Transcript - EJRos Brasil

COMO ORGANIZAR UMA EMPRESA
PARA UMA GESTÃO POR
RESULTADOS
Sua empresa está preparada para o futuro?
ROTARY CLUBE NOVO
HAMBURGO OESTE
Novo Hamburgo / RS
22 de Abril de 2014
Everton José De Ros
Everton José De Ros é Engenheiro Eletricista formado pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul
(UFRGS), pós-graduado em nível de especialização em robótica industrial pelo Instituto Mihajlo Pupin
(Yugoslávia) e em sistemas de automação pelo Instituto Omron (Japão), MBA em Gestão Empresarial pela
FGV - Fundação Getúlio Vargas, formado em Consultoria Empresarial pelo CEEM - Centro de Ensino
Empresarial. Concluiu recentemente, pela Universidade de Ohio (EUA), um Pós-MBA em Gestão de
Negócios. Como destaque, foi vencedor do prêmio ABILUX de melhor invenção do ano, em 1995. Foi
secretário de diversos comitês da ABNT para elaboração de normas para o setor de componentes e
materiais elétricos. É professor da FGV nas disciplinas de "Planejando Estrategicamente uma Empresa"
e "Negociações Avançadas" no curso de pós-graduação em administração. É auditor líder ISO 9001 pela
MCG/Batalas (Inglaterra). Além disso, realizou vários cursos de extensão, desde técnicas de liderança,
gerenciamento, marketing de guerra, qualidade total, ISO 9001, lead auditor ISO 9001, auditor ISO 17025,
auditor ISO 14001, planejamento estratégico, análise de valor, engenharia focalizada, gestão de projetos e
outros. Participa todo ano do Expomanagement da HSM, maior evento mundial em Gestão, como forma
de atualização. Atuando no mercado brasileiro, adquiriu experiência e conhecimentos em diversas
atividades, especialmente no ramo de projetos e fabricação de produtos, exercendo principalmente o
cargo de gerente de engenharia, bem como sendo auditor líder de 3 organismos certificadores, aonde
realizou mais de 600 auditorias de processos e produtos ao longo de 5 anos dedicados a esta função.
Atualmente tem desenvolvido atividades para várias renomadas empresas, elaborando e implantado
Planejamento Estratégico e Sistemas de Gestão baseados em requisitos normativos, inclusive para
certificação de produtos, além de exercer o cargo de Diretor Executivo da EJRos Brasil, empresa que já
assessorou mais de 350 empresas em suas certificações. Participa do Conselho de Administração de
mais duas empresas, sendo uma na área de alimentos e outra na área de investimentos imobiliários.
Reflexão Inicial (1)
“A melhor forma de prever o
futuro é construí-lo.”
Peter Druker
Reflexão Inicial (2)
“Uma empresa deve ser
organizada a partir das suas
estratégias...”
Everton J. De Ros
OBJETIVOS
DE TODA EMPRESA
1 – Rentabilidade
(retorno sobre o investimento)
2 – Crescimento Sustentado
(Lucro financeiro, social e ambiental de forma
perene)
Sugestão:
Um Modelo de Organização
Empresarial
Gestão por Resultados
FUTURO (VISÃO)
Planejamento
Estratégico
PRESENTE (MISSÃO)
Sistema de
Gestão
Gerenciamento
de Marketing e
Vendas
INDOOR
OUTDOOR
Organização - Dois Momentos:
Futuro  Visão do Negócio
Ferramenta: Planejamento Estratégico
Presente  Missão do Negócio
Ferramentas: Sistema de Gestão
Gerenciamento de Marketing e
Vendas
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Planejamento
Estratégico
1 – Importância, Definições e Fundamentos
2 – Gerenciando a Estratégia
3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação
Mas porquê planejar?
Novas exigências
dos consumidores
Ser humano desafiando
de maneira insólita a
natureza
Crescente
interdependência
global
Ascensão e queda
da nova economia
Rápido declínio nos custos da
tecnologia
Perda de controle pelos governos
Crescente fragilidade
dos mercados
Formação dos blocos
comerciais e guerras
comerciais declaradas
Rápido avanço
tecnológico
Novas determinantes de valor
e menor importância dos
processos de medida
tradicionais
1 – Definições e Fundamentos
Entendendo o
Planejamento Estratégico
(PE) e Conhecendo seus
Fundamentos
Estratégica
Terminologia oriunda da área MILITAR;
Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que
deve ser feito para vencer a batalha;
Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os
desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis,
conquistando territórios para suas guardiões.
TERMO
Significado
STRATÓS
Exército Acampado
STRATÉIA
Campanha Militar
STRATEGÉO
Liderar como um General
STRATEGÓS
Comandante de Exército
STRATEGÍA
Qualidade e Habilidades de um General
Definição de Planejamento Estratégico (PE)
Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações
permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam
ser estabelecidas e acompanhadas
afim de serem atingidos
Onde
determinados objetivos.
Queremos
Chegar?
(Objetivos)
Caminhos
(Estratégias)
Onde estamos?
Modelo Estratégico de Michael Porter
Ambiente
Empresarial
Recursos
Empresariais
Estratégicos
Valores e
preferências
dos
Decisores
Expectativas
Sociais e
Comunitárias
Expansão
Controle e
Reavaliação
Diversificação
Controle e
Reavaliação
Estratégia
Corporativa
Objetivos
Estratégicos
Estratégia
Competitiva
VÍDEO:
UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO
Definição de Planejamento Estratégico (PE)
A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma
organização consiste na utilização de um conjunto de
conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus
fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão,
valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de
cenários (internos e externos à organização), no
levantamento dos fatores críticos de sucesso, no
traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal
forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos),
permitido a organização atingir resultados esperados.
Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico
e a Formulação da Estratégia Competitiva
3a. Análise do Ambiente Interno:
Pontos Fortes e Pontos Fracos
(Cadeia de Valor)
1. Definição de Negócio
2. Declaração de Visão, Missão e Valores
3b. Análise do Ambiente Externo:
Ameaças e Oportunidades
(5 Forças de Porter)
3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários
4. Formulação de Objetivos e Metas
5. Definição das Estratégias Empresariais
Formulação da Estratégia Competitiva
6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)
Fases de um PE
Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios;
Entendimento das habilidades pessoais necessárias.
2. Análise e Síntese
das Ações Estratégicas
Implantação dos Planos de Ação e
Projetos; Geração das diretrizes para o
processo orçamentário e controle das
atividades da empresa; Implantação do
Balanced Scorecard.
1. Entendimento da
Filosofia da Empresa
Estabelecimento dos Cenários, Análise do
Ambiente Interno, Análise do Ambiente
Externo; Formulação de Objetivos e da
Estratégia Competitiva; Planos de Ação.
3. Ação e Controle
FUNDAMENTOS DO PE
Negócio
Missão
Visão
Valores
Princípios
FCS’s
Definição de Negócio
O Negócio de uma organização define as
linhas de atuação, o mercado e o tipo de
produto / serviço que será desenvolvido,
disponibilizado ou comercializado. O
negócio da organização é definido a fim
de caracterizar o quê a organização se
propõe a fazer, ramo de atividades e o
foco de público a ser atendido.
O negócio deve apresentar “sem rodeios” o
que a organização faz. Deve poder ser
resumido em poucas palavras.
Qual é o Negócio?
Visão Míope -----------------------> Chocolate
Visão Estratégica --------------> Presentes






Conseqüências práticas:
Preço
Embalagem
Localização
Atendimento
Horário de Funcionamento
• SUCESSO !
Kopenhagen 1928
Exemplos de Definições de Negócios















Nike
Mont Blanc
Fedex
BMW
Harley-Davidson
C&A
Fuji
Amil
Revista Exame
Marcopolo
GM
Honda
Revlon
Avon
Ferrovias Americanas
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Atitude
Prazer de Escrever
Paz de Espírito
Prazer de Dirigir
Estilo de Vida
Moda
Imagens e Informação
Saúde
Idéias
Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo
Pessoas em movimento
Transporte
Beleza e Esperança
Beleza
Transporte
Definição de Missão
A Missão de uma organização define o
propósito, a razão de sua existência
e como deve ser seu posicionamento
perante o negócio definido. É
aplicada para caracterizar quem é a
organização e para que serve
(finalidade).
Deve ser escrita no tempo “Presente”
Exemplos de Missão
3M
Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadora
Hewlett-Packard

Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da
humanidade
Merck

Preservar e melhorar a vida do ser humano
Nike

Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os
competidores
Sony

Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o
benefício e prazer das pessoas
Disney

Fazer as pessoas felizes

Definição de Visão
A Visão da organização define o
destino da mesma, um norte, um
rumo a ser seguido.
A visão é aplicada para caracterizar
onde a organização quer chegar.
É escrita no tempo “Futuro”
Exemplos de Visão
•
•
Perdigão
•
Coca-Cola
•
Brahma
•
China In Box
•
Amex
•
Bradesco
•
Itaú
•
Disney
•
Folha
•
O Globo
Petrobras
United/TAM
Audi
FIAT
•
•
•
Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial
Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio
Vamos matar a sede do mundo
Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina
Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo
Ser o melhor cartão de crédito do mundo
Sempre a frente
Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do
marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente
Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho
Fazer da Folha o principal jornal do Brasil
Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país
inteiro
Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil
Ser sempre o carro do ano e do próximo século
O carro do hoje, amanhã e sempre
Definição de Valores
Os Valores de uma organização definem as
bases adotadas pelas pessoas para
realização de suas atividades, suas
crenças e convicções.
Os valores são pessoais e dão sustentação
aos princícipos da organização.
Exemplo de Valores
Respeito
- Ética
- Integridade
- Discrição
- Honestidade
- Sinceridade
- Perseverança
- Atenção
-
Definição de Princípios
Os Princípios da organização definem as
bases adotadas pela organização para
realização de suas atividades, suas
crenças e convicções, a partir de valores
definidos. Os princípios são aplicados para
definir como a empresa deve atuar de
forma a atender as características do
negócio, desenvolver sua missão e
direcionar-se conforme sua visão.
É o código de ética do negócio.
Exemplos de Princípios
Merck





Responsabilidade Social em todas as suas ações
Excelência em processos
Inovação baseada na ciência
Honestidade e integridade como base das relações
Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade
Sony



Elevação da cultura e do status nacional do Japão
Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível
Encorajar a habilidade individual e a criatividade
Disney





Não ser cínico
Divulgação dos valores do “American Way of Life”
Criatividade, sonhos e imaginação
Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento
Preservação e controle da magia Disney
Definição de Fatores Críticos de Sucesso
Atividades-chave do negócio de uma
organização que precisam ser muito bem
realizadas, bem operacionalizadas para que
os objetivos possam ser alcançados.
OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do
negócio, já que são os fatores que fazem a
diferença e são efetivamente percebidos pelo
cliente / comunidade de atuação.
FASE 2 - Gerenciando a
Estratégia
Formulação e
gerenciamento da
Estratégia
Empresarial
Cenários Externos
(Determinam a Lucratividade do Ramo)
Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas,
adversas a empresa, criando obstáculos ao seu desempenho
e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas
para evitar resultados inapropriados.
Oportunidades: São forças, variáveis ou situações externas,
favoráveis a empresa, podendo melhorar seu desempenho e
não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas
para consolidar resultados apropriados.
Cenários Internos
(Determinam a Competitividade do Negócio)
Pontos Fracos: São características ou situações inadequadas da
empresa e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente
empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É
quando a empresa é inferior se comparada à concorrência. Limita a
empresa diante de oportunidades e ameaças.
Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a
empresa e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente
empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É
quando a empresa é superior se comparada à concorrência.
Favorece a empresa perante ameaças e oportunidades.
Mas como criar objetivos e
estratégias (projetos estratégicos)
para uma empresa ?
Através da Matriz SWOT
Matriz SWOT (ou FOFA)
Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades,
pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários
traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e
montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los.
S = Strenghts (Forças)
W = Weakness (Fraquezas)
O = Opportunities (Oportunidades)
T = Threats (Ameaças)
Matriz SWOT
Oportunidades
Ameaças
Pontos
Fortes
POTENCIALIDADES
PONTOS DE DEFESA
Pontos
Fracos
DEBILIDADES
VULNERABILIDADE
Relembrando:
Onde
Queremos
Chegar?
(Objetivos)
Caminhos
(Estratégias)
Onde estamos?
Tipos de Estratégias
Escopo Competitivo
A base estratégica (Estratégias Competitivas) podem ser
baseadas em quatro posicionamentos estratégicos
(distintos e excludentes):
custo mais baixo
alvo
amplo
alvo
estreito
diferenciação
Liderança de
Custo
Diferenciação
Foco em
custo
Foco em
diferenciação
VÍDEO:
O CARA
Qual é a Estratégia
Competitiva de seu
Negócio?
Ela está clara?
Foi comunicada?
Todos entenderam?
FASE 3 – Mapas Estratégicos e
a Visão do Balanced Scorecard
(BSC)
Gestão e Comunicação
das Estratégias
Objetivo:
Rentabilidade
Perspectiva
De
Resultados
Perspectiva
do Cliente /
Mercado
Perspectiva
Interna /
Processos
Perspectiva de
Aprendizado
e Crescimento
Melhorar a estrutura
de custos
Preço
Qualidade
Objetivo:
Crescimento
Expandir
oportunidades
de receita
Aumentar a utilização
dos ativos
Disponibilidade
Seleção
Funcionalidade
Aumentar o valor
para os clientes
Serviços
Parcerias
Relacionamento
Processos de
Gestão Operacional
Processos de
Gestão de Clientes
Processos de
Inovação
Processos que
produzem e fornecem
produtos e serviços
Processos que
aumentam o valor
para o cliente
Processos que
criam novos produtos
E serviços
Marca
Imagem
Processos
Regulatórios e Sociais
Processos que
melhoram as
comunidades
e o meio ambiente
Capital Humano
Capital da
informação
Capital
organizacional
Habilidades
Treinamento
Conhecimento
Sistemas
Bancos de Dados
Redes
Cultura e Liderança
Alinhamento
Trabalho em Equipe
Acompanhamento do PE
O Planejamento Estratégico é elaborado apenas 1 vez...
Após isto, o mesmo deve ser revisado periodicamente
(semestralmente, anualmente) para adequação e
adaptação às novas realidades.
O que deve ser acompanhado mensalmente, através
de análises críticas, é a execução dos planos de
ação através da avaliação dos indicadores criados.
Deve-se gerar ata de análise de indicadores e para
registrar toda correção de desvios e realinhamento de
estratégias.
Ao sair desta Palestra, pergunte-se
MINHA ESTRATÉGIA ME
TRAZ UMA VANTAGEM
COMPETITIVA QUE IRÁ
PROPORCIONAR A
SUSTENTABILIDADE DO
MEU NEGÓCIO?
SISTEMAS DE GESTÃO
Sistema de
Gestão
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
Organograma Vertical - Visão departamental – Foco na organização
DIRETOR
ASSESSORIA DA
QUALIDADE
ASSESSORIA
JURÍDICA
ASSESSORIA DE
DESIGNERS
GERENTE
COMERCIAL/MARKETI
NG
GERENTE INDUSTRIAL
(RD)
Terceiros
Representant
es
Assessoria de
Imprensa
Coordenadora
Administrativa
de Vendas
Técnico Assistente Assistente Expedidor
de Vendas
de
Imp./Exp.
Marketing
•Promotor
as
Auxiliar de
Expedição
Coordenador de
Produção Corte /
Conformação /
Rebarbação
•SA
C
GERENTE ADM/FIN
Técnico
Operacional
Eletrodoméstico
s
Auxiliar
de
Produçã
o
Montado
r
Coordenador
de
Recursos
Humanos
Coordenador de
Produção –
Limpeza de
Peças /
Montagem
Almoxarife Comprador
Torneiro de
Produção
Operador de
Máquina
Preparador de
Máquina
Auxiliar de
Produção
Terceiros
Auxiliar de
Almoxarifad
o
Motorista
Projetist
a de
Produto
s
Auxiliar de
Produção
Alimentado
r Peças
Túnel de
Lavagem
Auxiliar de
Limpeza
de Peças
Avaliador
da
Qualidade
Montador
Embalador
Torneiro
Ferramenteir
o
Estagiário
Analista
da
Qualida
de
Analista
de
Métodos
e
Process
os
Encarregad
o de TI
Assisten
te Fiscal
/
Contábil
Telefonista
Auxiliar de
Limpeza
Assisten
te
Financei
ro /
Contábil
Organograma Horizontal – Visão por processos – Foco no cliente e nos resultados
A primeira atividade é identificar os processos dentro da empresa, caracterizando
atuações, objetivos e os gestores responsáveis por cada um deles.
Após identificados os processos e suas interrelações, deve ser
determinada uma sistemática de documentação que garanta a
execução das atividades de forma apropriada e padronizada.
Nível Estratégico
Manual do SG
Procedimentos
Normas e Regulamentos
Externos
Instruções de Trabalho
Dados Informatizados
Registros
Nível Tático
Nível Operacional
Alinhamento com o
Planejamento Estratégico
Medir
Para garantir
Controle
Para obter
Melhoria Contínua
BENEFÍCIOS DE UM SG
INTERNOS:
> Organização e Limpeza;
> Esclarecer Objetivos;
> Definir papéis e responsabilidades;
> Desenvolver ações;
> Melhorar o desempenho organizacional;
> Promover o Crescimento;
> Prevenir falhas e interrupções indevidas nos processos.
EXTERNOS:
> Reconhecimento;
> Capacitação;
> Satisfação dos clientes ;
> Melhorias Contínuas;
> Fidelização;
> Facilidades de Crédito.
GESTÃO À VISTA
GERENCIAMENTO DE
MARKETING E VENDAS
Gerenciamento
de Marketing e
Vendas
QUEBRA DE PARADIGMA:
As empresas precisam mudar seu conceito de
“FOCO NA VENDA DO PRODUTO / SERVIÇO”
para
“CRIAR CLIENTES MOTIVADOS A COMPRAR SEUS
PRODUTOS / SERVIÇOS”
GERENCIAMENTO DE MARKETING E VENDAS
2 - Planificação
1 – Análise e Segmentação
A oferta, as argumentações,
a campanha, a mídia, os recursos
Quantidade de clientes
Perfis
Potenciais
Oportunidades
1 - A&S
 Segmentação
Uma receita específica
para cada cliente
2-P
4 - M&C
3 - Ação
4 - Mensuração e Controle
Eficácia da campanha
 ROI
3 - Ação
Visitas, Telemarketing,
Mailing, Eventos, ....
Toda empresa deve
entender dos seus clientes e
aplicar regras
específicas para cada cluster
(ex. Sistema de Cores)
FINALIZANDO......
Estratégias representam mudanças - Mudanças
provocam resistências. Como as pessoas vão reagir?
OCULTAR
INFORMAÇÕES
FAZER
SOMENTE
CRÍTICAS
DESTRUTIVAS
NÃO ACEITAR
E NÃO
APRENDER
NÃO
COLABORAR
DAR
INFORMAÇÕES
ERRADAS
NÃO CUMPRIR
PRAZOS
As novas responsabilidades dos executivos
Como lidar com estas responsabilidades?


Definir a identidade
da empresa, que
realce seu propósito
Encorajar a iniciativa
a fim de encontrar as
nascentes de
criatividade da
organização
•
•
•
•
•
•
•

Ir em busca da
integridade, que cria
confiança e serve de
base para o controle
organizacional
•
•
Estabelecer a Visão
Estabelecer a Missão
Quebrar Paradigmas
Lidar com a resistência à
mudança (passo a passo)
Questionar o “processo”
Incentivar o pensamento
“diferente”
Utilizar sempre a
Franqueza e a Sinceridade
Comunicação e Feedback
Negociação
Habilidades Atuais do Administrador
HABILIDADE
CONCEITUAL
HABILIDADE
TÉCNICA
ADMINISTRADOR
HABILIDADE
HUMANA
CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO
VÍDEO:
IMPORTÂNCIA DA EQUIPE
OBRIGADO!
Esta apresentação está disponível
no site www.ejros.com.br, área de
downloads – Apresentação Rotary
Clube NH.