Transcript FERIA DEL AGRICULTOR CHIQUIMULA

TALLER
PLAN DE EMPRESA
PLAN COMERCIALIZACION
GUIA PARA LA PLANIFICACIÓN
EMPRESARIAL
MLV Convenio Sur Sur
INDICE








Evolución del Marketing.
Actores del Marketing.
Oferta y demanda.
Roles en la compra.
Investigación Comercial.
Producto
Precio
Comunicación
–
–
–



Publicidad
Promoción
Merchandising
Caso Paiz , Hiperpaiz.
Previsión de ventas
Planificación
MLV Convenio Sur Sur
EVOLUCION DEL MARKETING (MK)
Factores
Años 60
Años 80
Años 90…….
Coyuntura
Económica
Alto crecimiento
económico
Bajo crecimiento económico
Economía Estacionaria
Orientación
Gestión
Empresarial
Orientada al producto.
Orientada al volumen.
Orientada al cliente y a la
competencia.
Orientada a la Cuota de mercado.
Orientada al canal especifico de
la clientela/competencia.
Orientada a la rentabilidad.
Enfoque del MK
MK de masas
MK Segmentado
MK a la medida del cliente.
Política de
Producto
Nula diferenciación entre
productos
Proliferación de Productos
Posicionamiento de Marcas.
Política de Precios
Precio basado en el
costo
Precio Basado en la competencia
Precio basado en el valor
percibido
Política de
Comunicación
Publicidad masiva y
concentrada.
Publicidad/ Promoción intensiva
Primacía de la creatividad
Uso del MK Directo.
Primacía de la efectividad
Política de
Aprovisionamiento/
Distribución
Productores y
distribuidores como
adversarios.
Proveedores / distribuidores vistos
como clientes.
Proveedores / distribuidores
vistos como socios.
Plan de MK
Plan de MK nacional
Plan de MK Multinacional
Bifurcación del MK : nivel global
y local.
MLV Convenio Sur Sur
ACTORES DEL MARKETING 1960-1980
1.
Precio
2.
Producto/servicio
3.
Plaza/Lugar
4.
Promoción
“4”
P
MLV Convenio Sur Sur
ACTORES DEL MARKETING
Precio:
–Fijación
de precios
–Condiciones de venta
–Márgenes
Plaza:
–Canales
de Comercialización
–Logística
–Grado de Cobertura
Producto/servicio:
–Productos
actuales
–Productos Futuros
–Ciclo de vida Producto
Promoción:
–Publicidad
–Merchandising
–Relaciones
publicas
MLV Convenio Sur Sur
ACTORES DEL MARKETING 1980-…
1.- PRODUCTO : QUE VENDEMOS?
Forma, nivel de calidad, gama de productos, envase y presentación.
2.- PRECIO : A CUANTO VENDEMOS?
Precios, Condiciones de venta, descuentos, bonificaciones, etc.
3.- COMUNICACION : CON AYUDA DE QUIEN VENDEMOS ?
Publicidad, Promoción, Merchandising, Relaciones Publicas, Marketing Directo, etc.
4.- COMERCIALIZACION : CON QUIEN VENDEMOS?
Fuerza de ventas (vendedores propios, representantes, delegaciones, Agencias,
Tiendas propias, etc.) métodos de venta (argumentos…) Organización de la Red de
Ventas, Volumen de ventas.
5.- DISTRIBUCION : COMO VENDEMOS?
Directamente o con intermediarios (minoristas, mayoristas, etc.) Por uno o Varios
Canales, Con flota propia o alquiler de vehículos,…
6.-SEGMENTACION DE MERCADO: DONDE Y A QUIEN
VENDEMOS?
Zonas Geográficas, Clase Social, Edad, sexo.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA

MICROENTORNO : Factores directos
sobre la empresa y su producto y sobre
las cuales esta pueden llegar a tener
ingerencia directa.

MACROENTORNO
:
Factores
macroeconómicos
que
influyen
directamente sobre la empresa y la cual
no puede (a no ser monopolio) modificar.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA

Los precios cambian por efectos de la
demanda y la oferta.
Precio
+
Oferta
10
Demanda
0
100
+
Cantidad
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA.

Producto Normal
Precio
+
Oferta 1
Oferta 2
10
9
Demanda
0
100
110
+
Cantidad
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA.

Elasticidad
Precio
+
Oferta 1
Oferta 2
1.25
1
Demanda
0
100
150
+
Cantidad
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA

1.
2.
Microentorno:
Proveedores.
Intermediarios:




3.
4.
Distribuidores.
Empresas de Transporte
Agencias de Servicios de Marketing
Intermediarios Financieros.
Clientes.
Competencia.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MICROENTORNO

1.
2.
3.
4.
Proveedores.
Afectan precios
La disponibilidad de insumos.
Disponibilidad de servicios para la operación,
electricidad, agua, teléfono, Internet, etc.
Alianzas para la asegurar el abastecimiento.
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OFERTA Y DEMANDA , MICROENTORNO

Intermediarios.
1.
Distribuidores: permiten el equilibrio entre las cantidades,
lugares, tiempo, variedad y posesión de los productos entre
consumidor y fabricante.
Empresas de Transporte: Costos, oportunidad de entrega,
la velocidad y la seguridad de la misma.
Agencias de Servicios de Marketing: ayudan a las
empresa a la selección de los mercados adecuados a través
de la investigación.
Intermediarios Financieros: Bancos, compañías de crédito
y aseguradoras.
2.
3.
4.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA , MICROENTORNO

Clientes: “Objetivo del Marketing que Compre y
Consuma”.
OBJETIVOS
MEDIOS
Estrategia hacia el Consumo
Motivaciones
del Consumo.
Publicidad
Promoción.
Estrategia hacia la Compra
Distribución
y Venta
Colocación en Punto de Venta
Exhibición en Punto de Venta.
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OFERTA Y DEMANDA, MICROENTORNO

Clientes:
Quien es?
Definición /Segmentación.
Por que Compra?
Motivos de Compra.
Qué Compra?
Como Compra?
Cuando Compra?
Donde Compra
Hábitos de Compra
Como usa /consume?
Cuando usa/ consume?
Donde usa/ consume?
Hábitos de Uso
Hábitos de Cosumo.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA , MICROENTORNO

Competencia:
Competidores
Potenciales
Proveedores
Competencia en el
Mercado Actual
Sustitutos
Compradores
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Macroentorno:
Factores Demográficos
Factores Económicos
Factores Medio Ambientales
Factores Tecnológicos.
Factores Políticos
Factores Culturales.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO

Factores Demográficos:
1.
Tamaño y crecimiento de la Población
Estructura de la Población
Distribución Geográfica
Densidad de Población
Distribución por edades.
Tendencia migratoria
Edad Media de matrimonio
Tasa de natalidad
Tasa de mortalidad
Esperanza de Vida
Estructura Étnico-Racial.
Fragmentación de los mercados.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
Factores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Económicos:
Producto Nacional Bruto.
Renta per capita
Inflación.
Tasa de desempleo.
Variaciones Impositivas.
Niveles de Ingreso.
Modelos de Ahorro.
Modelos de crédito.
Niveles de endeudamiento
Patrones de gastos.
Inestabilidad Monetaria.
Tipo de Interés.
Nivel de Vida.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
Factores
1.
2.
3.
4.
Medio Ambientales:
Escasez de Materia Prima
Energías Alternativas
Aumento de los niveles de Contaminación.
Papel del Gobierno y de las ONGs en la protección del
medio ambiente.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
Factores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Tecnológicos:
Ritmo acelerado de cambios tecnológicos.
Evolución de las técnicas de producción.
Reducción de costos de Producción
Robótica.
Biotecnología.
Evolución de las Comunicaciones.
Reglamento del sector tecnológico.
Elevados y crecientes presupuestos de I + D , Investigación
y Desarrollo.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
Factores
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Políticos:
Nivel de estabilidad política.
Regulación legislativa de los negocios.
Protección de empresas (subvenciones,…..)
Protección de consumidores.
Regulación de precios.
Organización de consumidores.
Grupos de Presión Gubernamental.
MLV Convenio Sur Sur
OFERTA Y DEMANDA, MACROENTORNO
Factores
1.
2.
3.
4.
5.
Culturales:
Deseo profundo de seguridad.
Orientación puritana v/s liberalista en cuanto a costumbres.
Culto a la juventud v/s respeto a la vejez.
Contracultura.
Visión (estereotipos) sobre los demás.
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CLASIFICACION EN FUNCION DEL NUMERO DE
PERSONAS QUE CONSTITUYEN OFERTA Y DEMANDA
Vendedores
Muchos
Pocos
Uno
Muchos
Competencia
Perfecta
Oligopolio
(de la Oferta)
Monopolio
(de la Oferta)
Pocos
Oligopsonio
(Oligopolio de
la Demanda)
Oligopolio
Bilateral
Monopolio
(de la oferta)
Uno
Monopsonio
(Monopolio de
la Demanda)
Monopsonio
Limitado
Monopolio
(Bilateral)
Compradores
MLV Convenio Sur Sur
ROLES EN LA COMPRA





Iniciador : Quien Primero sugiere la idea de
comprar un producto o servicio.
Influenciador / Prescriptor: Cuya opinión u
influye u ordena el consumo.
Decisor: Es quien decide sobre todo o algunos
de los elementos de la compra.
Comprador : Quien realiza el acto de comprar.
Consumidor: Quien utiliza definitivamente el
producto.
MLV Convenio Sur Sur
ROLES EN LA COMPRA
Ejemplo : Si Yo fabrico juguetes, y
tengo a papá, mamá y una hija.
1.
2.
3.
Quien es mi Cliente?...............
Quien es mi Consumidor?.......
Quienes es mi Decidor?..........
LA MAMA
LA HIJA
LA MAMA
MLV Convenio Sur Sur
INVESTIGACION COMERCIAL








Estudios sobre el comportamiento del Consumidor.
Estudio sobre la Demanda.
Estudio sobre la Oferta.
Estudio Sobre los Productos
Estudio sobre los Precios
Estudio de los Canales de Distribución.
Estudio de ventas.
Estudios de Comunicación Masiva
1.
2.
3.
Publicidad
Promoción de ventas
Merchandising
MLV Convenio Sur Sur
INFORMACION

Información Interna : confeccionada por la misma
empresa
Información Externa : obtenida a través de terceros.

Técnicas:

1.
Encuestas Periódicas Publico
–
–
2.
3.
4.
En lugar de venta
Por vía telefónica
Entrevistas a expertos.
Observación.
Experimentación
MLV Convenio Sur Sur
INFORMACION

Información Cuantitativa : utiliza información de
carácter objetivo, evaluable. Trata de responder a
preguntas de tipo , Cuanto?, Dónde?, Como?.

Información Cualitativa : utiliza información
relativa a aspectos internos del comportamiento
humano,
como
actitudes,
creencias
y
motivaciones, respondiendo
normalmente al
porqué de la conducta humana.
MLV Convenio Sur Sur
INFORMACION, OBSERVACIÓN








Colores Utilizados
Medios de Comunicación
Canales de Distribución
Frecuencia de Compra
Quien Compra, sexo, edad, educación.
Unidades de Compra.
Familia promedio urbana y rural, Nro. Miembros.
Cifras macroeconómicas, Inflación, Tipo de
Cambio, Tasa de Interés
MLV Convenio Sur Sur
INFORMACION, OBSERVACIÓN
1.




Hay claras separación de sexos:
“Barbería” para Hombres y “Salón de belleza” para
Mujeres.
Color Verde para “Colegio Varones” Y Color Rosado
para “Colegio Mujeres”.
Existen Carreras universitarias con solo presencia de
Mujeres u solo Hombres, ej. Asistente Social,
Enfermería.
Cuando se consulta por el numero de hijos???, 2
hombres y …….
MLV Convenio Sur Sur
INVESTIGACION, OBSERVACIÓN
1.





La Mujer Compra:
Por que en su mayoría no desempeña trabajo fuera de
Hogar.
Tiene tiempo para ir de compras, mayor frecuencia de
Compra.
Unidades de compra pequeños 1 libra, por que puede
cargar menos peso.
La mujer regatea y no es mal visto.
La mujer es observadora por que antiguamente era
recolectora de alimentos y no cazadora.
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INVESTIGACION
OBSERVACION, COLORES
Peligro
Atención, Precaución
Paso
MLV Convenio Sur Sur
INVESTIGACION
OBSERVACION, COLORES
Mar, Cielo, Inmensidad
Limpieza
Tierra, Calidez
MLV Convenio Sur Sur
PIRÁMIDE DE NECESIDADES
De
Autorealización
De
Estima
De Pertenencia
De Seguridad
Fisiológicas
Tipos de Necesidades
MLV Convenio Sur Sur
PRODUCTO

Producto : cualquier cosa que pueda ofrecerse a la
atención de un mercado para su adquisición, uso o
consumo, y que satisfaga un deseo o una necesidad.
1.
Producto Esencial o Central: Servicios o beneficios
intrínsecos al adquirir el producto.
Producto Real o Aumentado: partes de un producto, estilo,
características materiales, empaquetado, calidad y marca
que se combinan para hacer llegar al cliente el beneficio.
Producto Aumentado: Servicios y beneficios adicionales
que se ofrecen al cliente, garantía, servicio de instalación,
servicio de mantenimiento.
2.
3.
MLV Convenio Sur Sur
PRODUCTO/ PRODUCTO REAL/
PRODUCTO AMPLIADO
MLV Convenio Sur Sur
PRODUCTO/ PRODUCTO REAL/
PRODUCTO AMPLIADO
MLV Convenio Sur Sur
CARACTERISTICAS DE LA DIFERENTES
CATEGORIAS DE MERCADO DE CONSUMO
MERCADO
DEMANDA
OFERTA
Productos
de
Consumo
Inmediato
Compra frecuente.
Decisión Impulsiva o por Costumbre.
Elevado grado de Rotación.
Márgenes Unitarios Bajos.
Pago al contado.
Cortos desplazamiento para comprar.
Fuerte tendencia hacia las marcas.
Competencia Intensa.
Gran variedad de productos.
Amplia red de distribución, utilizando
circuitos largos.
El precio es de gran importancia, sobre
todo para productos de uso común sin
marca.
Fuertes apoyos publicitarios y
promocionales.
Productos
de
Consumo
Duradero
Compra no frecuente
Decisión de compra reflexiva, planificada
Menor rotación, márgenes más altos
Frecuente uso de pago aplazado.
Se valora el servicio post-venta.
La fidelidad se da por líneas de productos
Menor número de oferentes
La venta final se realiza por circuitos de
distribución cortos (selectivos o
exclusivos)
Publicidad selecta, poca promoción.
Gran importancia del servicio Post-venta.
MLV Convenio Sur Sur
PRODUCTO

Atributos Físicos:
naturaleza intrínseca
forma, textura, etc.
Son los que forman parte de la
del producto, color, sabor, duración,

Atributos Funcionales:

Atributos Psicológicos:
Son aquellas características del
producto que no forman parte de la naturaleza intrínseca del
mismo, sino que añadidos, el tamaño, el envase y el embalaje,
el diseño y etiquetado.
Son aquellas características
creadas e incorporadas al producto por el MK para su
comercialización, principalmente Calidad (no técnica) y Marca.
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PRODUCTO, MARCA
Marca:
 Sencilla y Corta
 Fácil de leer y pronunciar
 Fácil de reconocer y recordar.
 Puede ser asociable al producto.
 Deben sonar bien
 Distinta de la competencia.
 Debe inscribirse
 Debe ser internacionalizable.
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PRODUCTO, MARCA
coke
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PRODUCTO, MARCA
MLV Convenio Sur Sur
PRODUCTO, CICLO DE VIDA
Etapa 0
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
Estudio
Introducción
Crecimiento
Saturación
Obsolescencia
MLV Convenio Sur Sur
PRECIO





El precio afecta el nivel de demanda de la
empresa.
La afecta a La rentabilidad de la empresa.
El precio contribuye al posicionamiento de la
marca.
El precio permite comparar entre productos y
marcas de la competencia.
El precio debe ser compatible con el resto de las
variables que conforman el Marketing.
MLV Convenio Sur Sur
PRECIO, METODOS

Fijación de precios para alcanzar tasas de
rentabilidad.
Precio = Costo Unitario+ Rentabilidad Deseada X Capital Invertido.
Unidades Prevista de Venta.
Punto Equilibrio = CF
P- CV
CF : Costos Fijos.
P : Precio Unitario Venta.
CV : Costo Variable Unitario.
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PRECIO, METODOS

Fijación de precios según el “Valor Percibido”
por parte de los clientes por parte de los
productos. Test de precios limite superior y limite
inferior.

Fijación de precios basado en la Competencia,
“Sistema de Paridad Competitiva”, “Fijación de
Precios por debajo del nivel competitivo”,
“Fijación de Precios por encima del nivel
competitivo”.
MLV Convenio Sur Sur
PRECIO, METODOS.

Descuento y otras reducciones:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Descuento por pronto pago
Descuento por cantidad acumulada (rappels, distribuidores).
Descuentos estacionales. (Descuentos fuera de temporada)
Descuentos comerciales. (Acciones de Merchandising)
Abonos (Descuentos por entrega de producto usado)
Descuentos diferidos (Descuentos consumidor por cupones o
vales)
Precios Promocionales:
1.
2.
3.
Precios en fechas especiales.
Financiación a bajo tipo de interés.
Garantías y Servicios de Post Venta.
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PRECIO, METODOS.

Discriminación de precios:
1.
2.
3.
4.

Reducción de precios:
1.
2.
3.
4.

Precios por segmentos de consumidores.(Jóvenes, tercera edad, etc.)
Discriminación de precios por producto.(Diferentes versiones)
Discriminación por localización.(Conciertos, Aeropuertos, etc.)
Precios diferenciales en función del momento de uso.(Teléfono)
Exceso de capacidad.
Descenso en la cuota de mercado.
Intento de dominación del mercado.
Época de recesión.
Incremento de precios:
1.
2.
3.
Inflación de costos.
Exceso de Demanda.
Estrategias de Precios Máximos.
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COMUNICACION
Mensaje
Medio
Emisor
Receptor
Retroalimentación
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COMUNICACIÓN, DE LA EMPRESA

Comunicación Interna:
–
–

Formal
Informal
Comunicación Externa:
–
–
–
–
–
Publicidad “de Masas”.
Promoción de ventas.
Merchandising.
Relaciones Públicas.
Marketing Directo.
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PUBLICIDAD

Objetivo es ganar notoriedad, conocimiento, y
mejora de la imagen de una marca. Se utiliza más
para incidir en sobre la actitud más que sobre el
comportamiento inmediato.
1.
2.
3.

Informar
Persuadir
Recordar.
Características:
–
–
–
Medio de Masas.
Unilateral
Impersonal.
MLV Convenio Sur Sur
PUBLICIDAD




Contenido: real y existente.
Sencillez: debe ser captada por el gran público.
Originalidad: para conseguir llamar la atención.
Oportunidad: debemos escoger el tema adecuado, en el
momento preciso, en el medio justo y con la argumentación
adecuada.


Repetición: para facilitar el recordatorio de nuestro producto.
Sinceridad: el engaño a largo plazo no es rentable, la
sinceridad produce una imagen de seriedad , garantía y confianza.
MLV Convenio Sur Sur
PUBLICIDAD, MEDIOS

TELEVISIÓN.
–
–
–
–
–

Lenguaje rápido y sintético.
Dirigido a grandes masas indiferenciadas.
Gran Impacto.
El sonido permite incrementar el grado de recordación.
Costo es elevado.
RADIO.
–
–
–
–
Deben convertir las imágenes en palabras.
Se debe estimular la imaginación del oyente.
Es un medio fugas, por lo cual repito la marca varias veces.
Segmentar las radios en función del perfil del cliente, horarios, etc.
MLV Convenio Sur Sur
PUBLICIDAD, MEDIOS

PRENSA.
–
–
–
–
–
–

El receptor adopta un rol activo.
Alto índice de atención y creatividad.
Reflexión antes que la velocidad.
Letras antes que imágenes
Cobra extrema importancia la ubicación y la maquetación.
Permite segmentar.
EXTERIOR.
–
–
–
–
–
Escasos segundos para impactar.
Mensaje sencillo y comprensible.
Predominio de la imagen.
Es el medio local por excelencia.
Gran capacidad de impacto.
MLV Convenio Sur Sur
PROMOCIÓN DE VENTAS

Toda inducción o incentivo directo o dirigido a la fuerza
de ventas, al distribuidor o al consumidor, con el objeto
primario de crear una venta inmediata.
– Publicidad : razón para compra.
– Promoción : incentivo.

Hay dos tipos básicos :
– “Push”= Empujar.
– “Pull” = Tirar.
MLV Convenio Sur Sur
PROMOCIÓN DE VENTAS
“PUSH” : EMPUJAR
MLV Convenio Sur Sur
PROMOCIÓN DE VENTAS
“PULL : TIRAR
MLV Convenio Sur Sur
PROMOCIÓN DE VENTAS

Elementos de promociónales hacia los Vendedores:
1.
2.
3.

Prima por Objetivos
Concursos
Distinciones honoríficas.
Elementos de promociónales hacia los Intermediarios:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Descuento de lanzamiento.
Descuento por cantidad comprada.
Prima por Movimiento de Stock.(cantidad de dinero por cantidad)
Cheque descuento.(descuento próxima compra)
Productos Gratuitos.(x unidades por caja)
Muestras gratuitas. (pequeñas cantidades)
Concurso entre distribuidores. (vitrinas, estantes, etc.)
Publicidad Gratuita.
MLV Convenio Sur Sur
PROMOCIÓN DE VENTAS

Elementos de promociónales hacia los Consumidores:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Reducciones de Precio.
Cupones o Vales de descuento.
Muestras
Degustaciones
Demostraciones
Regalos
Sellos o estampas
Concursos.
MLV Convenio Sur Sur
MERCHANDISING

Objetivo: Incrementar la rentabilidad del Punto
de Venta.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Dar vida al producto (envase, color, etc.)
Fomentar el trafico de publico dentro del
establecimiento.
Incrementar la visibilidad desde el exterior.
Crear ambiente.
Apoyo a las campañas publicitarias.
Incrementar la rotación de mercaderías.
Dar salida a productos de difícil venta, etc.
MLV Convenio Sur Sur
MERCHANDISING

Actividades del Merchandising.
1.
2.
3.
Acondicionamiento del entorno del punto de venta.
Análisis de la disposición del establecimiento.
Estudio de diseño, Vertical y Horizontal.
MLV Convenio Sur Sur
MERCHANDISING, DISPOSICIÓN LINEAL
55%
30%
15%
MLV Convenio Sur Sur
PREVISIÓN VENTAS
PREVISION
Actividad
Humana
PREDICCIÓN
MLV Convenio Sur Sur
PREVISIÓN VENTAS

Previsión: es una actividad Humana expuesta a error.
Error = ventas reales – ventas previstas.

Una previsión será más confiable.

Información Utilizada.
Método de calculo.
Experiencia y conocimiento del entorno.


MLV Convenio Sur Sur
PREVISIÓN VENTAS
Clasificación de la Previsiones:
 Por Unidad Empleada; Unidades físicas, de peso.

Por Grado de Detalle ; previsiones globales, por
vendedores, por ciudades, etc.

Por su Ambito Temporal; A lago plazo (+5 años) a
Mediano Plazo (2-3 años), a Corto Plazo (1- 6 meses)
MLV Convenio Sur Sur
PLANIFICACIÓN
Información
Interna
FODA
Información
Externa
Objetivos
Plan de
Empresa
Control