Transcript SERVICE I DEN DIGITALE HVERDAGEN SERVICE

BERGEN
KUNDESERVICEFORUM
PRESENTERER
SERVICE
SERVICE
II DEN
DEN DIGITALE
DIGITALE
HVERDAGEN
HVERDAGEN
Kundeservicedagene i Bergen
i Bergen
25. - 26. Kundeservicedagene
september 2013, Scandic
Bergen City
25. - 26. september 2013, Magnus Barfot - Bergen Kino
PÅMELDING:
PÅMELDING:
www.bergenkundeserviceforum.com
www.bergenkundeserviceforum.no
SERVICE I DEN DIGITALE HVERDAGEN
Lillian Røthe
Frank Nes
Odd Gurvin
Torvald Kvamme
Rolf Barmen
Oddvar Johnsen
Jon Morten
Melhus
Steinar B.
Christensen
Morten William
Knudsen
DAG 1: O n s dag 25. s e p t e m b e r 201 3
Kl. 09.30 - 10.00: Registrering.
Kl.10.00 - 10.15:
Velkommen ved styreleder
Lillian Røthe
i Bergen Kundeserviceforum.
Kl. 10.15 - 10.30:
Åpning v/ Frank Nes,
daglig leder Bergen Live.
Kl. 10.30 - 11.15:
”Mobile plattformer – hvordan
bli god på digitale møteplasser”.
Odd Gurvin, senior rådgiver,
Knowit Magma.
Kl. 11.15 - 12.00:
”Forbrukeradferd i vår digitale
hverdag”.
Torvald Kvamme,
Sparebanken Vest.
Kl. 1200-1300: Lunsj
Kl. 13.00 - 13.45:
”Er kundene klare for de digitale
løsningene?”
Morten William Knudsen,
høyskolelektor, BI.
Kl. 13.45 - 14.30:
”Hvordan ta vare på kunden
– på kundens premisser”.
Rolf Barmen, adm.dir Fjordkraft.
Pause
Kl. 14.45 - 15.30:
”Kundeservice – hva er viktig for
å yte god service, også på
”dårlige” dager…”.
Oddvar Johnsen, Lindorff
Kl. 15.35 - 16.45:
”Humor på jobben - latterlig
lønnsomt”.
Jon Morten Melhus, forfatter.
Kl.16.50.- 17.15:
Kåringer v/styreleder i BKF.
1. Årets servicebedrift
2. Årets serviceambassadør
3. Årets digitale servicebedrift
Oppsummering og praktisk info.
v/prosjektleder
Steinar B. Christensen, id.mngmnt.
Kl.17.30.- 22.00:
Middag/kveldsarrangement.
SERVICE I DEN DIGITALE HVERDAGEN
Lars Riis Ellingsen Finn Olav Sveinoll Marie-Anne
Zachrisson
Mirja Weston
Eli Kari Gjengedal Ronny Hansen
Trine Lise
Ness Grimstad
Ingvard
Wilhelmsen
Louise Fife Aardal
D ag 2: To r s dag 26. s e p t e m b e r 2 0 1 3
Kl. 08.30 - 08.40:
God morgen!
Kl. 08.40 - 09.00:
Energi i hverdagen.
Lars Riis Ellingsen,
Tertnes Håndball.
Kl. 09.00 - 10.00:
”Suksesskriterier i et serviceperspektiv.”
Finn Olav Sveinoll, TNS Gallup.
Kl. 12.45-13.30:
”Alle kan dra til månen!”
Eli Kari Gjengedal.
Kl. 13.30 - 14.15.
”Hvordan utnytte sinnet
– din egen datamaskin”.
Ronny Hansen, Medicor – forfatter,
hypnoterapaut.
Pause
Kl. 14.30 - 15.20:
“Konge i eget liv. Hvordan kan
vi best mulig takle all verdens
press, stress og omstillinger”.
Ingvard Wilhelmsen, grunnlegger
av Hypokonderklinikken.
Kl. 10.15 - 11.00:
Ӂrets kundeservicevinner 2012
– vår historie fra butikk til nett”.
Marie-Anne Zachrisson, VING.
Kl. 11.00 - 11.45:
”Kundeservice og digitalitet”.
Mirja Weston og
Louise Fife Aardal, Finn.no.
Kl.11.45-12.45: Lunsj
Pause
KL. 15.20 - 15.30:
Avslutning
ved styreleder Lillian Røthe
i Bergen Kundeserviceforum.
Konferansier KS-dagene 2013:
Trine Lise Ness Grimstad.
Country Manager
Teleperformance Norge
SERVICE I DEN DIGITALE HVERDAGEN
Prosjektgruppen KS-dagene 2013
Steinar B. Christensen, id.mngmnt
Elisabeth Skauge, Gjensidige
Trude Værnes, DNB
Guri Håheim, Fjordkraft
Cathrine Tøsse, NextGenTel
Elisabeth Vedeler, Bergen Kommune
Steinar Tobias Hynne,
Telia Sonera Norge AS/Chess
Birthe V. Solum, Bergens Tidende
Styret i BKF 2013/2014
Lillian Røthe, leder,
Bergen Kommune
Magne Bergland, UiB
Cathrine Tøsse, NextGenTel
Irene Fauskanger, nestleder
Telia Sonera Norge AS/Chess
Tore Ek, Tryg
Bergen Kundeserviceforum
Bergen Kundeserviceforum
(BKF) ble etablert som forening
i 2001, og har som ambisjon å
gjøre Bergen til kundeserviceby
nr. 1 i Norge. Dette kan kun
oppnås gjennom et tett og godt
samarbeid mellom medlemsbedriftene med fokus på
erfaringsutveksling, læring og
samarbeid om utviklings- og
forbedringstiltak.
Kundeservicedagene i Bergen er et
viktig ledd i Bergen Kundeserviceforum sin satsing,og et sentralt
arrangement for å etablere et
faglig treffpunkt i
Bergen for lokale, regionale og
nasjonale bedrifter som virkelig
setter kundeservice på dagsorden.
Kundeservicedagene i Bergen
ble første gang arrangert
i 2005, og foreningen har etablert
arrangementet som en fast
høstkonferanse annet hvert år.
Konferansene i 2005, 2007,
2009 og 2011 var alle en suksess
med over 230 deltakere forrige
gang.
Programmet i år setter søkelyset
på “service i den digitale hverdagen”, derav også navnet på
konferansen. Vi ønsker å belyse
dette temaet fra ulike ståsted,
og få frem hva som må til for
å skape de gode
serviceopplevelsene digitalt for
kundene. Programmet for
konferansen er satt sammen
av prosjektgruppen og styret
i Bergen Kundeserviceforum.
Målsettingen også denne
gangen, har vært å finne
foredragsholdere som med sin
bakgrunn og sine erfaringer, kan
belyse ulike temaer knyttet til
god digital service. Vi er derfor stolte av å kunne presentere
flotte foredragsholdere og et
spennende program. Vi mener
temaene dekker mange viktige
sider av det å være fokusert på
og skape positive opplevelser for
kunden. Vi håper konferansen vil
være et nyttig påfyll i din travle
hverdag, og at du personlig vil
etablere nye, nyttige og varige
kontakter.