Transcript Zakupy przez Internet - Online shopping prezentacja Joanny Grajek Zakupy w dobrze zaprojektowanym sklepie internetowym, otwartym przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni.

Zakupy przez Internet
- Online shopping prezentacja
Joanny Grajek
Zakupy w dobrze zaprojektowanym
sklepie internetowym, otwartym przez 24
godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu
są proste i przyjemne (czasami nawet zbyt
proste i przyjemne!). Jednak zakupy niosą
także ze sobą rożne niebezpieczeństwa...
KORZYŚCI:
 Dostęp do ogromnej ilości produktów oferowanych przez
wiele sklepów
 Szczegółowe dane produktów, opisy i zdjęcia
 Możliwość szybkiego i łatwego wyszukania i porównywania
 Niskie ceny produktów wynikające z dużej konkurencji i
relatywnie niskich kosztów własnych sklepów
 Brak konieczności osobistego odwiedzania sklepów w celu
porównania cen- duża oszczędność czasu
 Brak konieczności osobistego transportowania towaru do
domu
 Możliwość poznania opinii innych użytkowników produktu
WADY:
 Brak możliwości dotknięcia, przymierzenia, wypróbowania
czy szczegółowego zapoznania się z produktem
 Brak możliwości otrzymania produktu natychmiast po
zakupie,czas dostawy waha się zwykle od 1 dnia do kilku
tygodni
 Niebezpieczeństwo, że nie otrzymamy produktu, za który
zapłaciliśmy lub otrzymamy inny produkt niż zamówiony
 Konieczność poniesienia kosztów przesyłki, może sprawić,
że pozornie tańsza oferta internetowa okaże się droższa niż
oferta klasycznego sklepu
 Możliwość uszkodzenia produktu w czasie transportu
SZCZEGÓLNE ZAGROŻENIA:
 Podczas zakupów w sieci ktoś może ukraść numer naszej
karty kredytowej
 Możemy nierozsądnie udostępnić nasze dane osobiste
 Nieświadomie możemy pobrać z Internetu różnego
rodzaju wirusy i programy szpiegowskie: trojany,
programy do zapamiętywania haseł lub tzw. keylogery
Jak kupować?
 Przy pierwszych zakupach przez Internecie
początkujący użytkownik może nie wiedzieć od
czego zacząć. Świetnym miejscem na rozpoczęcie
zakupów są portale, ponieważ często zawierają
specjalne strony, które są poświęcone sklepom
internetowym. Na stronach tych sklepy i towary
są podzielone na kategorie, dzięki czemu można
łatwiej znaleźć to, czego się szuka.
Kilka porad na początek:
 Kupuj w renomowanych sklepach internetowych – zbierz
podstawowe informacje, poszukaj adresu (nie może być to skrytka
pocztowa!), warunków zakupu i gwarancji
 W przypadku wątpliwości, co do opisu produktu czy aktualności
oferty oczekuj wyjaśnienia od obsługi sklepu przy pomocy poczty
elektronicznej lub telefonicznie
 używaj kart płatniczych jedynie przez pośrednictwo zaufanych firm
zajmujących się ich rozliczaniem, sprawdź czy transakcja jest
zabezpieczona odpowiednim certyfikatem wystawionym na adres tej
firmy
 Nigdy nie podawaj numerów karty płatniczej bezpośrednio w sklepie
 Przed rozpoczęciem zakupów zapoznaj się z oświadczeniem o
zasadach zachowania poufności informacji, przeczytaj też wszystkie
uwagi pisane małym drukiem
Historia handlu w sieci:
 pierwsze sklepy nie przetrwały do naszych czasów, były to tylko
oferty produktów, bez możliwości składania zamówień za pomocą
formularza, czy "koszyka".Kupujący kontaktował się ze
sprzedawcą telefonicznie i w ten sposób uzgadniano szczegóły
transakcji
 Z poczty elektronicznej korzystały też już we wczesnych latach
dziewięćdziesiątych firmy wysyłkowe i amerykańskie TV
Shopping, a w Pizza Hut można było od 1994 roku zamawiać
przez Internet pizzę
 Pierwsze typowe sklepy, które zawierały formularze
umożliwiające złożenie zamówienia zaczęły powstawać w 1994
roku, a dopiero rok później e-shopy przypominające dzisiejsze
markety internetowe (m.in. księgarnia Amazon, oficjalnie
rozpoczęła działalność od lipca 1995)
Pierwsze e-sklepy w Polsce:
 W Polsce pierwszy sklep internetowy został uruchomiony wiosną
1996 roku przez internetowego providera, warszawską firmę
Ternet, jednak sklep szybko zakończył działalność, tak jak i firma
go prowadząca
 Najstarszym sklepem istniejącym do dziś, prowadzącym sprzedaż
przez Internet jest prawdopodobnie księgarnia Nepo, która podaje
na swej stronie, że handluje w Sieci od 1994 roku ( zamawianie
przez email ), jednak pierwszą witrynę z ofertą produktów Nepo
uruchomiła dopiero w połowie 1996 roku
 W lipcu 1996 roku wystartował pierwszy hipermarket
internetowy umożliwiający dostawę dość szerokiego wyboru
produktów mieszkańcom wybranych polskich miast - To Tu.
Handel elektroniczny
w Polsce:
 Ponad 11 milionów Polaków korzysta z
Internetu, wśród nich jednak tylko jedna
czwarta robi zakupy w sieci. W porównaniu do
Europy Zachodniej to bardzo mało, ale
Internautów szybko przybywa, w polski rynek ecommerce dynamicznie się rozwija. Ta tendencja
wzrostowa zapewne się utrzyma, chociaż według
prognoz 50-procentowy poziom osiągniemy
dopiero w 2010 roku.
Polacy korzystający
z Internetu:
Kupujący w sieci:
Co kupują internauci?
Produkty kupione przez internet
2005
2006
Książki
9,65%
14,23%
Odzież, buty
6,62%
12,39%
Telefony komórkowe, akcesoria
5,62%
9,02%
Sprzęt komputerowy
5,72%
8,87%
Sprzęt RTV
4,67%
8,74%
Muzyka (płyty, kasety, DVD, mp3)
4,86%
7,83%
Kosmetyki
3,73%
7,81%
Części samochodowe
2,39%
6,29%
Sprzęt fotograficzny
2,71%
5,65%
Artykuły dla dzieci
2,04%
4,79%
Bilety lotnicze, kolejowe
2,02%
4,74%
Oprogramowanie
3,34%
4,57%
Sprzęt sportowy, turystyczny
2,22%
4,54%
Inne
10,49%
18,18%
Profile e-klientów:
sklepy
aukcje
Mężczyźni
59,94%
68,14%
Kobiety
40,06%
31,86%
15-24 lata
38,54%
40,36%
25-39 lat
41,69%
43,27%
40-59 lat
18,83%
15,85%
60 lat lub więcej
0,94%
0,52%
Dyrektorzy, wolne zawody
19,08%
17,41%
Pracownicy umysłowi
18,40%
20,09%
Właściciele firm
8,64%
8,46%
Robotnicy, rolnicy
14,39%
15,92%
Emeryci, bezrobotni, zajmujący się domem
9,68%
8,33%
Studenci, uczniowie
28,29%
28,34%
Pozostali
1,52%
1,45%
Status społeczno-zawodowy
Kategorie
najpopularniejszych sklepów:
Użytkownicy (real users)
Zasięg
Literatura, muzyka, filmy
3 656 014
28,91%
Wielobranżowe
2 046 889
16,19%
Specjalistyczne
1 785 878
14,12%
Odzież
1 478 317
11,69%
AGD, RTV, elektronika
943 633
7,46%
Komputery i informatyka
543 357
4,30%
Programy komputerowe i gry
463 024
3,66%
Sprzęt komputerowy
412 662
3,26%
Sprzęt fotograficzny
404 681
3,20%
Erotyka
235 717
1,86%
Najpopularniejsze e-sklepy:
Sklep internetowy
Użytkownicy (real users)
Zasięg
merlin.com.pl
1 648 681
13,04%
wysylkowa.pl
588 191
4,65%
amazon.com
533 890
4,22%
lideria.pl
426 188
3,37%
empik.com
409 160
3,24%
Kilka słów o aukcjach:
 ALLEGRO:
- jest serwisem aukcyjnym działającym tylko w Internecie,
w którym można zakupić produkt lub też wcielić się w role
sprzedawcy. Na allegro istnieje możliwość dokonania
zakupu poprzez licytacje („kto da więcej”) lub też na
podstawie ustalonej z góry przez sprzedającego ceny („kup
teraz”).
- start allegro miał miejsce 13 grudnia 1999 roku,
a pierwszym wylicytowanym i sprzedanym przedmiotem
była kamera internetowa za 320zł
- w 2005 roku allegrowicze wystawili 36,5mln ofert
sprzedaży, czyli tyle co łącznie od początku istnienia
serwisu aż do 2005 roku
Inne serwisy aukcyjne:
 aukcje24.pl: właścicielem jest firma QXL Ricardo PLC
prowadząca podobne serwisy w kilkunastu krajach
 swistak.pl: darmowy serwis aukcyjny, oficjalnie rozpoczął
swoją działalność 1 marca 2004 roku. W opinii twórców
istniejące tego typu serwisy maja nie do końca ciekawą
ofertę dla internautów i dlatego stworzyli Świstaka
 Ebay.pl: potentat na rynku światowych aukcji w Internecie.
Poważny konkurent dla Allegro. Serwis umożliwia
prowadzenie zakupów z ludźmi z wielu państw, m.in. Z
Anglikami Amerykanami czy Szwedami
Popularność aukcji
internetowych:
aukcja
użytkownicy
zasięg
allegro.pl
6 602 233
52,21%
eBay
2 107 252
16,67%
swistak.pl
810 570
6,41%
aukcje24.pl
272 448
2,15%
kiermasz.pl
33 063
0,26%
nextag.com
28 589
0,23%
Popularność porównywarek cen:
porównywarki
użytkownicy
Zasięg
ceneo.pl
343 836
2,72%
skapiec.pl
234 613
1,86%
kupujemy.pl
146 507
1,16%
alejka.pl
133 882
1,06%
9sekund.pl
119 377
0,94%
oferciak.pl
19 372
0,15%
Opinie na temat e-sklepów:
Za co lubimy e-sklepy?
Za co nie lubimy e-sklepów?
e-commerce w Europie
i USA:
 Zakupy w sieci robi ponad połowa europejskich internautów
 Rynek handlu online najlepiej ma się w Wielkiej Brytanii. W
Internecie kupuje ponad 22mln Brytyjczyków wydając rocznie
średnio 2,171tyś $. Kolejne miejsca zajmują Niemcy i Francja
 W 2010 roku na zakupy online obywatele Europy Zachodniej maja
przeznaczyć 234mld $
 W Stanach Zjednoczonych przeciętny internauta wydaje w sklepach
internetowych ponad 1,8tyś $
 Rynek e-commerce w USA ma wartość ok. 186mld $ a więc prawie
dwukrotnie większą niż cały rynek europejski
 Przewiduje się, że w 2010 roku co ósmy dolar w USA będzie
pochodził z e-handlu, a średnie tempo wzrostu w latach 2006-2010
ma wynieść 14% rocznie
Dziękuję za uwagę!