Transcript CCT - Vest Næringsråd

Vest Næringsråd 10. september 2014
Hvem snakker?
• Christian Overaa, Administrerende direktør CCT Norge AS
• Ronny Kvalvågnes, Teknologidirektør CCT Norge AS
• Finn Christian Larsen, Digital rådgiver CCT Norge AS
Spørsmål tas gjerne underveis
Agenda
•
•
•
•
•
•
•
Kort om CCT
Overordnet utvikling innen digital markedsføring
Siste utvikling innen SEO/SEM
Siste utvikling innen sosiale medier
Hvordan utnytte de ulike mulighetene i sosiale medier
Eksempler
Fremtiden innen digital markedsføring
Kort om CCT
• CCT har utviklet og bruker et uavhengig
kanalstyringsverktøy som lager, målretter og validerer
digitale markedstiltak
• Markedstiltak basert på content marketing, enten som
frittstående artikler eller microsites med flere artikler
• Målrettet multikanal markedsføring i sosiale medier og
søkemotorer
• Kunde får komplett analyse og rapportering fra flere kilder
i sanntid.
• Kunde trenger kun å gi kampanjemål og målgruppe,
resten blir håndtert av CCT
Kort om CCT
• Utviklingsavdeling i Dublin med utviklere og designere
• Basert med tekstforfattere, teknologi/forretningsutvikling
og salg i Bergen
• Etablerer seg nå i flere land
Kort om CCT
Kort om CCT
Overordnet utvikling
• Bruk av mobile plattformer
vokser kraftig.
• Siste statistikk viser 30-35%
trafikk fra mobil
internasjonalt, mens våre
målinger viser 60-70% fra
enkelte kanaler
• Responsivt design og
«Mobile first» blir som følge
av dette en hygienefaktor
som bare må være på plass
Overordnet utvikling
• Med mobile plattformer
kommer også apper, og et
område som man antar vil
vokse en del er in-app
marketing og bruk av apper i
kampanjer for å skape
engasjement
Overordnet utvikling
• Bruk av film/video vokser kraftig. Større
bredbåndspenetrasjon, 4G og bedre komprimering bidrar
til lav brukerterskel
• 4K oppløsning er på full fart inn, og mobile enheter vil få
enda høyere oppløsning
• Utbredelse av smart-telefoner har eksplodert, til og med en
8-åring i dag har gjerne en iphone (ikke uten grunn at
Apple lanserte iPhone5C)
Overordnet utvikling
• Stadig mer utfordrende å skape engasjement og handling
(mye støy)
• Mye av den digitale kommunikasjonen fungerer ikke
optimalt
• Både brukere, profesjonelle og annonsører leter etter nye
plattformer hele tiden
Overordnet utvikling
• Bannerannonser stagnert, har relativt lav effekt og blir
oppfattet som støy, mye feilklikk, spesielt fra mobile
plattformer
• Innholdsbannere og innholdsannonser (nyhetsstrøm) har
høyere effekt foreløpig, gjerne 20-50 ganger høyere
klikkrate
• Sosiale medier og søkemotorer tilbyr målrettet
kommunikasjon som reduserer sløsing av markedsmidler
Overordnet utvikling
• Big data er et begrep som man hører mye om og som vil
komme enda mer
• I dag kan man samle inn svært mye data og dette øker
ekstremt
• Big data betyr at man gjennomfører målrettede analyser i
disse enorme datasettene for å kunne tilby f.eks. en mer
personalisert brukeropplevelse (motivasjonen er nok basert
på mer effektive annonseringsmuligheter)
Overordnet utvikling
• Alt dette påvirker kommunikasjonen og måten man
strukturerer den på internett
• Ny teknologi for navigering og stemmegjenkjenning gir
også nye utfordringer og muligheter
• Nye «buzz» ord dukker opp og «hypes», inbound
marketing, performance marketing, content marketing++.
• Men det handler fremdeles om å treffe rett person til rett
tid med rett budskap.
• I tillegg så er gjerne fokuset på å skape gode kunder som
både kan være ambassadører og kjøpe flere ganger.
Siste utvikling innen SEO/SEM
• Søkemotoroptimalisering (SEO) og søkemotor
markedsføring (SEM) har de siste årene vært ledende
kanaler innen digital markedsføring.
• SEO er ubetalt optimalisering for høyest mulig rangering i
søk
• SEM er betalt plassering enten i søk eller i display nettverk
• Google har nærmere 90% av markedet i Norge, mens i
andre markeder har gjerne Yahoo, Bing eller andre større
markedsandeler
• Man antar at Google alene hadde en annonseomsetning
på 1,5 milliarder i Norge i 2013, og vokser fortsatt
Siste utvikling innen SEO
• Søkemotoroptimalisering kan i stor grad automatiseres, i
hvert fall strukturelt, men krever også betydelig
fortløpende innsats for å opprettholde rangering
• Algoritmene for rangering er strengt hemmelige, men
søkemotorene kommer med sterke anbefalinger og
oppskrifter på hva man bør ta hensyn til
• Rangering handler om popularitet, som tidligere ble i stor
grad målt ved å se på hvor mange som linket til en gitt
side
Siste utvikling innen SEO
• Siste årene har sosiale medier fått betydelig større effekt
på rangeringen
• Google+ har større tyngde enn andre hos Google…
• Alle ledende søkemotorer har signalisert at innhold og
kvaliteten på dette vil få større betydning
• Kvalitet går også på tilgjengelighet, både i forhold til
personer med nedsatte evner og i forhold til plattformer
som mobil/nettbrett
• Det er etablert en standard som kalles Schema som gir et
rammeverk for å «tagge» innhold i en gitt kontekst.
• Leservennlighet for verdi for leser vil være nøkkelen til god
SEO
Siste utvikling innen SEM
• Søkemotormarkedsføring er mest kjent for kjøp av søkeord
slik at man får annonsert ved relevante søk
• Dette er og har vært svært effektivt, men kan også være
kostbart da man deltar i en auksjon med f.eks.
konkurrenter om plassering
• Det som kanskje er mindre kjent er de såkalte display
nettverkene som de store søkemotorene har.
• Her deltar tusenvis av nettsteder som selger annonseplass
til Google, f.eks. BA og Dagbladet gjør dette, og gir
plutselig mulighet til å målrette tekst og bannerannonser
på store nettsteder basert på relevans.
Siste utvikling innen SEM
• Den store trenden nå innen både SEM og sosiale medier er
såkalt «remarketing» eller «retargeting».
• Enkelt sagt er at man «tagger» de som har besøkt en gitt
side, gjerne besøkende fra en kampanje, og eksponerer de
for ekstra annonsering, gjerne personalisert basert på
handling.
• De flinkeste i klassen her foreløpig er de store
reisenettstedene som hotels.com, booking.com, British
Airways etc.
• Respons- og konverteringsraten ved remarketing er gjerne
4-10 ganger høyere en ved «kald» marketing.
Siste utvikling innen sosiale medier
• Det finnes i dag hundrevis av sosiale medier, og nye
kommer til hele tiden
• De største i Norge er i dag Facebook, Linkedin, instagram
og twitter.
• Facebook og Linkedin tilbyr omfattende
annonseringsløsninger, og lanserte i 2013 også sponsede
poster/innlegg som er en svært effektiv form for målrettet
markedsføring.
• Twitter tilbyr annonsering, sponsede tweets, via et byrå i
Norge foreløpig, men vil snart åpne opp for alle
• Instagram har så vidt begynt med betalt annonsering
Siste utvikling innen sosiale medier
• Sosiale medier er svært gode kanaler for markedsføring
fordi:
– Svært mange bruker disse (nesten for mye)
– Man er logget inn, slik at man kan identifiseres
– Man har over tid gitt i fra seg mye informasjon som kan brukes til
målretting
– Målrettet annonsering skaper engasjement
– Mange annonsemuligheter med god utforming, mye innhold
– Sosial effekt, om innholdet engasjerer så kan man få mye gratis
ved at folk deler og liker budskapet
– De som er interessert i selskapet kan følge dere, man kan bygge en
tilhengerskare
Siste utvikling innen sosiale medier
• Men, det å ha følgere på en facebookside,
betyr ikke at alle disse får se hva man
publiserer her automatisk.
• Ofte vil bare 5-7% av følgerne få se
budskapet samme dag.
• For snart ett år siden la Facebook om
hvordan nyhetsstrømmen bygges opp. Nå
viser den det deres algoritmer tror er
relevant for deg, f.eks. vil du ikke se så
mye av «venner» man ikke har hatt noe
interaksjon med på en stund.
Siste utvikling innen sosiale medier
• Mange har kjørt eksperimenter på
dette, men noen morsomme utfall
• En av grunnene til dette er også at
Facebook ønsker å ta betalt for å
spre budskap til følgere
Siste utvikling i sosiale medier
• Både facebook og linkedin har svært gode muligheter for
målretting, på hver sine felt
• Facebook er i dag kanskje den kraftigste
markedsføringskanalen i markedet med svært mange
muligheter for målretting
• Facebook støtter også remarketing, men har en
tilleggsfunksjon som er svært spennende:
• Mirror audience, eller speilpublikum. Her baserer man seg
på de som har besøkt nettstedet, og så kan Facebook
generere en målgruppe med like interesser etc. som disse.
Siste utvikling i sosiale medier
• En fantastisk spennende mulighet som Facebook også nå
har åpnet for er å lage et «publikum» basert på e-posteller navnelister
• Med denne løsningen kan man jobbe med eksisterende
kunder og også målrette innenfor din egen kundegruppe
• En tilleggsdimensjon er at man også kan lage
speilpublikum basert på din egen kundeliste, slik at man
når personer som ligner på eksisterende kunder.
Målretting
Siste utvikling innen sosiale medier
• Både Facebook, Linkedin og Google tilbyr betaling pr.
klikk, slik at man betaler kun for de som klikker på en
annonse
• Alle kanalene baserer prisingen på auksjoner hvor man
enten byr på en målgruppe eller søkeord (Google)
• Vår erfaring i sosiale medier er at jo mer engasjerende,
relevant og interessant innhold man har for målgruppen,
jo lavere pris pga. høy klikkrate og stor sosial effekt
Siste utvikling innen sosiale medier
• Linkedin er en spennende kanal, både for B2B og
rekruttering, men kan være svært kostbar
• I Norge må man huske på en svært viktig ting, Linkedin
kom først på Norsk i 2012/2013, det betyr at kun 25% av
medlemmene i norge er registrert med norsk språk, resten
med engelsk som hovedspråk.
• Dette betyr at alle annonser må lages både på norsk og
engelsk…
Rapportering
• De fleste kanalene gir i dag gode rapporter på visninger og
effekt.
• Facebook er litt spesiell da de gir også rapport på hvor
mange personer i målgruppen som er nådd og hvor
mange ganger, dette kan nesten sammenlignes med x
antall innrykk i en avis.
• I tillegg så må man også ha rapporter f.eks. fra Google
Analytics eller Webtrends på selve handlingene på
nettstedet som besøkes, lesetid, klikk videre etc.
• Vi har kombinert alt dette i et oversiktlig dashboard, med
mulighet for mer detaljert rapportering i ett grensesnitt.
Rapportering
Modus
• Hvilken kanaler skal man velge og hva gir best effekt?
• Mye handler om forbrukeratferd og et medieforbruk som
har endret seg drastisk de siste årene
• Vi forsker mye på og mottar mye materiell på det vi kaller
modus, hva er tankesettet til de som besøker/bruker
Google, Facebook, Linkedin etc.
• Er det slik at Facebook kun er for sosial lek og b2c, Google
kun for handlingsutløsende søk, og Linkedin kun
jobbrelatert?
Modus
• Nei, det er dessverre ikke så enkelt
• Og det er en av grunnene til at vi har utviklet CCT, for å gi
optimal effekt av markedsføringen ved å benytte de rette
kanalene mot rett målgruppe med rett budskap.
• Systemet er selvforbedrende ved at alle kampanjer og
målgrupper blir sammenlignet
• Dette gjør også at ny funksjonalitet og nye kanaler raskt
kan implementeres.
Hvordan utnytte mulighetene?
• Vær godt forberedt, vit hva du skal kommunisere og til
hvem
• Lær kanalene sine muligheter og svakheter
• Husk at sosiale medier er svært interaktivt, man får
kommentarer som gjerne forventes raske svar på
• Bruk mulighetene til å teste flere varianter, både av bilder
og tekst
• Følg utviklingen av kampanjen nøye, ting kan endre seg
fort
Eksempel: Rekruttering
• Dr. Holms Hotel
– Rekruttere ny direktør
– Kampanje med artikler på flere
språk på Linkedin og Facebook, 25+
annonsevarianter
– Målrettet mot de med rett bakgrunn
• Resultat:
–
–
–
–
–
–
Over 7 000 lesere
Lesetid på over 2:30
Nesten 900 likes/delinger
433 klikk inn på søknadsskjema
Gode søknader fra hele verden
Ny direktør ansatt
Eksempel: B2C
• Matfestivalen i Bergen
– Informere om festivalen og promotere
utstillerne via 80+ artikler
– Kampanje med over 50
annonsevarianter på Facebook og
Google
– Geografisk målrettet, bredt nedslagsfelt
– Integrert med Instagram, Twitter, Flickr
og Facebook Like Box
• Resultat:
– Over 40 000 lesere av nettsted
– Over 8 500 likes/delinger
– Rekordbesøk og rekordomsetning på
festivalen
Eksempel: B2B
• Vestdavit
– Artikkel med lead skjema på
portugisisk rettet mot ansatte i
marinen i Brazil i forkant av
messebesøk
– Kampanje på Linkedin mot
konkrete ansatte og Facebook
mot litt bredere målgruppe
basert på interesser.
• Resultat (foreløpig)
– Tusenvis av lesere
– Nesten 2000 likes/delinger
Fremtiden for digital markedsføring
(spådommer)
• Mobile plattformer vil bli totalt dominerende
• Nye kanaler vil dukke opp, vil det bli en motreaksjon til
sosiale medier? Og til «klikkvinnende» overskrifter?
• Grensene for hva som oppfattes som påtrengende vil
fortsette å flyttes
• Mottakere vil i økende grad bli irritert over irrelevant
kommunikasjon
• Datainnsamlingen vil fortsette å øke, både åpent og delvis
skjult
• Ny og enklere betaling med NFC, micropayments satt i
system
Fremtiden for digital markedsføring
(spådommer)
• Portaler/nettaviser vil ta i bruk ny teknologi for å følge
leserne over flere plattformer og tilby betydelig bedre
målretting
• Sosiale medier og søkemotorer vil bli enda bedre
markedsføringskanaler og totalt utkonkurrere print
• Nye enheter som smartklokker og briller, med sensorer,
åpner nye muligheter…
• Innhold og struktur blir enda viktigere
• Relevans og kontekst blir enda viktigere