Transcript vårt telefonsystem er spesielt utviklet for bruk på

vårt telefonsystem er spesielt utviklet
for bruk på legekontor. det vil gi deg en
enklere hverdag.








Her f i n n e r du noen eksemple r på te le fonsyste me ts funksj o n e r :
Engen legesenter i Bergen
Kø
foniløsning, har vi fått en helt ny og bedre hverdag på lege-
Etter at vi på Engen Legesenter fikk installert Mitec Groups tele-
De færreste av oss liker å stå i kø. Hvis man ikke kan se
hvor stor køen foran deg er, kan dette være meget frustrerende. Tar det ett minutt eller en time før du får svar…?
senteret. Alle pasienter som ringer inn, får nå til enhver tid
riktig informasjon om blant annet hvilken posisjon de har i køen,
estimert ventetid osv. Dette fører igjen til fornøyde pasienter,
samt at vi på legesenteret hele tiden har full kontroll over
Vårt system vil gi innringer informasjon om hvilken posisjon
man har i køen, det vil også bli gitt påfølgende informasjon
om køposisjon underveis, samt estimert ventetid.
telefontrafikken inn til legesenteret, via både telefon og pc.
Kvaliteten på telefonsupporten hos Mitec Group er meget god,
og samtaler blir alltid raskt og effektivt besvart. Vi på Engen
Betjeningen vil også ha full oversikt over hvor mange som
står i kø og kan dermed tilpasse bemanningen.
Legesenter kan derfor anbefale Mitec Group på det varmeste.
Klemetsrud Legesenter i Oslo
Informasjon
Systemet settes opp med informasjon om åpningstider og
annen informasjon man ønsker å formidle til innringer.
Marianne Todd og Randi Sælemyr, Engen legesenter
Avaya telefonsystem har gitt våre sekretærer en ny hverdag. De


Oversikt på innkommende kø. Det står her 2 i “Akutt køen” og 1 i

”Uprioritert kø”

har mye bedre oversikt over innkommende telefoner, og opplever
at telefonstrømmen styres og prioriteres på en bedre måte. Vi
har hele tiden oversikt over hvor mange som står i kø, både til
Denne informasjonen legges etter velkomsthilsen som
eksempel:
sentralbordet og for akuttime. Vi opplever dermed større tilfredshet blant våre pasienter. Telefonsystemet håndterte den
• Velkommen til Legekontoret
ekstreme belastningen det ble utsatt for under svineinfluensaen
i forfjor vinter på en meget god måte. Der sentralbordet på
• Influensavaksinen er nå kommet, for informasjon om
dette tast 1
andre legekontor i vårt nærområde brøt sammen, opplevde
våre pasienter at de både kunne få snakke med noen hos oss
• Timebestilling kan også foretas via Internett eller SMS,
for informasjon om dette tast 2
• Systemet kan betjenes både med PC og/eller telefonapparat
• Tilbakeringsfunksjon: Telefonsystemet har funksjon der
pasienten kan legge igjen informasjon om at han ønsker
å bli oppringt, dersom man ikke har tid til å vente på svar
og få løpende informasjon via automatiserte meldinger. Vi klarte
å opprettholde en bra struktur på timebestillinger og øyeblikkelig
hjelp funksjon gjennom hele denne ekstreme perioden. Dette
sier det meste. Et telefonsystem som bestod denne testen, takler


Oversikt over medarbeidere. Status vises med ”ikoner” ved siden

av brukeren. Her ”opptatt” og ”ikke forstyrr”




Dr. Brynjar Reberg, Klemetsrud Legesenter
hverdagen på et legekontor svært bra, både til personalets og
pasientenes tilfredshet.
Kvadraturen Legesenter i Kristiandsand
Installasjonen av Avaya telefonsystem var nokså problemfritt.
• Kamerafunksjon: Muligheter for kamerafunksjon direkte
på telefonapparatene der personell på legekontoret har
oversikt over venterom eller utgangsdør. Også muligheter
for automatisk åpning av dør via telefonapparatet
• Integrasjon med mobiltelefon: Mobile Twinning gir parallell
ringing på mobiltelefoner og fasttelefoner, og er en erstatning for viderekobling. Mobile Call Control gir mulighet for
å ringe et nummer i sentralen, få ny summetone, og deretter ringe videre herfra. På den måten vil man ikke vise
sitt mobilnummer ut, men kun nummeret på sentralen
man ringer fra
Systemet er veldig fleksibelt og har mange muligheter. Første
store test for Kvadraturen Legesenter var svineinfluensapandemien – vi hadde der stor glede av de mange muligheter for
21605660
Mitec Group AS
04.08.2010 14.54.32
00.00.00
00.00.00
informasjon, som Avaya telefonsystem gir våre pasienter. Telefonsystemet er veldig fleksibelt og har vært nyttig for vårt legesenter.
OdOgOQ][



Det er også logg av alle samtaler. Disse er oppdelt i: Inn, Ut og
 Ubesvarte
Her er et utvalg av våre telefoner
2SaY^V]\S
7>BSZS^V]\S


IVF-Klinikken Oslo
Dr. Rasmus Ladefoged, Kvadraturen Legesenter
Da vi etablerte ny klinikk i Oslo, ønsket vi også en funksjonell
telefoniløsning både for ansatte på klinikken og for våre pasienter. Valget falt på Mitec Groups telefoniløsning for legesenter. Her
har vi fått en skreddersydd løsning som ivaretar telefonkøen
på en glimrende måte, all informasjon som vi ønsker å gi til
våre pasienter via telefonsystemet legges raskt og enkelt inn i
systemets telefonstyringsmeny, og alle på klinikken har også til
enhver tid oversikt på sine telefonapparat over status på venteværelset i form av kamerafunksjon som er koblet opp mot telefonsystemet. Den enkle og funksjonelle telefonstyringsmenyen
ANDæINTERFACESæ!VAYAæONE8æSOLUTIONSæ
PROVIDEæSTREAMLINEDæACCESSæTOæ)NTELLIGENTæ
9650
#OMMUNICATIONSæTOæDRIVEæPRODUCTIVITYæANDæ
COMPETITIVEæADVANTAGE
3MARTæSLEEKæSTYLISHæANDæHIGHLYæFUNCTIONALæTHEæ
som systemet har, gjør også at arbeidsdagen og effektiviteten
9640
1600
WORKæHOMEæTHEæUSERæCANæSPECIFYæhCALLæ*OHNæ
på klinikken blir mye bedre for de ansatte i og med at vi hele
tiden enkelt kan legge ut ny informasjon til våre pasienter.
Dr. Johan Theobald Hazekamp og dr. Karin Hallman, IVF-Klinikken
www.mad-design.no Forsidefoto: Scanpix
Hvorfor du bør v e lg e v år te le fonløsning
fremfor andre løsninge r:
• telefonsystem spesiallaget for legesenter/legekontor
• unikt kø og meldingssystem
• kan integreres mot pasientjournalsystem
• tilbakeringsfunksjon
• muligheter for tilkobling av kamera der oversikt over venterom
eller inngangsdør kan vises direkte på telefonapparatene
• konferansesamtaler via innebygget konferansebro
• integrasjon med mobiltelefon/mobilitet
• partner med Norsk Helsenett
• sertifiserte teknikere over hele landet
Ønsker du mer informasjon om Mitec Group`s telefoniløsning for legesenter?
Ta kontakt med:
Salgsrådgiver Svein-Morten Tveit, tlf 21605670, e-post: [email protected]
Mitec Group AS Østensjøveien 36 0667 Oslo Telefon: (+47) 21 60 56 60 Faks: (+47) 21 60 56 79 [email protected] www.mitec.no