Transcript SUPPORT - iStone

SUPPORT
Värdeskapande applikationssupport
Dagens moderna IT-miljöer kräver ständigt högre tillgänglighet för
att möta marknadens behov. Det ställer stora krav på differentierad
kompetens, interna processer och informationshantering. iStone
arbetar för att effektivisera sina kunders verksamhet genom att
maximera nyttan och värdet av investeringar i affärssystem. Som
helhetsleverantör tar iStone ett övergripande ansvar och erbjuder
en kundunik och skalbar tjänst avseende drift, övervakning, support och utveckling.
Applikationsutveckling
Systemövervakning
Service Manager
Service Desk
Applikationssupport
Drift
iStones erbjudande består av de fyra delarna, applikationsutveckling, applikationssupport,
systemövervakning och drift. De omges av två stödfunktioner: Service Desk och Service Manager.
Applikationssupportens primära uppgift är att snabbt besvara frågor och
lösa de problem som användaren har, oavsett om det är en enkel fråga eller
har med komplicerande integrationer att göra.
iStones konsulter har hög kompetens och lång erfarenhet av de marknadsledande affärssystemen och de vanligare kringsystemen. Alla supportärenden hanteras i en väl utarbetad process, enligt ITIL-standard, som ger
löpande information om status.
Då kundens förutsättningar snabbt kan förändras ser iStone till att avtal
anpassas i enlighet med de nya förutsättningarna. Strukturerade arbetsmetoder minskar antalet incidenter och resurser från support frigörs till fördel
för utveckling. Det garanterar ett flexibelt och tryggt samarbete och en
kostnadseffektiv investering.
SS 13-05
www.istone.se [email protected] +46-(0)8-545 275 50
Business Consulting
Infor
M3
Microsoft
DynamisAX
SAP
Certified
reseller &
servicepartner
Gold
Certified
Certified
Partner
iStone Portal, Sharepoint, App factory
User
Experience
Qlikview, Business Objects, Microsoft BI
Business
Intelligence
hybris, EpiServer, inRiver, Litium
Cross
Commerce
Dynamics CRM, M3 Sales& Marketing Automation
CRM
Optimity, M3 Supply Chain Planning
SCM
Mediusflow, WMD XSuite, ExFlow
SRM
Integration
ExoSeries, iCore, BizTalk, SAP PI
AcceSs
Acces --Operation,
Operation,monitoring
monitoring&&support
support
Exempel på ärenden
Vi erbjuder support på alla lösningar som levereras av iStone, oavsett affärssystem.
• Kompetent service desk med möjlighet till förlängd öppettid upp till 24/7.
• Tillgång till iStones samlade expertis hos medarbetare och partners.
• Ledning och styrning med kundunika SLA:er, månadsstatistik och proaktiva
servicemöten.
• Kunskapsdatabas där alla ärenden och åtgärder rapporteras och registreras.
• Ständiga förbättringar med korrigerande åtgärder baserade på månadsstatistik och kunskapsdatabas för att minska antalet ärenden och öka nyttan av affärssystemslösningen.
Service desk
Då man inte alltid vet hur man ska kategorisera ett problem är det uppskattat med en gemensam kontaktyta för att hantera uppkomna ärenden, en s.k. ”Single Point of Contact”
(SPOC). Oavsett var ett ärende uppstår i den lösning som levererats av iStone har kunden
en tydlig kontaktyta, en Service desk.
iStones Service Desk kan även hantera ärenden som rör produkter och lösningar från andra
leverantörer.
Service manager
För att säkerställa att supporten och samarbetet fungerar väl finns en Service manager
kopplad till varje kund. Service managern är kontaktperson vid kontinuerliga uppföljningar
och har som främsta uppgift att ansvara för att avtalet uppfylls. Servicenivån säkerställs liksom att supportens alla delar möter förväntningarna.
För mer information, gå in på www.istone.se/access eller mejla
[email protected] eller [email protected]
www.istone.se [email protected] +46-(0)8-545 275 50