Transcript Nokas Vi bryr oss 2-2013

VIBRYRoss
Nr 2 2013 18. årgang
Internavis for ansatte og samarbeidspartnere i Nokas
NOKAS INN
I FINLAND
Ny säkerhetsbutik
i Västerås
Nokas Roads
1
VI BRYR oss
VI BRYR oss
LEDER LEDER LEDER LEDER
Nordisk ledersamling for
Nokas Cash Handling:
Sikrer kontantene hos
Bølgen & Moi på
Tjuvholmen
Økt kulturforståelse
skal gi bedre
kundeopplevelser
Nokas er et selskap
i sterk utvikling
Nokas er et selskap i sterk utvikling. I 1995
omsatte konsernet for 11 millioner kroner, pr.
april 2013 har konsernet en omsetning på 2,3
milliarder kroner. Dette har vært en spennende
og krevende reise. Det betyr at vi som jobber
her, hele tiden må vise endringsvilje i forhold til
hvordan vi organiserer oss og hvordan vi løser
oppgavene våre. Vår hverdag er preget av sterk
konkurranse, det betyr at vi må ha kontinuerlig
fokus på hvordan vi kan styrke egen konkurransekraft. Vår konkurransekraft styrkes gjennom
kompetanseheving, utvikling av nye tjenester og
kostnadsfokus.
19. mars arrangerte Nokas Cash
Handling en nordisk lederkonferanse. Formålet var å bygge et
team på tvers av landegrenser for
å skape et bedre grunnlag for å
fremstå enhetlige overfor kunder i
Skandinavia.
Cirka 40 ledere fra Norge, Sverige
og Danmark deltok.
I de neste årene skal Nokas styrke sin nordiske
plattform. Det er derfor med stor glede jeg kan
meddele at vi har fått vår første kontrakt i
Finland. Parallelt med dette jobber vi med flere
prosjekter rettet mot det europeiske markedet.
Det er ingen hemmelighet at vår ambisjoner
strekker seg utenfor Norden.
Nokas har alltid investert i innovasjon og
tjenesteutvikling. Nokas autoCash er et
glimrende eksempel på dette. Vi registrerer nå at
forretningsområdet stadig får nye kontrakter i
hele Skandinavia, både innenfor retail og bank.
Dette bekrefter at investeringer i innovasjon
bidrar til å sikre arbeidsplasser og skape en
spennende fremtid for konsernet.
Restaurantkjeden Bølgen
& Moi er først og fremst
opptatt av god mat og vin,
men de tenker også på at
kontantene skal bli behandlet
på en trygg og forsvarlig måte.
Vi er avhengig av at alle bidrar til å ha fokus på
kostander, effektiv drift bidrar til bedre
lønnsomhet. Det er veldig hyggelig å registrere at
forretningsområdene Teknikk og BST nå viser
en positiv økonomisk utvikling. Resultatet av et
godt og målrettet arbeid i disse forretningsområdene for å bedre lønnsomheten, inspirerer og
motiverer oss alle for å jobbe mot våre felles mål
og bidra til konsernets evne til videre investeringer.
Med tanke på navnet, er det kanskje
ikke helt tilfeldig at nettopp restauran­
ten på Tjuvholmen ble den første til å
installere autoCash fra Nokas. Avtalen
har en varighet på tre år, og er en såkalt
pilotavtale. Målet er å finne ut om dette
er den rette løsningen for kontanthånd­
tering for Bølgen og Moi som kjede.
Jeg er privilegert som får lede en bedrift med så
mange dyktige mennesker. Takk for flott innsats
så langt i år.
Satser på restaurantene
Heine Wang
Konsernsjef Nokas
AutoCash Recirc forenkler og effektivi­
serer håndteringen av sedler og mynt, og
passer ypperlig i butikker, restauranter
og andre steder hvor det betales
kontant. Med autoCash Recirc har man
alltid veksel tilgjengelig.
2
Nokas autoCash inntar
Fårup Sommerland
– AutoCash er en veldig god løsning for
restauranter, sier Lars Anderssen ved
Nokas i Oslo, og forteller at restauran­
ter, nattklubber og hoteller vil være et
satsingsområde for autoCash i
fremtiden.
– Det er ofte mange servitører på jobb
samtidig, og dermed mange som må
håndtere kontanter. Hver enkelt servitør
må foreta sitt eget oppgjør på slutten av
dagen. Hvis man kan få hvert enkelt
oppgjør unnagjort på ett minutt
istedenfor på ti, oppnår man en ganske
pen gevinst, sier Anderssen.
Verdien av pengene som mates inn i
safen er på kundens konto allerede neste
dag.
– Fårup Sommerland var på utkikk etter
en tryggere måte å håndtere
kontantene på. Løsningen ble Nokas
autoCash, forteller Henrik Beckwith i
Nokas i Danmark.
I Norge har Nokas allerede levert til­
svarende løsninger både til Tusenfryd og
Dyreparken i Kristiansand. Nå utvides
porte­føljen over fornøyelsesparker med et
av Danmarks mest populære badeland.
– Avtalen gjelder både for billettlukene ved
inngangen og de som jobber ved de ulike
utsalgsstedene inne i selve sommerlandet.
Frem til nå har de håndtert kontantene på
den tradisjonelle måten, og Nokas har
levert tidligere også. Men nå får de en kom­
plett løsning som gjør at de ikke trenger å
bekymre seg for noen av leddene i
kontanthåndteringen, forteller Beckwith.
Viktig avtale
Dette er den første avtalen om Nokas auto­
Cash som er inngått på dansk jord.
– Det er en god avtale, og det er viktig for
oss å få på plass et skikkelig referanseprosjekt i Danmark. Det er denne tjenesten
som skal løfte oss i fremtiden, og da må vi
vise at dette er noe som ikke bare er fiktivt
eller bare leveres i Sverige og Norge.
En annen fornøyelsespark har allerede vist
interesse for en tilsvarende løsning,
sier Beckwith.
Avtalen ble signert i mars, og har en
varighet på fem år.
3
Gjennom de siste årene har Nokas gått fra
å være et norsk til å bli et skandinavisk selskap. Selskaper er kjøpt opp, og kulturer
på tvers av landegrensene er smeltet
sammen.
– Våre kunder er også skandinaviske, derfor er viktig at de har en enhetlig oppfatning av oss og våre tjenester, påpeker
Anisa Solvang, direktør for forretningstjenester i Cash Handling og arrangøransvarlig for ledersamlingen.
Kundeperspektivet var fellesnevneren for
oppgavene som skulle løses under samlingen. En av oppgavene frembragte mye
engasjement og latter: Man skulle beskrive
seg selv som nordmann, svenske og danske. Samtidig skulle man gi en beskrivelse
av hvordan man oppfattet sine respektive
nabofolk.
– Vi hadde en veldig lærerikt og morsom
samling. Utbyttet har utvilsomt vært positivt
og jeg tror alle har fått øket sin bevissthet i
forhold til seg selv og sine skandinaviske
kolleger, og ikke minst har vi blitt bedre
kjent med hverandre. Nå er det viktig at vi
bruker lærdommen aktivt i kundearbeidet,
avslutter Solvang.
VI BRYR oss
En hverdagshistorie og en hverdagshelt
Signerte avtale med en av Norges mest anerkjente bilforhandlere:
Prestisjefylt avtale til
Nokas i Hordaland
Kamal Hassan viste god dømmekraft og snudde en lei situasjon til noe positivt.
– Denne historien har vi fått fra
områdeleder ved Strømmen Storsenter,
Arne Christian Knutshaug og viser
hvordan vi bryr oss blir praktisert av
dyktige kolleger.
Mor og datter tilbragte en dag på Strømmen
Storsenter, en litt lei opplevelse ble snudd til
noe positivt takket være en Nokas vekter
med god dømmekraft, bare les:
Vi passerer en klovn som blåser opp nydelige heliumballonger. Køen er formidabel.
Mille vil gjerne ha en slik ballong. Vi stiller
oss bakerst. Etter et raskt overslag kan jeg
konstatere at det vil ta oss minst to timer i
kø. Vi bestemmer oss for å gå og ta litt
mat.
Vi sitter ikke langt unna klovnen, så Mille
stikker innom midtveis under måltidet for
å sjekke køen, som fortsatt ingen ende vil
ta. Da hun er ferdig å spise løper hun på
nytt av sted for å se på køen. «Den er kort
nå!», hyler hun begeistret til meg. Hun
løper for å stille seg bakerst. Litt etter
returnerer hun tydelig preget. «Hva er
det?», spør jeg. «Klovnen er ferdig, jeg får
ikke stå i kø», sier Mille fortvilet og brister
i gråt for annen gang denne dagen. Jeg blir
med henne bort til køen og skjønner at
hun har rett. Bakerst i køen står en vekter
som påser at ikke køen øker. Jeg setter meg
på huk og forklarer så tålmodig og tydelig
jeg kan at da må hun tåle å ikke få ballong
i dag. «Jeg skjønner at du er skuffet, men
sånn ble det i dag». Jeg ser at hun aksepterer det, men hun er fortsatt veldig lei seg.
Vekteren har kommet bort til oss. Han
spør om han kan hjelpe oss med noe. Jeg
forklarer kort situasjonen og legger vekt
på at barn ikke alltid kan få som de vil, og
at klovner ikke kan jobbe i evigheter. Vekteren ser på Mille som er knust, men på et
vis forsonet med «sorgen». Så sier han at
Nokas Teknik Öst tecknar avtal
med Phone House
Nokas Teknik Öst har tecknat ett
avtal om leveranser av säkerhets­instal­lationer samt serviceavtal till
Phone Houses butiker och kontor i
hela Sverige.
Avtalet avser i första hand Larm- och
Kamerasystem, men även en del lås.
Butikerna är spridda från Boden i norr till
Ystad i söder, och det rör sig om cirka 120
anläggningar idag.
Vi är mycket stolta över att få detta förtro­
endet från Phone House. Jag har jobbat i
många år på mina tidigare arbetsplatser
med Phone House som Total Larm och
Swesafe, säger Thomas Claesson, region­
chef Stockholm i Nokas Teknik Öst AB.
4
hvis vi kan gå litt rundt i området så skal
han sørge for at Mille får en ballong helt til
slutt når klovnen pakker sammen. Han
forklarer at mange blir avvist, så vi kan
ikke vente bakerst i køen. Han ser på oss
med forståelse og innlevelse. Jeg blir imponert. Etter hvert setter vi oss på en benk i
nærheten. Jeg observerer hvordan vekteren høflig og tydelig avviser nye foreldre
som vil stille seg i kø. Jeg noterer også at
mange foreldre ikke tar nei for et nei.
Noen blar opp lommeboka og prøver å
kjøpe seg inn i køen, og fra avstand ser det
ut som at noen blir lett aggressive i kroppsspråket. Vekteren holder høflig og profesjonelt stand. Og tenk, han glemmer oss
ikke! Da klovnen pakker sammen sniker
han diskret til oss en lysegrønn ballong
med sommerblomster utenpå. «Tusen
takk! For en fantastisk raus mann du er!»
sier jeg. Mille smiler stooort!! Vi går raskt
derfra, Mille lett hoppende av fryd.
Rolf Paulsen, servicedirektør hos Jæger (t.v.) og Harald Harung fra Nokas. Legg merke til skiltet på veggen!
Nylig kunne Nokas hale i land en stor
og viktig avtale i Hordaland.
Et salgsarbeid som har pågått over
lengre tid resulterte til slutt i en
kontrakt med Jæger-konsernet, en
hjørnestensbedrift i Bergen, og Hordalands største forhandler av BMW, MINI,
Toyota og Lexus.
– Dette er en fjær i hatten for oss, sier
Harald Harung, salgssjef i Nokas Security
& Safety, sentralt salg. Dette er en kunde
vi har ønsket oss lenge og som vi har job­
bet målrettet for å få over til Nokas. Det er
heller ikke en hvilken som helst bedrift.
Jæger-konsernet har lange og gode tradi­
sjoner som en ledende bilforhandler i
Hordaland. De har også flere ganger vun­
net kåringer som beste bilforhandler for
sine merker.
Det er en solid anerkjennelse å få de som
kunde, og vi er meget motiverte til å ta fatt
på oppgaven med å ivareta sikkerheten for
hele Jæger-konsernet, understreker
Harung.
Totalleveranser fra
Security & Safety
Avtalen med Jæger-konsernet innebærer at
alle forretningsområdene hos Security &
Safety skal levere tjenester.
– Avtalen gir oss en flott mulighet til å vise
oss frem som en totalleverandør på sikker­
het. Jæger-konsernet har tidligere vært
utsatt for uønskede hendelser, slike vil vi
nå gjøre vårt beste for å unngå med de sik­
kerhetstiltak som er iverksatt.
Det er ikke å legge skjul på at bilforhand­
lere sitter på store verdier, både egne og
sine kunders. Disse er som regel plassert
på utsiden av bygningene. Dette er vi
meget beviste på og har satt inn sikker­
hetstiltak for å kunne ivareta dette på bes­
te måte.
Vårt fokus nå er å ivareta sikkerheten
både innvendig og utvendig for totalt seks
5
lokasjoner i Bergensområdet. Jægerkonsernet skal kunne føle seg trygge på at
sikkerheten blir ivaretatt på beste måte,
påpeker Harung.
Leveransene til Nokas vil omfatte vekter­
tjenester, teknikk, alarm, kameraovervå­
king og mobilt vakthold.
Hjørnestensbedrift
Jægergruppen er et familieselskap som har
drevet med bil siden 1928 og har gjennom
mer enn 80 år levert biler til rundt regnet
hver femte bergenser. Selskapet er tuftet på
stolte tradisjoner og assosieres med kvali­
tet og langsiktighet. Siden starten har
Jæger vært autorisert forhandler av ulike
populære bilmerker. I dag er virksomheten
delt inn i flere selskaper. Jæger Sentrum
forhandler bilmerkene BMW og MINI og
har avdelinger på Kokstad og i Åsane.
Jæger Automobil som forhandler Toyota
og Lexus har avdelinger på Minde, Åsane.
VI BRYR oss
Oppgraderte for Entra Eiendom
I februar sluttførte Nokas Teknikk et
stort prosjekt for Entra Eiendom i
Oslo. Adgangskontroll, låser og
rømningsveier ble oppdatert i
lokalene som Statens Vegvesen leier i
Brynsengfaret 6.
– Dette er et anlegg vi har hatt ansvar for
i cirka 10 år, og nå ønsket de å oppgra­
dere det til en berøringsfri løsning, fortel­
ler prosjektleder Erik Johansen i Nokas
Teknikk.
Prosjektet hadde et omfang på 1100
arbeidstimer, og ble påbegynt i fjor høst.
Teknikerne John Roger Sørlie og Rune
Grønlie var sammen med låsesmed Tom
Sparbye ansvarlige for den tekniske gjen­
nomføringen prosjektet, og det var Tom
Levin som solgte inn prosjektet til kun­
den.
– Dette er en stor jobb for oss, og både vi
og kunden er veldig fornøyd med
prosjektet. Vi håper på flere lignende pro­
sjekter i fremtiden, sier Johansen.
Ny säkerhetsbutik
öppnat i Västerås
I Västerås öppnas en av säkerhetsbranschens modernaste och häftigaste
Säkerhetsbutik med en designad lokal.
Nokas Roads har den siste tiden hatt
en utstrakt kursvirksomhet. 13. og 14.
mars ble det gjennomført arbeids­
varslingskurs 2 i Mo i Rana. Kurs 2 er
kurs for ansvarshavende og ble
gjennomført i lokalene til kunden som
var Øijord & Aannes Entreprenør­
forretning AS i Mo i Rana.
Det var ni aktive og engasjerte deltakere
på kurset, alle med arbeidsoppgaver knyt­
tet til entreprenøraktivitet i forbindelse
med offentlig vei.
Kurs 2 går over to dager og avsluttes med
en skriftlig prøve. Prøven må bestås i hen­
hold til spesifiserte krav. Kurset er faglig
krevende en rekke fagemner som trafikk­
avvikling, krav til varsling og sikring,
HMS samt lover og regler generelt. Videre
ble det brukt caseoppgaver med relevante
praktiske oppgaver i undervisningen.
Kursholder fra Nokas Roads var Jørn Åge
Andersen som til daglig ansatt jobber hos
Nokas i Mo i Rana.
– Vi fikk mange positive tilbakemeldinger
på kurset, både i forhold til innhold og
form, forteller Jan-Erik Foshaugen,
avdelingsleder i Nokas Roads.
och lätt att hitta till då vi har det bästa
skyltläget 50 meter efter E18 som går
igenom Västerås.
Västmanland har ett mycket stort upptag­
ningsområde och våra kollegor i branschen
får se upp för nya Nokas som växer fram,
säger Joakim Lorenz, VD för Division
Security & Safety i Nokas Teknik Öst
6
Mat-, kafe- og storkiosk­
kjeden SSP har prøvd ut
Nokas autoCash siden i høst.
Resultatet ble en avtale om ti
installasjoner med en varighet
på 3+2 år.
SSP har spesialisert seg på å tilby
mat til folk på farten, og driver restauranter som Burger King, Pizza Hut og
lignende utsalg på flyplasser og jernbanestasjoner over hele Sverige.
– Vi har tro på at denne avtalen på
sikt kan bli større, og SSP har allerede signalisert ønske om å utvide avtalen, forteller Thomas Ohlsson.
Alle ti installasjonene skal etter planen være på plass før sommeren.
Scandic Hotels i Sverige har
valgt å prøve ut autoCash på
to av sine hoteller i Stockholm.
Ivrige kursdeltakere
– Det innebär att Nokas Teknik Öst kom­
mer vara minst fem nya medarbetare i
Västerås under maj månad. Vi blir därmed
en ännu starkare och innovativ säkerhets­
leverantör i Västmanlands län. I samma
hus finns även Nokas teknik Öst´s huvud­
kontor. Det innebär att vi har samlat grepp
med kunskap i ett och samma hus under
benämning ”säkerhetshuset”.
Joakim Lorenz, VD för Division Security
& Safety i Nokas Teknik Öst.
Mat-gigant valgte
Nokas autoCash
Scandic Hotels
tester autoCash
– Jonik har sedan tidigare en mycket stark
förankring i Västmanlands län sedan
1996, och många befintliga kunder har
troget väntat på att vår satsning skall
komma igång. Vi kommer även att ha 3
stycken låsmästare i Västerås samt två
stycken heltidssäljare inom segmentet Lås,
mekanik och fastighetssystem.
Butiken på 230 kvadratmeter vänder sig i
första hand åt proffsmarknaden med
fastighetsystem, lås och mekaniska detal­
jer. Det kommer även vara ett stort fokus
på att visa och demonstrera avancerade
kamerasystem, integrerade smarta säker­
hetssystem, brand och utrymningslarm
med integration av Nödbelysningssystem.
Butiken har gått om parkeringsmöjligheter
Nokas Roads
Vi hälsar även alla Nokas vänner i Norden
mycket välkomna att stanna till på en
kaffe när ni är på genomresa så vi stolt får
visa upp oss, avslutar Lorenz.
Fakta om Nokas Roads
Nokas Roads leverer landsdekkende tjenester
av sikkerhetsvakter på vei/trafikkdirigenter, le­
debilkjøring, loggføring, HMS-kontroll, ut­
arbeidelse av arbeidsvarslingsplaner, utleie av
skilt- og sikringsmateriell samt kurs innenfor
arbeidsvarsling (kurs 1, 2 og 3).
– Dette er en strategisk viktig avtale
for oss. De har allerede signalisert at
de er interessert i å utvide avtalen til
å omfatte flere hoteller dersom de er
fornøyde med løsningen, sier Thomas
Ohlsson ved Nokas i Sverige.
Scandic Hotels er allerede kunde
innen tradisjonell verditransport. Nå
har de valgt ut to ulike hoteller som
skal prøve autoCash.
– For å se hvordan løsningen fungerer innen ulike segmenter, har de
valgt ut det hotellet som har størst
kontantomsetning, og ett hotell i
mellom­klassen. Vi har tro på at de vil
bli fornøyde, og det er ingenting som
taler for det motsatte, sier Ohlsson.
Nokas Roads er et felles markedsføringsnavn for tjenester som gjennomføres
lokalt ved hver avdeling, men som
koordineres av avdeling Nokas
Roads. Innsalg skjer i samspill
mellom Nokas Roads og den lokale
avdeling.
Kundegruppen består i hovedsak av
entreprenører, både lokale og nasjonale.
7
Nokas inn i Finland
I januar signerte Nokas CMS en avtale
med selskapet EuroCash i Finland.
Dermed har selskapet tatt det første
skrittet på vei inn i det finske
markedet.
– EuroCash er for oss bedre kjent som
Kontanten. Dette er en uavhengig mini­
bankaktør, og vi har nå inngått en avtale
som tilsvarer den avtalen vi allerede har
med Kontanten i Sverige. Den eneste for­
skjellen, er at vi i Finland benytter oss av
G4S og Danske Bank som underleverandø­
rer på verditransport og tellesentraltjenes­
ter, forteller Arne-Christian Gnutzmann.
Nokas vil ha ansvar for beholdningssty­
ring og avstemming, koordinering av
under­leverandører samt eierskap til kon­
tantene gjennom verdikjeden.
Internasjonalisering
Denne måten å jobbe på, innebærer i følge
Gnutzmann en videre internasjonalisering
av tjenesten autoCash® Bank.
– Vi ser at dette er en modell for oss til å
komme inn med tjenesten i land hvor vi
ikke har egne underleveranser av verdi­
transport og tellesentraltjenester, forteller
han.
Avtalen har en varighet på 3+2 år, og de
første automatene skal etter planen rulles ut
i slutten av april. Avtalen omfatter cirka 50
automater i 2013, og vil etter planen utvides
med om lag 100 automater hvert år.
Send oss gode ”Vi Bryr Oss”-historier
Alle ansatte oppfordres til å sende inn gode ”Vi Bryr Oss” historier, både
fra jobben og på privaten. Vårt kundeløfte, ”Vi Bryr Oss”, er noe alle våre
ansatte skal kjenne seg igjen i.
Når man jobber for Nokas så skal man bry seg. Vi vil gjerne ha historier fra
ansatte som bryr seg og viser at de er en ekte ”Nokaser”!
Tips om egne eller andres historier kan sendes til [email protected]
eller [email protected]. I hver utgave vil den beste ”Vi Bryr Oss” historien
publiseres. Alle ansatte har mulighet til å bidra.
“Vi Bryr Oss”
internmagasin blir
produsert av Consilio
Kommunikasjon AS.
www.consilio.no
Nokas AS
Træleborgodden 6,
3112 Tønsberg
Tlf: 02580
Sentralbord
www.nokas.no