Transcript Team Textilia nummer 3 2011

Nummer 3 2011
Nya befattningar på
Textilia från 2012
Årets NKI-undersökning
genomförd
Stort kundfokus
- det visar medarbetarundersökningen
Smått & gott
Ledaren
Spännande
möjligheter
under 2012
På omslaget
Lena Gustafsson,
tvättbiträde Örebro
Tipsa oss!
F
ör femte året i rad har
vi genomfört Textilias
medarbetarundersökning
och det har varit lika
spännande i år. Och även i år är det
roligt att se att resultatet visar att
finns ett väldigt stort engagemang
bland vår personal. Ett stort engagemang och tydligt kundfokus!
Detta bekräftas ju också i det fina
resultatet av NKI-undersökningen.
Det är också intressant att jämföra kundernas behov och upplevelser med Textilias medarbetare.
Precis som våra kunder värderar
snabb respons och återkoppling
säger personalen på Textilias
enheter runtom i landet att man
vill ha en tillgänglig chef som
ger värdefull feedback. Där det
genomförs meningsfulla utvecklingssamtal och där det finns en
tillit och respekt mellan chef och
medarbetare finner man den mest
nöjda medarbetaren på Textilia.
Det är tydligt.
Att få personal att känna sig
delaktiga och ha möjlighet att
påverka sin arbetssituation är ett
återkommande område där vi
kan bli bättre. Jag får fortfarande
många positiva och spontana kommentarer från såväl personer som
besökte Örebro vecka 28 som chefer som ”lånade ut” personal under
installationsveckan i Rimbo. Detta
vill vi nu spinna vidare på!
T
Inför nästa år planeras ett Team
Textilia utbytesprogram. Jag hoppas
att det kommer vara riktigt många
sökande till det och att vi kan tillgodose så många önskade byten enheterna emellan som möjligt. Vi kommer
att skriva mer om det i nästa nummer
och förhoppningsvis kommer vi att
kunna presentera flera inspirerande
reportage från det under 2012.
Ur mitt perspektiv är det mycket
spännande som kommer att hända
under nästa år. Vi genomför en rad
organisationsförändringar, nya befattningar inrättas och flera nyrekryteringar genomförs!
I skrivandes stund genomför vi
även intervjuer av sökande till rollen
som internrevisor. Att vi tar tillvara på
den kompetens vi har inom det området, erbjuder möjlighet till personlig
utveckling och skapar erfarenhetsutbyte och lärande enheter och avdelningar emellan känns helt rätt och
verkligen i linje med Team Textilia!
Jenny Sjögren
Personalchef
Team Textilia
Team Textilia är benämningen på Textilias företagskultur, dvs den värdegrund som
kännetecknar samarbetet inom Textilia men även våra relationer med kunder, lever­
antörer och externa samarbetspartners. Team Textilia är också namnet på Textilias
interna personaltidning.
Ansvarig utgivare: Jenny Sjögren, personalchef
Redaktör och layout: Rebecka Edlund, kommunikationsansvarig
2
eam Textilia är personaltidningen som är till för dig som
arbetar på Textilia. Hör gärna
av dig till personalchef eller kommunikationsansvarig för att berätta vad
du tycker om tidningen. Ge oss gärna
förslag på vad du vill läsa om!
Personalchef: Jenny Sjögren, 4564
Kommunikation: Rebecka Edlund,
4530
Nya tillsvidareanställda på
Textilia 2011
Emma Bratt, affärskoordinator
Örebro, januari 2011
Agneta Nåresjö, rådgivare Örebro, januari 2011
Marianne Rönnkvist, kundservicechef Örebro, januari 2011
Alexander Fredriksson,
chaufför Rimbo, januari 2011
Mattias Öhman, teamledare
Boden, januari 2011
Hans Wallin, maskinreparatör
Örebro, februari 2011
Jarinna Karlsson, kundinfopersonal Karlskrona, mars 2011
Peter Wåhlin, teamledare
Rimbo, april 2011
Ewa-Marie Holmberg, personaloch löneadmin Örebro, juli 2011
Marie Ekmark, ekonomiassistent Örebro, september 2011
Jenalyn Jakowlev, kundinfopersonal Örebro, september 2011
Joakim Liljeberg, teamledare
Karlskrona, oktober 2011
Per Eriksson, chaufför Boden,
september 2011
Rickard Åberg, chaufför Örebro,
september 2011
Textilia
förstärks
med en
hygienansvarig
Lena Engman hygienansvarig
centralt
En av tre nya befattningar under 2012
Inför 2012 förstärker Textilia organisationen med nya befattningar inom stabsfunktionerna Drift, Affär
och Miljö och Kvalitet. ”För Textilias fortsatta utveckling är det oerhört viktigt att vi nu och i framtiden
har rätt kompetenser och att vi har rätt person på rätt plats”, säger Tomas Bergströms, Textilias VD.
Under nästa år tillträder tre medarbetare nya befattningar. En av dem är Lena Engman, som börjar
som hygienansvarig den 1 januari 2012.
Text: Jenny Sjögren Foto: Anna-Karin Drugge, Terése Andersson
U
nder nästa år fortsätter Textilia att satsa på
hygien- och kvalitetsfrågor genom att förstärka
Miljö- och Kvalitetsavdelningen
med en hygienansvarig. ”Genom att
lyfta hygienfrågorna till Miljö- och
Kvalitetsavdelningen får de det
tydliga fokus de förtjänar. Hygienfrågorna är både viktiga kundkrav
“Nu nyttjar vi Lenas kompetens
bättre”, menar Jonas Olaison,
Miljö- och Kvalitetschef.
och interna arbetsmiljökrav. Lena
kommer att säkerställa ordning och
reda, såväl som att alla enheterna
arbetar på gemensamt sätt i dessa
frågor. Dessutom kan vi på ett bättre
sätt använda Lenas kompetens inom
sjukhushygien och kundrelationer i
hela företaget”, säger Jonas Olaison,
Textilias Miljö- och Kvalitetschef.
Den 1 januari 2012 tillträder
Lena Engman tjänsten som hygienansvarig. Lena har arbetat som
kundservicechef i Långsele i sju år
och har lång erfarenhet och gedigen
utbildning inom hygienfrågor. Lena
kommenterar sin nya tjänst: ”Det
känns som en stor ära och utmaning
att tillträda den här tjänsten. Kunderna ställer högre och högre krav på
oss. Exempelvis finns ett så kallat
vävnadsdirektiv som kräver extrem
renlighet”.
Lena kommer att arbeta dels mot
affär för att säkerställa kundernas
behov, dels mot drift för att synkronisera hygienfrågor med produktionsfrågor (exempelvis städrutiner).
Vidare kommer hon att arbeta med
produktutveckling när det gäller
operationstextilier.
”Min ambition är att ligga steget
före kunderna och se till att vi är upp­
daterade på allt nytt som kommer”,
säger Lena.
Nya befattningar 2012
Under 2012 tillträder tre med­
arbetare nya befattningar:
• Lena Engman - Hygienansvarig på
avdelningen för Miljö och Kvalitet.
• Viktor Carlsson - Systemansvarig
automatisk plaggdistribution i
affärsstaben.
• Marcus Meurling - Process- och
produktivitetsutvecklare i driftstaben.
Läs mer i TextilaNytt på Textilias
intranät.
3
Medarbetarundersökningen 2011
God sammanhållning
bland medarbetarna.
Från vänster: Lena
Gustafsson, Inga-Lill
Lindborg och Muharema
Pervic.
Engagemang och kundfokus
i såväl Örebro som i hela
Textilia
Det visar resultatet av medarbetarundersökningen 2011
För femte året i rad genomförs Textilias medarbetarundersökning. Resultatet är en viktig del i den årliga
kartläggningen av arbetsmiljörisker och därför är varje medarbetares åsikter och synpunkter viktiga. Även
i år var svarsfrekvensen relativt hög (närmre 80%) vilket är mycket positivt. Och även i år visar resultatet
att bland annat engagemang och kundfokus är högt bland Textilias medarbetare!
Text: Jenny Sjögren Foto: Terése Anderssona Andersson
R
esultatet av årets medarbetarundersökning visar
bland annat att det generellt sett finns ett stort
engagemang bland Textilias medarbetare. Även kännedom om företagets mål och kundfokus ligger högt i
topp även i år. Generellt sett upplever
man också att företaget satsar på
att utveckla verksamheten. Det vi
måste bli bättre på är bland annat att
tillvarata allas åsikter och synpunk4
ter, skapa delaktighet och genomföra
meningsfulla utvecklingssamtal.
Resultatet varierar naturligtvis mellan de olika enheterna. Det är exempelvis tydligt att ledarskapsfrågor är
ett prioriterat område även 2012 på
vissa enheter.
Besvikelse och engagemang i
Örebro
När man läser och vill förstå
vad som ligger bakom ett resultat
av en medarbetarundersökning
behöver man ta hänsyn till vilken
situation människorna är i och vilka
förutsättningar de har just vid den
tidpunkten som undersökningen
genomförs.
I Örebro slutade 20 personer på
grund av arbetsbrist under sommaren. Dessutom flyttades semesterperioderna och det har varit hög arbets­
belastning och många övertidstimmar
på grund av att produktionen från
”Personalen har verkligen
ställt upp”, säger Kadira
Musinovic, teamledare i
Örebro.
Rimbo flyttades till Örebro under installationsveckan i somras och sedan
har Örebro-enheten ”stödkört” en hel
del till Rimbo. Med detta som bakgrund är det intressant att få vet hur
personalen upplever sin arbetsplats
och miljö i Örebro.
Resultatet av medarbetarundersökningen visar att Örebro-personalen upplever ett stort engagemang
och delaktighet.
”Personalen på Örebro-enheten
har varit med om många stormar
genom åren och
det har bidragit
till att vi känner varandra väl
och har en stark
sammanhållning”, säger Inga-Lill
Lindborg som har arbetat som tvättbiträde på Textilia i snart 45 år och
är ordförande i IF Metall-klubben.
Kadira Musinovic, som är teamledare
i Örebro berättar att den lokala plats­
ledningen blev positivt överraskade
“
att stämningen inte gick ner särskilt
mycket under neddragningarna.
”All personal har verkligen ställt
upp och visat engagemang trots
stor besvikelse över både förlorade
upp­handlingar och flytt av gods till
Rimbo”, säger Kadira.
Viktigt att kunna påverka
Resultatet av medarbetarundersökningen visar att trivseln generellt
sett är hög i Örebro. Vad beror det på?
”Att kunna påverka sin lön
vecklingssamtal varje år. ”Det är bra
med utvecklingssamtal men också
jätteviktigt att våra teamledare är
närvarande och deltar i arbetet som
vi utför”, menar Henrik Jakowlev
som arbetar i tvättprocessen.
Gott samarbete
Både fackliga representanter och
Kadira upplever att det är ett bra
samarbete mellan arbetsgivare och
IF Metall-klubben. ”Vi har en öppen dialog och högt till tak”, säger
Kadira. Inga-Lill
och Lena instämmer och säger: ”Vi
försöker alltid att
lösa medlemsfrågor
tillsammans och det är viktigt, som
facklig representant, att hänvisa till
arbetsgivaren när det är frågor som
bör lösas mellan arbetsgivare och
medarbetare”.
Det som företaget kan bli bättre
på i Örebro är att informera i rätt tid
och mer frekvent, tycker flera med­
arbetare i Örebro.
Slutligen berättar Henrik att han
har vikarierat för sin teamledare vid ett
flertal tillfällen. ”Det är roligt och väldigt lärorikt. Det skapar en förståelse
för våra olika roller i företaget”.
Vi har en öppen dialog och högt till tak
genom det individuella lönesystemet och även ha möjlighet att
påverka sin arbetstid med hjälp av
bemanningssystemet Time Care
tycker en stor del av personalen är
mycket positivt”, säger Lena Gustafsson som har arbetat som tvättbiträde på Textilia i drygt 20 år och
även är vice ordförande i IF Metallklubben. Muharema Pervic, som har
varit tvättbiträde på Textilia i snart
tio år, instämmer med Lena. Hon
säger även att det betyder mycket
för trivseln att det genomförs bra ut-
“
5
Ännu ett steg i arbetet
med socialt ansvar
Sedan september i år är Textilia medlem i föreningen BSCI, Business Social
Compliance Initiative, och förstärker därmed sitt sociala ansvarstagande i
leverantörskedjan.
Text: Rebecka Edlund
B
SCI är ett nätverk av företag
som vill förbättra arbetsvillkoren hos sina underleverantörer. Många av Textilias
textilier produceras i länder i Asien
och Baltikum där arbetsvillkoren
ofta är betydligt sämre än i Sverige.
Genom att bli medlemmar i BSCI
kan vi arbeta tillsammans med andra
företag för att exempelvis se till att
arbetsplatserna är hälsosamma och
säkra, att acceptabla löner betalas ut
samt att inget barnarbete förekommer på textilfabrikerna.
Team Textiliainsatsen
Team Textilia-insatser görs dagligen runtom i vår verksamhet. Att
göra det där lilla extra och som visar prov på Textilias värdegrunder
betyder mycket för företagets framgång. I det här numret vill vi
uppmärksamma Abraham (Bram) Janssen, som verkligen visar prov
på Team Textilia-känsla genom sitt engagemang i Rimbo.
Text: Jenny Sjögren Foto: Terése Andersson
Bram Janssen tycker att det är viktigt att se Textilia
som en helhet och inte bara se till sin egen enhet.
I
början av hösten, när efterarbetet
och intrimningen av de nya maskinerna i Rimbo inleddes, såg Marcus
Meurling (tillförordnad platschef i
Rimbo) ett behov av förstärkning på
enhetens underhållsavdelning.
När Bram, som
är teamledare för
underhållsavdelningen i Örebro, blev
tillfrågad om att åka
till Rimbo och hjälpa
till på underhållsavdelningen där, var
han genast positiv till att svara ja.
“
utvecklas”, säger Marcus.
Stort engagemang hos personalen
Brams huvuduppgifter har hittills varit att finjustera produktionen, förbättra
vissa produktionsflöden och att säkerställa all mediatillförsel.
”Jag har märkt ett
väldigt stort engagemang bland personalen
i Rimbo och det känns
positivt att få så mycket
feedback när det gäller förbättringar.
Hela projektet är väldigt utmanande
och roligt att genomföra för mig”, säger
Bram.
Det engagemang som Bram visar och
det arbete han utför i Rimbo visar verkligen prov på Team Textilia-känsla!
Det är jättekul att kunna hjälpa till
Halva veckan i Rimbo
”Det är jättekul att kunna hjälpa till
inom hela koncernen och att se Textilia som helhet och inte bara min egen
6
enhet. Därför var det en självklarhet att
jag skulle tacka ja till det uppdraget”,
säger Bram.
Under hösten/vintern tillbringar
Bram 2-4 dagar i veckan på anlägg­
ningen i Rimbo. Sedan ett par veckor
tillbaka är han också tillförordnad
teamledare för underhållsavdelningen i
Rimbo.
”På väldigt kort tid har Bram skaffat
sig en mycket bra bild av läget och fått
förståelse för de områden inom underhållsfrågor som behöver prioriteras och
“
Minna
”Det är viktigt att inte
lova kunden något vi
inte kan hålla”, säger
Marianne Rönnkvist,
Kundservicechef i
Örebro
NKI-undersökningen 2011
Textilias kunder är överlag nöjda, det visar svaren från årets kundundersökning. Det höga nöjd kundindexet (NKI) på 83 % från förra året ökade till 85 % i år – tack vare stora insatser från vår personal.
Text: Rebecka Edlund Foto: Terése Andersson
V
arje år genomför Textilia
en kundundersökning för
att mäta nöjd kund-index
(NKI). Indexet utgör en
procentsiffra som visar hur nöjda
våra kunder är med vår verksamhet.
Kunderna får via ett mail-utskick
svara på en rad olika frågor som exempelvis rör huruvida kunderna tycker att leveranserna kommer i rätt tid,
om textilierna håller god kvalitet, om
det är lätt att få kontakt med Textilia,
samt om de får den hjälp de behöver.
Med hjälp av undersökningen kan vi
se vad våra kunder tycker är viktigt
och var vi behöver förbättra oss.
Marianne Rönnkvist arbetar som
kundservicechef på Örebroenheten
sedan januari 2011, och har fram till
september ensam skött enhetens
kundserviceavdelning. Trots hård
arbetsbelastning har kundnöjdheten
för Örebroenheten ändå ökat från 74
% till 79 % sedan förra hösten.
Samarbetet av stor vikt
Resultatförbättringen tror Mari-
anne delvis beror på att stort fokus
lagts på återkoppling till kunderna.
”Kunden ska alltid få ett svar så
snabbt som möjligt, oavsett vilken
fråga som ställs”, säger hon. Detta
märks i resultatet från undersökningen - en särskild förbättring av
kundnöjdheten syns inom områdena
behjälplighet, återkoppling och
snabbhet. Hon vill också poängtera
vikten av samarbetet mellan avdelningarna affär, textil och drift. Alla
har bidragit till resultatet. Många
lösningar sker i nära samarbete med
Örebros platschef, Niklas Alpvik.
”Ringer en kund och exempelvis
vill ha en extra leverans tar jag först
hjälp av driftavdelningen och frågar
berörd teamledare om vi kan möta
kundens önskemål. Ofta är kunden
ute i sista minuten och leveransen
behöver ske snabbt. Vi försöker alltid
möta kundens begäran i den mån vi
har möjlighet. Men det är viktigt att
de få ett svar snabbt – och att vi inte
lovar något som vi sedan inte kan
hålla”, säger Marianne.
Kan ständigt förbättras
Även om mycket fungerar bra i
vår kundservice menar Marianne
att vi alltid kan effektivisera oss.
En handlingsplan för nästa år är nu
framtagen där rutinerna utvecklats
för att ytterligare förbättra vår service
till kunderna. Sedan september 2011
har Örebros kundserviceavdelning
utökats med Jenalyn (Jena) Jakowlev, som bland annat tar hand
om inkommande samtal. Jena har
mångårig kunskap från arbete inom
driftavdelningen. ”Förstärkningen
innebär verkligen ett lyft, Jena är en
klippa”, avslutar Marianne.
NKI-resultaten per enhet
Totalt sett ökade nästa alla fem
enheterna från 2010. Störst ökning
visade Örebro som steg från 74 till
79 % och Karlskrona som ökade
från 87 till 91 %. Rimbo gick från
79 til 81 %, Boden från 89 till 90 %.
Långsele sjönk från 87 till 84 %.
7
En julgåva som hjälper även på längre sikt
Istället för att ge julgåva till kunder och leverantörer donerar Textilia
för fjärde året i rad pengar till hjälporganisationen Hand in Hand. Med
Kontakter
Huvudkontor Örebro
Idrottsvägen 35
Box 1544
701 15 Örebro
019-19 45 00
Textilias hjälp startas i år 62 nya företag av kvinnor i fattiga länder.
Text: Rebecka Edlund
H
and in Hand är en ideell
förening som inriktar
sitt biståndsarbete på
självhjälp - att hjälpa
människor så att de sedan kan klara
sig själva utan att bli beroende av
fortsatt bistånd. Hand in Hand
utbildar utsatta kvinnor i Indien,
Afrika och Afghanistan till att starta
egna företag så att de på egen hand
kan försörja sig och sina familjer.
Drick vatten!
Text: Rebecka Edlund
S
om ett led i
vår friskvårds­
inriktning
delar Textilia
ut sportflaskor till alla
anställda nu i december.
Använd den gärna
på arbetsplatsen eller
under träningspasset!
Textilia Boden
Kvinnorna får till en början lära sig
att läsa och skriva samt hur man kan
spara pengar och öppna ett konto
på banken, sedan utbildas de i att
driva företagen på egen hand. På så
sätt blir hjälpen bestående. Textilias
donationer under de senaste åren
har bidragit till att 250 företag har
skapats, och därmed en ny framtid
för många utsatta familjer.
Visste du att...
...en vuxen människa består till ca
65 % av vatten? För nyfödda barn
är siffran hela 75 %. Friskt och rent
vatten är bra för din kropp och din
hälsa, rentav livsviktigt. Vi kan
klara oss utan mat i flera dagar,
men utan vätska klarar vi oss bara
några få dygn.
...en vuxen konsumerar uppemot
tre liter vätska per dag. Av dessa tre
liter får vi i oss ungefär hälften från
maten vi äter.
Verkstadsvägen 12
Box 520
961 28 Boden
0921-774 00
[email protected]
Kontaktpersoner:
Carina Hultstedt - kundservicechef
Roger Nilsson - platschef
Textilia Örebro
Idrottsvägen 35
Box 1544
701 15 Örebro
019-19 45 27
[email protected]
Kontaktpersoner:
Marianne Rönnkvist - kundservicechef
Niklas Alpvik - platschef
Textilia Rimbo
Ekdalsvägen
Box 53
762 22 Rimbo
0175-738 10
[email protected]
Kontaktpersoner:
Marja Pietikäinen - kundservicechef
Marcus Meurling - platschef
Textilia Långsele
Nygatan 2
882 40 Långsele
0620-217 00
[email protected]
25-års jubilarer
Text: Jenny Sjögren
V
arje år uppmärksammas
medarbetare för lång och
trogen tjänst. I år firar
vi två medarbetare som
har uppnått 25 års anställningstid.
De som har fått ta emot gåva från
företaget i år är Conny Olofsson och
Ann-Cathrin Halén. Både Conny och
Ann-Cathrin arbetar på Textilias
enhet i Långsele.
Kontaktpersoner:
Lena Engman - kundservicechef
Elin Carlsson - platschef
Textilia Karlskrona
Lyckebyvägen 7
Box 510
371 23 Karlskrona
0455-784 80
[email protected]
Kontaktpersoner:
Anette Eriksson - kundservicechef
Marcus Meurling - platschef
8