Transcript Kliknij, aby pobrać dokument w formacie PDF

HANDEL PRZEZ INTERNET
Szkolenie wprowadzające w tematykę zakupów w sieci
Definicja
Handel elektroniczny (e-commerce) to sprzedaż
prowadzona za pośrednictwem sieci WWW.
Dane dla Polski




W 2009 Polacy wydali na zakupy przez Internet 13,43
miliarda zł (2,2% obrotów w handlu ogółem).
Prognoza na 2010 – wzrost o 20%.
Liczba zarejestrowanych, zweryfikowanych sklepów –
6 547 (kwiecień 2010).
Liczba osób kupujących w Internecie
8,5 mln (2009).
Sieć – gdzie Polacy robią zakupy?


60% platformy aukcyjne
40% sklepy internetowe
Sklepy i aukcje – podstawowe różnice
Sklepy
Sprzedaż towarów
nowych
Aukcje
Sprzedaż towarów
nowych i używanych
Stała cena
Cena licytowana
Wśród sprzedających są
sklepy i osoby
indywidualne
Co najczęściej kupujemy?
Kategoria
Udział w sprzedaży on-line
Auto & Moto
Delikatesy
Dom & Ogród
Dziecko
Foto & RTV-AGD
Hobby
Komputer
Książki & Multimedia
Odzież
Prezenty & Akcesoria
Sport & Turystyka
Zdrowie & Uroda
6,6
1,3
14,3
1,3
27,6
3,7
10,9
10,5
6,4
5,4
7,6
4,4
Tabela 1: źródło – „e-Handel Polska 2009”, Sklepy24.pl
Najpopularniejsze sklepy






Merlin.pl – muzyka, film, książka
Komputronik.pl - oprogramowanie
Militaria.pl – akcesoria militarne
Intymnie.pl – odzież damska i bielizna
Travelplanet.pl - turystyka
Euro.com.pl – RTV, AGD, elektronika
Źródło: Money.pl 2009
Najpopularniejsze serwisy aukcyjne



allegro.pl
eBay.pl
świstak.pl
Porównywarki cen



Porównywarki to platformy, które zbierają informacje o
cenach nowych towarów w Internecie.
W porównywarkach można znaleźć opinie o sklepach
internetowych.
Najpopularniejsze porównywarki to:
 ceneo.pl
 cokupic.pl
 nokaut.pl
E-apteki (I)


Główną zaletą internetowych aptek są ceny. Ceny leków
mogą być niższe nawet o kilkadziesiąt procent.
Apteka internetowa, aby działać legalnie, musi mieć
placówkę prowadzoną w sposób tradycyjny.
(Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dn. 14 marca 2008 r.)


Wszystkie apteki prowadzące sprzedaż wysyłkową
znajdują się na ogólnie dostępnej liście Wojewódzkiego
Inspektoratu Farmaceutycznego.
Każda apteka internetowa powinna na swojej stronie
zamieścić skan zezwolenia na prowadzenie działalności
wydany przez WIF.
E-apteki (II)





W aptekach internetowych możemy kupić leki
nierecepturowe (OTC) oraz leki wydawane wyłącznie na
receptę (RX).
Leki OTC możemy otrzymać przesyłką.
Leki RX możemy odebrać wyłącznie we wskazanej w
zamówieniu internetowym tradycyjnej aptece po
okazaniu recepty.
Należy pamiętać, że ceny leków w dniu odbioru mogą się
różnić od ceny w dniu zamówienia.
Najpopularniejsze e-apteki:
 www.doz.pl
 www.domzdrowia.pl
 www.e-lek.pl
E-apteki (III)
Zanim kupisz lek – sprawdź, czy kupujesz w legalnie
działającej aptece. Inaczej nie masz pewności, gdzie
przechowywane są leki. To może zagrażać zdrowiu.
Rodzaje handlu w Internecie

Handel pośredni
zamawianie towarów materialnych i usług przez Internet a następnie
dostarczanie ich tradycyjnymi kanałami (poczta, kurierzy) do klienta.

Handel bezpośredni
zamawianie niematerialnych towarów i usług przez Internet, płatność i
dostarczenie do klienta odbywa się również przez Internet (na
przykład oprogramowanie).

Handel bezpośredni + pośredni
zamawianie towarów przez Internet, a odbieranie w placówce
tradycyjnej.
Formy i sposoby zapłaty
KIEDY
Klient płaci przy
zamawianiu towarów.
JAK
Tradycyjnie: przelew z
placówki banku, przekaz
bankowy.
Klient płaci przy odbiorze
towarów.
Elektronicznie.
Rodzaje płatności elektronicznych (I)



Karta kredytowa.
Karta płatnicza do płatności w Internecie (w Polsce na
razie tylko PKO BP Inteligo wydaje taką kartę).
Karta do płacenia przez Internet – taką kartę ładuje się
bezpośrednio z konta w trakcie dokonywania zakupów w
Internecie (mBank, Multibank, BZW WBK).
Rodzaje płatności elektronicznych (II)



System kontowy (indywidualna umowa klienta ze
sprzedającym, w której ustalają oni warunki dostawy,
wielkość, kwoty dostawy, szczegóły umowy.
Sprzedający otwiera klientowi konto, a ten reguluje
zapłatę raz na jakiś czas. Ten system stosuje się
najczęściej przy transakcjach sklepów z dostawcami).
Czeki elektroniczne (Digital Checks, Digital Bank
Checks).
Płatność poprzez SMS.
Systemy PayPal, PayU





Jeśli z jakichkolwiek przyczyn nie chcemy przez Internet
płacić kartą (kredytową, płatniczą), warto skorzystać z
systemów PayPal lub PayU.
Systemy umożliwiają szybkie i bezpieczne regulowanie
płatności online.
Płacąc za pomocą któregoś z tych systemów, nie musisz
podawać numeru swojej karty ani danych bankowych.
Umożliwiają one wysyłkę pieniędzy za pomocą poczty
elektronicznej. Wystarczy, by wpłacający i odbiorca
posiadali konto e-mail.
Większość sklepów internetowych i aukcji obsługuje
systemy PayPal lub PayU.
Regulacje prawne





Ustawa z dnia 2 marca 2000 roku o Ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną
przez produkt niebezpieczny (ustawa DzU 144, poz. 1204).
Dostosowuje ona rodzime prawo do standardów unijnych w
zakresie uprawnień konsumentów. Krajowe przepisy znajdują
zastosowanie we wszystkich sytuacjach, gdy umowa zostaje
zawierana na odległość.
Art. 6 ust. 1 ustawy ustala, co oznacza umowa zawierana na
odległość.
Umowy zawierane za pośrednictwem Internetu należy uznać za
jeden z rodzajów umów zawieranych na odległość.
Definicja konsumenta została zawarta w art. 22 kodeksu
cywilnego, zgodnie z którym za konsumenta uważa się osobę
fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej
bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Odstąpienie od umowy






Kupujący ma prawo odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od
zakupu bez podania przyczyny (art. 7 ustępu 1 ustawy).
Odstąpienie przyjmuje najczęściej postać zwrotu zakupu.
W przypadku towarów – zwrot musi nastąpić w ciągu 10 dni
od daty otrzymania towaru.
W przypadku usług – zwrot musi nastąpić w ciągu 10 dni od
zawarcia umowy.
Sprzedający nie ma prawa nie przyjąć towaru lub
kwestionować odstąpienia od umowy.
Sprzedający nie ma prawa żądać odstępnego (kary).
Kiedy nie można odstąpić (I)


Nie można odstąpić od umowy, gdy usługa już trwa i
rozpoczęła się za zgodą konsumenta, przed upływem
10-dniowego terminu do odstąpienia od umowy (np.
wakacje).
Nie można zwrócić nagrań audialnych i wizualnych oraz
zapisanych na nośnikach programów komputerowych po
usunięciu ich oryginalnego opakowania (kasety video i
audio, CD, DVD i inne).
Kiedy nie można odstąpić (II)

Nie można odstąpić:
 od świadczeń o właściwościach określonych przez
konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub
ściśle związanych z jego osobą (np. usługa krawiecka),
 od świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą
zostać zwrócone lub których przedmiot ulega
szybkiemu zepsuciu (np. artykuły spożywcze),
 od świadczenia usługi dostarczania prasy.
Wyłączenia dotyczą również:




Sprzedaży z licytacji.
Umów dotyczących nieruchomości, z wyjątkiem najmu.
Sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych
okresowo przez sprzedawcę do mieszkania lub miejsca
pracy konsumenta.
Świadczenia usług turystyczno-wypoczynkowych (tj.
zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii).
Zalety zakupów w Internecie
(z punktu widzenia klientów)







Oszczędność czasu.
Wygoda – łatwy i szybki dostęp do informacji.
Możliwość porównywania konkurencyjnych ofert.
Możliwość lepszego zapoznania się z ofertą (brak
ograniczeń czasowych).
Dostęp do szerszego asortymentu towarów.
Dostęp do oferty sklepów na całym świecie.
Bardziej szczegółowe opisy towarów.
Zalety zakupów w Internecie (II)




Niższe ceny.
Możliwość przeglądania oferty oraz obsługa klienta
24 godziny na dobę, 365 dni w roku.
Możliwość wyszukiwania towarów według dowolnego
kryterium, na przykład ceny, rodzaju, koloru.
Nowe możliwości niedostępne w tradycyjnych sklepach,
na przykład:
 możliwość wysłuchania części utworu w sklepie
sprzedającym płyty,
 możliwość przeczytania recenzji książki w internetowej
księgarni.
Wady
Obawy towarzyszące potencjalnym klientom:
 Brak zaufania do sprzedawców.
 Brak fizycznej możliwości obejrzenia towaru.
 Strach przed podaniem danych osobowych.
 Czas oczekiwania na przesyłkę.
Komentarze
Zaufanie wśród kupujących i
sprzedających budują systemy komentarzy i opinii:
 Serwisy aukcyjne tworzą specjalne systemy komentarzy.
 Sklepy proszą kupujących o opinie.
 Im większa ilość dokonanych transakcji, tym większa ilość
komentarzy i opinii.
 Bardziej szczegółowy komentarz pozwala na wyrobienie
bardziej szczegółowej opinii.
Zalety handlu
elektronicznego dla firm (I)




Redukcja kosztów.
Dostęp do nowych klientów.
Efektywność – prezentacja oferty 24 godziny na dobę,
365 dni w roku bez zwiększenia kosztów oraz szybki
kontakt z partnerami.
Interaktywność – handel on-line może dostarczyć
sprzedającemu znacznie więcej informacji o kliencie, jego
potrzebach, guście, upodobaniach itd.
Zalety dla firm (II)




Brak konieczności zdobywania specjalnych zezwoleń na
otwarcie sklepu internetowego.
Obniżenie kosztów połączeń telekomunikacyjnych.
Wzrost poziomu sprzedaży.
Wzrost wartości firmy, wzmocnienie jej pozycji.
Wady





Zapewnienie bezpieczeństwa płatności przez Internet.
Niepewność co do rzetelności kontrahenta.
Brak możliwości obejrzenia, przymierzenia towaru.
Niewielka liczba wydanych kart kredytowych oraz kart
płatniczych (do płatności w Internecie) w Polsce.
Brak możliwości bezpośredniego kontaktu ze
sprzedawcą, który może doradzić, rozwiać wątpliwości
(w przypadku mniej rozbudowanych serwisów).
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ