Transcript Kundjtänst som lyfter med molnet. Katarina Palmqvist

Scandic
Kundservice som lyfter i molnet
Nordic’s leading Hotel brand
Möten
Scandic skall vara enkla att göra affärer med
SDD (Stockholm Destination Desk)
4000 samtal och 15 000 mail…
Rätt stödsystem var elementärt för att ge kunden
den bästa servicen och kunna planera vår
bemanning på rätt sätt.
Bakgrund
ü  I tidernas begynnelse… Det hela började med
en flytt av huvudkontoret
ü Nytt kontor med modernt nät
ü ”OnePhone”
Upphandling
ü  En snabbscanning av marknaden visade att
det finns några alternativ
ü Hur hanterar vi Call Centers?
ü Hur har det blivit?
Fördelar med molntjänst
ü  Flexibilitet
ü Bättre kontroll på distans
ü Lägre kostnader
Råd och tips
ü  Tänk igenom mer än en gång vad målet är
ü  Tänk funktion inte teknik
ü  Lita på att leverantören kan implementation
ü  Utbilda i förväg och följ upp
Kontakta oss!
Katarina Palmqvist, Director SDD:
[email protected]
Håkan Wedin, IT Service Desk Manager: [email protected]
THAT’S ALL FRIENDS!