Transcript Anne Flagstad

Profesjonen som premissleverandør
og medspiller i endringsprosesser
Anne Flagstad
2.November 2011
Hva er en kunnskapsmedarbeider?
En som jobber i en kunnskapsintensiv
virksomhet?
En som har en leder som utøver
kunnskapsledelse?
Finnes det profesjoner som ikke er
kunnskapsmedarbeidere?
Kunnskapslogikk vs produksjonslogikk?
Endringsprosesser er så mangt……
Re-organisering, strategi, strukturendring, omstilling, kontinuerlig forbedring,
effektivisering, fusjoner, arbeidsprosesser, rutiner og prosedyrer, informasjonssystemer,
samlokalisering, nye bygg, målstyring, bemanningstilpasning, kompetanseutvikling, fysisk
arbeidsmiljø, ledernivåer, stillingstitler, lønn…
- og minst 1000 andre ting
Gjøre det
viktig
Gjøre det
klart
La det skje
Få det til å
holde
Endringsprosesser i helsesektoren nå til dags
handler ofte om…
Kvalitet
Kostnader
Forbedring
Effektivisering
Kvalitetsarbeid
Budsjettarbeid
Pasient/bruker
Økonomi
Kunnskapslogikk vs produksjonslogikk:
- Har vi et helhetlig perspektiv på forbedringsarbeid ?
En av flere årsaker til
at forbedringsarbeid
er krevende…
Circle organization chart
Hub Head
(wherever applicable)
Circle Buss Head
Marketing
Sales and
Distribution
Customer
Service Delivery
HR Buss
Partner
Operations
6
Legal &
Regulatory
CLM
Regulatory
Nodal
Reporting to Circle Business Head:
•Marketing
•Sales & Distribution
•CSD
•CLM
Performance
Manager
Communications
Reporting to CO – Support delivered to Circles:
•People & Organization (HR Business Partner)
•Operations
•Finance (Performance Manager)
•Legal
•Regulatory
•Communications
Prioritise development
resources
Managing Director
better results/short
term thinking
corrective action recources
(more to get more)
business dev. needs
capex (more for less)
HUB Head /
Circle Bussiness Head
HR Buss Partner
Operations
Marketing
Internal tension
Performance
Manager
Legal
&Regulatory
Operations
Regulatory Nodal
Finance
Communications
P&O
Marketing
Corp Affairs
S&D
Tower
companies
Controlling complexity offering
• local CEO keep earnings and develop
local solutions
• Central CXO wants ownership and
control of solution methods, products
and revenue streams
Customer
Service Delivery
CLM
better
network)
Andre typiske utfordringer i forbedringsarbeid
•
Forbedringsarbeid har en del typiske risiki knyttet til seg:
–
–
–
•
Effekter forsinkes
Effektene blir mindre enn forventet
Effektene kommer aldri/faller helt bort
Det er flere årsaker til dette. Disse er sammensatte og varierer fra
situasjon til situasjon (ikke prioritert rekkefølge):
Gjensidige avhengigheter internt i avdelingen eller mellom avdelinger
(Over-?) optimistiske implementeringsplaner
Porteføljestyring
Kapasitet og/eller kompetanse til å gjennomføre
Involvering av medarbeidere
Ledelsesmessige avklaringer i vanskelige prioriteringssaker
Fokus og tid brukt på gjennomføring
Forventes det noe mer av oss som
kunnskapsmedarbeidere i endringsprosesser?
•
Empowerment -> ”Medarbeiderskap”
– En slags utvidet og frivillig forpliktelse til arbeidsplassen og jobben
– Inngår både i medvirkningsprinsippene i Arbeidsmiljøloven og i
europeiske rammeverk
• Tydelig ansvar på den enkelte kunnskapsmedarbeider som strekker
seg utover det å utvikle seg selv og sin egen profesjon
• Ulike kompetanseområders (profesjoners) evne til å samhandle til
beste for pasienter/brukerne og virksomhetene de er en del av
Premissleverandør eller medspiller?
Profesjoner som premissleverandør og medspiller i
endringsprosesser…
Endringsprosesser i kunnskapsvirksomheter uten involvering av
fagfolk/profesjonene er (nesten) umulig…
Hvis jeg var en kompetansemedarbeider i endringsprosess ville jeg:
•Finne meg i at ikke alle (inkludert meg selv) kan få viljen sin….
– Konsentrere meg om involvering på det som dreier seg om eget arbeidsområde
•Hjelpe meg selv og andre (i andre profesjoner) til å bruke all rapporteringen som et
hjelpemiddel til kontinuerlig forbedringsarbeid…
–
–
–
–
Følge utviklingen i tallene aktivt
Diskutere dem i teammøter med jevne mellomrom
Eksperimentere med nye måter å jobbe på
Se om det skjer noe i tallene
•Hjelpe lederen min til å utvikle meg…
– Be om medarbeidersamtale – gjerne flere ganger per år
– Sikre meg at jeg har klare mål for jobben min
– Be om oppfølging og utviklingstiltak som er tett koblet til det jeg har daglig ansvar for
Husk at målet i en kunnskapsvirksomhet er 1+1= mer enn 2