Transcript в соответствии с требованиями ГОСТ ISO 9001

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
для Группы Компаний «ДИА»
Разработка, внедрение, автоматизация, сертификация
Системы менеджмента качества (СМК)
в соответствии с требованиями
ГОСТ ISO 9001-2011 (ISO 9001:2008)
СОДЕРЖАНИЕ
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Что мы предлагаем.
Разработка и внедрение СМК, основные этапы.
Автоматизация СМК.
Сертификация СМК.
Наши принципы.
Наши контакты.
International Expert Union 2013 г.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
Основываясь на опыте высококвалифицированных экспертов, работающих на рынке консалтинговых
услуг более 20 лет. , прошедших подготовку в международных и российских организациях, таких как:
TUF, DNV, BVQ, ГОСТ Р, Оборонсертифика, Военный Регистр и др., обученных по программам
Международного регистра сертифицированных аудиторов (IRCA, Великобритания), мы предлагаем:
В максимально сжатые
сроки разработать и
внедрить в Вашей
организации эффективно
работающую систему
менеджмента качества в
соответствии с
требованиями ГОСТ ISO
9001-2011 (ISO 9001:2008).
Обучить Ваш персонал
основным принципам
построения и
функционирования СМК,
работе в системе
менеджмента качества,
проведению внутренних
аудитов, проведению
мониторинга и анализа
СМК.
Автоматизировать Систему
менеджмента качества для
повышения эффективности
ее использования и
минимизации затрат по
поддержанию СМК в
рабочем состоянии.
Сертифицировать систему
менеджмента качества на
соответствие ГОСТ ISO 90012011 (ISO 9001:2008) в
Российской или
международной системе
сертификации, в
зависимости от
определенных целей
сертификации.
Наши услуги могут быть оказаны комплексно, отдельно или в любой
комбинации, в зависимости от Ваших потребностей.
International Expert Union 2013 г.
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СМК
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ СМК:
1. Подготовка СМК к разработке. Обследование
существующей системы управления.
2. Обучение персонала.
3. Разработка (документирование) СМК.
4. Внедрение и автоматизация СМК.
5. Подготовка СМК к сертификации.
 Продолжительность реализации проекта по
разработке и внедрению составит 4,5-5 месяцев;
 Стоимость комплекса услуг по разработке и
внедрению составит 250 000 руб.
Стоимость и продолжительность работ зависит от области применения
системы менеджмента качества, размера и месторасположения
организации, характера ее деятельности, организационной структуры
International Expert Union 2013 г.
ЭТАП 1. ОБСЛЕДОВАНИЕ.
Срок проведения до 1 месяца, стоимость от 50 000 руб.
Диагностируем существующую систему управления на
соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001-2011:
 организационную структуру организации;
 нормативно-методическую и организационно-распорядительную
документацию;
 интервьюируем персонал;
 заполняем опросные листы;
 формируем рабочую группу из наиболее подготовленных
сотрудников;
Проводим обучающий семинар:
 даем
общую информацию для руководства компании о
требованиях ГОСТ ISO 9001-2011 и основных принципах
менеджмента качества;
 проводим семинар для членов рабочей группы участвующих в
разработке документации системы менеджмента качества;
Определяем уровень соответствия существующей системы
управления в области качества требованиям ГОСТ ISO 90012011:
По результатам обследования готовим:
 предварительный перечень процессов;
 Детальный
отчет о состоянии существующей системы
менеджмента и степени ее соответствия требованиям ГОСТ ISO
9001-2011;
 приказ о начале работ по разработке СМК;
 план-график работ по разработке СМК;
 приказ о назначении руководителя проекта, ответственного
представителя от руководства;
Проводим итоговое совещание с высшим руководством
компании:
 Доклад о результатах проведенного обследования;
 Утверждение плана-графика по разработке СМК;
 Определение ресурсов,
необходимых для последующих
мероприятий по разработке СМК в соответствии с планомграфиком работ;
International Expert Union 2013 г.
ЭТАП 2. ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ СМК.
Срок проведения до 2 месяцев, стоимость 100 000 руб.
Разрабатываем Политику в области качества:
 На основе ценностных ориентиров высшего руководства определяем
систему взглядов, намерений и принципов на основании которых
будет происходить развитие системы менеджмента качества
организации;
Постановка Целей в области качества:
 В основу постановки целей закладываем SMART-принцип. Цели
должны
быть:
КОНКРЕТНЫМИ
(Specific);
ИЗМЕРИМЫМИ
(Measurable); ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМИ (Attractive); РЕАЛИСТИЧНЫМИ
(Realistic); ОГРАНИЧЕННЫМИ ПО ВРЕМЕНИ (Time framed).
Разрабатываем бизнес-процессы :




Определяем процессы, входящие в область действия СМК.
Устанавливаем ответственных (владельцев) процессов.
Устанавливаем ключевые показатели и критерии процессов.
Формируем схему взаимодействия процессов.
 Формируем политику качества, отвечающую назначению и целям
организации.
 Доводим политику до персонала, разъясняем значимость этого
важного документа.
 Для каждого сотрудника Политика - Эталон оценки своих действий
в вопросах качества.




Декомпозиция целей в области качества по уровням:
Стратегические - корпоративного уровня.
По подразделениям.
По процессам.
По продукции (услугам).
 Составляем карты процессов.
 Определяем оптимальные алгоритмы работы процессов, входы,
выходы, взаимодействия с другими процессами.
 Определяем операции процесса, ресурсы процесса, особые
условия, компетентность персонала, способы мониторинга,
методы контроля , проверок и испытаний, отчетность .
Разрабатываем обязательные документированные процедуры, формируем РУКОВОДСТВО ПО СМК:
Управление документацией:
 Упорядочиваем
систему
документооборота.
 Классифицируем документы по видам.
 Определяем
форму
документации,
порядок
индексации,
разработки,
утверждения,
обращения,
внесения
изменений, хранения.
Управление записями:
 Систематизируем записи по видам.
 Устанавливаем идентификацию, порядок
ведения.
 Определяем ответственных за ведение,
хранение,
изъятие
из
обращения,
архивирование, восстановление.
Управление несоответствиями:
 Определяем возможные несоответствия:
системные, конструкционные, процессные
(FMEA – метод), строим причинноследственную диаграмму.
 Устанавливаем методы идентификации
несоответствий.
 Определяем действия по управлению
несоответствиями.
Корректирующие действия:
 Устанавливаем порядок по проведению
корректирующих
мероприятий:
проведение
анализа;
определение
причин;
оценка
необходимости,
выполнение
действий;
регистрация
результатов; анализ эффективности.
International Expert Union 2013 г.
Предупреждающие действия:
 Разрабатываем методы выявления и
управления
возможными
несоответствиями на основе методов Рискменеджмента.
 Определяем
порядок
действий
по
предупреждению несоответствий.
 На основе оценки рисков определяем
уровни управления несоответствиями.
Внутренние аудиты (ИСО 19011):
 Определяем ответственных лиц.
 Устанавливаем
состав
документации
аудитов и правила работы с ней.
 Классифицируем несоответствия.
 Устанавливаем
общий
порядок
планирования, проведения, отчетности.
ЭТАП 3. ВНЕДРЕНИЕ.
Срок проведения 1 месяц, стоимость 60 000 руб.
Внутренние аудиты:
Готовим Программу внутренних аудитов:
 Проводим семинар с группой внутренних аудиторов по
теоретическим основам проведения внутренних аудитов СМК на
основе требований ГОСТ Р ИСО 19011-2012.
 Обучаем
внутренних
аудиторов
практическим
навыкам
планирования, проведения и представления результатов внутренних
аудитов СМК.
 Проводим выборочно внутренний аудит.
 Готовим отчет о проведении внутреннего аудита
 Оформляем удостоверения о компетентности внутренних аудиторов.
 Определяем цели, область действия, сроки, очередность
проведения внутренних аудитов.
 Назначаем ответственного за управление Программой.
 Определяем необходимые ресурсы для эффективной реализации
Программы внутренних аудитов .
 Разрабатываем Программу.
 Внедряем Программу.
 Идентифицируем и оцениваем риски Программы.
 Проводим мониторинг и анализ Программы.
Тестируем разработанные процессы и процедуры:
Анализ СМК со стороны руководства:
 Проводим анализ процессной модели разработанной СМК, отдельно
взятых процессов и взаимоотношений между процессами. Вносим
необходимые корректировки
 По результатам проведения внутренних аудитов дорабатываем
документы СМК, обучаем ответственных лиц практическим навыкам
по доработке и внесению изменений в документацию СМК.
 Готовим отчет Службы качества по функционированию СМК.
 Устанавливаем общие правила проведения Анализа СМК со
стороны руководства.
 Определяем входные данные для проведения Анализа на основе
отчета Службы качества.
 Определяем выходные данные Анализа СМК и структуру
отчетности.
 При необходимости разрабатываем документированную процедуру
«Анализ СМК со стороны руководства».
 Составляем План мероприятий по развитию СМК.
Подготовка СМК к сертификации:
 Выбираем орган по сертификации.
 Готовим заявку на сертификацию в выбранный орган.
 Проводим консультационно-методическую подготовку персонала к
прохождению сертификационного аудита.
 При необходимости проводим сопровождение сертификационного
аудита со стороны Заказчика.
International Expert Union 2013 г.
АВТОМАТИЗАЦИЯ СМК. Выполняется на 3-м этапе, совместно с внедрением, срок
проведения – 1месяц, стоимость 40 000 руб.
Готовим техническое задание (ТЗ) на систему автоматизации
Согласовываем перечень
документов СМК для
перевода в электронный
вид, порядок обращения
этих документов, места и
уровни доступа к
документации
Определяем перечень записей
СМК, форму, порядок ведения и
хранения, доступ, алгоритмы
обработки, порядок
представления, выходные формы
отчетности по записям (журналы,
графики, отчеты)
Формируем архитектуру
автоматизированной системы сервер, рабочие места, права доступа
к информации на рабочих местах,
определяем необходимые
технические ресурсы, (локальная сеть,
оргтехника).
1. Переводим документацию СМК в электронный вид. Формируем систему перекрестных ссылок внутри документов.
2. Устанавливаем бесплатное программное обеспечение - Microsoft Access в качестве управляющей платформы.
3. Вводим стартовый объем информации.
4. Настраиваем алгоритмы ввода, обработки и представления информации в автоматизированной системе.
5. Подготавливаем необходимое количество рабочих мест.
6. Тестируем работоспособность системы.
7. Обучаем персонал работе в системе.
8. Передаем систему Заказчику в соответствии с ТЗ.
Что Вы получаете в результате внедрения автоматизированной системы СМК
1. Электронный документооборот СМК. Бумажное обращение документов сводится к минимуму.
2. Авторизацию сотрудников в системе с определенными правами доступа.
3. Доступ с рабочих мест к электронной документации СМК.
4. Ведение записей СМК в электронном виде на рабочих местах (ввод, хранение, обработка по заданным алгоритмам).
5. Мониторинг процессов СМК в режиме реального времени.
6. Оперативные аналитические отчеты по функционированию СМК на всех уровнях управления.
7. Накопление статистических данных о функционировании Системы менеджмента качества.
Более подробную информацию по автоматизации систем менеджмента Вы можете посмотреть на нашем сайте по адресу:
http://intexunion.ru/
International Expert Union 2013 г.
СЕРТИФИКАЦИЯ СМК на соответствие ГОСТ ISO 9001-2011.
Срок проведения – от 3-х дней, стоимость от 50 000 руб.
Сертификация – это форма подтверждения органом по сертификации соответствия объектов требованиям технических регламентов,
положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров. («Федеральный Закон о техническом регулировании» № 184-ФЗ, статья 2).
Риски процедуры сертификации:
Наши аргументы:
 Сегодня Российский рынок услуг добровольной сертификации
переполнен колоссальным количеством предложений.
 Для Заказчика выбор органа по сертификации становится непростой
задачей, связанной с различными рисками , основные из них:
 Некомпетентная оценка, несоблюдение процедуры сертификации.
 Получение нелегитимных документов в результате мошенничества.
 Отсутствие пост сертификационного сопровождения со стороны
органа по сертификации (не проведение инспекционных проверок преждевременная потеря действующего статуса сертификата), и др.
 Мы являемся членами Комитета по качеству ТПП РФ и сотрудничаем
только с легитимно работающими органами по сертификации.
 Мы знаем все законодательные требования, предъявляемые к
органам по сертификации, к процедуре сертификации и готовы Вам
открыто и безвозмездно предоставить необходимые разъяснения.
 Исходя из Ваших задач сертификации (цели, сроки, бюджет, состояние
СМК и др.), предложим самый оптимальный вариант сертификации.
 Мы гарантируем легитимность процедуры сертификации и полученных
Вами документов, минимизируем Ваши риски.
Выбор оптимальной схемы сертификации:
 Процесс разработки и внедрения СМК достаточно сложен и
продолжителен во времени, требует значительных ресурсов.
 Мы проведем предварительный анализ информации о текущем
состоянии Вашей системы менеджмента качества.
 Исходя из состояния Вашей СМК на момент подачи заявки на
сертификацию и целей сертификации, для минимизации всех
возможных рисков и затрат, мы предложим наиболее приемлемую
схему проведения сертификации СМК и систему добровольной
сертификации, отвечающую Вашим целям сертификации.
Выбор системы добровольной сертификации:
 Мы предлагаем Вам провести сертификацию СМК в одной из
наиболее признанных сегодня систем сертификации:
«ГОСТ Р» - Центральный орган системы (ЦОС) ФАТРиМ
(Росстандарт), стоимость сертификации СМК от 70 000 руб.
«Европейские Стандарты Качества» - ЦОС «ЕвроСтандартсертифика» стоимость сертификации СМК от 60 000 руб.
«ИнтерСертТест» - ЦОС «ЕвроСтандарт-сертифика» стоимость
сертификации СМК от 50 000 руб.
Подготовка к сертификации СМК:
 Если на момент сертификации, по предварительной оценке,
состояние Вашей СМК не в полной мере отвечает требованиям ГОСТ
ISO 9001-2011, а сертификат СМК становится необходимостью
сегодня, то с целью снижения рисков:
 В ходе процедуры сертификации, наши эксперты в кратчайшие сроки
(2-3 дня) подготовят для Вас комплект обязательной документации с
учетом профиля Вашей деятельности (Политика, Руководство по
качеству,
6
обязательных
документированных
процедур,
удостоверения на внутренних аудиторов).
Сертификация СМК:
 Проводим сертификационный аудит СМК (с выездом эксперта или
дистанционно для минимизации затрат), оформляем результаты
аудита в соответствии ИСО/МЭК 17021 и правилами системы
добровольной сертификации.
 Оформляем сертификаты соответствия на русском и при
необходимости, дополнительно на любом иностранном языке.
 Оформляем разрешение на применение Знака системы
добровольной сертификации.
Цены приведены с учетом НДС 18%. Системы добровольной
сертификации имеют свидетельства о Государственной регистрации.
Выгодные условия прохождения ежегодных плановых аудитов.
Бесплатная ресертификация - оформление нового сертификата.
International Expert Union 2013 г.
НАШИ ПРИНЦИПЫ
Мы дорожим нашей репутацией, поэтому каждая система
менеджмента тщательно разрабатывается с учетом исторически
сложившейся
бизнес-модели
организации,
мельчайших
потребностей и особенностей заказчика.
Мы открыты для всего нового, поэтому мы постоянно обучаемся и
готовы принять любую информацию, особенно если ее в
дальнейшем можно будет использовать на благо заказчика.
Мы не приемлем формализма и лишних действий, поэтому мы
помогаем нашим заказчикам разрабатывать системы менеджмента
максимально эффективные, удобные для работы и легкие для
поддержания, анализа и дальнейшего развития.
В работе с заказчиками мы руководствуемся принципами заложенными в
основу стандартов ИСО серии 9000: ориентация на заказчика; системный
подход
к
решению
поставленных
задач;
непрерывное
самосовершенствование; принятие решений, основанных на фактах;
взаимовыгодные отношения с заказчиком.
International Expert Union 2013 г.
НАШИ КОНТАКТЫ
127051, г. Москва,
бульвар Петровский, д. 3, стр. 2, пом. 2, к. 2
тел. 8(495)204-10-83, 8-926-838-45-11
E-mail: [email protected]; site: http://intexunion.ru
International Expert Union 2013 г.