Transcript Mina Vårdkontakter

Mina
Vårdkontakter
Fredrik Sargren och
Eva Lindholm, Landstinget i
Jönköpings län
Nationell e-hälsa
•
Landstings, regioners och kommuners
samarbete inom e-hälsoområdet
•
Nationell samverkan har skett sedan 2006
och alla landsting och regioner är med
•
Ny 6-årig överenskommelse 2013-2018
•
CeHis – Center för eHälsa i samverkan (på
SKL) samordnar drift och utveckling
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Samverkan inom fyra områden
•
Invånartjänster – Mina vårdkontakter,
1177.se, UMO.se och 1177
sjukvårdsrådgivning på telefon etc.
•
Vårdtjänster – Nationell patientöversikt
(NPÖ), Pascal ordinationsverktyg, Eremiss, infektionsverktyg etc.
•
Infrastruktur – Sjunet, HSA-katalogen,
SITHS-kort, tjänsteplattform och
säkerhetstjänster
•
Arkitektur och regelverk
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Nationell e-hälsa 2013-2018
25% av invånarna är år
2013 anslutna till Mina
vårdkontakter
40% av besöken till vården
bokas år 2015 via Mina
vårdkontakter
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Nationella mål 2013-2018
50% av patienterna har år
2014 möjlighet att ta del av
sina resultat och provtagningar
100% av invånarna har 2014
möjlighet att nå delar av sin
journal via Mina vårdkontakter
100% av invånarna har år
2017 möjlighet att nå sin
journal för all vård och omsorg
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Sammanhållen användarupplevelse
•
en ingång för all vård, tandvård och omsorg
•
ett konto med säker
inloggning
•
invånaren ska få samma
tjänster och användarupplevelse i dator,
läsplatta och mobil
•
samma råd på webb,
telefon och andra
kanaler
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Mina vårdkontakter
•
Nationell plattform för e-tjänster inom vård,
tandvård och omsorg
•
Används i hela Sverige (5000 mottagningar)
•
1 260 000 konton nationellt
•
20% är 60-71 år
•
80% loggar in med e-legitimation
•
Fungerar i mobilen och läsplatta
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
I Mina vårdkontakter kan man
•
Boka tid, omboka tid och avboka tid för besök
•
Förnya recept och hjälpmedel
•
Ställa fråga till läkare eller sjuksköterska
•
Se dina recept, uthämtade läkemedel och högkostnadsskydd
•
Beställa hemtest, exempelvis klamydiatest
•
Välja vårdcentral
•
Få påminnelser via SMS och e-post
•
Skapa en hälsoplan
•
Ha ett videomöte med vårdpersonal
Enkelt att logga in med e-legitimation
E-legitimation:
• BankID i datorn
• Mobilt BankID
• Nordea (på kort)
• SEB (på kort)
• Telia (på kort)
Lösenord och SMS
(engångskod)
Bred satsning på webbtidbok
•
Laboratorierna (Fristående tidboken) – i drift
•
HPV-vaccination (Fristående tidboken) – i drift
•
Folktandvård (T4) – i drift
•
Cellprovtagning (Analytix) – i drift
•
Primärvård och sjukhus (Cosmic) – 2013
•
Barnhälsovården (PMO) – förstudie
•
Mammografi och radiologi (AGFA) – uppstart
•
Blodgivning (ProSang) – 2014
•
Klinisk fysiologi (PAS)
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Omboka tid
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Tid jag vill omboka
Välj önskad dag
Välj tid
Den nya tiden
presenteras
Lämna kommentar
och information
Skicka bokning
Bekräftelsesida
Påminnelse via
SMS och e-post
17
Värde för verksamheten
•
Färre sena återbud och uteblivna besök, något som idag
innebär betydande kostnader för verksamheten och onödiga
väntetider för patienten.
•
Minskad tidsåtgång för bokning, ombokning och avbokning av
tider i verksamheten.
•
Ingen manuell hantering av tider i Mina vårdkontakter.
•
Vi kan erbjuder en modern e-tjänst och bättre service till våra
patienter.
•
Samlad marknadsföring – Vi kan marknadsföra tidbokning via
Mina vårdkontakter på vårdcentral, sjukhus eller tandvård.
Värde för patient och invånare
•
Patienten kan själv välja tid som passar.
•
Patienten får större inflytande och delaktighet i sin vård.
•
Tidbokning som är ”öppen dygnet runt”.
•
Påminnelse via SMS och e-post.
•
Samlad ingång till all tidbokning (primärvård, sjukvård, tandvård)
•
E-tjänster samlade – tidbokning, beställningar, frågor, läkemedel,
vårdval, vårdplanering och med tiden även provsvar och journal.
•
Enkel inloggning med e-legitimation.
•
Kan hantera sina tider i mobilen.
19
Nationell samordning
•
•
•
•
•
•
Nationell
tjänsteplattform
Nationella
tjänstekontrakt
Nationellt
anslutningsstöd
Nationellt
engagemangsindex
Samarbete kring
utveckling
Öppen kod
Kvalitetsgranskning av användningen
av Mina vårdkontakter
•
•
•
•
Invånartjänster är ett relativt nytt område
All verksamhet inom hälso- och sjukvård, omsorg och
tandvård omfattas av höga kvalitetskrav och 2005 införde
Socialstyrelsen kvalitetsbegreppet God vård
Samma krav som gäller den traditionella hälso- och
sjukvården, omsorgen och tandvården gäller de
e-hälsotjänster som utvecklas
Tidiga signaler visade att medarbetare i vården ser olika på
teknikens möjligheter
God vård SOSFS 2005:12
•
•
•
•
•
•
kunskapsbaserad och ändamålsenlig hälso- och sjukvård
säker hälso- och sjukvård
patientfokuserad hälso- och sjukvård
effektiv hälso- och sjukvård
jämlik hälso- och sjukvård
hälso- och sjukvård i rimlig tid
Kvalitetsgranskning – flera nivåer
•
•
•
Nationella enkäter
Systemförvaltarens granskning
Kvalitetsrevision i landstinget
Nationella enkäter
•
•
•
•
Enkäter till vårdgivare
Enkäter till invånare
Resultat nationellt
Resultat för varje landsting
Systemförvaltningens granskning
•
•
•
•
Följa upp antal ärenden
Följa upp obesvarade ärenden
Följa upp svarstider
Följa upp vilka e-tjänster verksamheterna erbjuder
Kvalitetsrapport
•
•
Alla verksamhetschefer i landstinget har fått en
kvalitetsrapport
Alla förvaltningschefer och sjukvårdsdirektörer har fått en
kvalitetsrapport
Gå patientens väg in i vården…
•
•
•
•
•
Vilka olika sätt kan man
logga in på?
Vilka e-tjänster erbjuder vi
våra patienter?
Hur ser våra villkorstexter
ut?
Vilka svarstider erbjuder vi?
Vilka e-tjänster behöver
patienterna?
Gå patientens väg in i vården…
•
•
•
•
Fungerar länkarna som
pekar på 1177.se?
Hur besvarar vi ett ärende
från patienten?
Hur håller vi utlovade
svarstider?
Respekterar vi patientens val
av kanal för kommunikation?
Agera utifrån sin förståelse…
•
http://www.lj.se/news.jsf?nodeId=31725&childId=1645
Förändra förståelse och arbetssätt
•
•
•
•
•
Stödja administratörer
Inspirera verksamheter
E-hälsodagar med e-hälsopris
Utveckla nya e-tjänster åt verksamheten
Uppföljning av kvalitetsrevision
Landstinget i Jönköpings län
2013-05-30
Dropparna som urholkar stenen…