Transcript RepTrak Oentlig

RepTrak Offentlig
– styringsverktøy for omdømme og kommunikasjon i offentlig sektor
Ţ/:557&3,5—: RepTrak Offentlig er et nyutviklet styringsverktøy for å analysere
offentlige virksomheters omdømme og kommunikasjon.
Ţ'034,/*/(4#"4&35RepTrak Offentlig er bygget på det forskningsbaserte RepTrakverktøyet, men tilpasset offentlige virksomheter og norske forhold. Utviklingsarbeidet
er gjort i Norge og har bestått av ekspertintervjuer, litteraturgjennomgang, testing blant
publikum og statistiske analyser.
Ţ4"..&/-*(/#"3&5"-- Kjernen i styringsverktøyet er RepTrak Puls, et indikatortall fra
0-100 som beskriver omdømmet overordnet. Puls-scoren gjør det mulig å sammenligne
seg med både offentlige og private virksomheter.
Ţ(36/%*(En undersøkelse med RepTrak Offentlig er et dypdykk i virksomhetens
omdømme og består av over 40 spørsmål. En rapport med analyse gir virksomheten en
rekke indikatorer:
Tjenester
Er serviceinnstilt
Tilfredsstiller publikums behov
Kan vise til
gode resultater
Har en klar visjon
Tillit
Er profesjonell i måten
å drive på
Er en nyskapende
virksomhet
Bidrar positivt til
samfunnets utvikling
Har dyktige medarbeidere
RepTrak
Offentlig
Belønner sine ansatte
rettferdig
ns
Tar miljøansvar
ro
ll e
Bruker samfunnets
ressurser ansvarlig
Er åpen om hvordan
de driver sin virksomhet
jø
Tilbyr gode
utviklingsmuligheter
Er et godt sted å jobbe
id s
R es pekt
be
Viser god
dømmekraft
Ar
Opptrer etisk
Er til å stole på
F ølels e
Beundring
Tilpasser seg forandring
TM
Behandler publikum
rettferdig
fun
"UUSJCVUUTDPSF
Ţ7JSLTPNIFUFOG¤SPHT¤FOTDPSFQ¤
23 omdømmeattributter, og får vite
hvordan svarene fordeler seg. Et
eksempel på en attributt er: ”Bruker
samfunnets ressurser forsvarlig”.
Har dyktige ledere
Sam
%JNFOTKPOTTDPSF
Ţ)WPSGPSIBSWJSLTPNIFUFOFUHPEU
eller dårlig omdømme? Ved hjelp
av 23 spørsmål knyttet til seks
omdømmedimensjoner får man én
score per dimensjon, for eksempel
”Tjenester” eller ”Fornyelse”.
Er godt organisert
m il
Led
els
e
Holder høy kvalitet
Tilbyr effektive tjenester
else
rny
Fo
3FQ5SBL1VMTTDPSF
Ţ&OTDPSFGSBTPNTJFSOPF
om virksomhetens omdømme
sammenlignet med andre.
Omdømmet til over 50 store norske
virksomheter er analysert i 2010.
Din virksomhets omdømme kan
sammenlignes med disse, eller med
store norske bedrifter.
For valtning
Norsk representant for
,PNNVOJLBTKPO
Ţ7FEIKFMQBWTZWTQ·STN¤MLOZUUFUUJMFMFNFOUFOFJ/ZTUBUMJHLPNNVOJLBTKPOTQPMJUJLLG¤SWJSLTPNIFUFO
en tilbakemelding på om den fremstår som: Tydelig, åpen og tilgjengelig, samt i hvilken grad den
involverer alle berørte, sørger for at all relevant informasjon når fram, er aktiv med å informere og er
flink til å samordne informasjon.
4U·UUFOEFBUGFSE
Ţ&UHPEUPNE·NNFFSTKFMEFOFUN¤MJTFHTFMWNFOFUNJEEFMGPS¤G¤TU·UUFPHHKFOOPNTMBH4FLT
spørsmål knyttes derfor til atferdsintensjoner: Om respondenten vil snakke positivt om, anbefale, stole
på, gi økte bevilgninger til eller vurdere å jobbe for virksomheten.
Ţ"/#&'"-*/(&3)WFSWJSLTPNIFUTPNLK·QFSFOBOBMZTFG¤SC¤EFFOPNGBUUFOEFSBQQPSU
og to presentasjoner med detaljerte resultater og anbefalinger. Rådgivere fra Apeland
Informasjon står for analyse og presentasjon av resultatene.
Ţ'-&,4*#&-5RepTrak Offentlig er bygget opp slik at det også går an å legge til og trekke
fra spørsmål, samt koble svarene mot tall fra andre analyser.
Ţ'-&3&(3611&3 Ved å inkludere flere interessentgrupper – for eksempel ansatte,
samarbeidspartnere eller opinionsledere – kan RepTrak Offentlig brukes som et
360-graders styringsverktøy. Undersøkelsen kan gjøres årlig eller annet hvert år for å fange
opp endringer. Månedlig tracking av omdømmet er også mulig.
Ţ13*4En dybdeundersøkelse med RepTrak Offentlig koster 200 000 kroner. Det finnes
imidlertid både enklere og mer avanserte løsninger.
Ţ.&3*/'03."4+0/For å be om et møte eller få på svar på spørsmål, ta kontakt med:
Nils M. Apeland, [email protected], tlf. 91 644 266 eller Richard Riekeles, richard@apeland.
no, tlf. 91 78 57 44 eller ring Apeland Informasjon på 67 56 67 56.
Norsk representant for
6OEFST·LFMTFBWPNE·NNFUUJMPƋFOUMJHFWJSLTPNIFUFS
Ţ%FOG·STUFTUPSFBOBMZTFONFE3FQ5SBL0ƋFOUMJHFSBMMFSFEFHKFOOPNG·SU4PNNFSFO
2010 analyserte Apeland Informasjon og Reputation Institute omdømmet til 50
store norske offentlige virksomheter med RepTrak Offentlig-verktøyet. Resultatene
presenteres 29. oktober i Oslo.
Ţ*TUVEJFOHBOPSENFOOUJMTBNNFOWVSEFSJOHFSBWEFPƋFOUMJHF
WJSLTPNIFUFOF)WJMLFTPNCMFWBMHUFSCBTFSUQ¤FOOPNJOFSJOHJEFOOPSTLF
befolkningen høsten 2009.
Ţ%BUBFOFCMFTBNMFUJOOWJBJOUFSOFUUQBOFMFSNFMMPNKVOJPHBVHVTU*LLFBMMF
virksomheter ble målt i dybden, men hver virksomhet er vurdert av mellom 200 og 900
nordmenn.
Ţ)WFSQFSTPOWVSEFSFSLVOWJSLTPNIFUFSTPNEFLKFOOFSHPEUFMMFSMJUUPHNBLTGFN
virksomheter overordnet eller to i dybden. Dette, kombinert med de mange spørsmålene,
gjør RepTrak Offenlig til et omfattende og grundige verktøy.
Omdømmet til disse virksomhetene er analysert: (i alfabetisk rekkefølge)
Ţ"SCFJETPH
velferdsdirektoratet
Ţ"SCFJETEFQBSUFNFOUFU
Ţ"SCFJETUJMTZOFU
Ţ#BSOFMJLFTUJMMJOHTPH
inkluderingsdepartementet
Ţ#BSOFVOHEPNTPH
familiedirektoratet (BUFdir)
Ţ#BSOFPNCVEFU
Ţ#BSOFWFSOFU
Ţ%BUBUJMTZOFU
Ţ%JSFLUPSBUFUGPS
samfunnssikkerhet og
CFSFETLBQ%4#
Ţ'JOBOTEFQBSUFNFOUFU
Ţ'JOBOTUJMTZOFU
Ţ'JTLFSJPH
kystdepartementet
Ţ'JTLFSJEJSFLUPSBUFU
Ţ'PSCSVLFSPNCVEFU
Ţ'PSCSVLFSS¤EFU
Ţ'PSOZJOHTBENJOJTUSBTKPOT
og kirkedepartementet
Ţ'PSTWBSFU
Ţ'PSTWBSTEFQBSUFNFOUFU
Ţ)FMTFPH
omsorgsdepartementet
Ţ)FMTFEJSFLUPSBUFU
Ţ+FSOCBOFWFSLFU
Ţ+VTUJTPHQPMJUJEFQBSUFNFOUFU
Ţ,PNNVOBMPH
regionaldepartementet
Ţ,POLVSSBOTFUJMTZOFU
Ţ,VMUVSEFQBSUFNFOUFU
Ţ,VOOTLBQTEFQBSUFNFOUFU
Ţ-BOECSVLTPH
matdepartementet
Ţ-JLFTUJMMJOHTPH
diskrimineringsombudet
Ţ-¤OFLBTTFO
Ţ.BUUJMTZOFU
Ţ.JMK·WFSOEFQBSUFNFOUFU
Ţ/BTKPOBMUGPMLFIFMTFJOTUJUVUU
Ţ/"7
Ţ/¥SJOHTPH
handelsdepartementet
Ţ0MKFPHFOFSHJEFQBSUFNFOUFU
Ţ0MKFEJSFLUPSBUFU
Ţ1PMJUJFU
Ţ1PMJUJFUTTJLLFSIFUTUKFOFTUF
145
Ţ1PTUPHUFMFUJMTZOFU
Ţ3JLTSFWJTKPOFO
Ţ4BNGFSETFMTEFQBSUFNFOUFU
Ţ4LBUUFEJSFLUPSBUFU
Ţ4LBUUFFUBUFO
Ţ4UBUFOTIFMTFUJMTZO
Ţ4UBUFOTWFHWFTFO
Ţ5PMMPHBWHJGUTFUBUFO
Ţ6UEBOOJOHTEJSFLUPSBUFU
Ţ6UFOSJLTEFQBSUFNFOUFU
Ţ6UMFOEJOHTEJSFLUPSBUFU6%*
Ţ7FHEJSFLUPSBUFU
Ţ0NE·NNFUUJM/PSHFTTZWTU·STUFLPNNVOFSCMFPHT¤BOBMZTFSU0TMP#FSHFO
5SPOEIFJN4UBWBOHFS5SPNT·,SJTUJBOTBOE'SFESJLTUBE3FTVMUBUFOFGPSEJTTFJOOH¤S
ikke i analysen som blir presentert 29. oktober.
Norsk representant for