Transcript Ladda ner Caesar CRM-PDF

Caesar CRM
CRM på ditt sätt
Drivna av en passion att utveckla våra kunder, har
SuperOffice blivit en av Europas ledande leverantörer av
CRM-lösningar.
Vill du öka er försäljning, kundlojalitet och lönsamhet?
Låt oss börja en resa tillsammans. Med Caesar CRM får du
hjälp att nå dina verksamhetsmål. Vi visar dig gärna hur.
Rätt blandning
Om du vill skapa ett riktigt användarvänligt CRM-system, är möjligheten att skala ner minst lika viktig
som att skala upp.
Caesar CRM erbjuder en helt ny nivå av anpassningsbarhet och flexibilitet. Användarna tycker att det
är enkelt använda. Administratören tycker att det är enkelt att anpassa, så att det hela tiden passar era
processer och hjälper er att jobba mot verksamhetens mål.
Ett skräddarsytt system
Alla användare behöver inte se all information. Därför
erbjuder Caesar CRM ett rollbaserat gräns­snitt där varje
användare ser skräddarsydda bilder utifrån sina behov.
Men det är inte bara vilken roll du har som påverkar hur
systemet du jobbar i bör se ut. Minst lika viktigt är vad du
jobbar med just nu och vilken relation du har till den du
kommunicerar med. Är det ett prospekt eller en kund? Hur
långt har du kommit i sälj­arbetet? I vilken fas är projektet?
Relationen styr
Relationen till det du arbetar med styr både vilken
information som visas och vad du kan göra i systemet.
Olika användare har olika behov och vi är övertygade om att
En försäljningsöversikt utifrån olika perspektiv.
ett CRM-system som rättar sig efter dig verkligen används
och kommer till nytta. Det gör inte bara att datakvaliteten
ökar, utan också att du kan fokusera på det som är viktigt
utan störande moment. Företagsbilden ser till exempel olika ut beroende på vilken
typ av relation du har till företaget. Är det ett prospekt, en
kund eller en partner? Ett prospekt har inget kundnummer,
och en partner kanske inte har någon kundansvarig.
Hur stort företaget är kan också spela in, liksom andra
parametrar du själv bestämmer över.
På samma sätt kan typen av aktivitet, affär, projekt,
kontaktperson eller objekt anpassas utifrån både roll och
relation. Typen styr inte bara vilken information som ska
visas, utan också vilka funktioner som ska vara tillgängliga.
Exempelvis kan en produktkonfigurator vara tillgänglig först i
fas tre.
Du får ett system som är helt anpassat efter era processer,
samtidigt som det är lätt att använda, utan krav på
omfattande utbildning och tjocka manualer.
Page 2 www.caesarcrm.se
I Caesar CRM låter du typ av intressent styra vilken information
som visas. Under kundkortet visas här en kundportal med den
viktigaste informationen.
Rätt funktion och rätt information till rätt person vid rätt
tillfälle. Sammantaget ger det ett friktionsfritt arbetssätt.
Användarupplevelse
I ett traditionellt CRM-system talar man om användar­
vänlighet och användbarhet. Vi tycker inte det räcker. Med
• Teman - Skapa ett helt unikt utseende av Caesar CRM
som passar ert företag.
förbättrade tekniska förutsättningar är det möjligt att fokusera
mer på användar­upplevelsen.
Några exempel på hur Caesar CRM ger en bra
användarupplevelse:
• Jobba vidare - Vi har lagt mycket möda på att du
som användare ska kunna jobba vidare där du är. Den
information du behöver finns tillgänglig direkt, utan att du
behöver leta runt eller gå tillbaka. Det handlar inte bara om
att spara klick, även om det ofta blivit resultatet, utan om
att de funktioner du behöver finns framför dig och ger dig
ett friktionsfritt arbetsflöde.
• Snabbsök - Den smarta snabbsöken finns alltid tillgänglig
och hjälper dig att snabbt hitta det du söker.
• Snabbknappar - Genvägar till de vanligaste uppgifterna
finns tillgängliga med ett klick. Det kan vara att skapa ett
telefonsamtal eller att lägga upp en affär i en viss fas. Du
kommer direkt till en dialog som är anpassad precis efter
uppgiften.
• Rätt information - För varje affärsfas, kundtyp etc
bestämmer du vilken information och vilka funktioner som
behövs. Som en användare uttryckte det: ”det känns som
det är mycket färre fält”. Allt tack vare att bara de fält som
behövs visas.
Använd er logo tillsammans med era bilder och färger,
så att Caesar CRM att speglar er företagsprofil.
• Bilder och ikoner - Alla kontaktpersoner, intressenter och
objekt kan ha en bild eller logo, och alla koder kan kläs
med ikoner. Det ger ett aptitligt utseende som gör det lätt
att känna igen sig.
• Indikatorer - Med en blick ser du vilken status en kund
eller ett objekt har. Du väljer själv vilka ikoner ni ska
använda för information eller varning. Några exempel på
användning är att visa en varning om det finns ett öppet
supportärende på en kund, eller att visa kundens storlek
eller kreditvärdighet.
För oss betyder användarupplevelse design, ett rikare
användargränssnitt och smarta funktioner. Helt enkelt att
utnyttja ny teknik på ett sätt som ger mervärde för dig som
användare.
Med en bra användarupplevelse får ni ett aktivt användande,
och aktiva användare är en förutsättning för hög effektivitet
och lönsamhet i er investering.
www.caesarcrm.se Page 3
Nå dina mål
Nyckeltal hjälper organisationen att definiera och mäta hur
verksamheten går utifrån uppställda mål.
Genom att arbeta aktivt med nyckeltal kan du visa framgång
och skapa engagemang och delaktighet kring hur ni
tillsammans ska nå verksamhetens mål.
Vi brukar säga att ”det som mäts blir gjort”. För att kunna
bli bättre måste vi veta hur vi presterar. Det gäller på
organisationsnivå, men kanske ännu mer på personligt plan.
Om du ska bli bättre måste du få tydlig feedback på hur du
presterar i förhållande till dina mål. Och du måste kunna
dela den bilden med din chef. Först då delar ni målen ni har
kommit överens om. Först då är ni tillsammans ansvariga för
Sales Intelligence - Enkelt att följa upp hur ni ligger till
att lyckas.
Målstyrning handlar också om att få hjälp att identifiera
avvikelser så tidigt som möjligt för att kunna prioritera rätt
och fokusera på de områden som har stor potential till
förbättring.
Genom att sätta konkreta verksamhetsmål och följa upp
dem i CRM-systemet blir det tydligt om CRM-strategin är
framgångsrik, eller om det finns utrymme för förbättringar.
Men att börja mäta är förutsättningen för att se om ni lyckas.
Börja redan idag!
Mina mål - hur jag ligger till?
Vilka branscher går bra? Vilka går inte så bra?
Page 4 www.caesarcrm.se
Arbeta där du är
Var är du när du jobbar?
En vanlig dag
Caesar CRM är anpassat för att ge dig tillgång till
08:00 Internt möte i säljteamet - Vi diskuterar vår pipeline
kundinformation var du än befinner dig. Det kan vara i din
och kommande aktiviteter. Jag tar med mig min platta.
smarta telefon, från en dator eller en platta. På det sättet är
du alltid uppdaterad.
08:30 På väg till ett kundmöte - Jag öppnar mötet i
Oberoende vilken typ av enhet du använder är det samma
GPS.
källa. Allt hänger ihop.
Vad du väljer att arbeta med beror framför allt på vad du
tycker passar dig bäst. Några tänkbara scenarier:
På kontoret eller hemmakontoret
• Stationär eller bärbar dator - Ett bra tangentbord gör det
bekvämt att redigera långa eller korta texter och en stor
skärm ger en bra översikt.
I ett kundmöte
• Platta - En platta är inbjudande och uppmuntrar till att dela
erfarenheter med din kund. Slå på eller av på en sekund.
• Bärbar dator
I bilen eller en restaurang
• Telefon
• Caesar Mobile CRM - Arbeta direkt i Caesar CRM.
• Telefonens kalender - Synkronisera telefonens
telefonens kalender och kopierar besöksadressen till min
09:30 Kundmöte - Vi går igenom status på kontrakt och
försäljning.
Jag använder min platta för att visualisera detaljer.
11:00 I bilen - Efter mötet lägger jag en uppföljningsaktivitet
på en av mina kollegor. Jag använder Caesar Mobile CRM i
min telefon.
11:05 I bilen - En kund ringer och vill boka om ett möte. Jag
ändrar mötet i telefonens kalender.
13:00 Tillbaka på kontoret - Ta fram ett förslag till ett
nytt kontrakt. Jag använder min bärbara dator med ett bra
tangentbord och en stor skärm.
19:00 Anländer till hotellet - Sista förberedelserna inför
morgondagens kundmöte. Jag använder min bärbara dator
eller min platta.
kalender med Microsoft Outlook eller Lotus Notes.
Caesar for Outlook och Caesar for Lotus Notes lägger
automatiskt till anteckningar och kontaktuppgifter på
alla kundmöten. Detta gör informationen tillgänglig
både online och offline.
På hotellet, flygplatsen eller tågstationen
• Bärbar dator, platta eller telefon - Vilken enhet du väljer
beror på vad du tycker passar bäst för det du ska göra.
www.caesarcrm.se Page 5
Lätt att anpassa
I Caesar CRM finns stora möjligheter att anpassa systemet
Låg TCO är alltid aktuellt
utifrån era behov och processer. Ni kan skapa egna
För oss är låg totalkostnad för ägande en själv­klarhet.
arbetsflöden och för varje steg bestämma exakt vilken
Du kan själv konfigurera kundbilder, aktivitetskort,
information och vilka funktioner som ska vara tillgängliga.
affärsprocesser etc. Det gör att behovet av anpassningar
Du kan också skapa anpassade portaler för kunder och
objekt. En portal kan innehålla listor, rapporter och grafer.
minskar. Det gör det enkelt att hålla systemet aktuellt och
minskar kostnader för drift och underhåll.
Det gör att du kan visa all information om en kund direkt
Caesar CRM är webbaserat och anpassat till alla vanliga
under kundkortet. Du kan också publicera relaterad
webb­läsare. För användaren innebär det enkel åtkomst från
information från andra system.
varje dator med Internetuppkoppling och att ingen installation
I Caesar CRM är det en självklarhet att du skapar en egen
behövs på klienterna.
identitet. Det kan vara allt från att bara lägga till er logo till att
Caesar CRM är kostnadseffektivt att installera och förvalta.
skapa teman som återspeglar er företagsprofil med hjälp av
En central databas gör att det inte finns lokala databaser
era bilder och färger.
som måste uppgraderas eller som kan komma i orätta
Målet är att du själv kan styra systemet så att exakt det varje
person behöver visas vid varje tillfälle. Det är lätt att anpassa
Caesar CRM till lokala arbetssätt, till exempel att börja
stegvis och utöka i takt med att användarnas vana och aptit
växer.
händer. Det betyder att du får en smidig uppstart och att det
är lätt att uppgradera. Det räcker att ändra på ett ställe för
att säkerställa att alla har samma version, och några ingrepp
i användarnas datorer behövs inte. Alla problem med att
användarna har olika versioner försvinner, och de märker
knappt av uppgraderingarna, utan loggar bara in som vanligt
via sin webb­läsare.
Vi strävar efter att vara bäst i klassen när det gäller låg TCO.
Det återspeglas i alla val vi gör när vi utvecklar vår produkt.
Arbetsflöde - Affären på bilden är i fas B. Fasen
styr inte bara vilka fält som visas, utan också
vilka funktioner som är tillgängliga.
Här har man valt att länka till en produktkonfigurator
För att byta fas klickar du bara på nästa steg.
Page 6 www.caesarcrm.se
Integration är nyckeln
Integration handlar inte i första hand om teknik. Drivkraften
Caesar CRM är öppet åt alla håll. Systemuppbyggnaden är
för att integrera med andra system är att användaren ska få
transparent och det är lätt att integrera Caesar CRM med
en bättre överblick och kunna fatta bättre beslut. Beslut som
andra system eller utveckla egna applikationer. Integration
ökar försäljning och lönsamhet. Integration är nyckeln till att
med till exempel affärssystem sker via server till server, och
skapa en 360°-vy på kunden, exempelvis genom att läsa in
som användare märker du inte när Caesar CRM hämtar
försäljningshistorik från ert ERP-system.
information utifrån. Gränssnittet och menyerna är fortfarande
likadana och användarna upplever inte att de lämnar Caesar
“What’s in it for me?”
CRM.
Att CRM-systemet ger användaren ett stort värde ökar
motivationen att använda det på ett bra sätt, vilket leder till
Office, e-post och kalender
hög datakvalitet och en bra utväxling på er investering.
Caesar CRM har sömlös integration med Office-produkter
som Word, Excel, e-post och kalender.
Inga begränsningar
Redan i standardutförande finns stor flexibilitet i hur du
konfigurerar systemet. Men om det inte räcker så är Caesar
CRM redan från början förberett för att byggas ut så att ni
kan lagra er data i systemet, eller länka till data som ligger
i andra system. Det gör att investeringen är framtidssäkrad
Tilläggsmodulerna Caesar for Outlook/Caesar for Lotus
Notes lägger till CRM-funktioner direkt i det välkända
Outlook/Notes-gräns­snittet. Skapa möten eller skicka e-post
som vanligt, och koppla dem smidigt till Caesar CRM. Det
gör informationen lätt att hitta och komma åt - för alla.
och att uppgraderingar går smidigt.
Det är enkelt att spara e-post i Caesar CRM.
Med Caesar for Outlook kan meddelandet
sparas automatiskt när du klickar på skicka.
www.caesarcrm.se Page 7
What drives the scope of the solution?
Caesar CRM
Caesar CRM 2014/SE V1.04 - 10/2013
Om du vill veta mer om Caesar CRM kontakta
oss på [email protected], eller gå in på
vår webbsida www.caesarcrm.se.
SuperOffice Business Solutions utvecklar, säljer och implementerar
Caesar CRM, och är en del av SuperOffice-gruppen.
www.caesarcrm.se
SuperOffice Caesar CRM