Transcript IT Outsourcing - En lönsam strategi

 Outsourcing – en lönsam strategi CASE: OKI OKI lade ut it-­‐driften 2011 och kan redan efter två år notera halverade kostnader, ökade intäkter, reducerad risk och mindre påverkan på miljön. När OKI Systems i Norden valde att outsourca hela sin IT-­‐drift hade man redan genomfört flera interna förändringar. Enligt Patrik Philipson, chef för OKI Systems i Norra Europa, var det ingen tillfällighet: ”Vi är bara ett drygt 50-­‐tal anställda i Norden, men vi ingår i en världskoncern och har historiskt haft en komplex och därmed kostsam it-­‐miljö. Den förenklade vi radikalt för några år sedan. Dessutom bedriver vi verksamhet i fyra länder, och i steg två samlade vi hela it-­‐funktionen här i Kista. Det tredje steget var att vi lämnade över hela driftansvaret på Dicom.” Dicom Datautveckling AB Norra Stationsgatan 61, plan 10 , Box 6076, 102 32 Stockholm Postgiro 440 08 32-­‐4 Bankgiro 5621-­‐7615 Org nr 556347-­‐0540 Tel 08-­‐692 92 00 Fax 08-­‐692 92 60 E-­‐post [email protected] Hemsida www.dicom.se Halverade kostnader Det direkta motivet bakom beslutet att outscourca var att minska företagets riskexponering. ”Med ett fast outsourcingavtal är dessutom kostnaderna helt förutsägbara. I backspegeln vet vi att outsourcingen även har medfört ökade intäkter och väsentliga kostnadsbesparingar”, säger Patrik Philipson. ”Ökade intäkter genom att vi kan leverera en högre servicegrad, dynamiskt anpassade till behoven. Och mer än halverade kostnader genom att vi inte behöver en dyrbar it-­‐chef och att vi drar fördel av Dicoms stordriftfördelar. På sikt räknar vi med att spara ännu mer.” Han fortsätter: ”En utmaning för oss, om vi inte valt att outsourca, hade varit att hitta en CIO som spänner över hela vår komplexa miljö. Det var en av drivkrafterna till att lämna över till en extern partner.” En dramatiskt reducerad energiåtgång på de olika kontoren har dessutom gett påtagliga miljövinster. Numera används OKI:s gamla serverrum för andra ändamål. Verksamheten i Sverige, Norge, Danmark och Finland knyts rent tekniskt ihop via ett WAN som driftas av DGC, under direkt överinseende av Dicom. Patrik Philipson igen: ”Utöver de direkta, synliga besparingarna frigör vi värdefull tid och onödiga bekymmer, inte minst för företagsledningen. Vilket givetvis förutsätter att de sköter sig, och det har de verkligen gjort så här långt. Vi valde att samarbeta med Dicom av flera skäl. Dels fick de ju högsta betyg av Radar Group, dels kunde de hjälpa oss i alla fyra länder. Men vi uppskattar även att de är så lyhörda för våra behov. De är lagom stora – de har de resurser vi behöver, men de är inte så stora att vi försvinner i mängden.” Trygg uppbackning Varje användare har direkt kontakt med Dicoms support som normalt bemannas av 3-­‐4 personer. En Dicom-­‐medarbetare har dessutom ett övergripande kundansvar, och en annan ansvarar för den tekniska plattformen. OKI har inte längre någon egen it-­‐personal, men en medarbetare fungerar som administrativ samordnare med ansvar för upphandling, och för att harmonisera processer, ta emot och dokumentera feedback mm. ”Det fungerar klockrent” sammanfattar Patrik Philipson.