Transcript Verksamhetsgenomlysning

Reko fjärrvärme
Vår verksamhet 2013
Härnösand Energi & Miljö AB
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
INNEHÅLLSFÖRTECKNING
Inledning – Låt oss berätta om vår verksamhet ..................................................................... 3
Vår verksamhet i korthet .......................................................................................................... 4
Vår ekonomi ............................................................................................................................... 4
Vår marknad – avtal, priser och kundkommunikation ......................................................... 5
Vårt miljöarbete ........................................................................................................................ 8
Vårt rekoarbete ......................................................................................................................... 9
2 (9)
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
3 (9)
INLEDNING – LÅT OSS BERÄTTA OM VÅR VERKSAMHET
Vi är en rekogodkänd fjärrvärmeleverantör. Kvalitetsmärkningen omfattar vår
fjärrvärmeverksamhet på följande orter/nät:
Orter/nät
År för rekogodkännandet
Härnösand
2007
Med detta dokument bjuder vi in dig att ta del av vår verksamhet. Vi har upprättat
dokumentet i Reko fjärrvärmes anda för ökad öppenhet, ökad jämförbarhet och ökat
förtroende.
Härnösand den 23 oktober 2014
Marcus Tärnvik, Affärsområdeschef Fjärrvärme
Om du har frågor om vår verksamhet som inte besvaras i detta dokument är du
välkommen att kontakta vår rekoledare
Namn
Marcus Tärnvik
Telefon
0611-55 75 40
E-post
[email protected]
Webbadress
www.hemab.se
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
4 (9)
VÅR VERKSAMHET I KORTHET
HEMAB-koncernen består av moderbolaget Härnösand Energi och Miljö AB,
HEMAB, och det helägda dotterbolaget Härnösand Elnät AB, HEAB. Bolaget ägs
till 100 % av Härnösands kommun.
Verksamheten omfattar Fjärrvärme/Vindkraft, Återvinning, Vatten och avlopp,
Stadsnät och Elnät.
Vision: HEMAB bidrar aktivt genom sin verksamhet till att göra Härnösand
attraktivt samt skapar förutsättningar för en positiv utveckling med inflyttning och
nya företag i kommunen. Verksamheten ger kunderna långsiktighet, närhet och
störningsfria leveranser.
Affärsområde Fjärrvärme ansvarar för kraftvärmeproduktion och distribution av
fjärrvärme
till Härnösands tätort. Inom affärsområde fjärrvärme arbetar 23 personer på
avdelningarna
drift, underhåll och distribution.
VÅR EKONOMI
Ekonomin i fjärrvärmeverksamheten har en stark balansräkning. Det egna
kapitalet inklusive obeskattade reserver (minus skatt) är 113 Mkr. Tillgångarna
är summerade till 293 Mkr (inklusive restvärde, leasing av kraftvärmeverk).
För ytterligare information hänvisar vi till vår hemsida och
Energimarknadsinspektionens hemsida.
www.hemab.se (Om oss => Broschyrer & informationsmaterial)
www.ei.se (Fjärrvärme => Fjärrvärmekollen)
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
5 (9)
VÅR MARKNAD
– AVTAL, PRISER OCH KUNDKOMMUNIKATION
Avtal
I samband med fastighetsägarbyte och beställning av fjärrvärme tecknas ett avtal.
Prisförändringar och övriga avtalsförändringar meddelas skriftligt minst två
månader i förväg.
Andel kunder som har leveranser enligt de senaste allmänna avtalsvillkor
Kundkategori
Andel
[%]
Flerbostadshus
45
Industrier
3
Offentliga lokaler
25
Övriga lokaler
11
Småhus
18
Övrigt (exempelvis markvärme):
0,3
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
6 (9)
Prisinformation
Normalprislistor finns för småhus, flerfamiljshus/lokaler, markvärme och spetslast.
Normalprislista
Var finner kunden normalprislistan?
Normalprislistorna finns på vår hemsida www.hemab.se samt i vår reception.
Hur kommunicerar ni normalprislistan till era kunder?
Våra priser kommuniceras vid årliga kundträffar och i kundforum där kundernas
representanter deltar. Vid prisförändringar skickas alltid ett informationsbrev till
våra kunder och i detta brev informerar vi om våra normalprislistor och var dessa
finns tillgängliga.
Kommentar:
Prisutveckling
[Instruktion: Redovisa den genomsnittliga prisförändringen för normalprislistorna för
de tre senaste åren, dvs. årets, förra årets och förrförra årets ändringar]
Årtal
Förändring [%]
2012
2,0
2013
1,7
2014
2,0
Kommentar:
Den genomsnittliga prisutvecklingen för våra normalprislistor.
Policy för prisförändringar
Vilken tidpunkt på året aviseras prisförändringar?
I slutet av oktober.
När träder prisförändringen ikraft?
Priset justeras normalt den första januari.
Hur kommuniceras prisförändringar?
Annonsering på vår hemsida och i lokaltidning samt brevutskick.
Kommentar:
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
7 (9)
Kundkommunikation
Hur många gånger per år genomförs Reko informationsmöten?
1 ggr med uppdelning mellan privatkunder (kväll) och företagskunder (lunch)
Vilket/a datum genomfördes Reko mötet föregående år?
2013-12-05
Hur många personer deltog vid ovanstående Reko möten?
37 st. (företag och brf) 126 st. (privatkunder)
Kommentar:
Hur kommunicerar ni med era kunder?
- Vi har en kundtidning, Hemabinfo, som kommer ut 4 ggr/år.
- Information på webben med bl.a. möjlighet att prenumerera på driftinformation via
e-post.
- Annonsering i lokaltidning
- Informationsmöten
- Utskick i brevlåda
Kundmätningar
Hur ofta mäter ni kundnöjdheten, dvs. genomför NKI-undersökningar?
1 ggr per 2 år
När gjordes den sista mätningen?
April 2014
Kommentar/beskrivning av mätningen/-arna:
Kundundersökningen har utförts via telefonintervjuer och brevutskick:
NKI gäller för kunder med fjärrvärme.
- Privatkunder, Nöjd kund index, NKI 75
- Företag, Nöjd kund index, NKI 77
Kvalitetspåverkande störningar
Vid planerade avbrott informeras kunderna skriftligen i form av brev alternativt
lappar i trappuppgångar. Information publiceras också på hemsidan om det är
många som berörs. Vid avbrott som måste genomföras med kort varsel tas en
telefonkontakt med berörda kunder förutom att informationen publiceras på
hemsidan. Våra kunder har möjlighet att prenumerera, via e-post, på
driftinformation som publiceras på hemsidan.
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
8 (9)
VÅRT MILJÖARBETE
Utsläpp till luft
Rapportering till Svensk Fjärrvärme som publicerar resultat från alla fjärrvärmenät,
se länk nedan.
www.svenskfjarrvarme.se/Fjarrvarme/Miljovardering-av-fjarrvarme/Miljovarden2013
Publicering av miljörapport på vår hemsida, se länk nedan.
www.hemab.se/fjarrvarme/fjarrvarmeiharnosand/miljo
Mål och rutiner i miljöarbete
● Vi
arbetar systematiskt och målinriktat med ständiga förbättringar inom
miljöområdet.
● Vi
förbättrar kontinuerligt våra anläggningars miljöprestanda.
● Vi
visar alternativ småskalig energiproduktion för våra kunder och intressenter
samt medverkar till en effektiv energianvändning hos våra kunder.
● Vi
värderar miljöpåverkan från de varor och tjänster som vi köper in samt
bedömer våra leverantörers miljöarbete.
● Vi
arbetar aktivt med förebyggande av förorening enligt försiktighetsprincipen.
Särskilda miljöinsatser
Reko fjärrvärme │ Vår verksamhet 2013
9 (9)
VÅRT REKOARBETE
Rekoutbildad personal
Ingen av våra anställda har genomgått Svensk Fjärrvärmes utbildning i Reko
Fjärrvärme.
Planer för rekoarbetet
Vi arbetar kontinuerligt för att våra kunder ska få en ökad insyn och förståelse av
vår verksamhet. Våra kunder uppmuntras att lämna värdefulla synpunkter så att vi
kan utveckla vår gemensamma värmeaffär.
Vi utvärderar våra planerade och oplanerade avbrott för att minska framtida
avbrottstider och därmed öka tillgängligheten ytterligare. Tillgänglighet på
värmeleveransen ingår i våra mål som vi kontinuerligt mäter och följer upp.
Vi har beviljats medlemskap i prisdialogen för 2015. Utredning av en ny prismodell
pågår och införandet kommer att ske i samråd med kundrepresentanter.