Transcript R esultat - Hyresgästföreningen

Verksamhetsberättelse 2011
Förmåner
Resultat
med årsredovisning
Hyresrätter
Behov
Bo
Kvadratmeter
Förväntningar
Bostadspolitik
Medlemmar
Projekt
Aktiva
Hyran
Protester
Allmännyttan
Folkrörelse
Rådgivning
Stolthet
Påverkan
Miljö
Boende
Bostadsbrist
Samhället
Ekonomi
Aktiviteter
Hyresförhandlingar
Medlemsservice
Diskussion
Utveckling
Öppen
Engagemang
Ungdomar
Innehåll
Våra viktigaste mål
Barbro Engman har ordet
Exempel från året som gått
Berättelser som engagerar
Ett viktigt uppdrag
Vi blir fler
Kunskap och inställning
3
5
6
9
10
13
14
Kort om Hyresgästföreningen
Hyresgästföreningen är en demokratisk medlemsorganisation
för hyresgäster. Vi arbetar för att alla ska ha rätt till en god
bostad till rimlig kostnad. Vår vision är ett tryggt boende där
både människor och samhälle utvecklas.
■ Vi är partipolitiskt obundna och styrs av våra medlemmar
■ Vi förhandlar med hyresvärden om hyran och villkoren
för boendet
■ Vi svarar på våra medlemmars frågor och ger stöd i
kontakten med hyresvärden
© Hyresgästföreningen 2012
Projektledare: Katrin Nyström
Grafisk form och produktion:
Kasselring & Co
Fotografer: Eva Dalin, Janne
Danielsson, Peter Forsman, Jerry
Malmberg
Tryckeri: Ineko
■ Vi arbetar med opinionsbildning och påverkar besluts-
fattare för att förbättra villkoren för hyresgäster
■ Vi hjälper våra medlemmar att påverka sitt boende på
egen hand
Över en halv miljon hushåll är med i Hyresgästföreningen.
Ring 0771-443 443 eller besök www.hyresgastforeningen.se
om du också vill bli medlem.
Alla ska ha rätt till en god bostad!
Hyresgästföreningen arbetar för
att alla ska ha rätt till en god bostad
till rimlig kostnad. Vi skapar ett bättre
boende för dagens och morgondagens hyresgäster. Det här är våra
viktigaste mål.
Likvärdiga ekonomiska förutsättningar
mellan olika boendeformer
Människors val av boende ska kunna ske utifrån
behov och önskemål. Det förutsätter att staten
erbjuder likvärdiga ekonomiska förutsättningar
när det gäller till exempel skatter, avdrag och
bidrag för olika boendeformer.
Hyrorna ska uppgå till maximalt 25 procent av disponibel inkomst
Hyrorna måste stå i rimlig proportion till hushållens inkomster. De ska inte heller öka
mer än andra priser i samhället. Hyresgästerna måste ha inflytande över hyressättningen
genom kollektiva förhandlingar, där hyrorna sätts systematiskt utifrån bruksvärde och
med hänsyn till underhåll och förvaltningskvalitet.
Ökat inflytande över den egna bostaden
Hyresgäster ska ha ett större inflytande över sitt boende. Då är hyresrätten en attraktiv
boendeform. Vi vill öka hyresgästernas möjlighet att anpassa sin lägenhet efter personliga
önskemål. Och utveckla möjligheterna att påverka kvalitet, utrustning och förbrukningskostnader.
Ökat inflytande över den gemensamma boendemiljön
Alla hyresgäster som vill ska ha möjlighet att påverka den gemensamma boendemiljön;
den egna lägenheten, husets gemensamma utrymmen och den närmaste omgivningen.
Boendemiljön omfattar både den sociala och fysiska miljön.
15 000 nya hyresrätter om året
För att ha valfrihet i boendet behövs fler hyresrätter. Framför allt saknas hyresrätter med
hyror som låg- och medelinkomsttagare kan betala. Mer än hälften av landets kommuner
har brist på bostäder och behovet av bostäder ökar samtidigt som produktionen ligger på
en låg nivå. Samtidigt ombildas ett stort antal hyresrätter till bostadsrätter.
Service och nytta som motsvarar medlemmarnas förväntningar
För att kunna skapa ett bättre boende för hyresgäster runt om i landet är det viktigt att
veta vad våra medlemmar tycker. I undersökningar jämför vi hur viktigt medlemmarna
anser att olika delar av medlemskapet är och hur bra vi uppfyller dessa förväntningar.
Vi strävar också efter att öka servicen så att den motsvarar våra medlemmars önskemål.
3
”Så fort det blev tal om ombildning började vi leta ny lägenhet. Vi vill hyra vårt
boende och vara vänner med grannarna,
inte ha gemensam vårdnad om ett hus.”
Foto: Lena Mattsson / Hem & Hyra
Cina Kedvall, Gävle
Cina Kedvall med man och
dotter lämnade sin lägenhet i
centrala Gävle när fastigheten
skulle ombildas till bostadsrättsförening. De hade tur och
fick snabbt en hyreslägenhet
de ville ha i en annan del av
staden.
Ӏrligt talat har jag
inte satt upp en enda
tapet i hela mitt liv.
Att bo i hyresrätt är
lite som att bo på
hotell.”
Under 2011 tillträdde Stefan
Nilsson som vd på bostadsföretaget Klockaren i Östra
Göinge. Att han skulle bosätta
sig i en av bolagets hyresrätter
var en självklarhet.
Foto: Anna Hultberg
Stefan Nilsson,
Östra Göinge
Foto: Minna Ulin / Hem & Hyra
Bästa tvättstugan!
Magnus Olssons tvättstuga i centrala
Trollhättan ligger på vindsplanet och har
egen balkong. Utsikten når ut över
takåsarna och bjuder på en skymt av
Göta kanal.
– Jag har aldrig tidigare bott i en
lägenhet där jag tänkt ”wow, va bra” om
tvättstugan, menar Magnus Olsson.
Boendet är ett av människans mest
grundläggande behov. Inte undra på
att vi fyller en viktig uppgift
2011 har varit något av ett väntans år, ett år
då bostadspolitiken stått stilla. Det känns lite
som att hela samhället står och väntar på att
bostadseländet ska kulminera, att det måste
drivas till sin spets innan bostadspolitiken
vaknar till liv och politikerna börjar ta sitt
ansvar.
Det som berör mig mest är byggandet,
eller snarare frånvaron av det. Det får sådana
konsekvenser för hela samhället när man inte
kan ge människor tak över huvudet. Det påverkar unga vuxna som inte har råd att flytta
hemifrån, och det påverkar föräldrarna som
blir låsta för att barnen fortfarande bor hemma.
Det är ett fattigdomsbevis för samhället att
unga vuxna inte har möjlighet att lämna
föräldrahemmet och starta sina egna liv.
Att det inte finns tillräckligt med hyresrätter påverkar familjebildningen hos unga
par, och det påverkar pensionärer som kanske inte orkar ta hand om hus och trädgård.
Det påverkar människor som vill flytta för att få jobb, men som inte hittar någonstans
att bo. Och det påverkar företagen som får svårare att rekrytera. Alla blir låsta och
omsättningen står still.
Det måste bli fart på byggandet. Då krävs det att samhället på olika sätt stimulerar
byggandet av nya hyresrätter. Det handlar till exempel om att förbättra konkurrensen
inom byggbranschen och se till att kommunerna har en bättre planberedskap, men
också att få till ett förändrat skattetryck på hyresrätten. Det behövs för att komma till
rätta med den ekonomiska obalans som råder mellan olika boendeformer idag.
Hyresgästföreningen fyller en mycket viktig uppgift. Det är vi som tillsammans
med Fastighetsägarna och SABO är de praktiska utförarna av den politik som riksdagen
slagit fast. Det är vi som har uppdraget att förhandla om hyrorna. Det är vi som driver
opinionsbildning och påverkar politiken.
Och uppgiften vi fyller blir inte mindre viktig med tanke på många politikers ointresse
för bostadspolitik. I regering och riksdag händer inte särskilt mycket, trots att det är där
marknadsförutsättningarna ges. Och kommunpolitikerna verkar fullständigt ha abdikerat från bostadspolitiken.
Men jag är ändå hoppfull. Bostadspolitiken kommer åter att få betydelse, det är jag
säker på. Att marknaden inte fungerar kommer att kräva politiska beslut.
Barbro Engman, förbundsordförande
5
Året som gått
Några exempel på aktiviteter,
engagemang och händelser
runt om i landet.
Ungdomssatsningar prisas
Under året fick tre lokala verksamheter
ta emot 15 000 kronor vardera i form
av Hyresgästföreningens barn- och
ungdomsstipendium. Höstbo i region
västra Sverige och Örbyhus i region
Aros-Gävle för deras satsningar på
starta ungdomscafé, Östra Lundby
i region Sydost för att de främjar
vattenvana och simkunnighet för barn.
Genom stipendierna vill vi medverka till
att barn och ungdomars levnadsvillkor
stärks i det egna bostadsområdet.
70 procent dyrare i Munkedal
I Nils Holgerssonstudien jämförs en
flerbostadsfastighet i olika kommuner
när det gäller kostnader för sophämtning, vatten och avlopp, el och fjärrvärme. Bakom studien står Hyresgästföre­ningen, Fastighetsägarna, HSB,
Riksbyggen och SABO. Årets studie
visar att taxor och avgifter varierar
kraftigt mellan landets kommuner.
För en vanlig trerumslägenhet i
Munkedal är kostnaden 2 110 kronor
per månad, i Luleå är motsvarande
kostnad 1 235 kronor. En skillnad på
mer än 70 procent.
Vykort till bostadsministern
från Peace & Love
Under Peace & Love i Borlänge, en
av Sveriges största musikfestivaler,
skickade hundratals ungdomar vykort
till bostadsminister Stefan Attefall
och vädjade om fler lägenheter och
möjlighet till egen bostad. Enligt en
rapport som Hyresgästföreningen
presenterade 2011 saknar 248 000
unga vuxna egen bostad.
Hyresgästföreningen
öppnar fältkontor i Malmö
På grund av stora brister i hyresgäs­
ternas boendesituation hos fastighets­
ägare på Seved i Malmö, har Hyresgästföreningen öppnat ett fältkontor
i området. På kontoret finns jurister
som svarar på frågor och tar emot
synpunkter från hyresgästerna.
Utifrån synpunkterna tas beslut om
eventuella besiktningar av lägenheter
och fastigheter.
6
Stockholmsmodellen
skjuten i sank
I början av oktober bröt förhandlingarna mellan Hyresgästföreningen och
bostadsbolagen i Stockholm samman.
I tre år har parterna förhandlat om ett
nytt sätt att värdera hyresrätter i
Stockholm, efter den så kallade Stockholmsmodellen. Modellen betyder i
princip att bostäder i centrala lägen
ska kosta mer än mindre attraktiva
bostäder längre ut. Trots tidigare
överkommelser om att modellen inte
skulle leda till högre hyresintäkter för
bolagen, gick de ut och krävde en
ökning på närmare 10 procent, något
som Hyresgästföreningen inte
accepterar.
Internationella Hyresgästdagen
Den 4 oktober firades Internationella
Hyresgästdagen runt om i landet. Året
tema var ”Hyresbostäder till en rimlig
kostnad!” och på många platser fördes
diskussioner kring hyresgästens roll
och hyresrättens existens. Bakgrunden till Internationella Hyresgästdagen
är ett beslut i FN om att uppmärksamma boendefrågor första måndagen
i oktober varje år, något som International Union of Tenants (IUT) sedan
utvecklat för att fästa internationell
uppmärksamhet på vikten av att det
finns hyreslägenheter i alla länder.
Mingel i Almedalen
Under Almedalsveckan förvandlades
Restaurang Friheten vid Donners plats
i Visby till Café Hyran. Över kaffe och
muffins diskuterades vikten av hyresrätten tillsammans med bland andra
Carin Jämtin (s), Lars Ohly (v) och
Sofia Arkelsten (m). Hyresboendet
måste få fortsätta att utvecklas och
vara ett minst lika bra boende som
andra upplåtelseformer. Café Hyran
arrangerades tillsammans med SABO
och Fastighetsägarna.
Protester mot utförsäljningar
i Stockholm
Under de senaste åren har protesterna
mot utförsäljningen av allmännyttan
varit många och 2011 var inget undantag. I slutet av september lämnades en
namninsamling med närmare 4 000
underskrifter till politikerna i Stadshuset, som en protest mot den planerade
utförsäljningen av Svenska Bostäders
över tusen lägenheter i Bredäng och
Kärrtorp. I samband med överlämnandet hölls en demonstration utanför
Stockholms stadshus, med musik­
underhållning och tal av hyresgäster
som drabbats.
Hyresgästföreningen
­polisanmäler
I början av året bestämde sig Hyresgästföreningen för att polisanmäla
det privata fastighetsbolaget Akelius
Fastigheter. Bakgrunden är att företaget låter hyresgäster som bosparar
hos dem gå före i lägenhetskön, något
som kan vara i strid med hyreslagen.
En viktig grundtanke med hyresrätten
är att den ska vara öppen för alla och
utan krav på kontantinsats. Visar det
sig att Akelius agerande inte är strid
med hyreslagen måste lagstiftningen
ses över.
248 000 unga saknar
egen bostad
Vartannat år sedan 1997 genomför
Hyresgästföreningen en undersökning
om unga vuxnas boende. Rapporten
bygger på intervjuer av över 4 000 unga
mellan 20 och 27 år. Den senaste
undersökningen visar att 248 000
unga vuxna vill ha en egen bostad och
att allt fler bor kvar hemma hos sina
föräldrar mot sin vilja. En majoritet
säger att hyresrätt är den mest
passande boendeformen. Andelen
unga som bor i egen hyresrätt har
minskat för varje år sedan 1999. Då
bodde 40 procent i egen hyresrätt, mot
dagens 28 procent. För att tillgodose
behovet av eget boende skulle det
behövas 163 000 nya bostäder.
Ungdomsambassadörer
tvättar klotter i Jakobsberg
I syfte att få ungdomar att vilja ta
ansvar för sitt eget bostadsområde har
Hyresgästföreningen i Jakobsberg
utanför Stockholm engagerat ett antal
ungdomsambassadörer. En gång i
veckan träffas mellan tio och femton
tonåringar för att tvätta klotter i
området. Bostadsföretaget Järfällahus
visar sin uppskattning med att bjuda
ungdomarna på bio, bowling och en
resa till Liseberg.
Foto: Jerry Malmberg
”Det är många
som hör av sig
som befinner sig
i samma situation
som oss.”
Rädda Linjalen kämpar för rätten att hyra
I kvarteret Linjalen på Åsögatan i Stockholm kämpar de hyresgäster
som vill behålla sina hyresrätter hårt för att förhindra en ombildning
till bostadsrätter. På grund av oklar information från bostadsrättsföreningen visste många inte vad de hade skrivit på, och därför bildades
nätverket ”Rädda Linjalen”. Nätverket träffas varje söndag och ordnar
bostadsmöten när det behövs. Läs mer på raddalinjalen.blogspot.com.
Foto: Annika Wallsson / Hem & Hyra
Johan Johansson,
kvarteret Linjalen, Stockholm
Franco visar vägen
Franco Rodriguez, 20 år, var en
av alla de sysslolösa unga i Växjö
som bara hängde på fritiden.
Tack vare projektet Efter skolan,
som bland annat Hyresgästföreningen står bakom, har han fått
sitt första jobb. I projektet besöker
Franco skolklasser i årskurs 4–9
och frågar vad de skulle vilja göra.
Sedan bjuds föreningar in och
eleverna får testa olika aktiviteter.
– Vi ska inte tvinga någon, men
jag finns här som en möjlighet.
Jag hoppas ju att de tar tag i sina
liv, att de går bra för dem, säger
Franco Rodriguez.
”Man tar inte steget
själv. Det behövs någon
som ger en knuff.”
Felicia och Celine Börjesson
övertalar mamma Martina att
få köpa lotter på Hyresgästföreningens barnjulfest i Göteborg.
Och de vann båda två!
Foto: Erik Yngvesson
Franco Rodriguez, Växjö
När Sylvia Andersson flyttade in i lägenheten upptäckte hon att den
var mindre än vad som sagts, 51 kvadratmeter istället för 57. Men hyresvärden ville inte göra någon skillnad på hyran. Det tyckte Sylvia var fel
och tog kontakt med Hyresgästföreningen. Efter ett par månader fick
både Sylvia och hennes grannar sänkt hyra med 500 kronor i månaden.
Och 5 000 kronor var som kompensation.
Foto: Elin Jönsson
”Det känns som att jag
har gjort något jättebra. Jag har inte firat
än, men det borde jag
kanske göra.”
Boel i Luleå tog strid
Foto: Erik Holmstedt
För några år sedan presenterade
fastighetsägaren sina ombyggnadsplaner för hyresgästerna
på Lingonstigen i Luleå. Några
hyresgäster bildade en arbetsgrupp för att kunna vara med och
påverka, och bostadsföretaget
lovade att ta hänsyn till deras
synpunkter.
När det längre fram blev
diskussion kring stora förändringar i planlösningen vägrade
fastighetsägaren att lyssna.
Boel Skarin, en av hyresgästerna
i arbetsgruppen, kollade upp
vad som gällde och fick rätt:
Hyresvärden måste ha hyresgästernas godkännande för att
få ändra på planlösningen i en
lägenhet.
”Vi skapar ett intresse och
tar vara på det som finns i
området. Får man vara med
och göra saker själv blir det
bättre.”
Carola Melo, Skene
Semran Demiri, Sukiu Emini
och Eldison Gasi.
”Det gäller att hålla sig
framme och vara tydlig
innan det är försent.
Annars är det stor risk
att man bli överkörd.”
Boel Skarin,
Luleå
Foto: Monica Bogsjö-Andersson / Hem & Hyra
Sylvia Andersson,
Heby
Berättelser som engagerar
Under 2011 lanserades Hyresgästföreningens berättarwebb som de kommande
åren kommer att laddas med berättelser
om vad medlemmar och medarbetare gjort
för att förbättra boendet. I lägenheten, i
bostadsområdet, i stadsdelen eller i kommunen. Berättarwebben ska visa att det
lönar sig att engagera sig för både det
egna och andras boende. Tillsammans
kan vi göra skillnad!
Långsiktigt profilarbete
Goda berättelser är hörnstenen i det nya kommunikationskoncept som kommer att prägla Hyresgästföreningens utåtriktade och profilerande arbete fram till
2016. Syftet är att skapa en bild och en känsla som
förknippas med engagemang och förbättringar för
hyresgästerna.
När Hyresgästföreningen lyfter fram problem i
hyresboendet riskerar både hyresrätten och hyresgästerna att framstå som förlorare, något som den nya
kommunikationen ska råda bot på. Tanken med alla
berättelser är att ge ett bredare perspektiv på verksamheten. Att vi inte bara förknippas med hyresförhandlingar och förändringar på en hög politisk nivå, utan
också med små och lokala förändringar som förbättrar.
Berättarwebben bygger kunskap och stolthet
I slutet av året öppnade berättarwebben på vårt
intranät, där förtroendevalda och anställda kan lägga
upp sina egna exempel på boendeförbättringar runt om
i landet. Under våren 2012 kommer webbplatsen att
öppnas utåt till alla medlemmar och intresserade.
Berättelserna kommer att användas för att bygga
kunskap och stolthet internt, men också externt i form
av reklam på TV och bio, i tidningar och på anslagstavlor i portuppgångar.
Påverkansarbete som gett resultat
Under året har Hyresgästföreningen uppvaktat
samtliga riksdagspartier kring bostadspolitiken,
framför allt angående de orättvisa ekonomiska
villkoren för hyresrätten. Vi har också arbetat med
att få regeringen att förstå att de behövs en skattereform för hyresrätten.
De politiska påtryckningarna har gett resultat.
Under våren 2012 kommer regeringen att tillsätta
en utredning för att titta närmare på orättvisorna.
Att politikerna har tagit ställning för att utreda skattevillkoren kring hyresrätten är en stor framgång.
Under Almedalsveckan diskuterades hyresrättens
fördelar med inbjudna gäster och politiker. Hyresboendet måste få fortsätta att utvecklas! Samtalen
och diskussionerna arrangerades tillsammans med
SABO och Fastighetsägarna.
Internkommunikation
fick pris
Under året fick Hyresgästföreningen ta emot
Stora informationspriset
som delas ut av Sveriges
informationsförening.
Utmärkelsen gällde
kategorin Medarbetare
och motiveringen löd: ”I en utspridd och heterogen
organisation är internkommunikation en utmaning.
Hos Hyresgästföreningen tar alla medarbetare ett
kommunikationsansvar och kunskapen om övergripande mål och vision har väsentligt förbättrats.
Anställda känner i allt högre utsträckning att de har
tydliga mål att arbeta mot. Särskilt arbetet med att
stärka chefernas kommunikativa ledarskap är förtjänstfullt.”
9
Hyresgästföreningen har ett mycket viktigt
uppdrag – för våra medlemmar, för alla
hyresgäster och för hela samhället
Jan Johnsson, Hyresgästföreningens
förbundschef, svarar på frågor och
berättar om året som gått.
Hur skulle du vilja
sammanfatta Hyresgästföreningen 2011?
Under året har vi framgångsrikt förhandlat
hyrorna med nya lagar
i botten och i ett hårt
motstånd från fastighetsägare som vill tjäna
mer pengar. Vi har fått
politikerna att inse att
hyresrätten är missgynnad skattemässigt och därför förbereder regeringen
nu en utredning. Och vi propagerar outtröttligt för
om- och nybyggnad av hyresrätter. I hela landet kämpar
vi med att hyresgäster ska ha råd att bo kvar även när
lägenheter renoverats. Och vi går mer aktivt än någonsin in och granskar misskötta bostadsområden.
Samtidigt fortsatte antalet medlemsärenden och
rådgivningar att öka, vi tog emot rekordmånga samtal
och hade över en halv miljon besök på hemsidan.
Och trots att antalet hyresrätter minskar framförallt
i Stockholm ökar vi antalet medlemmar!
Vad har hänt inom organisationen?
Hyresgästföreningen har blivit mer målinriktad.
All planering och verksamhet bygger på vår strategi
Agenda 2016. Till detta har vi själva vässat vårt
förhandlingsuppdrag, bland annat med större påverkan gentemot kommuner, mer involvering av hyresgäster och en hårdare granskning av boendekvaliteten.
För att höja vår förmåga har vi startat ett antal
större utvecklingsarbeten. Det gäller förhandling,
opinionsbildning och medlemsservice, men också
det ”inre livet” i form av IT-investeringar, personalutveckling och ekonomi. På lång sikt tror jag att vårt
utvecklingsarbete kring Hyresgästföreningen som
folkrörelse kommer att få stor betydelse.
10
Vad innebär en folkrörelse i utveckling?
Syftet och målet med folkrörelsearbetet är att skapa
förutsättningar för att det ska bli fler förtroendevalda
och aktiva medlemmar, att få fler lokala hyresgästföreningar, arbetsgrupper och andra former av engagemang. Att vara en folkrörelse skapar legitimitet åt
idéer och krav i samtal med motparter, politiker och
samarbetspartners. Och tack vare många aktiva
medlemmar från olika slags boendeförhållanden,
får vi viktig kunskap som behövs i arbete med förhandlingar, boinflytande och bostadspolitik.
Under 2011 påbörjade vi en strategi för att utveckla
Hyresgästföreningen som folkrörelse. Och de närmaste
åren ska vi bli betydligt bättre på att fånga och ta tillvara
medlemmarnas engagemang.
Var det någon speciell händelse som hade
stor betydelse?
De nya lagarna för hyresförhandlingar och allmännyttan trädde i kraft den 1 januari 2011. Dessa lagar
innebar att allmännyttans hyrestak slopades och att de
privata fastighetsägarna blev fullvärdiga förhandlingsparter. Vi var väl förberedda, men förändringen har
medfört ett tuffare förhandlingsklimat och skilda
tolkningar av lagen. Att politikerna nu offentligt tagit
ställning för att utreda skattevillkor för hyresrätten är
en stor framgång.
Vad ser du mest fram emot under 2012?
Under 2012 går vi i mål med ett flertal stora interna
strategiarbeten. Allt fokus ligger därefter på att genomföra det vi bestämt oss för. Vi får goda möjligheter att
visa handlingskraft. Det kräver mycket av mig, av ledare,
förtroendevalda och anställda, men det är nödvändigt
om vi ska klara våra mål.
Allra mest ser jag fram emot att nå successiva
resultat av detta tuffa men roliga förändringsarbete.
För mig är det självklart viktigt att Hyresgästföreningen
är framgångsrik i det vi gör. Och att vi bara blir bättre
och bättre.
”Jag är full av idéer och
kan inte hålla tyst. Då får
man det inte långsamt.”
Foto: Gry Berglind / Hem & Hyra
Kom till Strand! Mingla, dansa
och grilla politiker. Kräv svar på
vad de tänker göra åt bostadsbristen i Stockholm.
Foto: Linda Alfons / Hem & Hyra
Bostadssnack
och barhäng
Foto: Åsa Eriksson
Foto: Lisa Rinnevuo
Kerstin Andersson, Bräcke
Hyresgästföreningens Efter skolanprojekt tillsammans med handbollsklubben Hästö IF i Karlskrona blev en
succé. Runt hundra barn mellan 8 och
14 år har kommit till träningarna. Och
spelglädjen råder det inget tvivel om.
Hawraa Hashim, Nada Hussein
Hashim, Aya Alsadoon och
Zeynb Abed i Sunnahallen.
Hyresgästföreningens bäste
medlemsvärvare genom tiderna
I över tjugo år har Ulf Nilsson värvat medlemmar åt Hyresgästföreningen genom att
knacka på dörr efter dörr i Skånes olika
bostadsområden. Och han har blivit en av de
mest framgångsrika värvarna genom tiderna.
– Det handlar om att tro på det du säljer,
vara glad och kunna ta olika typer av människor, förklarar Ulf.
”Jag tror så starkt på Hyresgästföreningen som idé. Jag tycker
om att hjälpa människor och det
är precis vad Hyresgästföreningen handlar om.”
Ulf Nilsson, Skåne
Foto: Marrtin Lindeborg
”Drygt en tredjedel av boendekostnaden betalar du varje år till
kommunala taxor och avgifter
(värme, vatten, avlopp, el och
sophämtning). Och inte nog med
det. Många av våra skånska och
halländska kommuner har
dessutom beslutat om kraftiga
taxehöjningar och avgifter för
2011. Ett av de värsta exemplen
är Bjuvs kommun som höjt sin
vattentaxa med hela 30 procent.
Det är ungefär en tusenlapp mer
om året för en normalstor trea.”
Miljonprogrammet byggs om,
tillsammans med hyresgästerna
Efter ett halvår som evakuerad har Arkawan Abdulhamed
och sonen Daniel flyttat tillbaka till sin nyrustade lägenhet
på Bergengatan i Husby, ett att Stockholms miljonprogram.
Hon har valt ekparkett i alla rum och klinker på hallgolvet
istället för plastmatta.
Från början var tanken att husen skulle rivas, vilket ledde
till kraftiga protester och demonstrationer som urartade i
stenkastning mot Svenska Bostäders kontor. Efter ett rejält
omtag är nu hyresgästerna med i hela processen genomsamråd och dialogmöten. Alla beslut förankras hos hyresgästerna.
Foto: Christian Ljung
Petra Lundh arbetar med
bostadspolitiska frågor på
Hyresgästföreningen, region
norra Skåne. Hon har också sin
egen krönika i varje nummer av
medlemstidningen Hem & Hyra.
”Det här hade
aldrig gått utan
Hyresgästföreningen.”
Joel Jerrhag, Malmö
Joel vann striden
mot hyresvärden
Varje månad betalade Joel Jerrhag och
hans två kompisar 15 000 kronor i hyra.
Alldeles för mycket ansåg hyresnämnden och
sänkte hyran till 8 600 kronor. Förutom att
hyran sänks rejält tvingas hyresvärden betala
tillbaka överhyrorna ett antal månader.
Foto: Kristina Wahlgren / Hem & Hyra
Daniel Govad och Arkawan Abdulhamed
utanför huset på Bergengatan i Husby
Ökat medlemsantal under 2011
Den sista december 2011 hade Hyresgästföreningen 529 280 medlemmar.
Det är en ökning med 843 medlemmar
från januari 2011. Därmed går vi emot
den negativa trend som råder och ökar
medlemsantalet istället för att minska som
många andra organisationer gör.
Engagerade medlemmar stannar kvar
Under 2011 vände trenden, från att under flera år ha
backat i medlemsantal till att faktiskt öka. Det beror
på att en högre andel av medlemmarna stannat kvar,
den så kallade behållargraden har ökat.
Det är många faktorer som spelar in för att medlemmarna ska stanna i Hyresgästföreningen. Att vi har
den verksamhet som efterfrågas, att vi driver frågor
som berör många, att vi är tillgängliga och har en hög
servicenivå, att vi når framgångsrika resultat och
berättar om dessa. Eftersom medlemmar som upplever
nytta av medlemskapet har en större vilja att stanna
kvar, strävar vi ständigt efter att identifiera medlemmarnas förväntningar och öka relationen till dem.
Under 2012 ska lojalitetsprogrammet, hur vi kommunicerar med våra medlemmar, ses över. Vi ska bli
duktigare på att ta ett samlat grepp.
Strategi för medlemsutveckling
För att lyckas fortsätta öka medlemsantalet och behålla
vår höga legitimitet arbetar vi vidare med vår strategi
för medlemsutveckling. Strategin består av tre samverkande delar. Hyresgästföreningen ska bli mer representativ genom att de aktiva på ett bättre sätt ska spegla
medlemskåren, vi ska få fler medlemmar jämnt
fördelade över landet och medlemsrekryteringen ska
effektiviseras.
De närmaste åren kommer också fokus att ligga
på att få flera nya, unga medlemmar, att stanna kvar
längre. Erbjudanden och kommunikationen behöver
målgruppanpassas, och de verktyg och kommunikationskanaler som behövs för att lyckas med detta ska
tas fram. Genom att målgruppsanpassa både medlemsrekrytering, kommunikation och tjänster blir vi mer
träffsäkra och kostnadseffektiva.
Aktiva medlemmar stannar längre
Ett viktigt konstaterande i arbetet med medlemsutvecklingen är att aktiva medlemmar stannar längre.
Och de så kallade aktivisternas betydelse är avgörande
eftersom de är beredda att delta såväl i aktiviteter som i
själva organiserandet. De är ansiktet både utåt och inåt
i organisationen, liksom bärare av de värderingar som
organisationen står för. Med aktivister menas medlemmar som till exempel är aktiva i lokala bostadsprojekt,
går på möten eller deltar i utbildningar, är projektanställda i utvecklingsprojekt och förtroendevalda.
För att medlemmarna ska uppleva att Hyresgästföreningen är en organisation för dem, måste man kunna
känna igen sig i aktivisterna. För att fortsätta att vara
en stark och levande organisation är det viktigt att de
aktiva blir mer representativa för medlemskåren.
Rådgivningar, medlemsärenden och förmåner
Under 2011 ökade antalet enskilda medlemsärenden
och rådgivningar med 11 procent till 62 000, samma
ökning som för året innan. En trend är att andelen
rådgivningar ökar i förhållande till ärendena. Samma
typer av ärenden återkommer som de vanligaste och
tyngdpunkten ligger på sådant som rör själva lägenheten; skicket, funktionen och eventuella skador.
Varje år ger Hyresgästföreningen hjälp, stöd och
service åt tusentals medlemmar. Vi företräder våra
medlemmar i påverkansarbete gentemot beslutsfattare
och vi förhandlar med hyresvärden om hyran och
villkoren för boendet. Ytterligare en fördel är de medlemsförmåner vi erbjuder, tack vare vårt stora antal
medlemmar som skapar förutsättningar för bra
överenskommelser och rabatter.
Bland medlemsförmånerna 2011 ingick allt från
försäkringar, biobiljetter, böcker, färg och tapeter, till
glasögon och köksutrustning. De populäraste förmånerna var som tidigare våra försäkringar och biobiljetter.
13
Kunskap och inställning
Under 2011 genomfördes en stor mätning bland en större grupp intressenter –
medlemmar, förtroendevalda, övriga hyresgäster, allmänheten, politiker, journalister,
kommunchefer och fastighetsägare. Mätningen visar bland annat kunskap om och
inställning till Hyresgästföreningen. Här och på sidan 16 presenteras ett axplock
ur undersökningen.
Medlemmarnas syn på Hyresgästföreningen
Hur bra är Hyresgästföreningen på att
engagera hyresgäster?
Viljan att ta ett förtroendeuppdrag
Procent (%)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2011
Procent (%)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2011
Vet ej
Mycket dålig
Ganska dålig
Varken eller
Ganska bra
Mycket bra
2010
2009
2008
Vet ej
Nej, absolut inte
Nej, troligen inte
Kanske
Ja, troligen
Ja, absolut
2010
2009
2008
2011
Hur bra tycker du Hyresgästföreningen är på att fånga upp
engagemang bland hyresgästerna?
2011
Kan du tänka dig att ta ett förtroendeuppdrag inom
Hyresgästföreningen?
2010, 2009 och 2008
Anser du att Hyresgästföreningen är bra eller dålig på att ge
medlemmarna möjlighet att engagera sig?
2010, 2009 och 2008
Om du blev tillfrågad, skulle du då kunna tänka dig att ta
ett förtroendeuppdrag inom Hyresgästföreningen?
Hur viktigt är det att Hyresgästföreningen…
Gör ett bra arbete vid hyresförhandlingarna
Företräder bra i tvister med hyresvärden
Ger bra juridisk rådgivning
Involverar och engagerar medlemmarna
Förväntningar
Tillhandahåller tjänster som medlemmarna
verkligen har nytta av
Resultat
0
10
20
Genom att vara aktiv medlem i Hyresgästföreningen
kan jag förbättra min boendesituation
Källa: Hyresgästföreningens statistik
14
30
40
50
60
70
80
90
100
Procent (%)
Genom att vara aktiv medlem i Hyresgästföreningen
kan jag förbättra situationen för andra hyresgäster
Ja, absolut, 33%
Ja, absolut, 35%
Ja, troligen, 24%
Ja, troligen, 27%
Kanske, 24%
Kanske, 21%
Nej, troligen inte, 6%
Nej, troligen inte, 4%
Nej, absolut inte, 6%
Nej, absolut inte, 8%
Vet ej, 6%
Vet ej, 5%
”Mitt drömboende är en lägenhet
i New York. Jag älskar att hyra, vill
inte ha skulder och vill kunna dra
i morgon om jag vill.”
Jasmine Kara, Täby
Fyra hönor med annorlunda namn bor numera i ett hönshus på
gården i kvarteret Piskan på Södermalm i Stockholm.
– Vi har räddat det här kvarteret från ombildning och tänkte att
vi måste göra något roligt igen, säger Lena Israelsson som är aktiv
i gårdsföreningen Egget.
Petra Helldén med hönan Krackel och
Christine Zawall har kul i snön.
Foto: Cecilia Landmark / Hem & Hyra
Foto: Monika Steczkó
Krackel, Spektakel, Vitamin och Ebba Grön
Foto: Jenny Knutsson / Hem & Hyra
Ulrika ordnar jullunch
för ensamma grannar
Ulrika Adamsson Shawakh tröttnade på julen men har
funnit en ny gemenskap tillsammans med sina grannar.
För tredje året i rad ordnar hon julbord i kvarterslokalen
så att ingen ska behöva fira julhelgen ensam. Och alla är
välkomna. För 20 kronor bjuds det på skinka, revbensspjäll, rödbetssallad, prinskorv och sill.
Övriga gruppers syn på Hyresgästföreningen, forts. från sidan 14
Hyresgästföreningen är kompetenta och kunniga
Procent (%)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Medlemmar FörtroendeÖvriga
Allmänheten Politiker
valda
hyresgäster
alliansen riks
*
Har ingen uppfattning
Instämmer inte alls
Instämmer knappast
Varken eller
Instämmer i viss mån
Instämmer helt och hållet
Politiker
s+v riks
Journalister
Kommunchefer
Fastighets- Fastighetsägare P *
ägare A**
Privata fastighetsägare
Allmännyttiga fastighetsägare
**
Hyresgästföreningen
skapar tydliga resultat
Procent (%)
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Medlemmar FörtroendeÖvriga
Allmänheten Politiker
valda
hyresgäster
alliansen riks
Har ingen uppfattning
Instämmer inte alls
Instämmer knappast
Varken eller
Instämmer i viss mån
Instämmer helt och hållet
Politiker
s+v riks
Journalister
Kommunchefer
Fastighets- Fastighetsägare A**
ägare P *
* Privata fastighetsägare
** Allmännyttiga fastighetsägare
Vi förbättrar vår service
Under 2011 har Hyresgästföreningen infört ett gemensamt telefonnummer, en gemensam juridisk kvällsrådgivning samt utökat telefontiderna med juridisk rådgivning
fram till 19.00.
Vår nya webbplats är mer fokuserad på service, och
andelen medlemmar som söker medlemskap via webben
har ökat med nästan 10 procent. Under året hade webbplatsen över en halv miljon besök och cirka 28 000 frågor
har kommit in via webbplatsens kontaktformulär. Vi tog
emot cirka 170 000 samtal till rådgivning och medlems­
registret. Vi har också förbättrat kommunikationen genom
att använda Klarspråk, vilket innebär enkel, tydlig och
begriplig svenska.
För att vår service ska uppfylla våra medlemmars förväntningar har vi under 2011 haft som mål att genomföra
minst två betydande serviceförbättringar i varje region.
Här följer exempel från respektive region.
Norrland Har utbildat jurister och förhandlare i Klarspråk
för att bättre kunna beskriva överenskommelser för
medlemmarna.
Aros-Gävle och Mitt Mer resurser till rådgivningen samt
bättre öppettider. Gemensam svarsslinga för förhandlingsfrågor och -ärenden samt gemensamma öppettider på
alla länskontor. Rutin för insamling av medlemssynpunkter
inför förhandlingar. Använder sociala medier.
Stockholm För att hålla nere telefonrådgivningens
kötid finns vikarier tillgängliga. Växeln har genomgått en
bemötandeutbildning i syfte att ge bättre bemötande och
16
service. Personalen har gått utbildning i Klarspråk och
Kommunikation med personer från andra kulturer.
Västra Sverige Har genomfört ”En kanal in” på juridikoch förhandling, rätt person svarar på rätt fråga för att
medlemmarna inte ska bli hänvisade. Personal har gått
utbildning i hur man hanterar svåra samtal.
BohusÄlvsborg-Skaraborg Öppnat fyra mötesplatser
för medlemskontakt. Tagit fram bristblankett med exemplar
till hyresvärden, Hyresgästföreningen och hyresgästen, för
att förkorta handläggningstiden. Förstärkt telefonjouren.
Sydost För att säkerställa återrapportering till medlemmar
med pågående ärende har jurister och ärendehandläggare
utökat användningen av påminnelsefunktionen i ärendehanteringssystemet. Ett servicetest görs vid alla nyanställningar.
Norra Skåne Juridisk kvällsrådgivning för hela landet,
för att öka tillgängligheten. Rekryterarna noterar e-postadresser vid värvning för att snabbt och kostnadseffektivt
kunna kommunicera med medlemmar. Bussturné i för att
förklara den systematiska hyressättningen i Helsingborg.
Södra Skåne Kvällsöppet en kväll i veckan för förtroendevalda för att öka tillgängligheten. Förstärkt bemanningen
i Service direkt för att korta väntetiderna. Finns på Facebook med information om aktiviteter.
Källa: Hyresgästföreningens statistik
17