Transcript iPECS IP systemer

iPECS IP systemer
IP telefoni er dagens standard for effektiv kommunikasjon og gir en unik
fleksibilitet. For bedrifter med flere avdelinger har det aldri vært enklere å se
økonomi i en felles løsning. Med iPECS dekkes kunder fra ca. 5 til 1000 ansatte.
Systemet leveres med mange unike tjenester som standard
• Ett sentralbord for hele organisasjonen (inn/ utland)
• Opptattmarkering og statusoversikt over kolleger
• Gratis trafikk mellom avdelingene
• Mobil Extension hvor mobiltelefonen integreres i systemet
• Geografisk og personlig samtaleruting
• Avansert Callsenter med nummer i køen
• Callsenter agent er uavhengig av lokasjon
• PC telefon med video og dokument deling
• Voicemail med nummer i køen, innspilling av samtaler og tale til e-post
• Web-interface for innstillinger og programmering av apparatet
Typisk iPECS oppsett
iPECS systemet er delt opp i dedikerte IP moduler som tilpasses bedriftens behov,
samt gir en unik fleksibilitet da de kan tilknyttes uavhengig av lokasjon.
En typisk installasjon vil bestå av
• Hovedserver
• Telefonlinjer (ISDN eller SIP)
• Analog internlinjer for telefaks, trådløs tlf, dørtelefon etc
• Dataswitch for tilkobling av moduler og apparater
• Klienter (brukere): IP apparater, PC telefoner, Mobiltelefoner, Applikasjoner
IP server
Tlf. linjer
Analog
IP telefoner/ Mobiler/ Softphones
IP apparat - LIP-8000 serien
IP apparatene er meget brukervennlige og har et elegant design.
Apparatene utmerker seg med
- HD lyd med full dupleks høyttalende telefon og calling
- Bakgrunnsbelyst grafisk display
- Samtalelogg på 100 samtaler
- Dataswitch for tilkobling av PC etter telefonen
- Aktive displayknapper samt navigasjonstast
- Sentralbordkonsoll med 12 eller 48 taster tilgjengelig
- EHS - Elektronisk rør-løfter funksjon for hodesett
- Bluetooth hodesett mulighet
(individuelle forskjeller mellom modellene)
Office
LIP-8024D
Video
Professional
Basic
Economy
Entry
LIP-8050V
LIP-8040L
LIP-8012D
LIP-8008D
LIP-8004D
PC og Web telefon
Med PC telefon har du full frihet enten du er på kontoret eller er på farten.
Dette er utmerket for den aktive medarbeider og gir de samme funksjoner som et vanlig telefonapparat.
• PC telefon har tilsvarende funksjoner som et IP apparat og kan leveres med video og dokument deling.
• Web telefonen har basis funksjonalitet og krever ingen installasjon av programvare.
PC Telefon
Web telefon
PC sentralbord
Effektiv samtalehåndtering sikrer at samtaler betjenes på en profesjonell måte.
Et PC basert sentralbord gir en bedre oversikt samt kan knytte seg opp mot kalendersystemer,
kontaktdatabaser og mobilnett slik at samtaler betjenes raskt og effektivt.
Ez Attendant
LG-Ericssons egen utviklede PC sentralbord. Passer meget godt for mindre kunder som ikke skal ha
f. eks kalender integrering. Gir full status-oversikt over alle internnummer som kan deles opp i avdelinger.
PC bordet Integreres direkte og får dermed tilgang til mange tjenester i telefonsystemet som
f. eks dag og nattstilling, sette fravær, programmere kortnummer og sette vekking.
Miralix OfficeOperator
PC sentralbordet fra danske Miralix passer for større kunder som også ønsker kalender integrering.
Nytt er integrering mot Telenor sitt mobilnett som også gir opptatt status for mobile brukere.
I tillegg får ansatte Miralix PhoneMonitor som viser kollegers status.
Mobil Extension
Mobilen integreres i telefonsystemet
• Det er enkelt å sette over samtale fra mobilen, kun * og kollegas internnummer.
• Samtalen opptattmarkeres slik at sentralbordet og kollegaer ser at du sitter opptatt.
• Med ”Styrt nummervisning” fra Telenor vises innringers telefonnummer på mobilen.
• Mobilen kan motta samtaler fra ACD grupper (ikke Ringegruppe).
• Mobilen kan ringe ut via kontoret sine telefonlinjer og få nummervisning fra kontortelefonen
Dette gir da vanlig telefontakst f. eks til utlandet.
• Tjenesten kan skrus av og på fra mobilen, kontorapparatet, web-side eller følge dag og nattstilling på sentralbordet.
Telenett
Nummer i køen
Innringer får opplyst hvilket nummer man er i køen
Med den innebygde talemodulen i iPECS systemet kan innringer få beskjed om hvilket nummer de er i køen.
Sentralbord eller Callsenter
Velkommen
Du er nr. X i køen
Talepost og Voicemail
Talepost og automatiske talesvar
iPECS systemet har innebygd talefunksjonalitet med uvanlig mange muligheter.
Talepost kan avlaste sentralbord og ansatte, samt hjelpe dine kunder med raskere svar og mindre venting.
Eksempler
• Velkommen til LG-Ericsson, det er for øyeblikket stor trafikk, vennligst vent på svar
• Du er nummer 3 køen og rykker fremover
• Våre åpningstider er.. Ring vakttelefon.. Se våre websider..
• Den du ringer er i møte og tilbake klokken 14:00
• Tast 1 hvis du vil at vi skal ringe deg tilbake
• Standard innebygd ventemusikk (Schönen Blauen Donau)
• Avspilling av reklame budskap, f. eks ”Ukens tilbud”
• Automatisk sentralbord, tast 1, 2 etc.
• Innspilling av samtaler med videresending av samtale til e-post
• Automatisk alarm og callingbeskjeder
- Ledige agenter må melde seg inn, det er stor trafikk på gruppen
- Brannalarm er aktivert, alle må forlate bygget, følg rømningsveier, ikke bruk heis
- Skolen har mottatt en trussel og alle elever må forlate skoleområde
Innspilling
Voicemail videresender talebeskjeder som e-post
iPECS systemet kan settes til å spille inn alle samtaler på et apparat, enten manuelt eller automatisk,
eller når din personlig talepostkasse mottar beskjed så kan disse meldingene sendes deg som en e-post vedlegg.
SMTP
[email protected]
Geografisk samtaleruting
Samtaleruting.
Samtaler kan rutes basert på innkommende nummer. Med iPECS system kan avdelinger være på forskjellige
lokasjoner og samtaler kan rutes til nærmeste geografisk avdeling basert på innringers nummer.
Andre muligheter er utenlandsnummer som ruter samtale til språkyndig person eller avdeling i utlandet.
Bergen
Telefon 55 22 33 44
Oslo
Telefon 22 38 94 00
Mobil 92 77 48 50
Bonjour
Utlandet +33 (Frankrike)
Automatisk samtale fordeling
ACD grupper (Automatic Call Distribution)
ACD grupper benyttes i alle installasjoner, enten det er ett sentralbord med velkomstmelding, gruppe av apparater eller
større Callsenter med mange agenter. iPECS systemet vil fordele samtalene til brukeren basert på flere parametere.
Kunde (innringer)
• Opplest nummer i køen
• Velkomst beskjed og repetert kø beskjed
• Reklame budskap og/ eller vente musikk
• Legge igjen beskjed og bli ringt opp
• Tast seg til annen gruppe eller sentralbord
• Prioriterte nummer
Agent
• Antall samtaler i kø vises i display på apparat
• Medlem av flere grupper
• Manuell eller automatisk utmelding
• Geografisk ruting av samtale til f. eks lokal avdeling
• Ruting av utenlandsnummer til språkkyndig agent
SIP Extension
SIP Extension – > SIP internlinje
IP telefoni beveger seg mot standarden SIP (Session Initiation Protocol). Dette er standarden for en mengde
telefoner fremover som mobiltelefoner, trådløse telefoner og IP apparater, PC applikasjoner etc.
Mobiltelefon
Trådløse telefoner
Telenett
Konferansetelefon
Dørtelefon
PC applikasjoner
Standardapparat
Telefonmøte/ Konferanserom
Konferanserom
I iPECS systemet kan man gjennomfør telefonmøter og telefonkonferanser.
Dette gir store besparelser for de som i dag bruker eksterne leverandører.
Konferanserom
• 9 Konferanserom
• Inntil 32 deltagere i 1 Konferanserom.
• Direkte innvalg til Konferanserom.
• Passordbeskyttet (valgfritt).
• Telefonmøte kan innspilles
Krever tillegg av Konferansemodul
Konferanseoppringning
Konferanseoppringer
Med konferanseoppringeren bestemmer du når telefonmøtet skal etableres.
iPECS systemet ringer opp ønskede nummer og viktige telefonmøter etableres raskt.
• Både eksterne og interne nummer kan ringes opp.
• Felles beskjeder og viktig informasjon kan gis til grupper av ansatte.
• Ansatte i en vakt og alarmberedskap kan raskt etablere et telefonmøte.
• Felles informasjon til f. eks salgsavdeling eller administrasjon.
• En konferansepadde kan med denne funksjonen ringe opp mange deltagere.
Krever tillegg av Konferansemodul
Unifiede Communication
UC
Unified Communication handler om å integrere systemer slik at e-post, mobil og telefon ikke er
separate enheter, men enheter som snakker sammen. Dette hjelper mennesker å kommunisere
og det blir lettere å få tak i personer, beslutninger går raskere, kunden blir mer fornøyd og effektiviteten
blir bedre. Med IP telefoni kan avdelinger i inn og utland bli underlagt ett system.
Med felles sentralbord, fri trafikk og fraværsstatus knyttes ansatte tetter sammen og kommunikasjon går raskere.
iPECS data-switcher
Dataswitchene er utviklet i samarbeid med Nortel og benytter siste teknologi med protokoller
for WLAN, QoS prioritering og sikkerhet. Sammen med iPECS systemet og IP apparatene
er det automatisk prioritering for IP telefoni.
2 av modellene har blitt test mot langt dyrere switcher fra Cisco og HP og kommer best ut med pris/ funksjon.
Spesielt PoE fremheves hvor kun iPECS switchene støtter PoE Class 2, 3 og 4
Dataswitchene støter også iPECS Network management slik at de kontinuerlig kan overvåkes
PoE
• PoE Class 2 – 24 porter kan benytte PoE med inntil 7 watt.
• PoE Class 3 – 12 porter kan benytte PoE med inntil 15,4 watt.
• PoE+ Class 4 – 6 porter kan benytte PoE+ med inntil 30 watt (utviklet for blant annet PTZ (Pan, Tilt, Zoom).
iPECS neste versjon
Microsoft OCS integrering
Tilfører iPECS tjenester til MS OCS, samt tilkobling av OCS til det offentlige telenett.
• Med Dual Forking oppdateres både OCS og iPECS klienter automatisk (sender beskjed begge veier)
• Bruker kan enten ha en OCS klient, iPECS klient eller begge deler.
iPECS neste versjon
iPECS med Skype integrering.
• Gratis telefontrafikk med Skype til Skype
• Svært lave takster med Skype Out over hele verden
• Med Skype In konto kan telefoner og mobiler fra utlandet ring dere med lokaltakst
Ringe billig til hele verden med Skype
Mobil og telefon fra ca. 13 øre pr minutt (Forskjell pr land. Pre-pay/ $ 6.5)
iPECS neste versjon
Hotel integrering
• iPECS hotell software med hotell funksjoner som:
- Debitering
- Vekking
- Skittent / Rengjort rom
- Sperring av telefon og rom til rom kommunikasjon
- Babby Calling
• Direkte integrering med Fidelio/ Opera
Front Desk
LIP-8000
iPECS LIK p5
Hotel Version
PMS
IP
Receptionist
Ez Attendant
Staff mobility
WLAN Phone
IP DECT
PDA Phontage
Workforce productivity
UCS client
iPECS neste versjon
Samtale innspilling
Kost effektiv integrert samtale innspilling som også kan spille inn Mobile Extension samtaler
• Alle typer telefoner kan overvåkes og innspilles
• Innspilling av avdelinger, hjemmekontor og folk på reise
• Opp til 32 deltagere i konferansesamtaler kan spilles inn.
• Kryptering av samtaler
• Web administrasjon
LG-Ericsson kunder