Transcript VI BRYR oss
VIBRYRoss Nr 5 2012 17. årgang Internavis for ansatte og samarbeidspartnere i Nokas ICA forlenger med Nokas Avtale med Axstores-konsernet Rapporter fra Danmark og Sverige Reddet livet til fotballsupporter 1 VI BRYR oss VI BRYR oss LEDER LEDER LEDER LEDER ICA Norge forlenger avtalen med Nokas ICA Norge har valgt å forlenge avtalen med Nokas til 1. april Høsten har så langt vært hektisk, og mye skyldes konkursen i det svenske verdihåndteringsselska pet Panaxia. Selskapet hadde cirka 20 prosent av det svenske markedet, men måtte altså gi opp grunnet store tap over flere år. Det viser seg at selskapet benyttet kundenes penger til å finansiere egen drift. Dette skjedde ved at Panaxia utsatte kreditering av kundenes konto som var mulig så lenge det kom nye kontanter inn fra kundene hver dag. Etter vår oppfatning gikk det frem av selskapets regnskap for 2011 at man ikke hadde tilgjengelige omløpsmidler til å betale den kortsiktige gjelden til sine kunder. Det tragiske i denne saken er at kundene taper et sted mellom 500 millioner og 1 milliard kroner, noe som berører og utfordrer tilliten til hele bransjen. Nokas har alltid lagt vekt på at kundene krediteres etter avtale. Kundens oppgjør blir etter opptelling ført på en egen konto og deretter krediteres kundene når vi har mottatt oppgjør fra depotforvalter; prinsipielt på samme måte som bruk av klientkonto. I Norge er det også slik at vi betjener Norges Banks depoter og drifter private depoter under tilsyn av Norges Bank. Dette medfører jevnlig og omfattende revisjon fra Norges Bank slik at de til enhver tid har kontroll over at våre regn skapsførte og lagerførte verdier stemmer overens. Når det gjelder vår virksomhet i Sverige, utføres våre oppgaver etter like strenge regler. Faktum er at både vi og Loomis har inngått frivillige og langt strengere kontrollrutiner for håndtering av store verdier. Konkursen representerer spennende muligheter for oss, og vi har allerede tegnet mange store avtaler med nye kunder. Jeg vil rette en stor takk til alle dere som har stått på sene kvelder for å få dette til. Som alle sikkert vet, er jeg valgt inn som ny president i NHO. Det er et meget viktig verv, NHO representerer i dag cirka 20.000 bedrifter. Jeg er ydmyk i forhold til oppgaven, samtidig som jeg ser på dette som en solid aner kjennelse av vår bransje. Jeg håper å være en god ambassadør for norsk næringsliv og ikke minst for alle dere i Nokas. Takk for massiv støtte og mange gratulasjoner. Helt til slutt, vi går mot høst som betyr mørke kvelder og glatte veier. Vi er opptatt av trafikksikkerhet i tjeneste, på vei til og fra jobb og privat – kjør forsiktig. Heine Wang Konsernsjef Nokas 2014. Dette er et kvalitetstegn og en bekreftelse på at vi klarer å håndtere kjedekunder på en god måte. Samtidig er det også helt nødvendig at vi klarer å holde på eksisterende kundeportefølje for at vi skal kunne innfri målset ningene fremover. Avtalen omfatter følgende leveranser: • Tekniske alarmsystemer • Alarmoverføring til alarmstasjon • Kameraovervåkingssystemer • Lås & Beslag • Adgangskontroll • Utrykningstjenester • Verditransport • Vakthold ved Hovedkontoret til ICA Norge Ettersom ICA Norge er totalkunde av Nokas er dette en hyggelig nyhet for alle medarbeidere i Nokas konsernet. Meget bra jobbet! Markedsmøte i København Den 11. september var salg og markedsansatte fra Norge, Sverige og Danmark samlet på nordisk markedsmøte i København for å koordinere og videreutvikle strategi er et av tiltakene vi nå gjennomfører for å oppnå dette. Det gjenstår fortsatt en del arbeid, men markeds møtet i København ga oss et godt grunnlag vi kan jobbe ut i fra, avslutter Petter. og markedsaktiviteter i Nokas Skandinavia. – Dette er et viktig steg for å oppnå at Nokas gir et likt uttrykk i de land vi er representert, forteller Petter F. Pedersen, konserndirektør salg og marked i Nokas. – Nokas’ markedskommunikasjon er preget av mange oppkjøp og det gjenstår et lite stykke arbeid med å samkjøre selskapets identitet slik at uttrykksformen blir lik. Like nettsider 2 Petter Falch Pedersen Panaxia er konkurs Tirsdag 4.9. begjærte Panaxia seg selv konkurs. Panaxia er en av våre konkurrenter i Sverige og Danmark. Konkursforvalteren har inntil en måned på seg til å finne en kjøper av boet, eller å avvikle virksomheten. I flere år har vi fulgt med på hvordan Panaxia har utviklet seg. De har kunnet vise til en imponerende topplinjevekst, men resultateffektene har fullstendig uteblitt. Vi har jo også selv opplevd hvor aggressive de har opptrådt i prising av enkeltkontrakter. Kunne dette vare? I hver kvartalsrapport har de kommunisert at omfattende kostnadseffektiviseringstiltak skulle gi positiv resultateffekt neste kvartal, uten at dette har skjedd. Til slutt sa det altså stopp. Det er på mange måter dramatisk når en virksomhet innen vår bransje går overen- Peter Wesenberg de. Mange kunder får problemer med henting, telling og kreditering av sin kontantomsetning. Andre får problemer med tilførsel av kontanter til sin egen drift. Opphoping av kontanter i deler av verdikjeden kan også fort bli en betydelig sikkerhetsrisiko. Hva kan vi lære av dette? For det første, den evige sannhet. Når noe er for godt til å være sant, så er det som regel nettopp det. Priser under kostpris er selvfølgelig ikke bærekraftig over tid. For det andre, også innenfor denne bransjen må virksomheter tjene penger. En forsvarlig resultatmargin er selvfølgelig viktig for eiere, men det er også et signal overfor kundene om at virksomheten drives godt. Når kundene ser at dette ikke er tilfelle over tid, burde det være grunn til å reagere, og kanskje revurdere sitt leverandørvalg. 3 For det tredje, verdihåndtering er en kompleks virksomhet både driftsmessig og sikkerhetsmessig. Når en slik aktør går konkurs er det ikke det samme som når en hvilken som helst virksomhet går konkurs. Man kan ikke bare bytte over natten til ny leverandør. Mye skal på plass før større kunder kan flyttes over til ny leverandør – blant annet systemtilpasninger, driftsintegrasjon, ruteplanlegging og risikovurderinger. Leverandøren er nødt til å ha 100 % kontroll. Ellers kan det gå forferdelig galt. I mellomtiden kan kunder få store problemer i egen virksomhet. Konkurranse er selvfølgelig viktig også innen kontanthåndtering. Det fører til effektivisering og innovasjon, og er avgjørende for utvikling av våre virksomheter. Men lønnsomhet er også en avgjørende forutsetning for overlevelse på sikt. Panaxia-konkursen viser dette med all mulig tydelighet. VI BRYR oss Nyheter fra Sverige Nokas Solutions har tecknat ramavtal med Axstores koncernen Axstores är en av Nordens ledande detaljhandelskoncerner. Med cirka 390 varuhus och butiker i Sverige, Finland och Norge möter Axstores 5000 medarbetare över 300 000 kunder varje dag. I Axstores ingår b.la. Åhléns, Kicks, Esthetique och Lagerhaus. Innan sommaren gick Axstores ut med en upphandling avseende CCTV till deras butiker i Sverige Avtalet med Nokas Solutions tecknades den 1. september och omfattar försäljning, installation och service av samtliga butiker i Sverige, Norge och Finland. Avtalet är på 1 år med option med förlängning på 2 år. Värde uppskattas till ca 4 Mkr. Det visade sig att Axstores ansåg Nokas Solutions var den anbudslämnare ingett bäst förtroende och haft mest eftertanke i projekteringen säger Solutions säljchef Andreas Silvede. Det var även den goda geografiska täck ningen av servicetekniker i Sverige som Nokas Teknik har idag i samband med förvärv av Jonik Säkerhetsteknik och Lås Aktuellt som fällde avgörandet enligt Anders Lundqvist som är säkerhetschef på Åhléns. Installationerna kommer att ske under hösten i både Sverige och Norge. Nokas Solutions som tidigare hette Gothia Kameraövervakning är sedan juli månad en del av Nokas Teknik i Sverige och är på god väg att förändra sin struktur till ett rent säljbolag. Bolaget har verksamhet på de orter som Teknik har verksamhet idag. Web-basert kurs: Skydd2012: Nokas innfører e-læring Säkerhets branschens stora mässa i Sverige Varannat år hålls en stor mässa för hela säkerhetsbranschen i Sverige. I år ställde över 250 företag och organisa tioner ut i Stockholmsmässans lokaler. För första gången kunde Nokas ställa upp som ett heltäckande säkerhetsföretag, och Cash Handling och Security & Safety delade på en monter där våra kunniga säljare kunde visa upp samtliga företagets tjänster och produkter på ett och samma ställe. Montern var helt papperslös – alla presentationer och produktblad fanns tillgängliga i våra iPadbord. I iPadsen kunde vi enkelt samla ihop all information vi behövde för att fortsätta att bearbeta våra potentiella kunder, och även skicka dem mer utförliga beskrivningar kring våra tjänster via e-mail direkt på plats. Besökarna kunde också tävla om att vinna en iPad om de svarade på några frågor om vad de tycker om Nokas och våra tjänster. Nokas Bevakning visade också upp sin el- Heftet «Velkommen som ansatt i Nokas» danner grunnlaget for e-læringskurset innen HMS. bil, som bland annat används för parkeringsövervakning i Göteborg. BYA (Bevakningsbranschens Yrkes- och Arbetsmiljönämnd) hade som alltid en stor yta med montrar och en scen där det hölls föredrag och presentationer. Det mest välbesökta föredraget hölls av Johan Petersson, som är säkerhetschef för Nokas Cash Handling i Sverige och Norge. Han samtalade med Leif GW Persson, professor emeritus i Kriminologi och en känd profil i svensk media, om helikopterrånet som dåvarande G4S Cash Solutions värdedepå i Stockholm utsattes för hösten 2009. - Mässan blev väldigt lyckad för vår del. Vi är i många avseenden en ny och relativt okänd aktör på den svenska marknaden, 4 och det här blev startskottet för vår satsning på att bli den marknadsledande aktören i Sverige. Det säger Johan Vanerell, Försäljningsdirektör på Nokas Värdehantering. Mässan kunde rent tidsmässigt inte ha kommit mer lägligt. Två stora konkurrenter till Nokas, Panaxia och Nordisk Bevakningstjänst, har gått i konkurs och säkerhetsbranschen har diskuterats flitigt i media de senaste veckorna. Skydd2012 blev därför ett lysande tillfälle för de kvarvarande säkerhetsföretagen att möta sina nya kunder, och för oss att visa upp att vi är seriösa aktörer som är beredda att jobba hårt för att skapa ett gott klimat för säkerhetsbranschens kunder. I samarbeid med firmaet StoryBoard har HR avdelingen i Nokas utviklet en nettbasert opplæring der ansatte kurses i HMS (Helse, Miljø, Sikkerhet) samt Nokas’ verdier og «mindset». E-læring er, kort fortalt, et kurs på web. Det er et flott verktøy som er brukervennlig, fleksibelt, og gir god læringseffekt. E-læringen er basert på heftet «Velkommen som ansatt i Nokas» som alle ansatte fikk utdelt rundt påsketider i år. «Velkommen som ansatt i Nokas» ble laget som et oppslagsverk ansatte skal ta vare på. Nokas er en organisasjon i stadig utvikling, og heftet inneholder viktig informasjon om selskapet. Selv om du har jobbet i Nokas lenge er det sikkert noen ting du kan lære som du ikke visste fra før! Heftet oppsummerer og inneholder viktige fakta om Nokas, og gir en forståelse av våre mål og produkter slik at alle ansatte kan bidra til gode opplevelser for våre kunder. – Spørsmålene i e-læringen er basert på heftet «Velkommen som ansatt i Nokas» og alle ansatte skal gjennomføre disse, sier Anisa Solvang, direktør for forretnings tjenester i Nokas Cash Handling. – Ved å lese heftet og ta testene håper vi alle blir bedre kjent med Nokas som arbeidsplass, forteller hun. Stuart Taylor, HR direktør i Nokas Security & Safety, understreker at dette ikke er en eksamen men en læring som undersøker om man har gått igjennom «Velkommen som ansatt i Nokas» heftet. – Det ble lagt inn et godt stykke arbeid i heftet, og det er viktig for oss som arbeidsgiver at våre ansatte blant annet er kjent med selskapets HMS policy, verdier og de forventninger Nokas har til sine medarbeidere. Heftet inneholder viktig informasjon om dette. Per i dag finnes det to e-læringstester, men vi jobber med å utvikle flere, avslutter Stuart. 5 Nokas profilen n n n Ingeborg Heslien Skolesjef Nokas skolen Nokas Group Ingeborg er 30 år gammel og bor i Oslo. Hun jobber som skolesjef for Nokas skolen og har jobbet i vaktbransjen i 10 år. Hun har en bachelorgrad i humaniora, og er også et kjent ansikt blant annet fra nettsiden der hun pryder mange av bildene. Hvordan er en typisk arbeidsdag for deg? Med kursvirksomhet over hele landet er det vanskelig å gi en karakteristikk av typisk en arbeidsdag, men av mine oppgaver kan jeg nevne produksjon og vedlikehold av fagplaner og leksjonsplaner, samt å være myndighetskontakt innen aviation security og lovpålagt utdanning for vektere. Hva liker du best med å jobbe i Nokas? Jeg trives veldig godt med å jobbe i et konkurranse- og resultatorientert miljø, hvor man tør å satse på nye muligheter og markeder. Hva liker du å gjøre på fritiden? Jeg studerer pedagogikk ved siden av jobb så en del fritid går med til å lese. Er også glad i å lese skjønnlitteratur så jeg tilbringer mye tid med en bok i fanget. Jeg anser meg selv som over gjennomsnittlig engasjert i fotball og den politiske debatten, så jeg følger begge deler via både tradisjonelle og sosiale medier. Ingeborg overlater stafettpinnen til Anina Olsen i Nokas Security & Safety, som vil være Nokas profilen i neste utgave. VI BRYR oss Nokas kjøper RiksEttans Larmcentral AB i Sverige Nokas fortsetter sine oppkjøp i Skandinavia. Den 4. september 2012 kjøpte selskapet 80 % av RiksEttans Larmcentral AB med opsjon på kjøp av de siste 20 % innen maks tre år. Dette er Nokas sitt åttende oppkjøp i Sverige og det 60. oppkjøpet totalt siden oppstarten i 1987. Nokas vil med dette ha en samlet omsetning i Sverige på rett under SEK 700 millioner og ca 2,5 milliarder NOK i samlet omsetning i det skandinaviske markedet. Med det siste kjøpet av RiksEttans Larmcentral AB er Nokas nå en betydelig leverandør av sikkerhetstjenester og kontanthåndtering i Sverige. RiksEttans Larmcentral har mange års erfaring med drift av alarmstasjon i det svenske markedet. Selskapet startet i 1994 i Göteborg og har opparbeidet seg betydelig kompetanse og en fin markedsposisjon i vestre Sverige. Selskapet er godkjent som vaktselskap med alle nødvendige tillatelser. Jan Tore Larsen som er direktør for Nokas sine alarmstasjoner opplyser at dette er et av Nokas viktigste satsningsområder. I Norge har vi utviklet det som er en av Europas mest moderne alarmstasjoner og sammen med RiksEttans medarbeidere skal vi utvikle en tilsvarende i Sverige. Alarmstasjonen vil være et viktig bidrag for å utvikle tjenesten fra våre nye tekniske selskaper i Sverige og fortsette samarbeidet med uavhengige leverandører i det svenske markedet. Nokas har en lang tradisjon for å samarbeide med andre installasjonsselskaper som styrker samarbeidsevnen til Nokas og våre samarbeidspartnere. – Nokas ser en klar vekst i overvåkning av alarmer til både det offentlige og næringslivet. Vi ser også muligheten av å utvikle nye tjenester med blant annet videoovervåkning sier Larsen. Konsernsjef Heine Wang opplyser at Nokas konsernet er inne i en spennende fase med både en organisk vekst og nye oppkjøp. Vi ser at markedet utvikler seg til å bli et nordisk marked. Nokas har kommet langt i å posisjonere seg for å kunne tilpasse seg denne utviklingen. Vi ser at mange av våre kunder også etablerer seg nordisk og ønsker seg like løsninger uavhengig av hvor de er etablert. Beretning fra Nokas Danmark I det seneste år har vi i driften i Brøndby haft stor fokus på kundetilfredshed, og derfor arbejdet målrettet mod at yde så fleksibel og god en service som muligt. Vores kunder er afhængige af at alle yder deres bedste og at kulturen i Nokas gennemsyres af viljen til at hjælpe vores kunder. Vejen mod målet er lang og kringlet, men ved fælles hjælp er vi godt på vej. Vi har blandt andet været igennem organisationsændringer og lokalaftaleforhandlinger. Lokalaftaler der indebærer bonusordninger for logistik og produktion. Disse indeholder fokuspunkter som fravær, detoneringer (skader på sikkerhedsudstyr), skader på biler, kundeklager og lign. og sikrer, at når det går godt for virksomheden, og det gør det når nævnte pkt. har fokus, får alle del i succesen. I Logistik har der været stor fokus på Transvision, vores ny ruteplanlægningssystem. Systemet er ikke implementeret endnu, men det testes og vi forventer, at vores ture er planlagt efter systemet inden årets udgang. Ture som for en stor dels vedkommende vil være i vores nye biler, som vi med glæde har modtaget hen over sommeren. I Produktion har det største fokus fra lokalaftalen været udarbejdelse af nye vagtplaner. Vagtplaner der sikrer produktion, men også større tilfredshed 6 hos medarbejderne. Sidstnævnte har høj prioritet, og udarbejdelsen er derfor sket i samarbejde med medarbejderne. Denne ”projektform” er ikke sidste gang vi har benyttet, da vi kun får ”best practice” ved at alle bidrager. Til sidst en lille solstrålehistorie der afspejler det gode samarbejde imellem afdelingerne samt deres store fleksibilitet som viste sig til fulde en søndag aften i september. En kunde havde glemt at bestille servicering til en koncert med Lady Gaga, og bestillingen indløb søndag aften, hvor koncerten blev afholdt. De manglede levering af byttepenge, afhentning og optælling. Kontrolcentral, logistik og produktion gik straks i gang med at løse denne udfordring, og i løbet af kort tid var alt på plads og løst. Reddet liv på fotballkamp Lillestrøms rekruttkamp mandag 3. september ble mer dramatisk enn normalt da en 51 år gammel supporter falt om grunnet et hjerteinfarkt utenfor LSK-hallen. Mannen var bevisstløs og pustet for egen maskin i noen minutter, før han ble dårligere og sluttet å puste. Tore Nordermoen, direktør forretningsutvikling i Nokas Security & Safety, startet hjerte- og lungeredning til ambulansen ankom stedet. Kveen forteller til Dagbladet at ambulansepersonellet brukte hjerte starter og fikk hjertet i gang på det fjerde forsøket. Livredningen utenfor hallen pågikk i nærmere en time. Erik Kveen, fotballagets fysioterapeut, og 7 Tore Nordermoen Nordermoen og Kveen sin innsats rett etter kollapsen var avgjørende for at liv ikke gikk tapt da de holdt sirkulasjonen i gang. En venn av 51-åringen sier til Dagbladet at kompisen nå er utenfor livsfare. – De jobbet med livredning i nærmere 50 minutter og han hadde flaks at de rette folka var der. Ellers ville han ikke overlevd, sier vennen til Dagbladet. Fisket iskald mann opp av sjøen Den 9. september skriver adressa.no at en oppmerksom Nokas vekter kan ha reddet liv. Klokken 05.17 meldte Håvard Skarstein fra til nødetaten om at en beruset person vandret langs kaikanten på Nyhavna i Sør-Trøndelag. Før politiet ankom stedet hadde mannen falt i havet, og Håvard får skryt fra politiet for sin håndtering av situasjonen. Etter at Skarstein hadde gått en inspeksjonsrunde var mannen plutselig forduftet, og han oppdaget snart at mannen lå i vannet og klamret seg til en påle på kaia. Skarstein tilkalte hjelp fra nødetatene samt sine kollegaer: Dagfinn Krogstad og Christian Karlsen fra Nokas ankom kaia, tok seg opp i en liten båt Vektere fra Nokas bidro til at det endte godt på Nyhavna. Fra venstre: Dagfinn Krogstad, Håvard Skarstein, Christian Karlsen. som lå fortøyd like ved og klarte å få mannen opp av vannet før politiet ankom. Innsatslederen i Sør-Trøndelag politidistrikt forteller at det var Skarsteins årvåkenhet som bidro til at dette gikk bra da han bestemte seg for å holde et ekstra øye med den berusede personen. Vi gratulerer våre jubilanter! n 30 år Monica Lillfryd Merli (Bergen), 27. september Pål-Erik Gravklev (Vestfold/ Telemark), 27. september Andreas Fosserud (Østfold), 7. oktober Michael Schramm (Oslo), 16. oktober Stein Yngve Suhr (Finnmark), 21. oktober Are Christer Borgersen (Oslo), 22. oktober Simen Lennertzen (Oslo), 23. oktober Mats Nordvik Storesund (Rogaland), 26. oktober Ole Christian Pedersen (Rogaland), 28. oktober Halil Øzarpa (Stavanger), 4. november n 40 år Unni Ulrika Normann (Oslo), 23. september Helge Daniel Bergli (Nordland), 1. oktober Reidar Skåli (Tønsberg), 5. oktober Svenn-Erik Guddingsmo (Verdal), 23. oktober Ørjan Vestrheim (Stavanger), 7. november Stig Anders Helgesen (Nord-Norge), 10. november Frode Johan Stenseth (Bergen), 11. november Siv Linette Sande (Bergen), 21. november n 50 år n 60 år Karin Bratli (Oslo), 5. oktober Gry Fjeldkårstad (Stavanger), 19. oktober Frank Bekken (Hed-Opp), 20. oktober Ståle Vad (Bergen), 22. oktober Arvid Ove Hella (Bergen), 25. september Tomas Edvardsen (Oslo), 2. oktober Bernt Andreas Grønnerød (Oslo), 23. oktober Rita Stenseth Henriksen (Bergen), 28. oktober Send oss gode ”Vi Bryr Oss”-historier Alle ansatte oppfordres til å sende inn gode ”Vi Bryr Oss” historier, både fra jobben og på privaten. Vårt kundeløfte, ”Vi Bryr Oss”, er noe alle våre ansatte skal kjenne seg igjen i. Når man jobber for Nokas så skal man bry seg. Vi vil gjerne ha historier fra ansatte som bryr seg og viser at de er en ekte ”Nokaser”! Tips om egne eller andres historier kan sendes inn til [email protected]. I hver utgave vil den beste ”Vi Bryr Oss” historien publiseres, og alle ansatte har mulighet til å bidra. “Vi Bryr Oss” internmagasin blir produsert av Consilio Kommunikasjon AS. www.consilio.no Nokas AS Træleborgodden 6, 3112 Tønsberg Tlf: 02580 Sentralbord www.nokas.no