Transcript - Öka lönsamheten med lojala kunder

FACKTA® CRM
- Öka lönsamheten med
lojala kunder
Merförsäljning behöver
inte vara svårt! Med
FACKTA® CRM kan du
enkelt skapa kundunika
erbjudanden som gör
varje kund nöjd
Kundklubben driver
besöksfrekvensen och det
är enkelt för varje butikschef att administrera
kunduppgifter samt att
lägga in automatisk bonus
EG
EG Retail
Sverigewww.egretail.se
www.egsverige.se/retail
Beserat på köphistorik och
information om intresseområden blir det en enkel
match för marknadsavdelningen att skapa rätt
erbjudanden till rätt
kundgrupp
Det ekonomiska resultatet
för din butikskedja är a och
o. FACKTA® CRM hjälper dig
att skapa lojalare kunder
- kanske det mest kritiska
för att göra en bra vinst
FACKTA® CRM
-ditt kundklubbssystem
Med ett effektivt kundlojalitetssystem kan ni öka er
lönsamhet genom att ge rätt
kund rätt erbjudande och
därmed öka både besöksfrekvens, snittköp och marginal. Genom att samla information om era kunder och deras
köp har ni möjlighet att lära er
mer om kundernas beteende
samt ge dem unika erbjudanden baserat på tidigare köpbeteende. Med FACKTA® CRM
behöver ni aldrig betala extra
för att få tillgång till väsentlig
data - allt finns tillgängligt
under er egen kontroll.
Information om kunden
I FACKTA® CRM lagras grunduppgifter om kunden så som namn,
adress, personnummer, telefonnummer, e-postadress och annan
demografisk data. Antingen kan
uppgifterna lämnas direkt från
kunden eller så anger du person-
nummer och e-postadress och
fyller på övrig information via
integration till SPAR eller annan
part. Till en kund kan man knyta
flera underliggande personer, till
exempel anställda på ett företag
eller familjemedlemmar.
Lagra beteenden
När en kundklubbsmedlem
genomför ett köp i butik märks
transaktionen med kundens
kortnummer eller annan nyckel
om ett kortlöst system har valts.
Samtlig information om köpet
laddas in i FACKTA® CRM och kan
selekteras på bland annat artikel,
varugrupp, marginal, storlek och
inlösen av bonuscheck.
Kontakta kunden
Samtlig information om kunden
och dess köp kan användas för
att simulera målgrupper och säkerställa att rätt erbjudande går
till rätt kund. När simuleringen
är färdig kopplas en kampanj och
ett erbjudande till urvalet. Sedan
bestäms hus erbjudandet skall
skickas till kund, till exempel
postalt, via e-post, via SMS, via
webb eller i kassan. Design och
distribution av erbjudandet sker
genom integration till tredje part.
Belöning
I FACKTA® CRM kan kunderna
belönas efter hur mycket de
köper. Ni kan även välja att
belöna kunder som exempelvis
har registrerat sin e-postadress
eller sitt mobilnummer. Ni kan
också anordna tävlingar där systemet sköter dragning av vinnare
och utbetalning av värdecheck
till vinnaren. Bonus kan betalas
ut antingen som en fysisk check
eller genom att kundens kort
laddas med en elektronisk bonus.
FACKTA® CRM kan arbeta enligt
flera olika bonusmodeller så som
årsbaserad eller flytande bonus.
Ovan ser du exempel på några skärmbilder från FACKTA® CRM: bonusuppföljning, kampanj och simulering
EG
www.egretail.se
EGRetail
Sverige
www.egsverige.se/retail
FACKTA® CRM
-från nyregistrering till analys
1
I butiken
Det finns flera fördelar med att
kombinera FACKTA® CRM med vår
centrala kassalösning FACKTA®
POS. Bland annat finns möjlighet
att arbeta med automatisk bonus
som innebär att kassan med automatik laddar kundens kort med
en bonuscheck. FACKTA® POS
har även färdiga integrationer
till FACKTA® CRM för registrering
och underhåll av kunder, information om bonussaldo med mera.
Har ni butiker i flera länder kan
FACKTA® CRM hantera valutaomvandling mellan köpen så att
bonus kan genereras och lösas in
i olika länder.
RFM segmentering
Som komplement till att simulera
fram urvalsgrupper på köphistorik och demografi kan kunder
även grupperas i RFM-segment.
Med RFM sker fördelningen
efter när kunderna handlade
• Selektera
• Analysera
• Skapa kampanj
Simulera
senast (Recency), hur ofta de
handlar (Frequency) samt hur
mycket de handlar för (Monetary). Därefter utarbetas olika
bearbetningsstrategier för de
olika segmenten. Med klusteranalys baserat på RFM-sättning
kombinerat med ålder, kön och
responsbenägenhet väljer ni
också enkelt ut de lönsammaste
kundsegmenten. Denna information kan återkopplas till kampanjer för direktadresserad reklam
till medlemmar som postnummeruttag för flygbladsreklam
eller till värvarkampanjer.
På webben
Om ni vill kommunicera med era
klubbkunder via webben finns
möjlighet att integrera mot
FACKTA® CRMs onlinegränssnitt.
Kunderna kan ta del av erbjudanden, nyregistrera medlemskap, se
över sina uppgifter samt se information om köp och sin bonus.
Kampanj
• Ange kampanjkod
• Koppla erbjudande
• Distribuera till kund
5
2
4
3
FACKTA® CRM kombinerar köphistorik och demografiska uppgifter
med RFM-segmentering (Recency,
Frequency, Monetary) för att få fram
de lönsammaste kundsegmenten
Handlat
nyligen
↑
→ Handlar
Handlar
ofta ←
för
mycket
pengar
Analyser & Rapporter
Förutom rapporter om lönsamhet
och analyser av kundsegment
finns förstås möjligheter att
ta fram rapporter om kampanjutfall, kampanjuppföljning samt
jämförelseanalyser mellan köp
av kundklubbsmedlemmar och
övriga kunder.
• Utfall
• Nyckeltal
• Artiklar
• Kunder
Uppföljning
Ovan ser du arbetsprocessen för kampanjhantering - med FACKTA® CRM sker allt detta via smidiga funktioner i systemet
Vilka är
EG?
På kartan ser du var
vi på EG har våra kontor
EG är en av Skandinaviens ledande
leverantörer av IT-system och har
varit verksamt sedan 1977. EG ägs
av Nordic Capital och är Microsoft
Gold Certified Partner. I Sverige har
vi specialiserat oss på att leverera
branschanpassade affärssystem till
detaljhandeln, energimarknaden
samt bygg- och järnhandeln. Totalt
har koncernen ca 1200 anställda
och omsatte ca 1,3 miljarder kronor
år 2010.
EG Retail
På EG Retail är vi totalleverantörer
mot retailkunder i Skandinavien.
Våra lösningar är baserade på den
senaste teknologin med fokus på
användarvänlighet och våra medarbetare har lång erfarenhet inom
branschen. Våra mjukvarulösningar
är egenutvecklade och vi lägger
mycket energi på att förstå kärnan
i våra kunders verksamhet. Detta
innebär att vi kan anpassa lösningarna till just er verksamhet, ert
befintliga IT-system och de
tilläggsintegrationer ni önskar. Vi
tar hand om er IT så kan ni fokusera på att göra affärer. På detta sätt
skapar vi värde för er som kund.
Utvalda Kundreferenser
Nästa steg
Vill du veta mer om oss på EG
Retail, om FACKTA® CRM eller
någon annan av våra lösningar?
Välkommen att kontakta oss:
Magnus Moberger
+46 730 78 78 07
Edward Bjurström
+46 730 78 78 73
Emma Grundmark
+46 730 78 78 96
EG Sverige AB • S:t Eriksgatan 46A • 112 34 Stockholm
T: +46 8 631 78 00 • E-mail: [email protected]
EG
www.egretail.se
EGRetail
Sverige
www.egsverige.se/retail
www.egretail.se