Transcript Så blir vi - Parks and Resorts

#1 2014 en tidning för oss inom Parks anD resorts
S
Sommkara
arlan
d
30
år i so
mma
r!
Vänd på ti
dn
Johan på Sk ingen!
ara
Sommarla
nd ger
sina bästa
tips till
dig som är
ny
på jobbet.
SÄKERHETSPATRULLEN
Möt fyra kollegor som jobbar
med säkerhet på helt olika sätt
NY PÅ JOBBET?
Rutinerade återvändare
ger dig bästa tipsen
Så b l ir v i
Gästmöten vi minns!
Vad gör vi åt de vanligaste klagomålen?
Servicetrappan – 5 steg till succé
Följ
orangutangen
Utaras flytt
från England
till
Furuvik
Foto: MAGNUS GLANS
Foge lmarck
Vad pysslar koncernchef Christer Fogelmarck
med om dagarna? Spana in vad vi hittade på
hans skrivbord, vad han svarar på tre tuffa
frågor och lite om vad du kan läsa om
i detta nummer av Green Room!
Chr ister
!
n
e
m
m
o
k
l
ä
V
”På plats
vid första
sp
taget för
Bamses v adärld.”
Att görali
sta:
- Förbered
c h r is t e r
a koncern
å g o r t il l
r
f
vår
fa
möte
f
u
t
Korrläsa
m bidrog till
tre
”Tack alla so
!”
ff
-o
ck
g
ästundersö
rkerlyckade ki
sartiklar i pa
- Ring M kningar!
ånga engång
m
er
nd
vä
t?
an
ats O
Vi
pberge
- Ring Å
vi minska so
n fråga.
”Var på besök i
na. Hur kan
sa
ket angeläge
A
yc
m
en
är
et
- Följ upp
Furuvik och fick
medvetenh
rn
Christer: Det
te
in
a
ap
b
ankmötet
är att sk
en blev
med mig kartan
eg
ig
st
yl
ta
N
rs
g.
fö
lin
t
Et
sättas i hand
en
över nya cami
om
bl
n
a
ka
sk
n
n
da
, och de
som se
pingen. Läs mer
*-strategi klar
st
Ju
SR
C
e.
et
ns
rb
ne
öa
er
ilj
konc
på sidan 7!”
nat vårt m
an
d
n
an
da
bl
se
r
,
fö
ål
plattform
konkreta m
a
tt
sä
t
at
med
börja
I det här numret
nu arbetar vi
a till alla och
t kommunicer
igt.
at
rd
fä
gs
ir
da
bl
t
ig
de
dr
är
m al
hittar du bland annat ...
ett arbete so
jobba. Det är
r
de
entréerna un
”… skildringen av en orangutangs flytt. Följ Utaras
långa köer i
t?
de
åt
Det är ofta
ra
kan vi gö
a
färd från Chester Zoo i England, till Furuvik. Du får
ad
vi
V
äg
g.
rv
on
fö
i
äs
högs
köpa biljett
a
nn
et
ku
år
också hänga med Anna Björn en dag på Aquaria!”
t
a
At
rr
sning. Fö
Christer:
är en viktig lö
ar
pp
eho
en
bs
te
eb
våra w
och tillsat
mobilshoppar
iva
lanserade vi
nen för att dr
er
nc
ko
rig på
erna av
kt
fe
ef
n
da
handelsansva
re
r
framåt. Vi se
ade markant
utvecklingen
rsäljningen ök
fö
a
då
na
ar
på att berätt
de satsning
kan bli bättre
vi
nu
en
än
m
,
t
13
de
under 20
s och göra
terna som finn
om möjlighe
sten.
enklare för gä
ra djurparer inte till vå
nn
kä
det?
er
st
nker du om
Många gä
rbete. Vad tä
ea
nd
la
ra
he
n
va
ka
r då
kers be
är allvarligt fö arkerna har en
rp
Christer: Det
ju
D
.
as
tt
sä
t
n ifråga
arter, men de
de
verksamhete
ta
er
”Dessutom sätter
att bevara ho
t
st
if
gä
pg
ra
up
vå
ig
vikt
re om
te drivas vida
vi stort fokus på
ls locka
de
vi
te
ås
m
arbetet kan in
t
bur. Därför
at
i
t
ur
två av våra absohe
dj
lig
er
öj
nk
m
bara tä
r att få
ls bli
våra parker fö
lut viktigaste
de
ll
ti
e,
et
er
rb
st
ea
gä
nd
fler
vårt bevara
om
p
områden – gästka
ns
nskapen.
sprida ku
rmedla den ku
fö
mötet och säkert
at
på
re
.
bätt
mhällsansvar
heten. Läs mer
– företags sa
y
ilit
sib
on
sp
cial Re
*Corporate So
på sidan 10 resChrister?
m
pektive sidan 23!”
ff fråga till
co
tu
s.
rt
en
so
du
re
nd
Har
17
Fu ru vi k
20
23
Frågater!
Chris
rksa
nroom@pa
Maila gree
13
Green Room produceras av OTW på uppdrag av Parks and Resorts. Ansvarig utgivare: Christer Fogelmarck
• Projektledare Parks and Resorts: Camilla Cederquist • Redaktör OTW: Erika Gohde, Jessica Johansson • Formgivare OTW: Jessica Sunnebo, Katarina Ehne, Henrica Dieden • Repro: Done • Tryck: Printfabriken • Omslagsfoto:
Magnus Jönsson • Kontakta oss på: [email protected] • Se även parksandresorts.com
mitt djur & jag
”Ett sätt att mysa är
att sjunga tyst i hennes
öra, det gillar hon”
Visste du att det
enbart i elefantens
snabel finns 50 000
olika muskelgrupper?
”Jag har haft hästar i hela mitt liv, sysslat med fälttävlan och
drivit eget inom hästbranschen, men sedan 2011 då jag började på Kolmården har jag hela tiden velat jobba med elefanter. De är otroligt fascinerande djur och oerhört intelligenta.
Saba, som är en av våra fyra elefanter, har haft det tufft i
livet. Hon kom från en djurpark i Frankrike som hade hållit
henne isolerad från de övriga elefanterna. Eftersom de är så
sociala är det bland det värsta man kan göra. Saba kan därför
inte riktigt kommunicera som hon ska med våra andra elefanter utan tyr sig mer till oss djurvårdare.
Hon älskar söt frukt som ananas och banan och gillar också
att vara ute och gå i skogen. Saba är oerhört snäll, man märker att hon trivs med oss djurvårdare genom att hon alltid
söker kontakt och kommer fram och hälsar. Hon gillar också
att bli klappad på bogen, huvudet, rumpan – ja, nästan överallt.
Ett annat sätt att mysa är att stå och sjunga tyst i hennes öra,
det gillar hon!
Saba älskar att träna, så mycket att hon ibland kan bli
övertaggad och vill göra alla moment samtidigt. Hon gillar
inte alls smådjur som ekorrar eller vår stallkatt, som hon alltid försöker jaga iväg när den kommer. Däremot gillar hon
rutiner. Gör vi djurvårdare något annorlunda, eller om hon
får stå på en annan plats när det är dags att duscha, märker
man att hon inte riktigt gillar det. Saba går med på det
mesta, men hon börjar bli gammal och vill ha det som det
alltid brukar vara. Ungefär som vi människor.”
Text: Rikard Hellqvist
magnus jönsson
Elefanten Saba, 46, med djurvårdare Erik Andersson
Text: rikard hellqvist
!
r
ä
d
å
l
l
a
H
ne us/ko
rickard mo
lm årde n
Vad är EAZA?
– Det är världens
största djurparksorganisation med
345 medlemsparker
i 41 länder, som tillsammans har cirka
140 miljoner besökare per år.
Vad har du för roll?
– Jag är ordförande i EAZA:s Legislation
Committee vilket innebär att jag även har en
plats i styrelsen. Kommittén ansvarar för att
bevaka och påverka processer och beslut i
Bryssel som rör djurparker. Men även för att
sprida kunskap och engagemang till EU:s
makthavare om djurparkernas viktiga roll i
samhället, samt att förmedla EU-information till EAZA:s medlemmar.
Vad betyder detta för dig och för Parks
and Resorts djurparker?
– För mig är det både en smickrande
och spännande utmaning att vara med i
EAZA:s ledning och arbeta tätt mot EU.
För våra djurparker inom Parks and
Resorts bör det rimligen vara en strategisk fördel vid kommande vägval, att ha
en direkt insyn i, och möjlighet att påverka, viktiga omvärldsprocesser.
Så blir Gröna Lund
ännu barnvänligare
GRÖNA LUND. 60 procent av Gröna Lunds
besökare är barnfamiljer. Nu ska en redan
nöjd målgrupp bli ännu nöjdare. Inför
säsongen satsar parken på en rad åtgärder
som ska underlätta barnfamiljernas besök.
– Vi kommer exempelvis att erbjuda
gratis blöjor vid skötborden, våtservetter
när de köper sockervadd och skapa avskilda
platser för att varva ner och amma. Det är
Visste
du att …?
inga stora förändringar var för sig, men alla
som har barn vet att även små detaljer kan
få stor betydelse, säger Annika Troselius,
informationsansvarig på Gröna Lund.
Även tillgängligheten till restaurang
Krejsy’s ska förbättras. Trapporna kommer
att ersättas av gångväg och ramp vilket
underlättar för såväl barnfamiljer som
rörelsehindrade.
… malen Malte brukar spela död ibland? Den rödstjärtade antennmalen ligger då med stjärten upp och
huvudet ned på ett sätt som gör att han kan se död ut
för Aquarias besökare. Malte, 20, är dock i fin form!
Ny våghalsig attraktion
Skara Sommarlands nya vattenattraktion är 89 meter lång och
har en fallhöjd på 11 meter.
– Cobra är av de största
satsningarna i parkens
historia, säger Linda
Rönquist, marknadschef på Skara
Sommarland.
4
I Cobra åker fyra personer vända mot varandra i en båt, som utgörs av fyra ringar
ihopsatta som en fyrklöver. Båten färdas
igenom ett gigantiskt rör som plötsligt
öppnar sig, och en vägg uppenbarar sig i
form av en jättevåg som man åker upp på.
– Cobra passar både barnfamiljen och
kompisgänget. Den är placerad mellan
Racer och Racing Hill, och blir det första
man ser när man kommer in i vattenparken, säger Linda Rönquist.
Torbjörn Andersson, Teknik- och Utvecklingschef på Skara Sommarland, berättar
varför valet föll på just Cobra:
– Framför allt för att det är en
spännande och kul attraktion,
men också för att den
har kapacitet för 400–500 besökare i timmen. Det innebär att kötiden för Cobra kan
hållas relativt kort och samtidigt avlasta
våra övriga attraktioner i vattenparken.
Fakta
Längd: 89 meter. Fallhöjd: 11 meter.
Kapacitet: 400–500 besökare i timmen.
Åkande per båt: 4 personer.
Åktid: Cirka 20 sekunder.
Bemanning: 2 personer.
green room 1-2014
GRÖNA LUND
… Mats Höggren, zoologisk chef på
Kolmårdens Djurpark, som i höstas
valdes in i styrelsen för EAZA, European Association of Zoos and Aquaria.
Barnpatrull
testade
parkerna
Nya butiker
”Hej och välkommen till bokningen, mitt namn
är Halloween.”
Om man som Privat- och nöjesbokningen
besvarar 103 829 samtal på ett år så
är det inte konstigt att det blir fel ibland …
Håll utkik efter fler grodor i kommande
nummer av Green Room!
Både Furuvik och Aquaria rustar med
nya souvenirbutiker.
– Genom att ta över ”Boden” får vi
en butik som ligger precis vid entrén.
Då butiken även ligger nära badområdet kan vi också, förutom våra storsäljare, erbjuda solglasögon och liknande,
säger Nina Tano i Furuvik.
På Aquaria har man redan tagit över
driften av den befintliga butiken. Nyrenoverad lagom till sommarsäsongen
kommer den att andas samma känsla
som övriga delen av anläggningen.
– Vi vill skapa en lekfull butik med
attraktivt utbud. Det är viktigt att vi
förlänger upplevelsen in i butiken och
att man även där blir nyfiken på att
lära sig mer om våra djur och vår
miljö, säger Sandra Wilke på Aquaria.
MAG NUS JÖNS SON
Det började med en efterlysning på
sociala medier. Efter några veckor var
Parks and Resorts Barnpatrull spikad –
och fem barn redo att ge sig ut på turné.
Uppdrag: Att testa koncernens parker.
En som fick chansen var Johan Thuvesen, 12 år. Han berättar att Barnpatrullen startade i Skara Sommarland.
Efter lite ”uppvärmning” i Racer och
Racing Hill väntade elddopet: Big Drop.
– När jag skulle åka första gången
hade någon tryckt på nödstopp, så jag
fick stå och vänta jättelänge innan jag
kunde ställa mig på falluckan. Då hade
jag nästan lite panik.
Men den känslan byttes mot en
sprudlande känsla av adrenalin.
– Jag tror jag åkte den fem gånger. Jag
har åkt Fritt Fall på Skara Sommarland
tidigare, men den här
var läskigare och
bättre, säger han.
Läskigt blev det
även på Gröna Lund.
Johan var den enda i
Barnpatrullen som
var tillräckligt lång
för att åka Fritt Fall.
– Så jag fick åka
den ensam, det var
nervöst men väldigt
kul, säger Johan.
Furuvik missade
han tyvärr på
grund av fotbollsI årets upplaga av Barnpatrullen ingick
och innebandyJohan Thuvesen, Erol Yigit, Ellen Börjescuper, men både
son, Tinda Jonsson och Tuva Bouvin.
Aquaria och Kolmården hann
Johan med. Där
djur, surikat och antilop, säger Johan.
övernattade Barnpatrullen på Safari
I Parks Sommarmagasin, som komCamp, där bara ett stängsel skiljde barmer ut i april, så får du uppleva Parks
nen från de vilda djuren. Men bäst av allt
and Resorts parker genom Barnpatrulvar dock att klappa delfinerna.
lens ögon.
– Och att se mina två andra favorit-
Succén förlängs
AQUARIA.
Den interaktiva
utställningen
Sagolika sjöhäst har gjort
stor succé. Nu
är det klart att
även sommarens besökare
får njuta av
sjöhästarnas
värld.
Ett tiotal
arter, som många flugits in från övriga
delar av Europa, visas upp och de vetgiriga
får en hel del fascinerande fakta med sig
hem. Exempelvis att det är pappan som
föder fram ungarna. Miljöfokuset är också
tydligt då sjöhästbeståendet är utfiskat
på flera håll och flera arter är utrotningshotade.
green room 1-2014
5
aquaria
Johan såg sekunderna ticka ned.
Sedan öppnades den – falluckan.
Som medlem i Barnpatrullen fick
han uppleva Parks and Resorts
parker under några oförglömliga
dagar förra sommaren.
Text: rikard hellqvist
På Kolmården har även Tommy Karlsson,
Ture Karlsson och Karl-Erik ”Kalle” Karlsson
gått i pension under året. Siw Hagel gör sin
sista arbetsdag på Furuvik i maj.
= sant
samboskapet ska berika båda arternas
liv, säger Daniel Hansson, djurchef i
Furuvik.
Flytten av gibbonaporna till orangutangerna har skett gradvis. Först kunde
de se och höra varandra, åtskilda av galler. Därefter flyttades de till den stora
inomhusanläggningen som delats upp i
två avdelningar. Och efter cirka tre veckor blev de sambos fullt ut.
– Det var intressant att följa utvecklingen under det första dygnet. Orangutangerna var inte direkt överförtjusta.
Vår hanne Naong visade hotbeteenden
medan honan Dunja var avvaktande och iakttagande.
Men gibbonapornas
rörlighet gjorde det
omöjligt för orangutangerna att komma åt
dem.
– Dag två brydde sig
orangutanger inte alls
om gibbonaporna. Så det
hela gick över förväntan
och de ska nu bo tillsammans både inomhus och
utomhus, säger Daniel.
fu r u v ik
– Jag har trivts med
djuren, att jobba i
naturen och med mina
jobbarkompisar. För
mig har det aldrig
funnits anledning att
byta jobb. Jag ångrar
inte en sekund på
Kolmården.
Vad minns du bäst?
– För fem-sex år sedan var det en gnu
som födde ett föl på Savannen. En noshörning i närheten blev nyfiken och lite väl
närgången. Så jag sprang ut, hämtade
fölet och fick applåder av besökarna.
– Med facit i hand var det kanske inte så
smart, en noshörning är ju inte att leka
med. Men just då tänkte jag inte, jag hade
bara det lilla djurets bästa för ögonen.
Vad har varit det bästa med jobbet som
djurvårdare?
– Att få arbeta med djur som zebror, antiloper, noshörningar, giraffer och elefanter.
Speciellt elefanter är fantastiska djur.
Vad väntar som pensionär?
– I sommar ska jag faktiskt hoppa in
och jobba extra. Då blir det kul att träffa
jobbarkompisarna igen, skrattar Bernt.
FURUVIK. I det vilda lever gibbonapor
och orangutanger ofta tillsammans. Så
även i många av världens djurparker.
Och sedan mitten av februari är arterna
sambos även i Furuvik.
– Det har fungerat fantastiskt bra.
Med flera olika djur i ett och samma
häng skapas en helt annan dynamik, förhoppningen är att
ik
Sam ir So udah
… Bernt ”Nisse” Karlsson, som gjorde sin första arbetsdag på Kolmårdens djurpark i oktober 1964. Nu
har han gått i pension. Hur har dina
nära 50 år på Kolmården varit?
/fu ruv
gab rie l lil jevall
Hallå där!
Orangutanger
+ Gibbonapor
Ny inspirerande Kolmårdensajt
KOLMÅRDEN. Den 31 mars lanseras Kolmårdens nya hemsida, med bland annat en
lekfull 3D-karta, filmklipp, bilder och berättelser om djuren och vardagen i parken.
– Det ska vara en sajt man vill hänga på
och besöka igen. Hemsidan är responsiv
och anpassar formatet efter olika plattfor-
mar. Den är också väldigt platt, vi har
använt oss av uttrycket ”max tre klick bort”
redan från start, säger Rebecca Arlehed,
ansvarig för digitala medier på Kolmården.
En funktion är att man kan planera sitt
Kolmårdenbesök mer detaljerat än tidigare,
med dagsprogram och restaurangbesök.
Nu tänds gnistan i alla parker!
Under 2013 agerade Skara Sommarland testpilot för idéprojektet
Sparks. Gensvaret blev mer än
positivt. Ett 20-tal förslag
från medarbetarna spred sig
vidare uppåt i organisationen
– och en av idéerna blir verklighet redan i år.
– Två medarbetare föreslog att Skara Sommarland
ska införa rökrutor för gäs6
terna, och nu blir det så, säger
Camilla Cederquist, projektledare
för Sparks och fortsätter:
– Dessutom finns planer
på att göra verklighet av
ett annat förslag – köunderhållning i form av
bland annat skyltar med
rolig information.
Nu lanseras Sparks, som
kan beskrivas som en digi-
tal idélåda, i hela koncernen. En ny design
ska locka medarbetarna att dela med sig
av sina bästa idéer.
– Sparks är väldigt efterlängtat bland
våra medarbetare och kvaliteten på förslagen har varit fantastiskt hög. Själva processen att personen som skickat in förslaget kan följa det, från vem som mottagit
det till beslut och motivering till varför ett
beslut tagits, är också viktigt för att det
ska bli framgångsrikt, säger Camilla.
green room 1-2014
●
nytt om folk
●
En av de nya inom Parks and Resorts
är Robin Rönnerhall, 24, attraktionstekniker på Skara Sommarland.
Furuviks camping
bygger ut mot havet
En helt ny marina, camping med havsutsikt och möjlighet att ta båten till
och från Gävle.
Furuvik satsar stort inför 2014.
– Förändringarna blir ett jättelyft,
säger Stefan Säll, Driftchef på Furuvik.
gårdsbåtar kommer att lägga till där flera
gånger dagligen under säsong.
– Man kommer alltså att kunna ta båten
från Gävle till Furuvik för att gå på en konsert eller äta en bit mat. Det är ett jättelyft
både för oss och kommunen, säger Stefan.
Vid marinan planeras även en butik och
reception, samt en servicedel för båtgästerna. Målet är att campingen ska ha minst
fyra stjärnor enligt SCR, Svensk Camping.
FURUVIK. I samband med beslutet att
Trafikverket ska bygga dubbeljärnväg över
delar av campingen fick Furuvik köpa ny
mark av Gävle kommun. Och läget kunde
inte vara bättre. Nu flyttar den befintliga
campingen successivt hit, och redan i år
finns några stugor vid vattnet att boka.
En kaj ska också vara på plats till
säsongsöppningen den 24 maj. Där får fler
än 50 gästbåtar plats, plus att Gävles skär-
Furuviks Havscamping & Marina:
★ 200 husvagns- och husbilsplatser, 6 stugor och
ett antal tältplatser ska finnas på campingen.
★ Den nya kajen blir 100 meter lång, med ett 4,5
meter brett trädäck som ska ge plats åt minst 50
gästbåtar. Gävle kommun bidrar med en 75 meter
lång vågbrytare, en form av flytande betongbrygga.
”Namsai är helt
bedårande!”
Kungen om elefantkalven Namsai på
Kolmården. Namsai är son till Bua, en
av de elefanter som kungen fick i gåva
av den thailändska kungen år 2004.
kolmården
Lycka är …
GRÖNA LUND. Tre av fyra stockholmare
skrattar ordentligt minst någon gång per
dag. Och nästan sex av tio känner sig riktigt lyckliga just nu. Det visar Gröna Lunds
nya undersökning, där Novus har frågat
1 019 stockholmare om lycka.
– Gröna Lund har ju skratt och lycka som
affärsidé. Att få veta mer om människors
lycka är oerhört intressant för oss, även
om det inte är direkt kopplat till just ett
besök på vårt tivoli, säger Annika Troselius
på Gröna Lund.
Hej Robin, vad har du
gjort tidigare?
– Jag har pluggat el,
automaskinsteknik
och industriell IT. Jag
har även jobbat som
gokartmekaniker och
rest runt på tävlingar i
Europa. Det var riktigt
häftigt, det hände massor och man fick se
många nya platser. Jag har också arbetat
som PLC-programmerare i Karlstad. PLC
finns i de flesta attraktionerna, det är en
slags liten dator som säger till attraktionen
vad den ska göra.
Vad gör en attraktionstekniker?
– Vi ser till attraktionerna fungerar som
de ska. Gör de inte det så är det vi som fixar
dem. Säkerheten är prio ett, därför gör vi
kontinuerliga besiktningar då vi går igenom
attraktionerna grundligt och ser till att allt
fungerar som det ska, både under vintern
och på sommaren.
Övriga nya på jobbet är:
Jessica Sjödin, ekonomi, Gröna Lund. Stig
Anderstedt, snickare, Gröna Lund (tidigare
inhyrd). Mikael Anderstedt, snickare, Gröna Lund
(tidigare inhyrd). Matilda Palm, djurvårdare på
Savann/Öken/Apa, Kolmården. David Sjödelius,
VVS-tekniker, Kolmården. Rebecca Arlehed,
digital medieansvarig, Kolmården. Rickard
Monéus, grafisk formgivare/fotograf, Kolmården.
Ashley Hereford, elefantskötare Kolmården.
Anna Lundstedt, ansvarig för e-handel och
cross promotion i koncernen (vikarierar för
Anna Selqvist).
124
procent
Med så mycket ökade Gröna
Lunds försäljning i webbshopen
från 2012 till 2013!
Dessutom väljer 68 procent av
Parks and Resorts onlinekunder
att köpa mobilbiljetter.
green room 1-2014
7
!
f
f
o
k
c
i
K
Arbetskläder och dykardräkter byts mot
feststassar och glitter. Kostymer byts mot …
superhjältedräkter. När Parks and Resorts
har kick-off kan du vara säker på en sak:
Ingenting är sig likt.
Karl Aspengren, Gröna Lund:
Vad var bäst under dagen?
– Det var kul att få träffa alla från de andra parkerna
som man aldrig träffar annars. Av tio personer i laget
var det sju som jag inte hade träffat tidigare.
Vad ser du mest fram emot inför säsongen?
– Jag jobbar på lagret och vi ska bli bäst i alla medarbetarundersökningar och slå alla rekord i hela parken!
Text: Anna Lefvert Foto: MAGNUS GLANS
I januari hade Parks and Resorts för
fjärde året i rad kick-off för alla fem
parkerna. Dagens program hölls
hemligt in i sista stund, och det var
ett förväntansfullt men förvånat
gäng som skjutsades till Stadium
Arena i Norrköping. Under dagen
föreläste bland annat Johan Rheborg
och de första Parks and Resorts-mäs-
terskapen i dodgeball arrangerades.
Dessutom visades en film som med
glimten i ögat skildrade kampen mellan Parks and Resorts och Liseberg,
med cheferna i rollerna som superhjältar. Dagen avslutades på Vildmarkshotellet – med middag, prisutdelning till årets medarbetare och
övernattning.
Oskar Häger, Aquaria:
Vad var bäst under dagen?
– Johan Rheborg var bäst. Hittills. Men dagen är ju inte slut än.
Vad ser du mest fram emot inför säsongen?
– Många besökare.
Caroline Markenhorn, Gröna Lund:
Vad var bäst under dagen?
– Jag gillade verkligen Johan Rheborg.
Vad ser du mest fram emot inför
säsongen?
– Att Gröna Lunds restauranger kommer att leverera helhetsupplevelser i
världsklass. Vi har redan snäppt upp
oss men kommer att göra det ytterligare i sommar.
Lisa Vestberg, Aquaria:
Vad var bäst under dagen?
– Det var roligt att träffa nya människor och lyssna på bra föreläsningar. Det blev en fantastisk mix. Och så var det extra roligt att
vi inte fick veta i förväg vad det var vi skulle göra. Vi hade ingen
aning om vad dagen skulle innehålla.
Vad ser du mest fram emot inför säsongen?
– Vi har nyligen öppnat vår nya sjöhästutställning. Jag ser fram
emot att jobba hårt med den. Och så gillar jag att träna våra fiskar.
8
green room 1-2014
Josefin Kemi, Kolmården:
Vad var bäst under dagen?
– Det är svårt att säga något specifikt, men det var väldigt roligt att få en
chans att träffa alla. Och än är ju inte
dagen slut!
Vad ser du mest fram emot inför
säsongen?
– Härligt väder och många besökare.
Och så ser jag extra mycket fram emot
att få se när vår noshörningsunge
Nambi får springa ut på savannen för
allra första gången.
Nina Tano, Furuvik:
Vad var bäst under dagen?
– Helheten. Det var en bra blandning
mellan allvar, skoj och teambuilding.
Vad ser du mest fram emot
inför säsongen?
– Alla våra gäster och säsongsartister.
Då är sommarkänslan komplett.
Reijo Saarenpää, Kolmården:
Vad var bäst under dagen?
– Bolleken. Det var en kul grej.
Vad ser du mest fram emot inför
säsongen?
– En massa folk och fullt pådrag.
Då är det som roligast. Om man kan
rädda någons dag genom att laga
en punktering eller något liknande
känner man sig nöjd.
Hans Ericsson,
Skara Sommarland:
Vad var bäst under dagen?
– Jag tycker att hela dagen har
varit jättebra. Rheborg var väl en av
höjdpunkterna.
Vad ser du mest fram emot inför
säsongen?
– Att överträffa fjolårets resultat.
Lill-Erik Sundman, Furuvik:
Vad var bäst under dagen?
– Föreläsningen och filmerna
var bäst.
Vad ser du mest fram emot
inför säsongen?
– Det nya vi gör i Furuvik och
att få visa upp det för gästerna.
Följ med bakom kulisserna!
Namnlöst-1
1
2014-01-23
09:15
)
Så här såg det ut när den andra filmen om Parks and
Resorts och Kampen mot Göteborgskaninerna spelades
in. Kanske känner du igen någon av ”skådespelarna”…?
(bakom ku lisser
na
I studion ...
FO TO : ste ll
a hä rn str öm
...och i filmen!
green room 1-2014
9
Mötet med gästen är vår viktigaste uppgift.
I det här numret av Green Room berättar vi om
besökarnas vanligaste klagomål, erfarna medarbetares tips
till nya kollegor – och genvägen till ett lyckat gästmöte.
Dessutom får du läsa om gripande möten som blev
minnen för livet, för gästerna såväl som för medarbetarna.
Med gästen
i fokus
Text: Anna Lefvert och Erika Gohde ILLUSTRATION: Mattias lundin
”Varför är toaletterna smutsiga?”
”Måste köerna vara så långa?”
”Vi vill ha hälsosam mat!”
Vissa synpunkter från gästerna
återkommer år efter år. Varför är
det så? Gör vi ingenting åt dem –
eller …?
Green Room ringde upp några
nyckelpersoner inom koncernen
för att ta reda på hur vi egentligen jobbar med de områden där vi
får sämst betyg av våra gäster.
i dag frågar många efter hälsosammare mat. Samtidigt ställer allergier, specialkost och dieter högre krav på Parks
and Resorts restauranger.
– Självklart måste vi
vara lyhörda för vad
våra gäster vill ha, och
hänga med i vad som
händer i samhället vad
gäller kost och hälsa. Johny Andersson
Men det gäller även att
hela tiden göra en
avvägning av vad man ska hoppa på.
Nyligen kretsade exempelvis mycket
kring GI, men det är inte så mycket prat
om längre, säger Johny Andersson, Food
10
& Beverage-ansvarig i koncernen.
– Inom koncernens parker ska alla
restauranger ha alternativ för alla gäster. Det ska finnas hälsosammare alternativ till pommes frites till hamburgaren och det ska finnas vegetariska rätter. Däremot ska vi inte öppna någon ny
salladsbar eller någon helt vegetarisk
restaurang. Det finns det inte plats för.
Dessutom är det så att många släpper
på sina vanliga spärrar och vill unna sig
en god hamburgare när de besöker en
nöjes- eller djurpark.
Johny berättar även att koncernen
jobbar med gemensamma inköp för alla
parker för att kvalitetssäkra råvarorna.
–Till exempel jobbar vi med Scan och
svenska gårdar för vår fastfoodmat, som
korv och hamburgare, säger han.
Ytterligare en ambition inom koncernen är att få fler gäster att panta sina
burkar.
– De flesta vill ju inte slänga sina flaskor i en vanlig papperskorg. Vi vill
jobba mer med dryckesleverantörerna
för att ge gästerna ett mervärde av att
panta sina flaskor. Det kan handla om
att pengarna går till välgörande ändamål, eller att det kanske ska hända
något när gästen slänger sin burk eller
flaska, säger Johny.
En annan vanlig synpunkt från gästerna handlar om köerna i parkerna.
Och på Skara Sommarland är ”för långa
köer” det allra vanligaste klagomålet.
– Vi har ju en extremt kort säsong och
dagar med vackert väder är det högt
tryck på parken, så köer är ofrånkomliga. Däremot kan man göra en del för att
bygga bort dem, och det är ett arbete
som pågår hela tiden, säger Hans Ericsson, vd på Skara Sommarland.
Under dagar med
många besökare kan
man tydligt se att besökarna har en tendens
att röra sig i samma
mönster. De flesta kommer ungefär samtidigt
till parkering och entré, Hans Ericsson
vill äta och fika vid
ungefär samma tider,
och rör sig mellan attraktionerna på
samma sätt. Då är det naturligt att det
bildas köer.
– Förra året satte vi upp fler parkeringsautomater, och fler och fler köper
sina entrébiljetter via webben. Det har
kortat köerna rejält vid entrén, som är
det absolut viktigaste och första intryck
som gästen får av parken.
– I somras upptäckte jag att ett av
green room 1-2014
green room 1-2014
11
gästen i fokus
”Parkvårdarna är bland de viktigaste vi har.
Kan vi inte hålla rent så kan vi inte ha öppet.”
våra skyltfundament stod på ett sätt
så att det skymde sikten mot en av entréerna. Nu tar vi bort fundamentet och gör
en ny skylt för att få en tydligare entré
som kommer att utnyttjas bättre.
Och det finns fler exempel på hur köer
kan kortas. En extra kassa till en
restaurang kräver visserligen mer personal, men i gengäld hinner fler gäster
äta och därför blir den extra personalkostnaden ett nollsummespel samtidigt
som gästerna slipper köa.
– Vi har också investerat i nya värdeskåp för de gäster som kanske bara vill
låsa in nycklar, plånbok och mobil. Det
avlastar köerna till vår väskinlämning
kring lunch när alla brukar vilja hämta
och lämna sina väskor ungefär samtidigt, säger Hans.
Skara Sommarland har också kikat på
hur de stora nöjesparkerna i USA hanterar sina köer.
– Där jobbar man med artister som
underhåller i köerna. Det ska inte vi
göra. Däremot har vi börjat titta på hur
vi kan arbeta med skyltar och information som kan underhålla köande gäster.
Vi ska även sätta upp skyltar som visar
ungefär hur lång kötiden är från en viss
placering, säger Hans.
12
Toaletterna är en
annan viktig del i gästens totalupplevelse.
Men hur rena toaletterna
är i parkerna får generellt låga betyg från gästerna.
– Undersökningarna
Palle Palmqvist
visar att toaletterna på en
nöjespark är mycket viktiga för helhetsupplevelsen. Går jag på en offentlig toalett jämför jag med hur det ser ut hemma,
men samtidigt är nog de flesta slarvigare
på offentliga toaletter. Där ligger en del
av utmaningen, säger Palle Palmqvist,
affärsområdeschef på Gröna Lund.
Under förra säsongen hade Gröna
Lund 1,5 miljoner besökare. Det innebär
många toalettbesök, och ofta under kort
Så går gästundersökningen till:
Under sommarsäsongen görs gästundersökningar varje vecka i Parks and Resorts parker, i
samarbete med TNS Sifo. Rekryterare i parkerna tar kontakt med gäster som sedan, via
en webblänk, får svara på frågor om upplevelsen. Gästundersökningarna ger ett bra underlag för parkerna att se vad gästerna verkligen
tycker. Vad är vi bra på? Men framför allt – vad
kan vi förbättra?
tid – exempelvis vid stora konserter.
På Gröna Lund börjar varje morgon
under säsong med en storstädning. Därefter städas varje toalett en gång i timmen. Även när 30-minutersintervaller
provats har det ändå hunnit bli stökigt.
– Till exempel har vi valt att ha pappershanddukar att torka händerna på,
eftersom vi tycker att det känns lite lyxigare. Men det räcker med ett par, tre
servetter på golvet för att toaletten ska
upplevas som ostädad, säger Palle.
Scheman på varje toalett för parkvårdaren att fylla i är ett sätt att visa gästen att toaletten städats nyligen. Samtidigt kan ett städschema ge motsatt
effekt om någon glömmer att fylla i.
Palle Palmqvist menar att en viktig
del av renhållningsarbetet är att rekrytera rätt personal, och att utbilda och
leda personalen på rätt sätt.
– Jag har ansvarat för toalettstädningen två säsonger. Svårast är att beskriva
när rent är rent. Det är inte lika för alla.
Viktigt är också att de som jobbar med
renhållning förstår hur viktiga de är.
– Vi vill höja statusen på parkvårdarna. De är bland de viktigaste vi har. Kan
vi inte hålla rent så kan vi inte ha öppet,
säger Palle.
green room 1-2014
5
steg till
ett bra
gästmöte
Steg för steg till ett lyckat
gästmöte. Det är syftet med
Servicetrappan – en modell
som alla artister, nya och
gamla, inom Parks and
Resorts utbildas i varje år.
magnus glans
Plattformen för utbildning
inom Parks and Resorts heter
Parks and Resorts Academy. Det
är via den som artisterna bland
annat får ta del av serviceutbildningen ”Gästen i fokus”.
– Servicetrappan finns med i
utbildningen och i det minimanus som alla artister får, förklarar Jan Jacobsson, utbildningschef på Parks and Resorts.
Hur fungerar Servicetrappan?
– Servicetrappan är en karta för
hur ett lyckat gästmöte hos Parks
and Resorts ska vara. Det är som en
guidad tur för våra artister, så att
de ska veta att de följer alla steg
och att gästerna blir nöjda.
Hur går det till?
– Gästerna ska uppmärksammas och välkomnas. Vi ska försöka skapa en dialog med dem och
ta reda på vad vi kan hjälpa till
med. Syftet är inte bara att prata,
utan att alla besökare ska få ut
mesta möjliga av sitt besök i våra
parker. Det är inte alla som på förhand vet precis vad de ska göra
när de kommer till Kolmården
eller till Skara Sommarland. Är vi
duktiga och ställer rätt frågor om
vad de har för förväntningar och
hur de tänker, så går det att guida
dem till bästa möjliga upplevelse,
säger Jan Jacobsson.
I Spanska Trappan med Servicetrappan! Nedifrån och upp: Caroline Lidholm,Therese
Borninger, Lotta Bäckström, Fredrik Myr, Liivi Lepisk, Abdullahi Omar.
Servicetrappan 3
– så funkar den!
1 Uppmärksamma
4
2 Skapa dialog
5
Välkomna gästen. Var tillgänglig
och ge god service – varje gång!
Prata med gästen.
Läs av gästernas signaler.
Visa intresse
Vilka behov, krav och önskemål
finns? Uppmärksamma medvetna
och omedvetna behov.
Trovärdiga svar
Ge förslag och tillgodose
gästens behov.
Trevligt avslut
Skapa en bra känsla hos gästen.
Stor chans till återbesök!
green room 1-2014
13
gästen i fokus
Ta vara på ditt möte med gästen. Även om det
känns kort för dig, kan det vara avgörande för gästens upplevelse. Och i vissa fall kan mötet bli ett minne för livet, både
för gästen och dig som jobbar i parken. Här berättar tre
medarbetare om sina mest minnesvärda gästmöten!
Text: Lars Öhman och rikard hellqvist
Sandra Ankarstrand Ström, 23, som
jobbade vid Fritt Fall den sommardag
Albin besökte Gröna Lund, berättar att
hon minns mötet med pojken mycket väl.
Till och med hans namn – Albin.
– Det var en helt vanlig dag och jag
jobbade vid Fritt Fall. En pojke ville inte
sätta sig. I stället hade han många frågor. Många frågor. Han ville veta allt.
Jag visste inte att pojken hade Aspergers, däremot att det var ”något”. Han
var nervös och väldigt nyfiken. Jag har
i ett tidigare jobb på en förskola kommit
i kontakt med barn som har Aspergers
syndrom och min kusin har också diagnosen, berättar Sandra och fortsätter:
– Jag tog mig tid att sätta mig ner och
prata med Albin. Kön började bli ganska
lång men jag kände bara att han måste
åka! Samtidigt hade en fantastisk kvinna satt sig på sätet intill. Hon stöttade
Albin och sa ”Kom igen, vi gör det tillsammans!”. När han till slut vågade
sätta sig peppade jag honom med ”det
blir det roligaste du har gjort!”, säger
Sandra.
Trots framgången erkänner Sandra
att hon kände viss oro när det bar iväg.
– Tänk om han tycker det är läskigt,
tänkte jag. Det är ganska vanligt att vi
får stötta folk som ska åka Fritt Fall. En
del testar sin höjdskräck, eller har slagit
vad med kompisar om att våga åka.
Eftersom Sandra satt i hytten hann
hon inte prata med Albin efteråt.
– Men han såg lycklig ut!
”Om jag jobbar på Gröna Lund
i sommar igen så hoppas
jag att jag får möta Albin och
hans mamma, säger Sandra.
”Bilfärden mer spännande än nya bebisen”
Jobbet som parkvärd
kan innebära det mest
oväntade – som att
eskortera födande
kvinnor. Kristin Svahn i
Furuvik berättar om ett
av sina favoritmöten.
”Den höggravida kvinnan var i parken med sin sjuårige son och
en väninna då vattnet gick. Vi fick höra att
kvinnan behövde eskort ut från parken, så
jag hämtade familjen vid Orangutanghuset
med elbilen. Första gången jag eskorterade
14
en höggravid kvinna ut ur parken var jag
väldigt stressad. Den här gången kände jag
mig lugnare. Det är trots allt inte så vanligt
att ett barn föds fem minuter efter att
vattnet har gått. När jag mötte familjen
såg jag att pojken tittade storögt på bilen.
Det visade sig att hans största intresse var
elbilar, och jag frågade om han ville sitta
i framsätet med mig.
Vi klämde ihop oss i bilen och körde mot
parkeringen. Mamman verkade betydligt
lugnare än vad jag hade varit i samma
situation, hon verkade faktiskt mest lättad
över att det äntligen hände något.
Sonen tog det också med ro, minst sagt.
Han konstaterade att mamma skulle få ett
barn till och började sedan ställa massor av
frågor om bilen – vad det var för modell,
hur gammal den var och så vidare.
När vi kom fram till parkeringen utbrast
pojken: ’Vet du mamma, det bästa med den
här dagen är inte att jag blir storebror, det
är att jag fick åka elbil!’.
Ett gott skratt fick vi. Men jag är ganska
säker på att pojken ändrade sig senare i
just den frågan.”
green room 1-2014
KALLE ASSBRING
”Jag rördes till tårar
av mammans brev”
Hej!
in, 12 (till vänster)
Sandra hjälpte Alb
dröm – att åka
sin
lja
lfö
ful
ga
vå
att
et skrev hans
sök
be
er
Eft
Fritt Fall.
r fina brevet
hä
t
de
mamma Sonia
h Sandra.
till Gröna Lund oc
Min son A
lbin är 12
år, och har
”specialku
Aspergers
nskaper”. S
syndrom. H
ådant som
ar man de
värld att g
vi andra ka
tta så har
littra lite e
man oftast
n
sk
e
in
te
xtra. Albin
ty
en massa
c
k
e
r
ä
r så viktigt
seller, berg
s specialo
mråde är a
-och dalba
men som få
llt som ha
nor, konstru
r
d
eras
r med nöje
ktioner, ha
I många å
sparker att
r har han sn
stigheter o
g
ö
c
e
ra
h
g
vi
. Karula
n
t
klar.
på Gröna L
plånbok så
und och Fri
resorna ha
tt
r
ty
F
vä
a
ll. Vi bor i N
rr inte kunn
lycklig son
orrland och
at ske så o
utanför gri
fta, men i so
har begrän
n
d
a
rn
a
.
A
sad
140 cm lå
m
lb
in
ra
s
ä
r
st
ko
od vi äntlig
rtväxt, och
ng så han
en med en
hans högst
kan åka Fri
överGrönan glit
tt Fall. Vi h
a dröm ha
r i många
ar mätt och
trar hans ö
å
g
r
lä
o
va
n
n
ri
a
g
t
v
ta
a
tå
t
tt
Han spana
och NU va
rar, han ka
bli
r i en timm
r det dags!
n inte sluta
e innan ha
Väl inne på
skratta, och
besviken o
n
vå
Fritt Fall ta
gar ställa
ch frustrera
sig i kön –
r andan ur
d! Han våg
bara för att
honom.
bara inte...
a
d
e
in
komma ut
te
... Under kv
Vi åker däri
p
å
ä
a
lle
fr
n
å
d
n
n
ra
å
med en grå
ker han allt
sidan,
chans, och
tande son.
annat, me
samma da
Jag bestäm
n Fritt Fall
g som vi sk
GÅR
m
er mig för
a flyga hem
Nu hade h
att han sk
an bestäm
åker han o
a
få
t
ch
e
si
n
g – han SK
jag tillbaka
andra
sviker mod
ULLE åka!
till Gröna L
et. Han gå
Vi stegar fr
und.
r många va
a
m
tittar han
rv, mer och
mot Fritt F
på mig och
all, men nä
mer sloköra
säger: Ge m
stan direkt
d. När jag
lut inte kla
ig
säger att vi
e
n minut –
rar av att å
ty
o
ch
vä
rr
g
ka
å
m
r in genom
åste gå
karuseller,
göra och sm
grindarna.
väntar uta
yger fram
Jag, som sj
nför. Kön vä
för att se va
älv absoxe
r. Jag anar
Albin står
d som hän
att det har
vid en av st
der.
m
e
d
olarna me
sonen att
vad hände
d tusen frå
r om någo
gor. Hur lå
t
g
å
r
n
sn
g
ett? Tjejen
tid tar det,
frågor och
hur känns
i personale
säger att d
det i kropp
n sätter si
et komme
en,
g på huk o
kvinna i st
r
att bli det
c
olen intill p
h
sv
h
ä
a
ft
ra
ig
r
a
p
st
å
ra
e
a
ta
ll
h
a
a
r
n
m
h
ans
gjort! Albin
ed honom
en sol och
hela vägen
sätter sig
glädjetåra
och en vän
upp. Ned k
rna rinner!
lig
hans plats
o
N
m
u hänger k
mer en po
i skolan!
ortet på vä
jke som sk
in
g
g
e
r
e
n
som
i pojkrumm
Jag vill skic
et, och en
ka ett hjärt
kopia ovan
ligt tack ti
tjejen vid F
för
ll er underb
ritt Fall to
ara person
g
si
g
ti
a
d
l!
för Albins
Jag blir så
på helt rätt
alla frågor,
rörd av att
sätt: Geno
och att ho
tänka på h
m att sätt
n bemötte
nen och de
ur
a
sig ner på
ssutom sä
e
tt
h
b
a
a
n
rn
s
n
m
iv
g
e
å
a
d
,
:
A
va
D
sp
u
rk
k
e
en röra ho
larar det! T
rgers
inte ser po
nom eller se
änk alla gå
jken bakom
nger Albin
honom i ö
diagnosen
tar om näst
gofå
.
r höra mots
Jag vill tac
an varje da
ka för ett fa
atsen av d
g
!
e
n
N
m
ta
u
so
stiskt som
har vi börj
säger han
m
at spara ig
marminne
. Och när h
en. Nästa
som Albin
an blir sto
gång ska A
praHa en und
r ska han jo
erbar höst
lbin våga å
bba med a
alla fantast
ka Insane,
tt ta fram
iska männ
nya karuse
Varma h
iskor som
älsninga
ller till Grö
gör ett top
r från
So
na Lund.
penjobb p
nia Tilly
o
å nöjesfält
ch framfö
et!
r allt frå
n sonen A
lbin Otte
rdahl
”Så vände vi deras humör”
Att tälta i spöregn är
inte det roligaste. Det
är vid såna tillfällen
som Martin Sundén,
arbetsledare på Kolmården, får visa prov
på sin uppfinningsrikedom.
”Det hade regnat hela dagen så jag och
min kollega Henrik Fredriksson var förberedda på att det var mindre muntra gäster
som skulle hämtas inför övernattningen
i tält på Safari Camp. Vi gav oss tusan på
att vända deras humör direkt, och sa att
’på campen regnar det aldrig’. Och mycket
riktigt – när vi kom fram så hade det blivit
uppehåll.
Djurguidningen höjde humöret hos gruppen ytterligare, och när vi kom tillbaka till
lägerplatsen tog vi tomma pappflak som vi
gjorde sköldar och hjälmar av. Barnen började leka kottkrig vilket gjorde att föräldrarna kunde sätta sig kring brasan och
bara ha det bra. Det är ett klockrent exempel på en dag som började i motvind men
som avslutades med jättenöjda familjer.”
green room 1-2014
15
gästen i fokus
Rutinerade
!
r
a
s
p
i
t
r
a
v
ä
r
Dags för din första säsong? Nervös över hur du ska
lära dig, och hinna med, allt? Lugn, du överlever – det
kan de här tre erfarna återvändarna intyga!
Här ger de sina bästa tips till dig som är ny på jobbet.
Text: Rikard Hellqvist
”Jag kom snabbt
in i gruppen”
Malin Bjurman är djurvårdare på
Kolmården och jobbar med de sydamerikanska djuren och med rovfåglarna.
– Det är ett fantastiskt roligt jobb. Under
vintern handlar det mycket om att mocka,
städa, träna och göra det mysigt för djuren. Många av dem måste vara inne större
delen av vintern, säger hon.
Malin gjorde sin första sommar på Kolmården 2011. Innan dess jobbade hon extra.
– Jag pluggade djurparksinriktning på
gymnasiet, och när jag kom till Kolmården
fick jag ett kvitto på att jag hade nytta av
det jag lärt mig i skolan. Som liten drömde
jag om att arbeta med delfiner, men då jag
fick arbeta på andra avdelningar fick jag
upp ögonen för andra djurarter.
Minns du din första arbetsdag?
– Ja, absolut. Det var nervöst i början,
men jag kom in i gruppen väldigt snabbt
och fick en massa goda råd.
Hur möter man gästen på bästa sätt?
– Var glad och trevlig, hälsa, visa omtanke och hjälp till vid behov. Sedan ska man
vara beredd på att snabbt lösa oväntade
situationer, det handlar om att ge gästen
en upplevelse i världsklass, varje gång!
”Nya säsongare får fin uppbackning”
Arvid Pfeiffer är arbetsledare på Kolmården
Parkfood och gör i sommar sin sjunde säsong.
Första sommaren jobbade han i Savanngrillen där
korv- och glassförsäljning
stod i fokus. Och han minns fortfarande
första passet.
– När jag började var det nästan högsäsong och många besökare i parken. För
mig var det rätt stressigt och nervöst. Men
jag lärde mig massor – inte minst om gästbemötande och att ta ansvar.
Arvid arbetar fortfarande på Kolmården
Parkfood, men nu med personalfrågor där
allt från rekrytering, bemanning och
utvecklingssamtal ingår.
– De nya säsongarna kommer till ett fantastiskt roligt jobb. Det är stressigt ibland,
men de får fin uppbackning av teamet som
de jobbar med.
”Jag var så nervös att jag skakade”
Erkan Dogantimur är
attraktionscoach i
Furuvik. I sommar gör
han sin sjätte säsong.
– Det handlar framför
allt om att hjälpa de nya,
att lära upp dem i säkerhetsfrågor och att vara ett stöd om de vill
lära sig mer och avancera. Sedan är jag
lite av en allt-i-allo och får hoppa in där det
behövs, säger Erkan.
Han minns tydligt sin första arbetsdag,
som attraktionsförare på barnkarusellen
Tuta och Kör.
– Jag var så nervös att jag skakade och
jag funderade på om jag skulle klara av
jobbet. Men när de första gästerna droppade in så flöt allt på bra. Det var inte alls
så stressigt som jag föreställt mig.
Hur möter man gästen på bästa sätt?
– Viktigast är att slå på charmen – le,
hälsa och välkomna och visa att man finns
där. Gästen ska vilja berätta för familj och
vänner om hur kul det var på Furuvik!
Arvids, Malins och Erkans tips till nya artister:
Arvid:
★ Respektera dina kollegor.
★ Behandla andra som du
själv vill bli behandlad.
★ Visa framåtanda och ta
ansvar.
16
Malin:
Erkan:
★ Ta råd från de erfarna djurskötar-
★ Stressa inte. Det kommer inget positivt av att stressa
★ Är det något som du undrar över –
★Var trevlig – men var också dig själv. På så sätt får du
★ Var glad och positiv, visa att du
★Ta vara på varje stund. Som säsongare får man
na, lyssna på vad de har att säga.
fråga!
vill jobba.
upp sig för mycket, oftast gör du bara ett sämre jobb.
roligare på jobbet.
erfarenheter som man har nytta av resten av livet.
green room 1-2014
EN DAG
PÅ JOBBET
Anna Björn,
Aquaria:
marinbiolog på
”Jag har mitt
drömjobb!”
Mata och pyssla om Aquarias djur – och utbilda
besökarna. Det är djurchefen och marinbiologen
Anna Björns viktigaste arbetsuppgifter.
Green Room följde med Anna under en dag som
bestod av allt från matning av sjöhästar till
städning av hajakvariet. Häng med!
Text: lars öHman Foto: Magnus glans
Utanför är det en småregnig februarimorgon i ett grått Stockholm. Men
när vi öppnar dörren till Aquaria är det
som att stiga rakt in i en annan världsdel.
Den varma och fuktiga regnskogen
har – tillsammans med mangroveträsk
och en bit av Östersjön – varit Annas
arbetsplats sedan 1998.
– Det här är ett drömjobb eftersom
det också är min hobby. Jag är utbildad
biolog och har alltid älskat vatten och
hajar, berättar hon när Green Room
kommer på besök.
På Aquaria jobbar totalt tio personer. Till en början var Anna ensam på
sin tjänst som marinbiolog. Numera
delar hon många av sysslorna med
kollegan Lisa Vestberg som till en början praktiserade på Aquaria.
– När jag var mammaledig vikarierade Lisa för mig. Vi har ett extremt
teamwork och avslutar ofta varandras
meningar. Vi har i stort sett ingen
personalomsättning på Aquaria, alla
har varit här länge.
För en marinbiolog är fortbildning a
och o, menar Anna.
– Annars utvecklas man inte. Det
här är ett jobb som man aldrig kan bli
fullärd i. Nyligen kom Lisa och jag tillbaka från ett hajsymposium i San
Francisco. Dels lärde jag mig mycket
nytt, dels skapade jag kontakter. Vi har
ett bra utbyte med de andra djurparkerna i koncernen. Men mest kontakter har vi utomlands, säger Anna och
rör sig mot saltavdelningen.
17
”Aquaria är unikt på så sätt
att vi även visar miljöer här,
inte bara djur.”
10.05
13.45
11.42
Det är dags att städa akvarier och mata
sjöhästarna. Anna känner alldeles särskilt för de små sjöhästarna som tillhör
familjen kantnålsfiskar, har 55 miljoner
år på nacken och lever i tropiska vatten.
Sedan oktober förra året visas utställningen Sagolika Sjöhäst på Aquaria – en
utställning som Anna och hennes kollegor själva har tagit initiativ till, planerat
och byggt.
– Idén kom till när jag och Lisa var på
ett sjöhästsymposium i Chicago 2011.
Sedan dess har vi sakta men säkert jobbat oss fram till vår utställning. Vi har
haft mycket hjälp av kollegor utomlands, både med djur och information.
Exempelvis är de videosnuttar som vi
visar från Monterey Bay Aquarium,
säger Anna.
Och de utrotningshotade och mytomspunna djuren väcker känslor, berättar
hon:
– Vi har haft besökare som inte trott
sina ögon. Många tror att sjöhästar är
ett Disney-djur som bara finns i sagorna., säger hon.
18
Aquarias utställning med sjöhästar har
ett tydligt miljöfokus. Att skydda sjöhästarna leder till att dess miljöer, som korallrev och sjögräsbäddar, skyddas.
”Aquaria är unikt på så sätt att vi även
visar miljöer här, inte bara djur,” säger
Anna.
11.10
10.05 Anna matar sjöhästarna med
artemia, små kräftdjur. För att underlätta
rengöringen serveras måltiderna på snäckskal. Bland sjöhästarna är det hanarna
som föder ynglen, vilket gör dem unika i
djurvärlden. Anna och hennes kollegor jobbar hårt för att de utrotningshotade arterna ska överleva, och medverkar till att man
i dag på akvarium runt om i världen kan
föröka 19 av 48 arter. Att odla sjöhäst
betraktas som svårt, men trots det har
museet lyckats vid ett flertal tillfällen.
11.10 ”Tar du skrapan?” Anna och kollegan Lisa pratar ihop sig före det första
besöket under vattenytan. Pumpkontroller
och vattenbyten görs varje dag, men veckans stora happening för besökarna är
städningen. Den innebär att Anna och Lisa
drar på sig dykarmundering och beger sig
ner i vattnet med fönsterskrapor, rakblad
och putstrasor i händerna – till framför allt
de mindre besökarnas stora lycka. Att se
personalen simma bland tre hammarhajar
och fyra rockor för att putsa glasets insida
är fascinerande. Duon dyker utan tuber och
har utvecklat en imponerande förmåga att
hålla andan.
– Mamma, hur kan de klara sig så länge
under vattnet?, undrar en flicka.
green room 1-2014
15.00
”Mamma, hur kan de klara sig så länge under
vattnet?, undrar en flicka när Anna och kollegan
Lisa städar det stora akvariet.
14.15
11.27 Både hammarhajar och rockor
olika vattenflöden. ”Vi är bra på att ta ut
forskningen till verkligheten och har haft
flera studenter som forskat här”, säger
Anna.
11.42 Här tränas rockorna att lägga
sig på ”båren” för att vänjas vid beröring
och därmed kunna hantera stress. Arbetet
sker varsamt och tålmodigt. Rockor, och
även hajar, är så känsliga för stress att
det i värsta fall kan leda till döden.
”Många besökare
tror att sjöhästar
är ett Disney-djur
som bara finns
i sagorna.”
kalasar på räkor och musslor, cirka tre kilo
går åt per vecka. Anna förklarar att hajar
aldrig kan bli tama, enbart vana vid människor.
12.10 Fyraåriga hammarhajen Lycke
kom från Danmark med en skadad stjärtfena för ett år sedan. Men med försiktig
omsorg och ett antal doser medicin och
C-vitamin senare är hon nu nästan fullt
återställd. ”Det går att träna alla djur”,
säger Anna och visar den bår som används
för att flytta hajar mellan akvarierna.
13.30 Forskningsprojekt pågår ständigt
på Aquaria, då Green Room är på besök i
form av ett tillväxtförsök på en stenkorall i
13.45 Syrenivån i vattnet mäts kontinuerligt, det är nödvändigt att den är hög.
När det handlar om saltvatten ska halten
maxas. ”Mer än 100 procent syre är nödvändigt. Syre är reaktivt och hjälper till att
driva reaktioner mellan jonerna i vattnet,”
säger Anna.
14.15 Att se garden eels är en märkvärdig upplevelse. Tillsammans med sin
mormor upplever femåriga Malva Aquaria
för första gången. Hon hade turen att få
se ”trädgårdsålarna”, som de kallas på
svenska, utfodras. Ålfiskar lever gärna i
närheten av varandra och påminner om
gräs i en trädgård när de sticker upp sina
huvuden.
15.00 ”Mitt skrivbord ser ut så här för
jämnan är jag rädd, men konstigt nog har
jag min egen slags ordning i kaoset. Här
sitter jag och sköter det administrativa
som ingår i min tjänst, som kontakten
med länsstyrelsen och jordbruksverket, att
föra in all data som vi för över djuren och
vattenvärden, göra beställningar och så
vidare.”
16.30 Slutet på arbetsdagen börjar
närma sig, och Anna och hennes kollegor
kollar och förbereder allt inför natten. Djuren kvällsmatas, lampor släcks och alla
nivåer kontrolleras.
Visste du att…
green room 1-2014
19
Furuvik
l
il
t
d
n
la
g
n
E
n
Frå
I vår får Dunja och
Naong en ny kompis
när orangutanghonan Utara kommer
till Furuvik från Chester Zoo i England.
Följ Furuviks
arbete för en
lyckad flytt – och
mot förhoppningen
om att parkens
första orangutangunge ska födas.
Välkommen
Utara!
Text: Anna Lefvert
Foto: Daniel Hansson, Furuvik
En ny orangutanghona stod högt på
önskelistan redan när Daniel Hansson
tillträdde som djurchef i början av september förra året. Furuviks orangutanger Dunja och Naong har ännu inte fått
några ungar, trots att de är i rätt ålder.
Kanske kan en ny hona i gruppen råda
bot på barnlösheten?
Men att skaffa en ny orangutang är
inte som att köpa en kattunge. Ett av
djurparkernas viktigaste uppdrag är att
bevara hotade arter till eftervärlden, och
då måste många hänsyn tas. Att flytta
en orangutang är därför en lång och
byråkratisk process.
Den börjar när Daniel Hansson reser
till Edinburgh där fjolårets konferens
20
med den europeiska djurparksorganisationen, EAZA hålls. Här diskuteras
bland annat aveln för medlemmarnas
utrotningshotade arter. Varje djurart
har en koordinator vars viktigaste uppgift är att bilda avelspar och att placera
ungarna inom EAZA:s djurparker. Detta
för att behålla en så varierad genuppsättning som möjligt inom avelsprogrammet, och på så sätt blir också ungarna så friska som möjligt.
– Djur som föds och lever i djurparker
är mer eller mindre nära släkt med varandra, eftersom man numera inte fångar in nya vilda djur som kan tillföra nya
gener. Det ställer stora krav på koordinatorn – att hålla de genetiska linjerna i
stamträdet så långt ifrån varandra som
möjligt, förklarar Daniel.
Det är i Edinburgh som Daniel först får
höra talas om Utara. Hon är tio år och
bor på Chester Zoo, 30 minuter söder om
Liverpool i England. Orangutanger får
ungar vart nionde år, och eftersom hennes föräldrar nyligen fått en ny unge
börjar hon stötas ut ur familjen, och
Utara behöver ett nytt hem. Risken för
inavel finns också, då enda hanen på
Chester Zoo är hennes egen pappa.
Orangutangernas koordinator i EAZA
föreslår att Utara kan vara en bra hona
för Furuvik, och sammanför Daniel med
företrädare för Chester Zoo.
green room 1-2014
2013
M
ag
nu
nsson
s jö
Oktober – december
Furuvik får kännedom om Utaras situation, och att hon
borde vara en passande partner till Naong. Men bara för
att det ser bra ut på pappret innebär det inte att flytten
självklart kommer att fungera – det vet Furuvik av tidigare
erfarenhet.
År 2001 kom orangutanghanen Walter från Leipzig Zoo
till Furuvik, och trots alla försök att få honom att fungera i
gruppen trivdes Walter inte. Han slutade äta, blev deprimerad och fick flytta tillbaka.
– Att flytta en orangutang är inte enkelt. Det är ett
mycket karismatiskt djur som inte visar så mycket känslor.
Därför är det viktigt med djurvårdare som har följt djuret
under längre tid och kan läsa av djuret och bedöma om det
trivs i den nya miljön, berättar Daniel.
Han föreslår därför att två djurvårdare från Furuvik ska
träffa Utara på Chester Zoo för att studera hennes beteende och vanor.
– När man ska ta emot ett djur med en lång livslängd vill
man gärna se individen först, för att vara så säker som
möjligt på hennes beteende, säger han.
Daniel Hansson,
djurchef Furuvik.
2014
JANUARI
Äntligen är det dags för djurvårdarna Mia Hjelm och Natalie Magnusson att åka och hälsa på Utara. De ska noggrant studera Utaras karaktär, livsmiljö och vanor. Om
man kan återskapa så mycket som möjligt av Utaras
invanda mönster ökar också chansen att överflyttningen
lyckas.
Ett par dagar senare ansluter även Daniel.
– Sådana här utbyten är bra på många sätt. Det ger oss
nya idéer i vår djurhantering. Till exempel ser vi att djurvårdarna på Chester Zoo ger orangutangerna honung i
bitar av brandslangar, som ett sätt att sysselsätta dem.
Det kan vi ta efter hos oss.
Ganska snart känner teamet sig tryggt med att Utara
har rätt egenskaper för Furuvik.
– Utara är väldigt anpassningsbar och vad vi kan se
finns inget som pekar på att flytten inte kommer att gå
bra. Och i bilen på väg hem googlade jag Utara, och insåg
att det betyder norr på indonesiska. Att Furuvik är världens
nordligaste djurpark med sumatraorangutanger känns
som ytterligare ett gott tecken, skrattar Daniel.
Djurvårdarna Natalie Magnusson
och Mia Hjelm på plats i England.
green room 1-2014
21
furuvik
nsso n
mag nu s jö
Dunja och Naong blir
Utaras nya kamrater i Furuvik!
furuvik
februari
tanger!
u
g
n
a
r
o
m
o
a
t
k
a
F
★ Till skillnad från gorillor och schimpanser härstammar
orangutanger från Asien, och inte Afrika.
★ De finns två orangutangarter, en med härstamning från
Sumatra och en från Borneo. Utara och Furuviks orangutanger härstammar från Sumatra.
★ De fanns ursprungligen över stora delar av Indonesien och
Malaysia, men finns i dag bara kvar i vilt tillstånd i regnskogen på Borneo och Sumatra.
★ Sumatraorangutangen räknas som akut utrotningshotad av
världsnaturfonden WWF, och är den mest hotade av alla människoapor. Man bedömer att det finns cirka 7 000 individer
kvar i vilt tillstånd.
★ Vilda orangutanger minskar snabbt i antal på grund av bland
annat skogsavverkning, skogsbränder, gruvdrift och tjuvjakt.
★ Orangutangerna tillbringar stora delar av sitt liv i trädtopparna och kallas därför av urbefolkningen på Sumatra för skogsmänniskor.
★ De når könsmogen ålder vid 9–12 års ålder, och får ungar
med ungefär åtta års mellanrum.
★ Orangutanger blir mellan 35 och 50 år gamla.
22
Medan Chester Zoo, som ska ansvara för transporten av
Utara, skaffar de tillstånd som krävs kan inget göras utom
att vänta och planera. Chester Zoo har 11 000 djur, varav
åtta sumatraorangutanger, och är vana att flytta djur.
Själva transporten ska ske med bil, vilket är en metod som
Chester Zoo har använt tidigare och känner sig tryggt med.
– Vi vill att Utara ska komma till oss så snart som möjligt, så att hon ska få gott om tid på sig att bekanta sig
med sina nya vänner innan sommarsäsongen drar igång.
Sen ska vi göra allt vi kan för att hon ska må så bra som
möjligt och anpassa sig till sin nya miljö, säger Daniel.
För att underlätta omställningen följer en djurvårdare
från Chester Zoo med under transporten och stannar
sedan kvar i Furuvik för att hjälpa till under den första
tiden. På så vis kan också Chester Zoo känna sig tryggt
med att Utara får det bra i sitt nya hem.
– I början kan det exempelvis vara viktigt att inte alla
röster är nya. Det kommer att vara så mycket nytt för
Utara att anpassa sig till ändå – miljön, dofterna och ljuden.
Förhoppningsvis kommer Utara att trivas med sina nya
kamrater. Och vem vet – kanske kan det till och med uppstå kärlek, så att Furuvik äntligen kan få se sin första
orangutangunge födas.
aras resa till
ckstage om Ut i sin nya miljö!
Ba
på
er
m
s
Lä
nnes första tid
Furuvik och he
green room 1-2014
N
E
T
E
H
R
E
K
SfrÄamför allt
Upplevelsen i all ära, men viktigast av
Parks and Resorts värdeord är säkerhet –
som att se till att gästen är fastspänd
innan berg- och dalbanevagnen rullar iväg.
Men vårt säkerhetsarbete innebär så
mycket mer än så.
Möt fyra kollegor som alla jobbar med
säkerhet, på helt olika sätt.
Text: SOFIA STRIDSMAN Foto: MAGNUS GLANS
Johan Nordén,
djur- och anläggningschef,
Kolmården.
Att artisten som serverar mjukglass på Gröna Lund har tvättat
sina händer. Att trycksandsfiltren
som hjälper till att rena vattnet på
Skara Sommarland funkar som de
ska. Att vajrarna till Safari på Kolmården inspekteras.
Säkerhetsarbetet på Parks and
Resorts omfattar allt – från de små
detaljerna till de stora frågorna.
Tillsammans bidrar det till att göra
parkerna säkrare och bättre för både
medarbetare och besökare.
På följande sidor kan du läsa
om hur Johan Nordén, Elias Nelzén,
Cissi Hanner och Rolf Johnsson
varje dag jobbar med säkerhet i
parkerna.
Rolf Johnsson
säkerhetschef, Gröna Lund.
Elias Nelzén,
HR-koordinator,
Skara Sommarland.
Cissi Hanner,
ansvarig för livsmedelssäkerhet,
Gröna Lund.
”Gästerna ska inte bli sjuka
av något de har ätit hos oss”
När Cissi Hanner utbildar nya medarbetare sätter hon dem
i strålkastarljuset. Eller rättare sagt deras händer.
– Jag låter dem tvätta händerna och lyser sedan med
en UV-lampa, så att de får se vad de missat. Det brukar
vara en aha-upplevelse om varför handhygienen är så
viktig, säger hon.
Cissi Hanner är ansvarig för
livsmedelssäkerheten på Gröna
Lund och har även en stödfunktion gentemot de andra parkerna
inom Parks and Resorts. Varje år
utbildar hon nya artister som ska
hantera livsmedel.
– Det finns även en e-learning-utbildning i livsmedelssäkerhet som alla ska göra
innan de börjar för säsongen.
Säkerhet är vårt första värdeord, det gäller även för livsmedel, säger hon.
Reglerna kring livsmedelshantering är stränga.
Att alla ska ha ett system för
egenkontroll är lagstadgat från
EU. Cissi förklarar att varje serveringsenhet i parkerna har en
pärm där bland annat temperaturen i kylar och frysar dagligen måste föras in.
På Gröna Lund går hon varje
morgon runt och kontrollerar
och dokumenterar städningen.
Kanske finns det lister eller
handtag som behöver torkas
av?
”Många artister undrar
om olika livsmedel är
laktos- eller glutenfria.
Det är viktigt att känna
till att det finns
innehållsdeklarationer
för allt vi serverar i
pärmar på varje enhet.”
Gäster som har frågor om
matallergier eller tror sig ha
blivit magsjuka på Gröna Lund
får vända sig till Cissi.
– Det är också jag som håller i
kontakten med kommunens miljöförvaltning och Anticimex,
säger hon och poängterar vikten
av att medarbetarna känner till
FIFU-principen – alltså ”först in,
först ut”.
– Alla nya livsmedel ska
ställas längst bak i kylen, så att
de går åt i tidsordning. Gästerna ska inte bli sjuka av något
de har ätit hos oss.
Cissis bästa tips:
SÅ HÖJER VI SÄKERHETEN PÅ JOBBET
Tvätta händerna på rätt sätt!
✓ ”Skölj
först händerna i halvljummet vatten för att få bort
proteiner. Sedan tvålar du in och sköljer i varmare vatten. Gör
man det på helt rätt sätt ska proceduren ta minst 20 sekunder.”
Hetta upp maten till minst 72 grader.
✓ ”Då
dör de flesta bakterierna.”
H
åll
din arbetsplats ren och snygg.
✓ ”Det gäller
både ett kök och ett kontor. När gjorde du rent
ditt tangentbord senast? Där samlas det mycket bakterier.”
24
”Vi brukar säga att en bra
badvärd är en torr badvärd”
På Skara Sommarland omfattar säkerheten allt
från mikroorganismer i vattnet till simkunnighet
och attraktioner.
– Varje morgon går och kryper vi igenom varenda
vattenrutschbana, berättar Elias Nelzén.
Elias Nelzén arbetar som
HR-koordinator på Skara Sommarland, men har även flera års
erfarenhet av jobbet som teamledare i vattenparken.
Med fyra miljoner liter vatten i
omlopp och tusentals gäster på
plats dagligen gäller det att ha
järnkoll på pumpar, filter och prover. Varje gäst som stiger ner i en
bassäng för med sig mikroorganismer i vattnet. Och de som inte
har duschat ordentligt eller envisas med att ha underkläder under
badshortsen utgör en extra
påverkan på vattenkvaliteten.
– Vi tar tre vattenprover om
dagen där vi kollar att det är rätt
klorvärden och att vattnets kvalitet ligger inom de rekommenderade riktvärdena. Även kommunen tar regelbundna prover.
Skulle vi hamna utanför tillåtna
värden får ingen bada – så
enkelt är det, säger Elias Nelzén.
Han förklarar att en god
vattenkvalitet i högsta grad är
en säkerhetsfråga.
– I värsta fall kan människor
bli sjuka om det blir för mycket
bakterier i vattnet.
”Det händer att badvärdarna
vid Big Drop får frågor om
det är någon som har dött
när de har åkt. Det gäller att
hantera gästernas frågor
med fingertoppskänsla.”
Varje morgon inleds med en
noggrann städning av vattenparken, där poolbottnar kollas
och varenda meter vattenattraktion gås igenom. Det får
inte finnas något som kan
skada eller irritera gästerna.
Självklart handlar säkerheten i vattenparken även om
simkunnighet. När parken
öppnar för dagen finns minst
en, men ofta två, badvärdar på
plats vid varje pool och åkattraktion.
– Vi får aldrig tappa fokus,
därför roterar vi för att ingen
ska stå för länge på samma
plats. Säkerhet handlar mycket
om att ge gästerna rätt information och kunna förutse vad
som kan hända. Det förebyggande arbetet är extremt viktigt. Man brukar skämtsamt
säga att en bra badvärd är
en torr badvärd.
Elias bästa tips:
SÅ HÖJER VI SÄKERHETEN PÅ JOBBET
ar förberedd och proaktiv.
✓ V”Försök
tänka igenom en situation innan den inträffar.”
K
änn
till
roller.
✓ ”Se till attera
ha en välfungerande händelsekedja, där alla vet
sin roll om något inträffar. Öva så att detta sitter!”
gera lugnt och säkert.
✓ A”Inget
går snabbare för att du stressar upp dig.”
green room 1-2014
”Säkerhet och god djurhållning går hand i hand”
Djur är fantastiska, fascinerande – och oberäkneliga.
– Det kan vara en utmaning att få besökare att respektera de staket och avspärrningar som finns, säger
Kolmårdens djur- och anläggningschef Johan Nordén.
– Vi har haft besökare som
klättrat på muren ovanför
tigeranläggningen och till
och med lyft upp sina barn där.
Varje år försöker besökare ta
sig till platser där de inte får
vara. Vi får påminna om att
djur är farliga även i en djurpark och upplysa besökarna
om att de är ansvariga för sina
barn inne i parken, säger
Johan.
De senaste åren har stora
resurser lagts på att göra Kolmården till en ännu säkrare
djurpark.
– Säkerhet och god djurhållning går hand i hand. Det är
väldigt viktigt att ha ett risktänkande i vardagen och stanna till och fundera över hur
olika arbetsmoment utförs. Vi
har jobbat med riskanalyser
för att få bort faror och har sat-
sat på mer information mot
gästerna och fler fallskydd och
staket. Vi kommer att fortsätta
detta arbete även under 2014,
säger Johan.
”Det är väldigt viktigt
att ha ett risktänkande i vardagen och
stanna till och
fundera över hur
olika arbetsmoment
utförs.”
En stor del av säkerhetsarbetet sker med medarbetarnas
bästa i åtanke.
– Vi har elefanter, rovdjur
och gräsätare med vassa horn
här. Det finns riskmoment när
man jobbar med djur. De är
oberäkneliga och man vet inte
alltid vad som kan hända. Vi
har sett över reträttvägar och
ändrat en del av våra rutiner.
Vi arbetar också mot att hitta
en bättre balans i vår personalstyrka, så att det alltid ska finnas erfaren personal på plats.
Det gör att det blir bättre kontinuitet och en säkrare arbetsplats, säger Johan.
Johans bästa tips:
SÅ HÖJER VI SÄKERHETEN PÅ JOBBET
in ett risktänkande i vardagen.
✓ ”AMrbeta
ed erfarenhet blir man bättre på att läsa av
olika situationer.”
Håll dig till rutinerna.
✓ ”Tydlighet
och rutiner är jätteviktiga – även
för djurens del.”
ensamarbete i möjligaste mån.
✓ ”UEndvik
n kollega ska alltid veta var du är – håll kontakten
via kommunikationsradio!”
26
”Konserter är komplexa,
men vi är väl förberedda”
Hur många åskådare kan Petra Marklund tänkas locka?
Sean Banan? Eller ZZ Top?
Och vilken typ av publik drar de olika artisterna?
– Vi gör en riskanalys inför varje konsert, säger Gröna
Lunds säkerhetschef Rolf Johnsson.
Till skillnad från stadsfestivaler och andra stora konsertarrangemang säljer Gröna
Lund inga förköpsbiljetter till
sina uppträdanden.
Det är alltså först till kvarn
som gäller. Och ibland när det
är fullsatt – 17 000 personer på
plats – måste parken stänga
sina grindar.
Det hände i fjol, när kultbandet Tenacious D skulle spela.
– Att stänga insläppet kräver
stora resurser. Ibland kan det
vara flera tusen personer som
vill in, och det gäller att se till
att det inte blir stökigt utanför,
säger Rolf Johnsson.
Han arbetar nära kollegorna
på programavdelningen som
bokar artisterna, och gör tillsammans med dem riskanalyser
inför varje spelning.
”Ibland kan det vara
flera tusen personer
som vill in, och det
gäller att se till att
det inte blir stökigt
utanför.”
Hur många ordningsvakter,
scenvärdar, trafikvakter och
sjukvårdare som schemaläggs
avgörs av om det främst väntas
barnfamiljer, tonåringar eller en
mogen publik.
– Konserter är komplexa, och
det kan vara mycket folk både
innanför och utanför grindarna. Men vi är väl förberedda
och vet hur vi ska bygga upp
organisationen. Inför varje
större konsert kontaktar vi
också polisen och säger hur
många vi beräknar ska komma,
säger Rolf Johnsson.
Rolfs bästa tips:
SÅ HÖJER VI SÄKERHETEN PÅ JOBBET
✓ F”Döljet instruktionerna.
finns alltid en manual som bygger på kunskap och
erfarenhet. Om man inte använder den så ökar risken för
att något ska hända.”
en riskanalys.
✓”GVörid konserter
görs en sådan analys – vi vet vilken typ
av publik som kommer och ungefär hur många.”
a koll på händelseförloppet.
✓ H”Om
olyckan är framme gäller det att kunna sin roll och veta
vilka åtgärder som ska vidtas.
green room 1-2014
Sverige Porto Betalt B
Returadress: Parks and Resorts Scandinavia
Lilla Allmänna Gränd 9, 115 21 Stockholm
Grattis Skara Sommarland!
I sommar fyller vattenparadiset 30 år, och det ska självklart
firas – med både nyheter och
jubileumskonsert.
När parken öppnar på nationaldagen den 6 juni möts besökarna
av Cobra, en helt ny och iögonfallande vattenattraktion (läs
mer om den på sidan 4!)
Men även om Cobra är den
största nyheten, så är den inte
den enda.
I sommar är det även premiär
för en ny häftig föreställning.
Piraterna har nämligen lämnat
Skara Sommarland och ersatts
av Wild Style, en modern och
streetinspirerad dykshow.
Till öppningsdagen står också
nya gokartbilar startklara vid
Imolabanan vilket innebär att bilparken är helt uppgraderad då
bilarna vid Formula Indycar byttes ut under förra året, och vattenattraktionen Space Bowl har fått
ny färg, logga och namn – Vortex.
En annan av sommarens höjdpunkter infaller den 14 juni, då
Sean Banan ställer sig på scenen, redo att bananifiera ung
som gammal.
– Sean Banan brukar gå hem
hos barnen, så det känns jättekul
att han uppträder hos oss, säger
Linda Rönquist, marknadschef
på Skara Sommarland och fortsätter:
– Vi ser fram emot att kunna
ge våra gäster en konsert här på
Sommarland, det var ett par år
sedan sist.
Green Room tipsar om att
hålla utkik efter fler jubileumsaktiviteter under året!
ny på jobbet? här är Johans tre bästa tips!
1
n
Mag nu s Jön sso
Kom väl förberedd!
– Läs på om din enhet och
ta del av allt material som
skickas ut via epost eller finns
tillgängligt via Backstage. Känner man sig trygg löser sig ofta
resten.
”Omslagsmodellen”
Johan Arvidsson,
Parkchef på Skara
Sommarland, ger
sina bästa tips till dig
som är ny på jobbet!
2
Våga fråga!
– Om du undrar över något,
var inte rädd för att fråga dina
kollegor – vi vill att alla ska
lyckas!
3
Möt gästen rätt!
– Ett bra bemötande är
inte en slump utan kan övas upp.
Tänk gärna ut 4–5 onliners för
att öppna en konversation med
gästen, t ex ”varifrån har ni åkt?”
Det kan sedan leda vidare.
nerade
Fler tips från ruti
r du
återvändare hitta
på sidan 16!