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BSC - Balanced
Scorecard
Sistema de Gerenciamento de valores balanceados

Prof. Erwin Alexander Uhlmann | Guarulhos – 2011


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Um sistema de avaliação do desempenho
da empresa sob a ótica dos clientes, dos
acionistas, dos Funcionários e de como
manter e melhorar os números

Balanced Scorecard
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Ao implantar o BSC passa-se a analisar as
visões dos Stakeholders (clientes,
funcionários e acionistas) busca-se o
alinhamento estratégico da empresa
para atendê-los da melhor forma,
equilibrada, balanceada!

Qual seu objetivo?
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Michael Porter difundiu a ideia de que
estratégia ou posicionamento estratégico
consiste em realizar um conjunto de
atividades distinto da dos competidores,
que signifique maior valor para os
clientes e/ou crie um valor comparável a
um custo mais baixo.

Mas... O que é estratégia?
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E como era antes do BSC?
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Antes analisava-se o mercado,
as finanças e os clientes, depois
cruzavam-se os dados com a
missão e visão.

Para atingirmos
nossa visão e
missão, o que
devemos fazer
para os clientes,
acionistas,
funcionários e
processos?

E como é???
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A missão especifica o negócio no qual a
empresa pretende competir e os clientes
aos quais pretende atender.
◦ Ser o melhor empregador para nossos funcionários em
todas as comunidades do mundo e oferecer excelência
em todos nossos restaurantes. (McDonald’s).
◦ Permitir que pessoas e negócios em todo o mundo
possam alcançar seu potencial pleno. (Microsoft)
◦ Estar sempre alinhado às demandas do mercado e
desenvolver softwares que auxiliem nas atividades
diárias de nossos clientes.(Totvs)

Missão? Como assim?
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A visão é um retrato do que a empresa
pretende ser e, em termos amplos, do
que pretende realizar.
◦ Nossa visão é ser o melhor restaurante de
atendimento rápido. (McDonald’s).
◦ Tornar o automóvel acessível a todos os norteamericanos. (Visão da Ford quando fundada por
Henry Ford).
◦ Ser líder em qualidade, inovação, vendas e
lucratividade da indústria automotiva na América do
Sul, com um time de alta performance e focado no
desenvolvimento sustentável.

E a visão?
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1º interprete a missão e visão e transforme
em métricas
◦ Ser a maior empresa de softwares do Brasil em 5 anos
e contar com servidores web de alta capacidade de
armazenamento, fornecimento
e confiabilidade.
fiabilidade:
Serviço é uma
forma de entregar
medida do tempo de funcionamento
de um
(Missão da Schwarzwaldhohestrassemann
softwares)
valor
ao
cliente
facilitando
o
sistema até falhar, ou da probabilidade de não
◦ O que é ser a maior empresa
do Brasil
em 5missão
anos?
resultado
almejado
eles(10-5
sem a
falhar
durante
o tempo depor
◦ Como estamos (finanças)? Como
está o99.9%)
mercado?
Como
deveremos
falhas/hora,
necessidade
de
arcar
com
custos
R$ 6,000,000.00
estar em 5 anos?
disponibilidade:

específicos e riscos.

do tempo (ou %)
◦ O que são servidores deR$medida
alta
capacidade
deem que o sistema está
5,000,000.00
operacional (5000h/ano)
armazenamento?
O4,000,000.00
valor do serviço é medidoSchwarz
pela sua
reparabilidade:
R$
Concorrente
◦ O que é fornecimento? medida
do tempo
de reposição em serviço do1
utilidade
e garantia.
3,000,000.00
segurança contra acidentesConcorrente
durante 2
◦ O que é confiabilidade? R$sistema

Concorrente 3
funcionamento:
R$
2,000,000.00
Utilidade
é servir
propósito,
Concorrente
4
medida
da fiabilidade
doum
sistema
relativa
a faltas
que
ocasionem efeitos
catastróficos Linear
(Schwarz)
melhorando
o desempenho
médio.
R$ 1,000,000.00
segurança contra acesso não autorizado:
idem,R$
relativo
a faltas contra integridade,
0.00
Garantia
é
servir
para
uso, reduzindo
confidencialidade
1
2e autenticidade.
3
4
5

variações de desempenho.
Como criar o alinhamento?
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2º Representação
Pesquisa de mercado: Quais serviços
Péssimo, caro, baixa liquidez ou desvalorização do bem, alta
geram
valor para o cliente?
manutenção e difícil.
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Péssima qualidade, durabilidade ou rendimento, preço alto e de difícil
a) Atribuir
um valor;
manutenção, correção, adequação e pouca liquidez no mercado ou
desvalorização do bem.
b) Perguntar
quanto é atendido.
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Baixa qualidade, durabilidade ou rendimento, preço alto e de difícil

Nota
0

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manutenção, correção, adequação.
Preço superior ao oferecido e de baixa qualidade.
O preço precisa baixar para compensar o recebido.
Equilíbrio entre o custo e o oferecido. Ideal.
A qualidade é boa em relação ao preço.
Boa qualidade, preço baixo e bom rendimento ou durabilidade.
Alta qualidade, durabilidade ou rendimento, preço baixo e fácil
manutenção, correção, adequação.
Alta qualidade, durabilidade ou rendimento, preço baixo e fácil
manutenção, correção, adequação e liquidez no mercado ou
valorização do bem.
Ótimo, barato, alta liquidez ou valorização do bem, sem manutenção,
porém fácil.

Como atribuir valores?
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Ser a maior empresa de softwares do Brasil em 5
anos e contar com servidores web de alta capacidade
de armazenamento, fornecimento e confiabilidade.
(Missão da Schwarzwaldhohestrassemann softwares)

Finanças em 2016: R$ 5.500.000,00
 Clientes: Indicador | TB = 2TB/cliente
 Processos internos: Confiabilidade = 6pts
 Aprendizado e crescimento: Fornecimento
= 1 novo serviço a cada 7 meses


Valorizar as metas
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E os indicadores?
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Clientes

Processos Internos












Definir valores
• Definir métricas
• Atribuir um valor;
Perguntar quanto é atendido.
Determinar a meta (missão e visão x
mercado);
Estimar em % o quanto o cliente foi
atendido (valor / atendido);
Estimar em % o quanto da meta foi
atendida;
(atendimento ao cliente / meta).






Se valer da tabela de métricas;
Pesquisa de mercado: Como é a prática
da concorrência?;
Atribuir um valor;
Determinar a meta (missão e visão x
mercado);
Estimar em % o quanto superamos (ou
não) o mercado (valor / atendido);
Estimar em % o quanto da meta foi
atendida (atendimento / meta).

Aprendizado e Crescimento

Finanças












Se valer da tabela de métricas;
Pesquisa de mercado: Quanto tempo a
concorrência leva para lançar um
produto x nós?;
Atribuir um valor;
Determinar a meta (missão e visão x
mercado);
Estimar em % o quanto superamos (ou
não) o mercado (valor / atendido);
Estimar em % o quanto da meta foi
atendida (atendimento / meta).






Se valer da tabela de métricas;
Pesquisa de mercado: Como estão os
valores da economia brasileira (juros,
inflação, SELIC, Tesouro direto,
poupança, outros)?;
Atribuir um valor;
Determinar a meta (missão e visão x
mercado);
Estimar em % o quanto superamos (ou
não) o mercado (valor / atendido);
Estimar em % o quanto da meta foi
atendida (atendimento / meta).
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O valor do serviço é medido pela
Regra
de 3. Atendido
: Valor
sua utilidade
e garantia.
Valor,
Utilidade
e Garantia
(VUG)
em % e quanto
utilidade
BaseadoValor,
emDo
pesquisa
atendido,
=(Atendido/VUG)
garantia,
baseadoda
naMeta?
Utilidade é servir um propósito,
atendemos
melhorando o desempenhomissão
médio.e visão
ATENÇÃO!
Desconsidere
as outras visões.
Garantia é servir para uso,Meta : Parcial em %
reduzindo variações de =Atendido/Meta
desempenho.

A ferramenta
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Dúvidas?
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