным следствием внедрения СЭД является сокращение затрат на: Копирование и размножение документов (расходы на бумагу, расходные материалы) Доставка документов в бумажном виде Приобретение и обновление копировально-множительного оборудования Содержание архивов бумажных документов. Типовые примеры издержек В среднем документ копируется до 19 раз В США насчитывается более 4 млрд бумажных документов с ежегодным ростом 22% Источник: PriceWaterhouseCoopers Средняя стоимость доставки пакета курьерской службой от $8 до $15 Стоимость офисной площади возросла в 2008 г. на 19% Источник: Office Space Across the World 2008 Типовые примеры экономии В 2008 г. бюджет США был впервые представлен для согласования только в электронном виде. Это позволило сэкономить 20 т. бумаги. Затраты по статье «приобретение офисной бумаги», которые ежегодно вынужден нести один из крупнейших российских банков составляют более 3 млн. USD Перевод внутреннего документооборота в ОАО «Волгоградводоканал» в электронный вид позволил при внедрении системы на 100 рабочих местах, в три раза снизить затраты на расходные материалы для принтеров и копировальных аппаратов в этой организации.. Для процедуры ознакомления с документами в организации требовалось до 20 копий документа на подразделение. В организации сотни подразделений. После внедрения электронного ознакомления сократилось не только потребление бумаги, но и издержки, связанные с подготовкой ознакомления и доставкой документов Пример. Во что обходится «невнедрение» СЭД В Банке примерно 700 факсовых номеров. Абонентская плата за номер составляет 20$/мес. за номер, т.е. $14 000 в месяц. Стоимость 1 факс-аппарата - $250, Т.е разовые расходы = $175 000. Стоимость расходных материалов и обслуживания на один факс-аппарат в месяц составляет $36 (бумага+тонер+обслуживание). Итого: $24х12х700=$302400. Итого, общие расходы на факсимильную связь в банке: $645 400 В результате внедрения: количество факс номеров сокращается до 1 прямого номера и 700 добавочных. Не нужно покупать и обслуживать сотни факсовых аппаратов, не нужны расходники для них (бумага, тонер и т.д.). Как рассчитывается интегральный показатель Оценка показателей эффективности применения СЭД по фактору «Экономия стоимости ресурсов и материалов» Показатель Числовое выражение показателя Сокращение затрат на копирование документов Степень использования бумажных информации сокращается на носителей Минимум 10 раз 40% Сокращение затрат на расходные материалы для принтеров и копировальных аппаратов при обработке входящих и исходящих документов до 3-х раз Снижение затрат на хранение бумажных документов, за счет перевода их в электронную форму на 80% Вывод Для организаций с развитым документооборотом при переводе существенной части документооборота в электронный вид происходит действительное и ощутимое сокращение затрат на поддержание документооборота. 2. Сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников организации Более существенным фактором снижения затрат организации в результате внедрения СЭД может быть экономия рабочего времени сотрудников организации. Всю работу сотрудников организации с документами можно разделить на две части: Творческая, производительная часть работы Рутинная, непроизводительная часть работы Типовые примеры издержек Компании тратят $20 на создание одного документа, $120 на выявление ошибочного документа и $220 на восстановление потерянного документа. 7,5% всех документов теряются, 3% оставшихся — создаются ошибочно Специалисты тратят 5-15% своего времени на чтение информации и до 50% на поиск ее Источник: PriceWaterhouseCoopers Сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников организации Исходные данные для расчета возврата инвестиций по модели «Поиск документа»: «Средний» сотрудник выполняет в день 10 операций по поиску различных документов. Поиск одного документа занимает в среднем 2 минуты. В 10% случаев сотрудник не находит нужный документ. В случае, если документ не был найден сразу на его повторные поиски тратится еще 2 минуты. Если документ все-таки не найден, сотрудник переключается на иную работу. Средняя годовая зарплата 168 000 р. в год (14 000 р. в месяц) Накладные расходы на содержание сотрудника (налоги и пр.) 100% Пример расчета: (10 раз/день х 2 мин. + 10 раз/день х 10% х 2 минуты) х 1/(8 час. х 60 мин.) х 336 000 р. Итого, экономия в год на одного сотрудника составит - 15 400 р. Как рассчитывается интегральный показатель Оценка показателей по фактору «Сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников организации» Показатель Числовое выражение показателя Время регистрации одного документа Не более 1 минуты Исключение случаев множественной перерегистрации документов в подразделениях организации 100% Исключение случаев множественного ввода и дублирования документов в подразделениях организации 100% Время поиска документов по известным атрибутам. не более 1 минуты, или сокращение трудозатрат на поиск на 40% Время поиска документа с неизвестными атрибутами. не более 1 минуты, или сокращение трудозатрат на поиск на 40% Время выполнения контрольных документам и поручениям операций по не более 1 минуты, или сокращение трудозатрат на поиск на 40% Вывод 100 Вклад данного фактора в экономический эффект прямо пропорционален числу участников электронного документооборота организации. Чем больше сотрудников пользуется в своей работе СЭД, тем более масштабны и значимы результаты экономии. 4 3 50 2 1 0 100 Доля сотрудников, работающих с электронными документами в % 1. 2. 3. 4. Регистрация и учет бумажных документов Смешанный документооборот Электронный документооборот Корпоративный электронный документооборот 3. Ускорение информационных потоков От того, как быстро организация способна обрабатывать поступающую и внутреннюю информацию, зависит: насколько она мобильна и динамична; с какой скоростью принимаются управленческие решения и как быстро они реализуются; насколько быстро организация способна реагировать на изменения внешней среды; И др. Скорость обработки информации влияет на эффективность принятия решений и определяет конкурентоспособность организации Ускорение информационных потоков Модель «Задержка документа» D – число документов в день T – среднее время задержки документа Коэффициент “инертности” организации (суммарная задержка документа в организации)= D*T [документо-дней] Пример расчета: документов в день – 2000 среднее время задержки – 1,5 дня Итого: инерционность организации = 3000 документо-дней = 10 документо-лет Ускорение информационных потоков Крупный московский Банк. Проблема – срок согласования разрешения на выдачу потребительского кредита «традиционным» занимал около 2-х недель. Конкурирующие Банки предоставляли аналогичный потребительский кредит в течение З-5 дней. Применение системы ЭДО в данном бизнеспроцессе Банка позволило обеспечить согласование процедуры выдачи кредита в течение 2-х рабочих дней при сохранении действующего регламента Банка. Решена проблема конкурентоспособности Банка на рынке потребительских кредитов Ведущий российский оператор стационарной связи. Проблема – срок согласования протоколов Совета Директоров – 2 недели. 12 членов Совета, управленческий аппарат размещен в 4 зданиях в разных районах г. Москвы. После внедрения Системы срок согласования оперативных документов Совета Директоров сократился до 3-х дней. Как рассчитывается интегральный показатель Оценка показателей эффективности по фактору «Ускорение информационных потоков» Показатель Числовое выражение показателя Время передачи документа на исполнение Время пересылки подразделениями. документа Ускорение средней информации. между скорости не более 1 часа структурными распространения Время подготовки типовых документов применения типовых шаблонов). не более 1 часа На 30% (за счет На 20% Время согласования типовых документов (за формализации типовых маршрутов согласования). счет На 30% Время, затрачиваемое на подготовку типовых отчетов. не более 1 минуты. Или сокращение трудозатрат на создание отчетов на 40% 10 крупнейших проектов Наименование организации Кол-во рабочих мест Количество территориальных объектов Общее число зарегистрированных документов за последний год «ЛУКОЙЛ» Более 20 000 52 Около 1 миллиона Внешторгбанк 8 000 57 1-2 миллиона ФК УРАЛСИБ 13 000 48 Более 600 000 Сибирьтелеком 5800 12 Около 500 000 Северо-западный телеком Более 4000 11 Более 400 000 Трансмашхолдинг 1500 13 Более 100 000 Юникредит Банк Более 4500 14 Более 600 000 Ростелеком Более 4000 9 Более 500 000 Аэрофлот Около 1500 Аппарат губернатора, исполнительные органы власти ЯНАО Более 1200 20 Около 300 000 Вывод Наибольший эффект приносит перевод операций по: Согласованию документов Совместной подготовке документов, Распространению бизнес-информации в электронный режим 4. Повышение продуктивности работы Внедрение систем электронного документооборота приводит к сокращению на 25-30% непроизводительных затрат рабочего времени. Высвобождение резервов рабочего времени сотрудников не означает, что в организации должно автоматически последовать сокращение штатов. Силами тех же сотрудников будет выполняться существенно больший объем работ – растет интенсификация труда. Сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников организации Затраты времени на выполнение типовых операций с документами. Время (в мин.) ДО Время (в мин.) ПОСЛЕ Регистрация входящего документа 3 1 4 3000 75 25 Регистрация внутреннего документа 3 1 2 500 6 2 Регистрация исходящего документа 3 1 3 2000 38 13 Размножение документа по резолюции 5 0 1 3000 31 0 120 1 5 60 729 104 7 1 50 1000 113 1 Поиск документов с неизвестными атрибутами 180 1 10 30 113 1 Подготовка типового документа 240 180 300 10 1500 1125 Согласование типового документа 60 60 60 60 60 60 Организация и подготовка совещаний 60 45 100 80 1000 750 Выдача напоминаний о приближении срока исполнения документа 10 0 2 300 13 0 Передача документа на исполнение или ознакомление 5 0 5 1200 63 0 Наименование показателя Подготовка типовых отчетов Поиск документов с известными атрибутами ИТОГО 4392 Число сотр-в Кол-во опер. в месяц. Сумма затрат ДО Сумма затрат ПОСЛЕ 2414 Повышение продуктивности работы Внутренний отчет о результатах опытной эксплуатации СЭД в крупнейшей российской нефтяной компании: «….. после внедрения системы произошло скачкообразное (в 5 раз) увеличение количества документов и поручений руководства Компании находящихся на контроле». «Система CompanyMedia» позволяет контролировать решения руководства не только в Центральном аппарате, но и в территориальных подразделениях и дочерних предприятиях Компании при той же численности группы аудита и контроля». Перевод процессов согласования документов в одной из МРК в электронный вид в 7 раз увеличил количество документов, проходящих согласование, и в 3 раза сократил сроки согласования документов, по сравнению с традиционным процессом, основанным на согласовании бумажных документов. Как рассчитывается интегральный показатель Оценка показателей эффективности по фактору «Повышение продуктивности работы» Показатель Числовое выражение показателя Интенсификация работы персонала организации, связанного с работой с документами на 25% Усиление контроля за исполнением Количество документов управленческих документов и решений в рамках поставленных на контроль должно всей Организации, включая ее территориальные возрасти в 5 раз подразделения и дочерние предприятия Переход на электронный внутренний документооборот с подключением всех сотрудников, работающих с документами. На 100% Вывод Внедрение СЭД приводит к интенсификации работы персонала и расширению круга решаемых им задач Снижение рисков Данный параметр достаточно сложно оценить в денежном эквиваленте, но при современной интенсификации бизнес-процессов риски: принятия неверных управленческих решений невыполнения сотрудниками организации выданных Руководством поручений недопустимо медленного реагирования на изменения внешней бизнес-среды несвоевременного выполнения деловых обязательств существенно возрастают. Пример расчета возврата инвестиций Модель «Изменение скорости принятия решений» t1 – время требуемое для принятия решений до внедрения системы t2 – время требуемое для принятия решений после внедрения системы К –стоимость чел/часа Руководителя $ - Стоимость вопроса Экономия на скорости принятия решений: А = К х ($) х (t1 - t2) Как рассчитывается интегральный показатель Оценка показателей эффективности по фактору «Снижение управленческих рисков» Показатель Числовое выражение показателя Риск несвоевременной доставки информации; На 40% Риск невыполнения или несвоевременного выполнения выданных Руководством поручений; На 20% Потери информации передаче и хранении; их На 80% Риск длительного согласования проектов документов, и, соответственно, недопустимо медленного реагирования на изменения внешней бизнес-среды; На 30% и документов при Изменение корпоративной культуры Корпоративная культура — это совокупность наиболее важных идей, взглядов и предположений, ценностей, принимаемых и разделяемых членами организации. Корпоративная культура диктует стиль поведения, общения и взаимодействия сотрудников, как внутри организации, так и с ее внешним окружением. По мере того как все большее число организаций начинают использовать технологии управления информацией, это становится частью того, как мы работаем. Внедрение СЭД приводит к изменениям в корпоративной культуре организации, которые влияют на результат деятельности организации не напрямую, а косвенным, образом. Изменение корпоративной культуры К эффектам, связанным с изменением корпоративной культуры, относятся, в частности: Унификация базовых управленческих процедур Организации. Введение единого стандарта работы с электронными документами. Разрушение барьеров между подразделениями. Создание более эффективных деловых коммуникаций. Оценка работы персонала на основе фактов Улучшение обмена опытом, накопление "лучшей практики", исключение дублирования работ и ресурсов; Повышение привлекательности для инвестиций. Повышение качества управленческих решений Изменение отношения к труду Идем к финансовому директору... Устав Проекта Расчет ТСО Расчет ROI Риски проекта Устав Проекта Цели проекта Участники проекта Количественные характеристики проекта Состав и уровень квалификации рабочей группы Стратегия тренинга пользователей Перечень мероприятий (обобщенный план) проекта внедрения сэд в управляющей компании Содержание работ Условия выполнения работ Ожидаемый результат Этап 1: Организация проекта Этап 2:Конфигурирование СИСТЕМЫ Этап 3: Внедрение СИСТЕМЫ. Передача СИСТЕМЫ в эксплуатацию Требования к документам проекта Требования к программно-аппаратным средствам заказчика Требования к техническому оснащению класса для проведения обучения на территории заказчика Параметры проекта Функциональные характеристики проекта (спецификация требований к доработке/разработке) Расчет ТСО Структура проекта и совокупной стоимости владения Стоимость программного обеспечения Анализ и оценка состояния документооборота • • Разработка проектной документации Техническое задание Анализ сетевой, технической и организационной структуры Адаптация программного обеспечения Разработка документации Подготовка персонала Цели анализа документооборота Отчет по результатам анализа документооборота Спецификация тренинга персонала ответственного за внедрение сэд Спецификация тренинга инструкторов Спецификация тренинга пользователей Конфигурирование системы Установка системы Внедрение системы Проведение приемо-сдаточных испытаний Передача системы в опытную эксплуатацию Сопровождение опытной эксплуатации Анализ результатов опытной эксплуатации Поддержка сопровождение и развитие системы Расчет ROI Порядок оценки эффективности проектов СЭД Определение типа проекта Определение вариантов и периода расчета Расчет расходов по проекту СЭД Расчет показателей эффективности коммерческих проектов СЭД Определение косвенных эффектов проектов СЭД Определение проектных рисков Оценка показателей эффективности Заключительные положения Приложение № 1 Рекомендуемая классификация проектов в области информационно-технологического обеспечения Приложение № 2 Расходы на реализацию проекта в области информационно-технологического обеспечения Приложение № 3 Прямые эффекты от реализации проекта в области информационно-технологического обеспечения Приложение № 4 Косвенные эффекты проекта в области информационнотехнологического обеспечения Приложение № 5 Описание рисков проекта в области информационнотехнологического обеспечения Приложение № 6 Форма документа «Показатели эффективности проекта ИТО» Методика оценки ROI СЭД по Nucleus Общие итоги (на 3й год) Проект СЭД Годовой возврат инвестиций (ROI) в 3м году 49% Срок окупаемости (лет) 2,20 Чистый приведенный доход (NPV) 735 663 Совокупная стоимость владения (TCO) за 3 года 14 690 636 Совокупный эффект за 3 года 19 181 250 Величина эффектов Начальные 1й год 2й год 3й год Прямые 0 0 0 0 Косвенные 0 4 331 250 7 425 000 7 425 000 Итого 0 4 331 250 7 425 000 7 425 000 Стоимость актива 1й год 2й год 3й год Базовое программное обеспечение 676 960 135 392 135 392 135 392 Аппаратное обеспечение 747 600 149 520 149 520 149 520 Итого 1 424 560 284 912 284 912 284 912 Расходы Начальные 1й год 2й год 3й год Базовое программное обеспечение 857 456 180 496 180 496 0 Аппаратное обеспечение 747 600 907 200 907 200 907 200 4 094 120 420 408 720 700 720 700 Персонал 112 500 0 0 0 Обучение 2 250 000 0 0 0 260 000 0 0 0 8 321 676 1 508 104 1 808 396 1 627 900 График аммортизации Внедрение Командировочные расходы Итого Методика расчета ROI. Сроки окупаемости Срок окупаемости 100 р.м. с оборудованием (эффективная стратегия тираж ирования) Срок окупаемости 50 р.м. с оборудованием (стихийное тираж ирование) 30 31,69 30 28,35 25 27,12 25,85 24,46 22,40 22,34 20,28 18,72 20 15 Срок окупаемости, мес. Срок окупаемости, мес. 35 27,94 24,26 25,35 25 22,11 23,35 20 20,46 21,53 19,74 18,36 15 10 10 30% 50% 70% Масштаб тираж а, % организаций 50 000р. 40 000р. 30 000р. 30% 50% 70% Масштаб тираж а, % организаций 50 000р. 40 000р. 30 000р. Оценка зависимости эффекта от масштаба Эффект взаимодействия Величина эффекта 120% 100% 80% 60% Ряд1 40% 20% 0% 1 12 23 34 45 56 67 78 89 100 111 122 133 144 155 Охват предприятий Измерения Для чего измерять? Результаты регулярного анализа эффективности СЭД дают возможность Заказчику: 1. Определить направления развития возможностей Системы с целью поддержания соответствия ее функциональности изменениям в бизнесе Организации 2. Определить те подразделения Организации, которые необходимо в ближайшее время подключить к Системе с целью ее использования в наиболее важных, в данный момент времени, бизнес-процессах Организации. Что и когда измерять? Целью проведения работ по оценке ключевых показателей эффективности СЭД является поверка способности Системы отражать изменения в критически важных для Заказчика бизнес-процессах, произошедших в течение отчетного периода. Ключевые показатели эффективности СЭД обычно оцениваются в течение всего срока ее эксплуатации в организации, начиная с времени завершения Этапа опытной эксплуатации Системы. Периодичность оценки эффективности Системы чаще всего производится один раз в год Что и как измерять? Исполнение работ на пилотном Этапе может быть признано эффективным, если достигнуты следующие показатели: Наименование показателя Описание показателя Должна быть произведена замена унаследованных журналов регистрации документов на полнофункциональные рабочие места документоведов в следующих подразделениях Организации Канцелярия, Секретариаты Вице-Президентов Регистрация и контроль исполнения документов должна осуществляется в канцелярии и секретариатах подразделений только в Системе Да Должен повыситься уровень контроля за исполнением документов и решений руководства предприятия Не менее чем на 50% Должен повыситься уровень информирования исполнителей) о наличии документов заинтересованных лиц (руководителей, 30% Должен улучшиться контроль за прохождением документа в организации. На 40% Должна повыситься оперативность поиска сотрудниками нужного документа На 40% Должна быть налажена упрощена и ускорена процедура подготовки отчетов по исполнительской дисциплине Да Должна быть налажена система напоминаний пользователям о выданных заданиях Да Должна быть снижена необходимость многократного копирования и распечатки На 60% Должна быть исключена необходимость многократного ввода одной и тоже информации в СИСЕМУ На 100% Должна быть налажена защита и разграничения доступа и к информации Должны быть снижены риски несвоевременной доставки информации Да 30% Некоторые цифровые ориентиры: Возврат инвестиций при внедрении систем на базе технологии Lotus Domino/Notes : Отдельные приложения на Lotus Domino/Notes: • Возврат инвестиций (ROI) - 109% - 162% • Срок возврата инвестиций - 2.0 - 2.2 года Приложения в рамках подразделений Компании: • Возврат инвестиций (ROI) - 84% - 150% • Срок возврата инвестиций - 2.8 - 2.9 года Корпоративный масштаб • Возврат инвестиций (ROI) - 138% - 204% • Срок возврата инвестиций - 1.6 - 1.9 года Примеры реально измеренных цифр: Выводы Проект внедрения в Организации СЭД - это проект, предполагающий не только получения прямой экономической выгоды за счет экономии ресурсов предприятия, улучшения деловых коммуникаций, изменений в корпоративной культуре, но и уменьшения рисков получения убытков и повышение уровня конкурентноспособности предприятия на основе повышения их управляемости в современных условия быстроизменяющейся бизнес среды. Вопросы Вадим Ипатов Компания «ИнтерТраст» (495) 956-7928, [email protected]