Transcript 电子商务的模式
电 子 商 务 姚 乐 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 什么是电子商务 电子商务是运用计算机网络技术和现代通信技术， 使商务达到电子化、自动化运作的商务形式。 广义的电子商务（E-business，有的也称电子商业） 包括EDI（Electronic Data Interchange：电子数据交 换）、基于Internet的E-commerce（Electronic commerce：电子商务）以及基于企业内部的信息化系 统ERP（Enterprise Resources Planning：企业资源计 划）、SCM（Supply Chain Management：供应链管理） 和CRM（Customer Relation Management：客户关系管 理）等。 什么是电子商务 EDI是电子商务的最初形式，八十年代在欧美国 家发展起来，它主要是通过一个内部网进行数据传递 和交换，从而达到贸易过程的自动化。 随着Internet技术的发明和应用，电子商务开始 朝着基于Web的开放式平台的形式发展，这就是我们 通常讲的网站式电子商务e-commerce，即狭义的电子 商务。 什么是电子商务 随着因特网在全世界的迅猛发展以及各种内联网 （Intranet）和外部网(Extranet)的建立，电子商务将跨 越国家和地区的限制，延伸到全球的每一个角落。电 子商务将以信息流为核心，集信息流、资金流和物流 为一体，促使传统的商务模式发生根本的变革，并以 其快捷、方便和高效的显著优势，成为网络经济时代 的基本商务运作方式。 什么是电子商务 电子商务的特点和优势 电子商务没有时空的限制，扩大了交易的机会。 电子商务降低了成本，提高了交易效率。 电子商务在整合传统商务的基础上，创造了新的商 业机会。 电子商务交互式特征，提高了服务质量。 什么是电子商务 电子商务泡沫的原因 反思之一：传统企业“上网”和“用网”的相对滞 后，使互联网和电子商务无法真正通过市场创造出理 想的价值，是互联网和电子商务出现“泡沫”的根本 原因。 反思之二：互联网和网络技术本身的开放性和普及 化，使各种电子商务模式的复制和借鉴变得极为容易 和廉价，从而造成大量的重复建设，是互联网和电子 商务“泡沫”的深层原因。 什么是电子商务 电子商务泡沫的原因 反思之三：互联网造就了一些暴富的“网络英雄”， 成为无数创业者效仿的对象，致使一个人、一个创意 就产生了一种商务模式或一个网络公司，是造成互联 网和电子商务“泡沫”的直接原因。 反思之四：投资者对网络和电子商务的认识不够和 盲目追捧是导致互联网和电子商务“泡沫”的主要原 因。 什么是电子商务 电子商务泡沫的原因 反思之五：网络公司发展极为迅速，在管理、财务、 人事和市场等方面出现了大量的问题和不正常现象， 是导致互联网和电子商务“泡沫”的重要原因。 反思之六：互联网和电子商务的优势和发展趋势无 以置疑，两者必将引起一场深层次的社会变革和商务 革命。 什么是电子商务 电子商务泡沫的原因 反思之七：电子商务是一个复杂的系统社会工程， 其实现不是某个企业或某个行业能独立完成的，其发 展和完善也不是几种技术或几个模式就能够解决的。 互联网和电子商务是实实在在的，不是吹起的 “泡沫”，也决不会是“昙花一现”。但电子商务必 须务实，必须回到健康的、踏踏实实的发展轨道上来。 目前电子商务已经进入务实深入的发展阶段。 什么是电子商务 我们完全有理由相信，在不远的将来，现代化的 信息网络、物流网络和金融网络将逐步建立和完善， 并融为一体，形成一个快捷、方便、高效的电子商务 体系。互联网跨越了国家的限制，电子商务加深加速 了全球经济一体化进程，网络经济时代就是全球经济 一体化时代，而电子商务正是这一时代的新的商务运 作方式。 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 电子商务的模式 电子商务从“大而全”的门户网站到“细而专” 的垂直网站，从B2C到B2B，其发展的过程中，出现 了各种各样的电子商务模式，可以说一个概念、一种 业务和一个赢利点都可以形成一种电子商务模式。纵 观电子商务的发展，我们可以发现电子商务模式在不 断地深化，横观各种电子商务模式的特点，我们不难 发现它们存在的一些共性，通过这些共性的研究，我 们可以对各种电子商务模式进行一些分类。 电子商务的模式 按服务对象的不同分为：B2C、B2B、B2G、B2B2C 等 按服务内容的不同分为：ISP、ICP、ASP、ESP等 按内容范围的不同分为：水平网站（或门户网站） 和垂直网站（或专业网站） 按应用方式的不同分为：W-commerce、Mcommerce和V-commerce 电子商务的模式 什么是B2C B2C就是Business to Customer，即企业对消费者 的电子商务。传统商务中有一些什么样的商家是直接 面向消费者的呢？我们知道有商店、药店、花店和食 品店等，那么这些商务整合到网上服务，就出现了网 上商店、网上药店、网上花店和网上食品店等，这些 就是B2C电子商务。 电子商务的模式 B2C：集体竞价 具体操作过程：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定 的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最 后由一定的数量决定一定的成交价格（如下图所示）。 电子商务的模式 什么是B2B B2B就是business to business，即企业对企业的电 子商务。企业之间在传统商务中的商务活动，我们最 熟悉的莫过于企业的采购和销售，采购和销售有可能 是企业之间直接进行，也有可能是通过中间商来完成， 还有，每一个环节的商务活动都可能牵涉到银行、保 险、质检、资信调查、咨询顾问等增值服务的提供， 这些都是企业与企业之间的商务活动。传统商务中这 种企业之间的商务活动如何平移整合到网上，这就是 B2B电子商务需要解决的问题。 电子商务的模式 B2B：X2X模式 X2X模式即eXchange to eXchange, 它是随着网上 电子交易市场（e-marketplace）的不断增加，不同交 易市场之间也需要实时动态地传递和共享信息，即信 息的Exchange，从而产生了X2X的电子商务。X2X实 际上是一个X的延伸和扩展。 XML技术是实现X2X的基础。 Commerce one是X2X模式的首先提出者。 电子商务的模式 无线电子商务 移动电话与互联网的结合将使人们极其容易地随 时随地获取各种信息，或进行交流。二者的结合促使 了无线电子商务的出现和发展。 移动电子商务的模式 ：SMS、WAP、iMode 移动电子商务的应用：移动ICQ服务 、移动游 戏 、电子地图服务 、移动网上购物 、移动网上证 券交易 、移动办公服务 。 电子商务的模式 语音电子商务 当Internet接入变得越来越普及而正成为一种必 需品时，无需电脑就可以直接上网的方法就会被越来 越多的人接受，他们包括手持移动电话的人、盲人或 视力不好的人、有电话没有电脑的人等等。现在已开 始有越来越多的公司利用语音技术将用户连接到公司 的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易 服务，这就是语音电子商务（Voice-Commerce）服务。 应用：语音信息服务、语音电子邮件等。 电子商务的模式 下图是对电子商务发展历程的一个示意图： 电子商务的模式 电子商务模式的发展 1，电子商务没有固定的模式 2，从长远来看，B2C价值链将不断压缩B2B价值链 3，赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据 4，移动电子商务具有广阔的发展空间 5，电子商务模式朝综合解决方案方向发展 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 电子商务的技术构架 电子商务的实施离不开一定的技术手 段，这就是网络技术手段，网络技术的日 新月异推动了电子商务的飞速发展，电子 商务的实施到底需要一些什么样的技术手 段和工具呢？ 电子商务的技术构架 软硬件配置 硬件配置主要包括服务器（WEB服务器、MAIL 服务器）、PC机、路由器、ISDN终端适配器等。 软件配置主要包括网络操作系统（Windows NT、 Unix、Linux）、Web服务器软件（IIS、 Apache）、关系数据库系统（My SQL、Oracle 等）、开发工具（c、VB、perl等）、防火墙 软件、防病毒软件等。 电子商务的技术构架 不同操作平台下的程序开发 平台 Web服务 关系数据库系统 器软件 应用开发工具 NT IIS SQLServer/Oracle C/VB/VC/ASP/CG I/Java/XML UNIX Apache Oracle/Sybase C/Perl/CGI/Jav a/XML LINUX Apache My SQL/Oracle php/C/perl/CGI /Java/XML 电子商务的技术构架 Internet接入技术 接入种类 接入速率（bps） 主要优点 拨号接入 < 56K 基础设施 价格 成熟、标准化 电话网 最低 电话网 低 ISDN 128K—144K 较成熟、标准化、可与 电话并用 DDN 64K—2048M 高速率、低延时、高 数字数据网 质量、可靠性强 高 ADSL 高、约1.5M 速率高，用现有电话 电话网 较高 线 电缆 约2M 下行速度很高，不用电 话线，不用ISP 有线电视网 较高 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 电子商务的安全体系 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心 问题，网上的诈骗、病毒和非法入侵等都在威 胁着电子商务。 没有安全保障的网络就不会得到用户的信任 和认可，电子商务的开展要求网络能够提供一 种端到端的安全解决方案，包括防病毒、防火 墙、安全Web服务器、加密机制、安全管理以 及CA认证等。 电子商务的安全体系 CA认证 CA认证是为了保证电子商务交易的 安全，由第三方的认证机构对参加电子 商务交易的各方进行身份认证，保证交 易中数据的不可篡改、不可否认和不可 抵赖等。 认证机构：VeriSign 、中国金融认 证中心（CFCA）。 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 电子商务的物流配送 谈到电子商务，人们无不与物流配送联系 起来。有过网上购物经验的人，甚至仅有过网 上购物想法的人，都会自然想到一个问题：他 以什么方式收到所购买的物品，所购买的物品 什么时候能够送到，这实际上就是电子商务的 物流配送问题。 物流配送也是一个售后服务问题，服务不 好，就直接制约电子商务的发展，电子商务的 优势很大程度上就体现在方便、快捷和高效， 如果物流配送环节不能使网上购物达到这三点， 那么它就是制约电子商务发展的瓶颈。 电子商务的物流配送 现代物流的发展趋势 物流的系统化趋势 物流的信息化趋势 物流的网络化趋势 物流的社会化趋势 电子商务的物流配送 第三方物流 第 三 方 物 流 （ Third-Part Logistics ） 是 指在物流服务中即非生产方，又非销售方，而 是从生产到销售整个流通过程中专门从事物流 服务的第三方。第三方物流是市场高度发达， 特别是电子商务发展的必然要求。 第三方物流公司的基本类型：基于运输的公 司 、基于仓储和配送的公司 、基于货运代理 的公司 。 电子商务的物流配送 Amazon的故事 理想中的Amazon 现实中的Amazon 房地产开销：几乎为零 房地产开销：很高（配送中心不断建立） 销售费用：很低 销售费用：很高（配送队伍不断增加） 存货：极低 存货：不低（保证配送有货） 资金周转：快速高效 资金周转：出现了困难（卖得越多，亏损越大） 超乎寻常的利润率 超乎寻常的亏损 理想的投资回报 无法兑现的投资回报 电子商务的物流配送 Amazon的故事 其实Amazon的教训就是最初只看到了网上购物的优势，没有看到 物流配送的滞后性，也就没有遵照网上购物与物流配送良性互动发展 的客观要求。Amazon在网上定单不断增加的情况下，却不得不花巨大 的人力、物力和财力去构建仓储中心和配送队伍，最后使Amazon出现 了一个销量很大，而亏损也很大的尴尬局面。 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 电子商务的网上支付 网上支付是电子商务的关键环节，也是电 子商务得以顺利进行的基础条件，如何实现完 全的在线支付功能，并保证交易各方的安全、 保密是实现电子商务关键的问题之一。试想一 个人在网上下单后，必须要跑到邮局或银行去 汇款的糟糕情况。网上下单、网上支付并在网 上指定配送方式，才构成一个完整统一的电子 商务体系。 电子商务的网上支付 网上支付的构成组件 电子柜员：是电子商务系统中在线商家提供支付服务 的支付服务器 电子钱包：是电子商务系统中在线用户端的一个支付 应用软件 支付网关:是银行金融系统和因特网之间的接口，也就 是一组服务器 安全认证：网上安全认证主要有两方面的内容，一是 安全协议SET和SSL；一是CA认证中心 电子商务的网上支付 网上支付的种类 电子现金 信用卡支付 电子钱包 电子支票 提 什么是电子商务 电子商务的模式 电子商务的技术构架 电子商务的安全体系 电子商务的物流配送 电子商务的网上支付 电子商务的信誉体系 纲 电子商务的信誉体系 传统的商务中，交易的成功离不开一系列 的信任机制，为了建立起这种信任机制，通常 需要参加一系列相关的商务活动，包括参加展 会展览，考察，面对面洽谈等，有的干脆是先 交朋友，后做生意，这些都反映了一个共同点： 成功的商务离不开相互信任。 电子商务同样是商务，要使电子商务在点 击鼠标间就能够完成，它更需要一定的信用机 制来保证网上的成功交易。 电子商务的信誉体系 社会诚信和相关法律法规是电子商务信誉 体系的基础。 网上资信与评级是电子商务信誉体系的重 要补充。 传统资信综合业务网上平移（D&B) 电子信用证 网上供应商级别标志服务(SGS) 会员资信与评级