Transcript El merchandising del siglo XXI

UNIDAD I
INTRODUCCIÓN AL MERCHANDISING
“El merchandising del siglo XXI”
Lic. Laura Bejos Téllez
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI
Para entender el Merchandising es
conveniente empezar por hacernos las
siguientes preguntas:
¿ Cómo se encontrarán distribuidos los
departamentos y secciones de ventas?
¿ Cómo se logrará el flujo de los clientes de
forma tal que no se produzcan cuellos de
botella?
¿ Cómo se logra la correcta exhibición de la
mercancía en el piso de venta, de tal forma
que estimule su adquisición?
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI
Cuando se planifica la distribución de una tienda o espacio comercial
debemos respondernos las siguientes preguntas:
•
¿Dónde debería estar la entrada y la salida? Desde el punto de vista
comercial y de servicio a los clientes.
•
¿Cuáles y cuántas secciones deberá tener la tienda?
•
¿Cuál orden deben seguir estas secciones?
•
¿De qué tamaño debe ser cada sección? Dependiendo del consumidor y
sus hábitos de consumo así como el espacio físico con el que contamos.
•
¿Cuántas cajas registradoras debe tener la tienda?
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•
¿Cómo debemos colocar las góndolas, escaparates, vitrinas u
otros elementos de exhibición?
•
¿Cómo debe ser la decoración, ambientación, iluminación,
climatización, música y otros elementos ambientales?
•
¿Cómo podemos mantener una buena visibilidad en todos los
puntos de la tienda o supermercado?
•
¿Cómo debe ser la señalización y el ambiente gráfico del local?
•
¿Qué tan anchos o que tan estrechos deben/pueden ser los
pasillos?
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Algunas diferencias entre términos:
•
Publicidad: Nos da razones para
comprar
•
Promoción de ventas: Nos da
incentivos para comprar
•
Merchandising: Mueve la
mercancía hacia el cliente
EL MERCHANDISING DEL SIGLO XXI
Podemos definir el Merchandising, como aquella actividad en los
establecimientos de comercio al detalle, basada en acciones de
promoción sobre el conjunto de productos que allí se venden, con el fin
de optimizar el espacio de venta, o resumiendo, todas las acciones de
marketing realizadas en un punto de venta.
Se podría decir también que el Merchandising
concierne a todo lo que sucede en el punto de
venta con miras a mejorar los resultados; su zona
de acción es el espacio comprendido entre las
cuatro paredes de un establecimiento comercial.
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•
Así como el marketing crea
demanda de productos a través de
publicidad y promociones y éstas a
su vez empujan al cliente al punto
de venta, el Merchandising
empuja al consumidor en el punto
de venta.
•
Existe Merchandising desde que
existe venta visual: hagamos visual
la oferta, con ello no haremos otra
cosa que hacerla más vendible. No
existe límite alguno al
merchandising.
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En comunicación , la vista representa el 80% de la percepción
humana, el oído implica el 10% y el resto de los sentidos tacto, olfato
y gusto, el otro 10%, esto significa que lo visual es fundamental para
vender.
El consumidor siempre responde de manera
favorable ante algo visualmente atractivo y es
función y responsabilidad del mercadólogo
desarrollar las estrategias que muevan al
consumidor hacia el producto en el punto de venta.
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El Merchandising sigue cuatro ejes:
Es preciso que
el producto
este en el
establecimient
o( si no está,
no se ve)
Es preciso que
esté
convenientemente
presentado (si no
se ve, no se toma)
Es preciso que
aparezca bien
destacado y
realzado. (si no
destaca no está
vivo)
Es preciso
que su
rentabilidad
este
permanent
emente
controlada
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El Merchandising incluye
actividades como:
Diseño exterior
Diseño interior
• Acomodo de producto
• Asignación de espacios
• Iluminación
• Sonidos
• Olores
• Utilización de temas
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•
Identificación de zonas frías
y calientes
•
Distribución y circulación de
la tienda
•
Comunicación visual
– Nombre/ logotipo
– Comunicación
institucional
– Material POP
– Gráficos
– Señalización
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Elementos básicos de la ambientación
de una tienda:
Crear la imagen de marca deseada.
Un aspecto fundamental para el
posicionamiento de la marca, de
cómo luzca esta en el punto de
venta dependerá la imagen que el
consumidor cree de ella.
Atraer clientes actuales y potenciales a
la tienda.
Los clientes no permanecen estáticos,
debemos atraer nuevos clientes
cada día.
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Incrementar las ventas
El incremento de las ventas es
fundamental en la actualidad, la
creciente competencia obliga a
las tiendas a buscar vender más
porque sabe la dificultad de
mantener un cliente.
Incrementar la compra por impulso
El 80% de las compras realizadas por
los consumidores
(principalmente por las mujeres)
son impulsivas y la estrategia
central es el acomodo y
lucimiento del producto.
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Algunas formas de animar el punto de venta son:
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Concursos
Coleccionables
Degustaciones
Ferias
Muestreos
Exhibiciones fuera de góndola
Cupones
Ofertas promocionales
Ofertas de valor agregado
Publicidad en el punto de ventas
Exposiciones
Decoraciones temáticas
Especiales de temporada
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En conclusión:
El Merchandising se
constituye como una de las
herramientas de venta más
poderosas del siglo XXI
Referencias bibliográficas
-Palomares, Ricardo. (2001) Merchandising. Como vender más en
establecimientos comerciales. Barcelona. Gestión 2000
-Wellhoff, Alain. (1997) El merchandising. Rentabilidad y gestión en el punto de
venta. Bilbao. Deusto.