Transcript April - Patientnämnden

2014-04-29
Månadsbrev nr 4
Vad tycker patienterna om
patientnämndens förvaltning?
Under hösten 2013 genomfördes en
enkätundersökning bland 300
patienter som skriftligen anmält ett
ärende till förvaltningen. Resultatet
har nu sammanställts och är på
många sätt glädjande.
Svarsfrekvensen uppgick till 69
procent och visade att anmälarna
genomgående var nöjda med
handläggning, telefontillgänglighet,
bemötande med mera. Däremot
framkom missnöje med de yttranden
man fått från vården. Andelen
missnöjda uppgick till 58 procent och
har ökat jämfört med den
undersökning som gjordes 2011,
vilket framgår av diagrammet nedan.
Informationsinsatser. Sedan förra
månadsbrevet har vi varit ute fler
gånger vilket ingår i vårt uppdrag. Vi
har besökt den politiska
tandvårdsberedningen, PRO i
Saltsjöbaden, metodspecialistutbildningen för vårdpersonal,
Landstingsstyrelsens pensionärsråd,
Fibromyalgiföreningen, ABF
(nyanlända i Huddinge), Seniorer
i Vaxholm och Psykiatri södra.
PRO i Saltsjöbaden
Foto: Louise Skantze
Hur nöjd är du med innehållet i
yttranden från vården (%)
Fibromyalgiföreningen
Foto: Louise Skantze
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se
2 (4)
Konferens hos Patientförsäkringen.
Några av förvaltningens medarbetare
besökte den 25 mars Patientförsäkringen LÖF (Landstingets
ömsesidiga försäkringsbolag). Vi blev
informerade om hur man arbetar och
om den lag, patientskadelagen, som
styr verksamheten. Vi fick också en
inblick i hur man arbetar med patientsäkerhet och skadeförebyggande
arbete, bland annat med projekt
rörande säker förlossningsvård och
säker läkemedelsanvändning i
öppenvård.
Patientsäkerhetskonferens i Paris.
I april arrangerades den årliga
internationella patientsäkerhetskonferensen ”Quality and Safety in
Healthcare”, i Paris, där några av våra
medarbetare deltog. Över 3 000
personer från hela världen deltog.
Konferensens syfte var bland annat
att uppmana och inspirera alla till en
internationell tävling i kvalitetsförbättring inom hälso- och sjukvården. Detta för att hitta nya
lösningar på svåra problem.
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Träff med Inspektionen för vård och
omsorg (IVO) 24 april. Vår
förvaltning och patientnämndens
förvaltning på Gotland hade bjudit in
IVO för en lägesrapport om vad som
händer i våra verksamheter. Vi
diskuterade bland annat den
promemoria som IVO lämnat till
Socialdepartementet angående förslag
att ändra patientsäkerhetslagen.
Förvaltningen instämmer dock inte i
IVO:s promemoria. Något som vi
framöver bör arbeta vidare med är att
förtydliga våra respektive uppdrag till
allmänheten så att patienter och
anmälare bättre styrs till den
myndighet som är bäst lämpad att
hantera ärendet.
Möte med Inspektionen för vård och omsorg.
Foto: Louise Skantze
Stödpersonsverksamheten. Vi har
hittills i år förordnat 120
stödpersoner. Om denna trend
fortsätter kommer vi att ha förordnat
mellan 350 och 400 stödpersoner vid
årets slut. I maj startar vårens
utbildning för nya stödpersoner. Vi
har cirka 20 intresserade och även
några från patientnämnden i Uppsala.
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se
3 (4)
Som tidigare har vi brist på yngre män
som vill bli stödpersoner. Vi har en del
funderingar och idéer hur vi ska gå
tillväga men tar gärna emot tips och
förslag på hur vi ska nå denna grupp.
För primärvården ökade klagomålen
på kommunikation, medan de
minskade för organisation och
tillgänglighet.
Inför kommande sammanträde med
nämnden den 8 maj har vi arbetat
fram en plan för stödpersonsverksamheten för åren 2014 – 2015.
Den ger en tydlig struktur och
inriktning för vårt fortsatta
stödpersonsarbete.
Hjärt- lungräddning. Var tredje år
genomför förvaltningen utbildning i
hjärt- lungräddning och i år var det
dags igen. Alla medarbetare har nu
genomgått utbildningen.
Från vänster: Louise Skantze
Bianca Billing Werner
Foto: Christina Hegefjärd
Ärendeutveckling. Efter den kraftiga
nedgången av antalet inkomna
ärenden under januari ökade
ärendena igen från och med februari.
Vid april månads utgång beräknar vi
att ha fått in marginellt färre ärenden
än vid samma tidpunkt föregående år
och landa på knappt 2 000.
Klagomål på primärvård och
akutsjukhus ökade med 7 respektive
8 procent, medan de minskade något
för psykiatrisk vård och specialistvård
utanför akutsjukhusen. För
akutsjukhusen ökade klagomål på
vård och behandling respektive
kommunikation (bemötande och
information), medan de minskade för
organisation och tillgänglighet.
Hedersbelöning. Vår registrator
Gunilla Eriksson som varit anställd i
landstinget i 30 år har tilldelats
hedersbelöning för lång och trogen
tjänst. Gunilla som tidigare arbetet
inom äldreomsorgen började på
förvaltningen redan 1986. Gunilla
säger att en av anledningarna till att
hon trivs så bra är patientnämndens
viktiga arbete mot allmänheten och att
vi är ett så bra team här på
förvaltningen.
Gunilla Eriksson
Foto: Karin Melin Norlander
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se
Staffan Blom
Förvaltningschef
______________________________________________________
Redaktör: Louise Skantze, e-post: [email protected],
tel: 08-690 67 20
Patientnämndens månadsbrev utkommer med 11 nummer per år och ges ut av
nämndens förvaltning. Månadsbrevet riktar sig till verksamheter i vården,
förtroendevalda, patientnämnder i Sverige, övriga förvaltningar i landstinget med flera
intresserade. Månadsbrevet finns att hämta från patientnämndens hemsida
www.patientnamndenstockholm.se, men det går också att anmäla sig för en
prenumeration. Ansvarig utgivare: Förvaltningschef Staffan Blom.
Om du inte önskar få detta utskick, sänd ett meddelande till redaktören.
Patientnämndens förvaltning
Box 17535, 118 91 Stockholm
Hornsgatan 15
Telefon: 08-690 67 00
Fax: 08-690 67 18
E-post: [email protected]
www.patientnamndenstockholm.se