Kvalitetssäkra er kundvård

När en medarbetare känner stolthet och är en av företagets varumärkesambassadörer påverkar det kundens upplevelse och köpkraft positivt. Samtidigt ökar medarbetarens produktivitet med upp till 19 procent.

CiVA-certi fi eringen är utvecklad för de medarbetare som har daglig kundkontakt. Syftet med tjänsten är att öka förståelsen kring vad ett gott värdskap är och vilken positiv inverkan medarbetarna har på kundens intryck av företaget och dess varumärke.

2015

Innehåll

CiVA-certi fi eringen sker gruppvis där deltagarna får gå igenom tolv steg som är indelade i tre huvudkategorier:

Arbetsmiljö

,

Varumärket

och

Kundfokus

. Genom dessa tre kategorier får deltagarna ett inifrån och utperspektiv som gör att de lättare förstår hur de kan bidra till en ökad konkurrenskraft. Varje kategori innehåller fyra steg, där varje steg är en timme lång och består av föreläsningar varvat med workshops.

Arbetsmiljö

Syftar till att ge deltagarna inspiration kring hur de kan påverka arbetsmiljön

Varumärket

Syftar till att ge deltagarna kunskap kring värdet i ett gott varumärke

Kundfokus

Syftar till att skapa ett hållbart värde för kunden 1. Introduktion till CiVA-certi fi 3. Normer och företagskultur eringen 2. Hur man skapar högre trivsel på arbetsplatsen 4. Värdskap och Ambassadörsanda 5. Varumärket är ett löfte 6. Företagets policys och värderingar 7. Lojalitet mot varumärket 8. Det personliga varumärket 9. Kundvård 10. Konsten i att vara lyhörd mot kundens behov 11. Att hantera kundens klagomål 12. Skriftligt prov

Efter genomförd certi

fi

ering

Efter genomförd CiVA-certi fi ering rapporteras vad som har framkommit under workshoparna till uppdragsgivaren. Sedan diplomeras deltagarna och ert företag får en digital logga och stickers för att marknadsföra att ni har CiVA-certi fi erad personal i värdskap och ambassadörsanda.

För priso

ff

ert eller frågor

Om du vill veta mer om tjänsten eller vill begära prisuppgift är du välkommen att kontakta mig.

Ingrid Thyberg Försäljningschef 070-554 54 64 [email protected]

c/o Åkroken Science Park • Universitetsallén 32 • 851 71 Sundsvall