Transcript Tema Kommunikation - APT

Kort om kommunikation!
Kort om kommunikation!
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Vad menar vi med kommunikation?
Varför viktigt att bli (ännu) bättre?
Hur bli bättre?
Våra viktigaste kommunikationsutmaningar
Handlingsplan
(Ev. övningar)
Hur vi säger spelar roll!
Vad är kommunikation?
Vad är kommunikation?
• Två grundläggande kommunikationsbehov: varna för faror eller vilja
lyckas bättre tillsammans.
• Framgångsrik kommunikation är att uppnå ett bestämt mål – i en
balansgång mellan största möjliga gillande till minsta möjliga
ansträngning.
• Kommunikation som syftar till att vinna någons gillande är grunden
i all marknadsföring. En form av marknadsföring sker alltså genom
allt som kan tolkas som kommunikation.
• Ordet kommunikation betyder ”att göra gemensam”. Genom
kommunikation kan vi se varandras bilder av sanningen.
Varför bli bättre på
kommunikation?
Varför bli bättre på
kommunikation?
• Allt kommunicerar!
• God kommunikation är alla verksamheters
främsta verktyg till ökad effektivitet.
• Kommunikativa organisationer är effektivare.
• Förtroende och lojalitet är målet.
• Nytt kommunikationslandskap – kunden för vår
talan!
• Många av våra viktigaste mål är omöjliga att
uppnå utan kommunikation.
Göteborg Stad, Centrum – Strategisk karta ver1
De vi är till för
God kvalitet
Rätt behovstäckning
”Kvalitet och attraktion i
våra kommunala skolor
ska öka”
Delaktighet och inflytande
”Full behovstäckning i
förskolan”
HW/MS/AH
”Tillgången på bostäder,
arbete och sysselsättning
ska öka för personer med
funktionsnedsättning”
HW/CK
”För att säkerställa en
fortsatt god och säker vård
till våra äldre ska äldres
inflytande över sin vardag
öka”
Verksamhetens processer
Medarbetare
Ekonomi
HW/CK
Skapa relationer
genom effektiv
kommunikation
CKIAK
Samverka med interna
och externa aktörer för
bl.a. effektiv
lokalförsörjning
HW/AH
För att säkerställa att alla
barn får det stöd de
behöver i förskolan och
skolan ska samarbetet
mellan individ/familj samt
förskola/skola öka HW/JN
Attraktiv arbetsplats
MS/BG
Proaktivt samarbete
med interna och
externa aktörer för
arbete och
sysselsättning funktionsnedsättning
”En stad planerad utifrån
invånarnas behov”
BG/JS
JS/BG
JV/IAK
…Framtidsinriktade
processer för högsta
kvalitet…
Stadsutveckling
Kvalitetssäkrade
processer för
individuella kundbehov
nu och i framtiden
JS/BG
Utveckla metoder för att
synliggöra och få effekt i
den sociala dimensionen i
våra interna och externa
processer i
stadsutveckling
BG/JS
JN/IAK
Kompetenta och
engagerade
medarbetare
Utbildningsnivån hos
vårdpersonal ska öka
MS/JN
Ekonomi i balans - mer
värde för pengarna
Utvecklingsinriktat
ledarskap
JS/MS
AH//PN
PN/MS
De strategiska målen ur
kommunikationsperspektiv
• ”Kvaliteten och attraktionen hos våra kommunala
skolor ska öka”
• ”För att säkerställa en fortsatt god och säker vård
till våra äldre ska äldres inflytande över sin vardag
öka”
• ”För att säkerställa att alla barn får det stöd de
behöver i förskolan och skolan ska samarbetet
mellan individ/familj samt förskola/skola öka”
• ”Kompetenta och engagerade medarbetare”
Skolmålet ur
kommunikationsperspektiv
•
•
•
•
•
•
•
•
De kommunala grundskolorna i Centrum ska lägga grunden för det livslånga
lärandet genom att erbjuda en lärmiljö med kompetenta och engagerade vuxna.
Lärandet ska genomsyras av lust, delaktighet och motivation.
Våra lokaler och dess omgivningar ska vara moderna och inspirerande
lärmiljöer.
Skolmåltiderna skall också bidra till goda elevprestationer.
För att vara elever och föräldrars självklara val ska kvaliteten och
attraktionskraften i våra skolor höjas.
Våra resultat vad gäller betyg, trivsel, bemötande och inflytande ska ligga i topp
inom Göteborgs skolor.
Attraktiva inriktningar ska erbjudas i nära dialog med elever och föräldrar.
En av förutsättningarna är ett effektivt lokalutnyttjande. På så vis ökar antalet
elever i våra skolor.
Läppstift på grisen… nej tack!
Hur kan vi bli bättre
i vår kommunikation?
–
Köp!
+
Varför inte?
”Vi har slutat mäta nöjd kund.
Vi mäter bara mycket nöjd kund”
REAKTION
Kommunikationens olika faser i
förändringsprocesser
Utrymme för
reaktioner och
kritik
Argument för
och emot
Enkla och
tydliga budskap
Upprepa varför
och vad
Varför och vad
När och hur
Muntligt och
skriftligt
Skapa dialog
Chockfas
Återkoppling
Bekräftelse
Goda exempel
Lärdomar
Reaktionsfas
Bearbetningsfas
Nyorienteringsfas
Kommunikationsstilar
Vänskaplig
Uttrycksfull
Analytisk
Pådrivande
Värdskap
• ”Värdskap är konsten att få människor att
känna sig välkomna. Att se de vi möter som våra
gäster, oavsett om de är kunder, klienter,
patienter, studenter....eller kollegor. Ett gott
värdskap rymmer begrepp som service,
bemötande, kvalitet, vänskap och gästfrihet.
Utgångspunkten är ett välkomnande och öppet
förhållningssätt till människor och situationer vi
möter.”
www.vardskapet.se
Värdskap
1. Se människan i alla du möter.
2. Vad kan jag göra för att människan jag
möter nu ska trycka på
?
Motivation – central för
förändring
• Att känna sig motiverad = motorn i en
förändringsprocess. Gäller även brukare!
• Önskan/insikt om förändringsbehov
skapar offensiv förändringsvilja
• Förändringsvilja skapar stimulans och
engagemang
• Engagemang skapar energi och drivkraft
Alltid när du kommunicerar
• Lär känna din mottagare – lite till!
• Formulera tydligt vad du vill att din
mottagare ska (vilja) göra.
• Byt fokus från vad du vill säga, till vad din
mottagare kan vilja lyssna till.
• Vad vill han/hon höra för att göra som du
vill?!
Från att nå ut till att nå in.
Pågående centrala processer
• Fokusgruppsintervju enhetschefer (maj). Vad krävs för att
jag ska kunna ta mitt informationsansvar som chef?
• Enkät internkommunikation – chefer och medarbetare (juniaugusti)
• Chefsmöte (15 juni). Ulrika Blennius,
kommunikationsdirektör. Kommunikativt ledarskap mm.
• Chefsdagar (31/8-1/9). Nuläge – framtidsvision.
• Gruppintervjuer stödfunktioner (hösten)
• Intervjuer FL (hösten)
• Sammanställning resultat samt handlingsplaner (hösten
2011-våren 2012)
Våra viktigaste
kommunikativa utmaningar
• //
• //
Handlingsplan
”tre steg framåt”
Mål: ökad medvetenhet om att allt kommunicerar
– och att varje medarbetare förstår sin egen
viktiga betydelse att få våra ”kunder” att
De här tre stegen vill vi ta först:
1.
2.
3.
Och vi tänker ha tagit dem:
Kommunikation kan flytta berg
– nästan…
Kommunikationsutmaning!