Transcript Управление нарушениями правил

Основными психологическими причинами нарушений являются:
 уверенность работника, что игнорирование правил позволит выполнить
поставленную задачу;
 убежденность в том, что его знания и опыт дадут ему возможность не
обременять себя слепым следованиям регламенту;
 соблазн представить себя в выгодном свете;
 неправильное планирование работ и отсутствие предварительной
подготовки, что приводит к авралам и необходимости решать неожиданно
возникшие проблемы.
 Нарушение – это отклонение (неумышленное или преднамеренное) от
правил, регламентов, инструкций и норм, разработанных для безопасной
и эффективной эксплуатации – технического обслуживания
оборудования, станков, механизмов и т.д. Отход от установившейся и
зарекомендовавшей себя с хорошей стороны практики, даже формально
не зафиксированной, тоже может считаться нарушением.
Улучшение регламентов – главное решение проблем безопасности
ОШИБКИ
из за
человеческого
фактора
Механические
ошибки
Непреднамеренное
действие
Упущение
Непреднамеренное
действие
Заблуждение
Непреднамеренное
действие
Нарушение
Преднамеренное
действие
Непреднамеренное
поведение
Преднамеренное
поведение
Рис 1. Ошибки из-за «человеческого фактора»
 Ингредиентами «смертоносного коктейля» являются:
 чувство абсолютной уверенности в своей компетентности;
 аварийная ситуация;
 регламент, который невозможно выполнить;
 непродуманный план работ;
 желание показать себя с лучшей стороны.
Нередко изменение регламентов только порождает
дополнительные проблемы вместо решения уже
существующих.
Нарушение представляет собой сознательное действие/бездействие,
что значительно опаснее заблуждения: пропуск хотя бы одного из
требуемых шагов приводит систему в нестабильное состояние.
Б
Область действий
безопасных по
своей сути
А
Рис. 2. Зоны безопасности
При этом самый злостный нарушитель почти всегда предполагает,
что остальные люди будут действовать по правилам.
Когда работник не знает или не понимает суть правила, его
нарушения могут приводить к трагическим ошибкам.
Безопасность должна обеспечивать свойствами самой
технической или организационной системы;
регламент вводится там, где этого нельзя достичь.
Отношение к работе
М
О
Т
И
В
А
Ц
И
Я
Последствия
(результаты)
Социальные нормы
Намерение
Чувство контроля
(ситуации)
Ожидание
Компетентность
Некомпетентность
Внешние показатели
Вознаграждение
Рабочие требования
Планирование
работ
Ситуационные
факторы
Благоприятная
возможность
Понимание
регламента
Контроль (надзор)
Сотрудничество
П
О
В
Е
Д
Е
Н
И
Е
Рис. 3. Поведенческая модель, объясняющая, почему люди
нарушают правила
Мотивация является основным фактором, улучшающим или
ухудшающим ситуацию.
Мы можем «управлять» нарушениями, когда научимся
понимать, что же в действительности подталкивает работников
к опасным действиям.
В каждой организации стоит разработать собственную
программу действий.