Transcript Vinnande värdskap - Folkets Hus och Parker

l
Välkomna!
www.ljk.selllll
Loredana
Jelmini
l
www.ljk.se lllll
l
Varumärke
Identitet – så som ni när, med styrkor och svagheter
Image – bilden av er, den ägs av gästen och är alltid utifrån dennes
perspektiv och således alltid sann
Profil – så som ni vill uppfattas av gästen, hur ni väljer att
framställa er i agerande, bild och text
www.ljk.se lllll
l
Vad är
värdskap?
www.ljk.se lllll
Värdskap är
l
• ett förhållningsätt - en tjänande, helhet, ansvar,
omtanke och kunskap som utgår ifrån att…
• …insikten om att all utveckling börjar i en själv
www.ljk.se lllll
Värdskap är:
l
• Att vara personlig utan att vara privat
• Att våga vara öppen utan att för den skull vara
insmickrande
• Att se stunden tillsammans med gästen som
något unikt
• Att dela med sig av sig själv och sina kunskaper
• Att förstå att människan som tagit kontakt med
dig är en annan form än du är.
www.ljk.se lllll
Värdskap är
• allt du gör MEDVETET för att välkomna en
person till en plats eller en verksamhet
l
.
www.ljk.se lllll
Exempel
Orsa
kommun
l
Benny Andersson om värdskap
https://www.youtube.com/watch?v=It4iGgij45Q&index=5&li
st=PL354BBECC45F4DB38
www.ljk.se lllll
Exempel
Lilltorpet
Falun
l
www.ljk.se lllll
l
Exempel
Bomhus
Folkets Hus,
Gävle
www.ljk.se lllll
Värdskap är
l
• Att få alla att känns sig välkomna oavsett vilken
kategori de tillhör, vilket ärende de har eller vilka
behov de har
www.ljk.se lllll
Dialog
Ansvar
Kunskap
Omtanke
l
https://www.youtube.com/watch?v=4dHJ6kFRoR8O
https://www.youtube.com/watch?v=P9Q70kUacvs&list=PL354BBECC45F4DB38&index=8
www.ljk.se lllll
Verktyg
l
www.ljk.se lllll
l
www.ljk.se lllll
l
Vad är det DU säger,
vad är det DU gör och
hur landar detta hos din gäst?
www.ljk.se lllll
l
•
•
•
•
•
•
•
Ditt leende
Att du tänker på dig själv som en del i en helhet
Din humor
Att du tycker om människor
Din kunskap, ditt intresse och din nyfikenhet
Att du frågar och LYSSNAR och tar inget för givet
Att du ger konstruktiv kritik för att skapa
ständiga förbättringar
www.ljk.se lllll
l
Vad gör DU eller vad kan du
göra för att skapa ett bra
värdskap hos er?
www.ljk.se lllll
l
Dina
budskap!
www.ljk.se lllll
l
•
•
•
•
Vad säger du egentligen?
Hur säger du det?
Varför säger du det på det sättet?
Vad vill du skapa för känsla kring det ni säger?
www.ljk.se lllll
l
www.ljk.se lllll
l
www.ljk.se lllll
l
www.ljk.se lllll
l
Dina
värderingar!
www.ljk.se lllll
l
Identifiera vad mottagaren ser
(yttre process)
Identifiera vad mottagaren inte ser
(inre process)
www.ljk.se lllll
www.ljk.se
lllll
Framtoning och retorik
speglar dina värderingar
= syns och hörs
l
Yttre process
Retorik
Framtoning
Inre process
Värderingar
Det du tycker och tänker
utgår ifrån dina värderingar
= syns och hörs om än inte
www.ljk.se lllll
lika högt.
l
•Vilka är dina värderingar?
•Hur ser du på andra
människor?
•Hur vill du att de ska känna?
Öppet och inkluderande
eller slutet och
exkluderande?
www.ljk.se lllll
Exempel
Sigtuna
kommun
l
www.ljk.se lllll
Allas lika värde
l
Vi respekterar alla individer oavsett kön,
könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnicitet,
religion, funktionsnedsättning och sexuell
läggning. Det innebär att:
• Vi möter alla med respekt.
• Vi tar tillvara olikhet och mångfald.
• Alla ska behandlas likvärdigt.
www.ljk.se lllll
Invånaren först
l
I Sigtuna kommun arbetar vi för invånarna och ser
till att deras behov möts. Det innebär att:
• Vi lyssnar på invånarna.
• Vi utgår från invånarnas behov
när vi fattar beslut och ger service.
• Vi skapar möjligheter för olika
former av dialog.
www.ljk.se lllll
Kvalitet i fokus
l
Sigtuna kommun bedriver sin verksamhet med ett
förhållningssätt som genom hög effektivitet och
god service medverkar till ett långsiktigt hållbart
samhälle. Det innebär att:
•
•
•
•
Vi arbetar med ständiga förbättringar.
Vi följer upp och redovisar våra resultat.
Vi strävar efter helhetsperspektiv.
Vi är möjlighetsorienterade, innovativa och
långsiktiga.
• Vår kommunikation är öppen och tydlig.
www.ljk.se lllll
l
Vilka fem åtgärder kan ni
tillsammans göra på
måndag för att förbättra
värdskapet hos er och
skapa känslan av:
Wow, vilket bemötande,
hit vill jag åka igen! lllll
www.ljk.se
Gör ni
rätt?
l
www.ljk.se lllll
Helhetsintryck
• Vad är ditt helhetsintryck av din vistelse?
l
• Vad tycker du om XXX när det gäller följande:
renhet, städning, skyltning…
Bemötande på XXX
• Vad tycker du om bemötandet/värdskapet?
www.ljk.se lllll
Återbesök
• Kommer du att besöka xxx igen inom de
närmaste 3 åren?
l
• Hur många gånger har du besökt XXX – varför
det? Beskriv det med tre ord?
Rekommendation
• Kommer du att rekommendera xxx en vän att
besöka xxx
www.ljk.se lllll
Reflektion
l
www.ljk.se lllll
Tack för
mig!
[email protected]
Facebook.com/loredanajelmini
Twitter.com/loredanajelmini
l
www.ljk.se lllll