Transcript – Gir oss bedre kontroll

ØKONOMIAVISEN
Kortsiktig usikkerhet gir
langsiktige muligheter
Oktober 2011 - www.creno.no
Ledende totalleverandør i markedet for
kreditt-, faktura- og inkassotjenester
Retura TRV har overlatt purringene til Creno:
– Gir oss bedre kontroll
- Børsåret 2011 har vært særdeles
utfordrende så langt. Likevel ser
vi et stort langsiktig potensial, sier
aksjestrateg Erik Roland i Nordea.
Side 2.
Gjør deg klar for
Fremtidens treningssystem
Foto: Ragnhild Bergsmyr
NorTrim Xakt er fremtidens system
for treningssenterbransjen. Side 4.
Huskeregler når
betalingen uteblir
Hva gjør du når kunden ikke
betaler ved forfallsdato? Start med
deg selv. Et par huskeregler gjør
det enklere å få pengene kjapt inn
på konto når betalingsfristen er
passert. Side 5.
www.creno.no
Retura TRV leverer avfallsløsninger til 25 000 næringslivskunder i Midt-Norge. Bedre
kontroll på innfordringsprosessen gir bedre lønnsomhet, mener salgsdirektør Per Inge Engan
og økonomidirektør Ole Erik Holbø. Side 3.
NBF valgte Creno:
E-post – nå også med
leveringsgaranti
Brødrene Dahl AS:
– Medlemmene våre skal ha tilgang
til solide leverandører gjennom
gode avtaler, sier advokat Marita
Gilhuus-Moe i Norges Bilbransjeforbund. Side 6.
Kan du være sikker på at fakturaen
du sender via e-post faktisk
kommer fram? Itella lanserer
nå tjenesten ePost – e-post med
leveringsgaranti. Side 7.
Kontinuerlig kredittvurdering og
tett samarbeid. Det er økonomidirektør Pål Christian Hustofts oppskrift for å lykkes i kredittarbeidet.
Skal bidra til bedre lønnsomhet i bilbransjen
Ingen rom for skippertak
Side 8.
Lederen
Aksjetipset
Kortsiktig usikkerhet gir
langsiktige muligheter
- Børsåret 2011 har vært særdeles utfordrende så langt. Likevel ser vi et stort
langsiktig potensial, sier aksjestrateg Erik Roland i Nordea.
Ryddig og tydelig
I september lanserte vi vår nye nettside. De fleste vil
si at det var på høy tid. Jeg kan love deg at vi også
synes det.
I innfordringsarbeidet legger vi vekt på å gjøre innfordring enkelt og lønnsomt for deg, og på å opptre
ryddig og tydelig overfor skyldnerne dine. Dette er et
viktig grunnlag for alt vi gjør.
Det har vært viktig også i utviklingen av nettsidene.
De tar mål av seg å være informative og brukervennlige. Her finner du informasjon om oss og virksomheten vår, og får et innblikk i hva du kan forvente av
oss som leverandør og samarbeidspartner.
Ikke minst gir nettsiden tilgang til webverktøyet
Creno24. Her kan du som Creno-kunde logge deg inn
og få full oversikt over alle ubetalte fordringer. Her
kan du også chatte med saksbehandleren din, stille
spørsmål og få raskt svar.
Creno er god på inkasso. Den nye nettsiden skal gjøre
det enda enklere for deg som kunde å få oversikt og
tilgang til de tjenestene vi tilbyr. Det betyr ikke at
ikke noe kan gjøres bedre. Har du innspill, savner
du informasjon, eller har tips til nettsidene våre? Ta
kontakt – nettsidene våre er som oss: alltid ute etter å
bli enda bedre.
Velkommen til www.creno.no!
Klartekst
En undersøkelse gjort av Forbrukerrådet viser at
unge voksne verken forstår innhold eller konsekvenser av brevene som landets inkassoselskaper
sender ut.
Det ønsker vi å endre på. Selv om slike brev er basert på juridiske prosesser og begreper de færreste
av oss har et hverdagslig forhold til, kan vi helt
klart bli enklere og tydeligere i kommunikasjonen
med skyldnerne.
Derfor lager vi nå en begrepsforklaring som kan
trykkes på baksiden av purringer og andre brev.
Her skal vi i rene ord fortelle hva det i praksis
fører til om kravet ikke blir betalt.
Eivind Rodem, adm. dir.
Crenos samarbeidspartnere
Foto: Det Norske Oljeselskap.
Det Norske Oljeselskap har potensial for kursoppgang, mener analytikerne. Her er selskapets rigg Varg A.
– Vestlige markeder sliter med lav vekst, høy
arbeidsledighet og høy offentlig og privat gjeld.
Samtidig er verktøykassen med penge- og
finanspolitiske virkemidler nær tom ettersom
rentenivået allerede er svært lavt og gjeldsgraden høy,
sier Roland, som likevel ser lys i enden av tunnelen.
– Selskapene tjener fortsatt gode penger og har sterke
balanser, og aksjemarkedet er attraktivt priset. Det
underbygger det langsiktige potensialet, mener Roland.
Han anbefaler aksjene Det Norske Oljeselskap og Aker
Solutions som sterke kort på tolv måneders sikt.
Børsvinnere
For ett år siden anbefalte Roland aksjene Seadrill og
Subsea7 for CrenoAvisens lesere. Aksjene har slått
markedet, som har utviklet seg flatt, med henholdsvis
22% og 23% i perioden inklusive utbytte på henholdsvis
16,5 kroner og 1,48 kroner. – Det gir en smule
prestasjonsangst, medgir Roland, men ikke mer enn at
han i høst gjerne anbefaler to nye aksjer: Det Norske
Oljeselskap (DETNOR) og Aker Solutions (AKSO).
Det Norske Oljeselskap
Det Norske Oljeselskap er et rendyrket lete- og
produksjonsselskap med fokus utelukkende på norsk
kontinentalsokkel. Der er selskapet nest største aktør
etter Statoil, med 30 operatørskap og 72 lisenser.
Forventningene sank etter en skuffende rapport for 2.
kvartal, som var preget av svake marginer i Subseadivisjonen på grunn av leveringsproblemer i Brasil.
– Vår oppfatning er at disse interne utfordringene
håndteres av ledelsen – blant annet har Subsea-sjefen
blitt erstattet. Dessuten var ordreinngangen vesentlig
sterkere enn ventet. Den totale ordreboken er nå på
46 milliarder kroner, noe som gir god visibilitet i
omsetningen de kommende kvartalene, mener Roland
– Vi finner aksjen attraktivt priset da den handles til
en betydelig rabatt i forhold til historiske multipler og
sammenlignbare selskaper.
Nordea har en kjøpsanbefaling på selskapet og et
tolvmåneders kursmål på 110 kroner.
– Selskapet har en betydelig kontantbeholdning som
fullfinansierer et aggressivt leteprogram fremover. Flere
resultater av potensielt stor betydning er ventet utover
høsten, noe vi tror vil trigge videre kursoppgang, sier
Roland.
Aksjen fikk et kraftig løft etter det store oljefunnet
i Aldous Major Sør – det største funnet på norsk
sokkel på tre tiår – der selskapets eierandel er 20
prosent. DETNOR prises fortsatt til kun 70 prosent av
kjerneverdiene i selskapet. Ved eventuelle oljefunn i de
kommende letebrønnene, har aksjen ifølge Roland en
betydelig oppside fra dagens nivå.
– DETNOR har en høykvalitetsportefølje av oljefunn.
Kombinasjonen attraktiv verdsettelse, fullt finansiert
leteprogram ut 2012, solid kontantposisjon og
spennende nyhetsstrøm underbygger vårt positive syn
på aksjen. Nordea har en kjøpsanbefaling på selskapet
med et tolvmåneders kursmål på 66 kroner.
www.creno.no
Aker Solutions
Aker Solutions er et ledende globalt oljeserviceselskap
som tilbyr ingeniør- og konstruksjonstjenester,
og teknologi-, produkt- og feltløsninger til oljeog gassindustrien. Frem til i sommer utviklet
aksjen seg bedre enn markedet, drevet av en
restruktureringsprosess som så langt har resultert
i salg av virksomhet og utskillelse av Kværner. I
tillegg ble det priset inn forventninger om ekspansive
investeringsbudsjetter hos de store internasjonale
oljeselskapene.
2
Aksjestrateg Erik Roland i Nordea. Foto: Nordea
Vi kan inkasso!
Retura TRV har overlatt purringene til Creno:
– Gir oss bedre kontroll
– Målet er en mest mulig automatisert innfordringsprosess, sier økonomidirektør Ole Erik Holbø i
Trondheim Renholdsverk AS (TRV).
Før sommeren valgte han å sette bort hele purreprosessen for Retura TRV, et av TRVs heleide
datterselskap.
Automatisert
– Før vi etablerte automatiseringsløsningen med
Creno, vurderte vi løsningsgraden som god.
Samarbeidet har gjort den enda bedre. Like viktig
mener Holbø det er at samarbeidet gjør TRV enda
bedre på de oppgavene som fortsatt ligger i økonomiavdelingen.
– Så snart fakturaen er forfalt, blir den automatisk
overført til Creno, som har tilgang til all informasjon via Agresso på vår server. Deretter gjør Creno
hele jobben med å følge opp kunden og sørge for
at det fakturerte, men ikke betalte beløpet kommer raskest mulig inn på kontoen vår, forteller
Holbø.
Disiplinerende
– Prosessen forutsetter imidlertid at vi har en
fullstendig ryddig reskontro, slik at Creno kan
ta ut riktig informasjon til rett tid. Slik sett har
samarbeidet virket disiplinerende på oss, mener
økonomidirektøren. – Vi har ganske enkelt fått
bedre kontroll og oversikt. Det var også poenget;
ansvaret, kompetansen og kontrollen ligger fortsatt hos oss.
TRV med datterselskapene Retura TRV og Renholdsverket AS startet samarbeidet med Creno
for noen år siden. Når selskapet nå valgte å
utvide samarbeidet, var det med tro på at Crenos
spisskompetanse kunne bidra til en mer effektiv
innfordringsprosess.
– Creno har fulgt oss opp på en grei og ryddig
måte. Vi har fått på plass en automatisk filutveksling som fungerer bedre og bedre, og Creno har
vist evne og vilje til å finne løsninger og bidra
med kompetanse. For oss er det i tillegg avgjørende at Creno forstår vår bransje og vårt marked,
mener Holbø.
Bedre rutiner og automatisk filoverføring av forfalte krav har økt Retura TRVs løsningsgrad betraktelig, sier økonomidirektør
Ole Erik Holbø. Foto: Ragnhild Bergsmyr
Fakta:
Retura TRV
•er den ledende leverandøren av avfallstjenester til næringslivet i Trondheim
•tilbyr avfallsløsninger til alle bransjer, med eiendom, bygg og anlegg, restaurantbransjen og
varehandelen som store og viktige kundegrupper
•transporterer, sorterer/behandler og sørger for at mest mulig av avfallet blir gjenvunnet
•er heleid av Trondheim Renholdsverk (konsernspiss) og er del av den landsdekkende,
franchisebaserte kjeden Retura
•har rundt 25 000 kunder i porteføljen
•sender månedlig ut 4000–5000 fakturaer
•har økt løsningsgraden på kundefordringer fra 73 % til 91 % siden selskapet startet
innfordringssamarbeidet med Creno
Raskere aksjon gir bedre løsningsgrad
Ved nyttår hadde tre måneder gamle krav hos
Retura TRV en løsningsgrad på 73 prosent. I
august var løsningsgraden oppe i 91 prosent.
– Returas og morselskapets profesjonelle og
positive medarbeidere er en viktig årsak til
de gode resultatene, mener Crenos Petter
Rossbach. Siden nyttår har Retura og Creno i
samarbeid foretatt løpende tilpasninger av Crenos
innfordringsløsning for Agresso.
Ifølge den opprinnelige planen skulle Retura
selv sende ut purringer to uker etter forfall. Etter
30 dager skulle sakene sendes over til Creno.
Travle hverdager med mange arbeidsoppgaver
førte imidlertid til at de interne fristene lett ble
skjøvet på. Dermed kunne både purringene og
inkassosakene bli forsinket til Creno.
www.creno.no
– Da vi begynte å sende purringene direkte
til Creno, ga det umiddelbar effekt, sier TRVs
økonomidirektør, Ole Erik Holbø, og får støtte av
Rossbach.
Foto: Creno
I Retura TRV har nye innfordringsrutiner økt løsningsgraden med 25 prosent på et drøyt halvår.
Det siste grepet har økt løsningsgraden ytterligere:
Nå henter Creno selv ut purringene i Returas
Agresso-løsning ukentlig. Det har gitt en langt mer
effektiv og innbringende innfordringsprosess.
– Via Agresso har Crenos saksbehandlere også
tilgang til å skrive ut og sende fakturakopi til
skyldnerne, noe som har effektivisert prosessen
ytterligere, forteller Holbø.
Og resultatet? Færre utestående fordringer,
mindre tap på krav og en mer effektiv
arbeidshverdag. Og løsningsgraden er
økonomidirektøren svært godt fornøyd med.
3
Vi kan inkasso!
Trening
Gjør deg klar for
Fremtidens treningssystem
•Full integrasjon mot alt du måtte ønske av teknologi og systemer.
•Fleksibelt og brukervennlig.
•Enkel oppfølging av både enkeltmedlemmer og grupper via sms, e-post eller «Min Side».
•Full kontroll på trekkrutiner, kundereskontro og rapporter.
– For oss har det vært viktig å utvikle et system som enkelt lar seg tilpasse og integrere mot både dagens
og morgensdagens behov. Det har vi
klart, sier salgs- og markedssjef Ole
Johan Singsdal i NorTrim.
Dette er NorTrim Xakt
Fleksibelt og fremtidsrettet gjennom
• stadig videreutvikling og nye/bedre
funksjoner
• moderne og brukervennlig design
• enkel tilpasning til andre systemer
(integrasjoner)
• enkel integrasjon med hardware,
servere, web og tilkoblingsutstyr
Gamle dager
NorTrim har vært det ledende medlemssystemet i treningssenterbransjen siden begynnelsen av 90-tallet,
og har sammen med hovedkonkurrenten Exceline hatt mer enn 90
prosent av det norske markedet.
Brukergrensesnitt
• ”Microsoft-look”
• Flervindusløsning
• Fleksibelt – kan brukertilpasses
Økonomi
• Tilfredsstiller krav fra regnskapsførere og revisorer
• Standard norsk kontoplan og full
kundereskontro
• Gode rapporteringsmuligheter
• Full avgiftsbehandling
– Det gamle NorTrim-systemet er, i
likhet med hovedkonkurrent Exceline, bygd i et utgående programmeringsspråk. Siden etableringen
av systemet har utviklingen gått
i rasende fart, og vi vurderte det
dithen at det var ikke lenger i stand
til å møte nåtidens og fremtidens
krav til et moderne system, forklarer
Singsdal.
– Det var dessverre litt for tidlig. Da
vi lanserte førsteversjonen, mente vi
at vi hadde testet systemet tilstrekkelig til at det var klart for markedet.
Men reell bruk avslørte svakheter og
utfordringer. Det beklager vi veldig.
– For oss har det dessverre medført
en del negativ omtale i bransjen, og
noen har sågar uttalt at NorTrim er
på vei ut av treningssentermarkedet.
Dette stemmer overhodet ikke. Vi
har brukt tiden godt, og nå opplever
vi igjen at markedet tar godt imot
oss, sier Singsdal.
– Konstruktive tilbakemeldinger fra
brukerne har ledet fram til et svært
godt og driftssikkert system med alle
de kvalitetene kundene har ønsket å
bygge inn, sier Singsdal.
Kvalitet
De gamle systemene har hatt utfordringer knyttet til blant annet regnskapsføring. – NorTrim Xakt har
innebygd standard norsk kontoplan,
har full avgiftshåndtering, og tilbyr
både elektronisk overføring av rapporter og gode rapporter for utskrift.
Med tanke på at mange senter bru-
www.creno.no
Foto: NorTrim
Men NorTrim var ikke død
Utviklingen av det nye medlemssystemet, NorTrim Xakt, startet allerede
høsten 2008. I fjor ble det installert i
de første treningssentrene.
Service og brukerstøtte
Tilgjengelighet og rask og god service er ett av satsingsområdene til
NorTrim.
ker uforholdsmessig mye penger på
regnskapsføring, kan NorTrim Xakt
bidra til redusert regnskapsjobb, og
dermed til lavere regninger fra regnskapsfører, sier Singsdal.
– Det gamle systemet ble i sin tid
utviklet eksternt. Det førte dessverre
til at vi hadde for lav internkompetanse på systemet. Nå ser både
vi og kundene våre fruktene av at
NorTrim Xakt er egenutviklet. Ikke
bare sitter vi med fire medarbeidere
på brukerstøtte og opplæring, men
systemutviklerne sitter også i eget
hus, slik at vi raskt kan gi kundene
brukerhjelp. I tillegg kan vi enkelt
møte nye ønsker med hensyn til for
eksempel ny funksjonalitet, forteller
Singsdal.
Passer til alt
Han mener en av systemets viktigste
egenskaper er muligheten for kommunikasjon med eksterne systemer,
for eksempel regnskaps- og økonomisystemer, adgangskontroll og
garderobesystemer. – Du skal ikke
behøve å kjøpe nytt medlemssystem
selv om du bytter kortleser, leverandør av regnskapssystem eller ønsker
integrasjon med Wellnes System,
mener Singsdal.
– En annen fordel er de enkle
trekkrutinene som enkelt sjonglerer
mellom mange ulike avtaler. Noen
betaler månedlig, noen halvårlig,
mens andre får halve medlemsavgiften sponset av arbeidsgiver. Dette
takler systemet glatt, lover Singsdal.
– Vi tilbyr også produktet NorTrim
Drift, som innebærer at NorTrim
kjører de månedlige trekkrutinene
for treningssenteret, enten fast hver
måned, eller ved ferieavvikling og
sykdom.
4
Andre funksjoner
• Helintegrert butikksystem med
lagerstyring.
• Alltid oppdatert medlemstelling.
• Helintegrert oppfølging og SMSmodul. Gir enklere oppfølging via
sms, e-post og brev. Alt arkiveres på
medlem.
• ”Min-side” løsning for medlemmer, der en kan se fakturaer, endre
personlige opplysninger, se besøksstatistikk osv.
• Flerspråklig
Funksjoner som kommer
• Integrert booking og timeplanfunksjon med varsling.
• Flere integrasjoner med leverandører
av adgangskontroll
• Enda flere statistikk- og rapporteringsmuligheter
«Da vi installerte NorTrim
Xakt i fjor sommer, hadde
systemet ennå en del mangler
som gjorde oss temmelig
frustrerte. Siden har vi fått
være med på en kjempeopptur,
og i dag fungerer systemet helt
utmerket. Fra første stund har
dessuten NorTrims support
vært helt suveren. Både vi og
problemene våre er blitt tatt på
alvor og fulgt opp av dyktige
og hyggelige mennesker.»
Beathe Sørensen,
Hof Treningssenter i Vestfold
Vi kan inkasso!
Creno-medarbeideren
Ronny Helseth i Creno:
– Vi samarbeider bare med de beste
– Datasikkerhet, regnskapsførsel,
medlemshåndtering og kundens
behov er noen av aspektene som
et godt system for treningssenterbransjen må ta hensyn til. Og alt må
tilfredsstille gjeldende krav og standarder, sier Ronny Helseth (bildet) i
Creno.
Bør stille krav
Etter mange års innfordringssamarbeid med treningssenterbransjen
har han klare formeninger om hva et
godt system bør leve opp til.
– Creno samarbeider og utvikler
løsninger med de systemene som er
bygget for fremtiden, sier Helseth.
– Det er kritisk at IT-systemet kan
knyttes til ulike applikasjoner, utstyr
og andre systemer som senteret
benytter eller kan ønske å knytte seg
til i årene fremover.
teknologiske muligheter, mener
Helseth.
– Systemet må også enkelt kunne
tilpasse seg eventuelle endringer
og pålegg knyttet til håndtering av
informasjon om privatpersoner. For
oss er det essensielt at det kan integreres med vårt system og håndtere
hele regnskaps- og innfordringsprosessen, og da innenfor de retningslinjer vi er underlagt med hensyn
til personvern og datasikkerhet. At
alle funksjoner finnes i ett og samme
brukergrensesnitt er ikke lenger et
ønske, men et must, mener Helseth.
– Vil du utnytte disse mulighetene,
trenger du en moderne flatskjerm
med HD. NorTrim Xakt er én av
noen få systemleverandører som
leverer en tilsvarende moderne treningssenterløsning.
Fremtiden er ”flatskjerm”
Ikke minst er Helseth opptatt av at
løsningene skal være fremtidsrettet.
Han sammenlikner gjerne IT-systemene i treningssenterbransjen med
fjernsyn.
– Du kan fremdeles se fjernsyn på
en kasse-TV utviklet for 10-15 år
siden. Den fungerer sannsynligvis
greit med hensyn til bilde og lyd.
Men den er ikke i stand til fullt ut
å utnytte dagens og morgendagens
Foto: Ragnhild Bergsmyr
Creno-medarbeideren
Foto: Creno
«NorTrim Xakt er en helt ny verden! I utgangspunktet valgte vi systemet
fordi det takler vårt kommende nøkkelkortsystem. I ettertid ser jeg at løsningen også har en rekke andre store fordeler – blant annet gir det mulighet til
mye bedre kundebehandling og medlemsoppfølging. Først etter byttet innser
jeg at det forrige systemet var skikkelig gammeldags. Overgangen til NorTrim Xakt var ikke smertefri, men nå rett og slett koser jeg meg!»
Turid Woie, Eddiken Treningssenter, Grimstad
Foto: Eddiken Treningssenter
Creno velger samarbeidspartnere
med omhu. Nettopp derfor står
NorTrim og løsningen NorTrim Xakt
høyt oppe på listen.
Creno Legal
Huskeregler når betalingen uteblir
Hva gjør du når kunden ikke betaler ved forfallsdato? Start med deg selv. Et par huskeregler gjør det
enklere å få pengene kjapt inn på konto når betalingsfristen er passert.
1. Vær rask
Jo raskere du overfører saken til
inkassoselskapet (inkassator), jo
raskere vil saken løse seg. Dermed
reduserer du også risikoen for tap.
Ha faste rutiner og tidspunkt (for
eksempel ukentlig eller hver 14.
dag) for overføring av saker til
inkasso.
2. Send korrekt inkassovarsel
Tar du selv jobben med å sende
ut inkassovarsel (purring) ved for
sen betaling? Da må du sørge for
at varselet tilfredsstiller kravene
i inkassolovens § 9. Hvis ikke er
inkassovarselet ugyldig, og dermed
kan innbetalingen bli ytterligere
forsinket.
Hvis du lar inkassoselskapet sende
inkassovarsler på vegne av deg, får
du mindre å tenke på.
Husk at:
- kundene dine har lovfestet rett til
14 dagers betalingsfrist
www.creno.no
4. Foreldelse
Ordinære krav foreldes etter 3 år
(ifølge foreldelseslovens § 2). Etter
den tid har du ikke lenger mulighet
til å inndrive kravet.
3-årsfristen begynner å løpe fra det
tidspunktet fordringshaveren (du)
tidligst har rett til å kreve beløpet
betalt (jfr. foreldelseslovens § 3, 1.
ledd). Det vil i praksis si fra forfallsdato på faktura. Det betyr imidlertid
ikke at du kan utsette faktureringen i
uforholdsmessig lang tid for å oppnå
en lengre foreldelsesfrist!
- inkassovarselet skal sendes i papirform (inkassovarsel per e-post
er ikke gyldig)
- inkassovarselet må understreke
at kravet oversendes til inkasso
dersom kravet ikke er betalt innen
fristen
Sørg for at inkassovarselet (purringen) er korrekt og ifølge inkassolovens § 9.
3. Er skyldneren uenig i kravet?
Ved ordinære krav er det skyldneren
som skal betale de ekstra kostnadene
du har ved å drive inn penger som
ikke er betalt i rett tid.
Er kravet omtvistet – det vil si at
skyldneren (kunden din) er uenig i
kravet – kan du ikke kreve at han eller hun dekker disse kostnadene. Det
følger av inkassolovens § 17. Dermed
kan ikke omtvistede krav behandles
som ordinære inkassosaker.
Informer umiddelbart inkassator
(inkassoselskapet) om eventuelle
tvister og innsigelser.
Sørg for å ha gode rutiner som
hindrer inkassosakene dine i å bli
for gamle. Rask overføring til inkassobyrå er en god sikkerhet mot
foreldede saker.
Har du spørsmål?
Kontakt Creno på
tlf. 73 83 33 80
5
Therese Jystad
saksbehandler, Creno Trondheim
39 år
Gift med Stein og har tvillingene
Emil og Ida på 9 år
Hva engasjerer deg?
Et kjempegodt arbeidsmiljø og
herlige kolleger gjør det lett å bli
engasjert i og på jobben. Ellers
bruker jeg mest mulig tid sammen
med familie og venner. Hytta på
Røros og trening gir godt påfyll
av energi, ikke minst når jeg
trener sammen med andre.
Hva gjør deg glad i hverdagen?
Småting, som et smil fra en
kollega eller en klem av ungene.
Hvor går drømmereisen?
Til sol og varme! Gjerne til
Thailand – der har jeg aldri vært.
Vi var en tur til Gran Canaria i
august, og den var også verdt å
drømme om. I tillegg drar jeg og
svigerinnen min til Spania hver
vår, men det er for tidlig på året til
å få skikkelig Syden-varme.
Hva er den beste gaven du kan
få?
Jeg vil heller ha opplevelser enn
ting. Jeg hadde ikke sagt nei
takk om mannen min inviterte
meg på en romantisk middag
for to. En hyttetur for bare oss
to hadde også vært bra. Med to
aktive niåringer blir det lite tid til
kjæresteri…
Hvem beundrer du?
Foreldrene mine. De er storartede
mennesker. I oppveksten ga de
meg frihet og lærte meg ansvar.
Nå er alltid til stede og veldig
glade i barnebarna, selv om de bor
langt unna.
Vi kan inkasso!
Norges Bilbransjeforbund valgte Creno:
Skal bidra til bedre lønnsomhet i bilbransjen
– Medlemmene våre skal ha
tilgang til solide leverandører
gjennom gode avtaler. Derfor
har vi nå inngått avtale med
inkassoselskapet Creno.
Det sier advokat Marica GilhuusMoe i Norges Bilbransjeforbund
(NBF). I juni signerte hun avtalen
som gir alle medlemsbedrifter
tilgang til inkassoselskapets omfattende innfordringskompetanse og
-løsninger.
Gode vilkår
Ifølge advokaten var det flere grunner til at nettopp Creno ble valgt
som én av forbundets totalt tre
inkassoleverandører.
– En viktig grunn var at de strakte
seg langt for å gi oss gode vilkår i
kroner og øre. Like viktig var det
imidlertid at vi i løpet av forhandlingene ble kjent med selskapet som
imøtekommende og kompetent. Vi
fikk kort sagt et godt helhetsinntrykk. Derfor føler vi oss trygge på at
selskapet ivaretar medlemmene våre
på best mulig måte, sier GilhuusMoe.
Bidrar til lønnsomhet
Hun understreker likevel at samarbeidsavtaler ikke automatisk sikrer
leverandørene oppdrag.
– De må selvsagt prestere overfor
medlemmene våre og bidra til å øke
lønnsomheten gjennom rask og kompetent innfordring.
– Vi føler vi oss trygge på at Creno ivaretar medlemmene våre på best mulig måte, sier advokat Marika Gilhuus-Moe i NBF. Her sammen med
Crenos Dag Årrestad. Foto: Creno
Fakta:
– Vi har en viktig oppgave i nettopp
å framforhandle gode avtaler for
de rundt 1 100 bilforhandlerne og
verkstedene som er tilknyttet NBF.
Tiden var inne for en gjennomgang
av inkassoavtalene våre. Da Creno
tok initiativet til et samarbeid, var
det naturlig å vurdere dette, sier
Gilhuus-Moe.
Norges Bilbransjeforbund (NBF)
• er en landsdekkende organisasjon for nybilforhandlere og bilverksteder
• har om lag 1 100 medlemsbedrifter, som sysselsetter vel 18 000 arbeidstakere og som
samlet står for over 70 prosent av nybilsalget og bilverkstedomsetningen i Norge
• er tilsluttet NHO som bransje- og arbeidsgiverorganisasjon
• arbeider for å påvirke samfunnsforhold som har betydning for bilbransjen
• skal bidra til at medlemsbedriftene får gode, langsiktige og stabile rammevilkår,
kvalifiserte medarbeidere og styrket markedsposisjon
Se også www.nbf.no
Vil løfte bilbransjen
Samarbeidsavtalen mellom Norges Bilbransjeforbund (NBF) og Creno
AS har allerede ført til at flere av medlemsbedriftene har inngått egne
inkassoavtaler med Creno.
Dette omfatter avtalen mellom NBF og Creno
– Samarbeidsavtalen er likevel bare begynnelsen. Nå er det opp til oss å vise
at vi kan bidra til bedre lønnsomhet i bransjen gjennom raskere innfordring
og flere løste inkassosaker, mener Årrestad.
Han understreker at NBFs medlemmer skal få nyte godt av Crenos lange
erfaring, høye kompetanse og gode rutiner.
– Vi skal ikke bare gi kundene våre høyere løsningsgrad – vi skal også
ivareta skyldnerne på en måte som oppleves som løsningsorientert og
imøtekommende. Av erfaring vet vi at det bidrar til å styrke kundeforholdet
og betalingsviljen, forteller Årrestad.
– Gjennom samarbeidsavtalen får NBFs medlemmer del i en rammeavtale
med svært gode vilkår. Det håper vi mange ser muligheten til å benytte seg
av, sier Årrestad.
www.creno.no
6
• Fakturaservice
• Purreservice
• Inkasso
• Utenlandsinkasso
• Overvåkning
• Juridisk bistand
• Kurs
• Web-verktøyet Creno24
Kontaktpersoner i Creno AS:
Dag Årrestad
Salgssjef
Tlf.: 934 70 600
E-post:
[email protected]
Bjarne Aas Farbu
Produktsjef
Tlf.: 924 85 260
E-post:
[email protected]
Foto: Ragnhild Bergsmyr
– Dette er svært hyggelig, sier salgssjef Dag Årrestad i Creno.
Vi kan inkasso!
Samarbeidspartner Itella
Samarbeidspartner Experian
E-post – nå også med Færre nyetableringer
– færre arbeidsplasser
leveringsgaranti
Av analytiker Knut Magnus Ugland Jacobsen, Experian
Foto: Experian
Kan du være sikker på at fakturaen du sender via e-post
faktisk kommer fram? Itella lanserer nå tjenesten ePost –
e-post med leveringsgaranti.
Av Itella
Å sende brev som vedlegg til e-postmeldinger er ikke lenger teknologisk
banebrytende.
Fordelen er at det er langt rimeligere
enn å sende det fysisk til postkassen. Ulempen er at det ikke alltid når
fram til mottakerens elektroniske
postboks. Adressen kan være feil,
meldingen kan havne i spamfilteret,
eller mailserveren kan være nede for
telling. Og skulle det komme frem,
er det fortsatt ikke enkelt å dokumentere sendingen når forfallsdagen
kommer og mottakeren insisterer
på at han eller hun ikke har mottatt
noen melding.
Leveringsgaranti
Dette har Itella Information gjort
noe med. Vi lanserer nå vår nyeste
tjeneste, ePost, med en unik leveringsgaranti.
Garantien innebærer at Itella sender
brevet som en arkivlenke i e-posten,
og gir mottaker en frist til å benytte
lenken og laste ned brevet. På denne
måten vet avsender at mottaker har
fått brevet når lenken blir aktivert.
Skulle det vise seg at lenken ikke
blir benyttet innen fristen, blir brevet
sendt til print og konvoluttering i
det regulære produksjonsløpet som
avsender har avtalt med Itella. Det
samme skjer hvis e-postadressen
viser seg å være feil eller mangelfull.
Rapportering og skreddersøm
Alt blir selvsagt rapportert til avsender, med blant annet oversikt
over totalt antall sendte brev, hvilke
adresser som feilet og hvilke lenker
som ikke ble benyttet i tide. Det er
mulig å skreddersy disse rapportene
etter eget behov.
Nyetableringstallene er nå på vei
tilbake til nivåene som vi så i 2009.
Folk ser ikke ut til å stole på verdensøkonomien, og forventer at situasjonen vil ramme Norge. I august
2011 hadde vi forventet en god vekst
i antall registrerte foretak, men har i
stedet fått en nedgang på 13 %.
Antall stiftelser av nye foretak er
langt færre enn antallet som registrer
seg, men det gir allikevel en god
indikasjon i forhold til hvor mange
registrerte foretak man kan vente
seg. Denne trenden er nå negativ, og
er negativt korrelert med konkurstallene:
Det er 2 837 færre bedrifter som
opprettes nå sammenlignet med for
12 måneder siden. Psykologien bak
forventningen om nye nedgangstider er her en viktig variabel. Men
forventer altså at inntjeningen vil
være lav fremover, samtidig som
usikkerheten er stor. Resultatet blir
at færre tar sjansen på å starte egen
bedrift. Forhåpentligvis vil denne
trenden snu.
Vi gir med andre ord en garanti på
at brevet kommer helt frem til mottaker, enten elektronisk, eller fysisk
rett i postkassen.
Det er fullt mulig å sende brevet som
PDF-vedlegg til e-posten også, men
da er det kun feil e-postadresse eller
feil i fremsendingen som utløser
print-alternativet.
Flere av våre største kunder har store
planer med utsendelser via ePost.
For eksempel kommer en ledende
leverandør av forbrukerlån til å
legge over 50 000 av sine fakturaer til
ePost. Hvilke besparelser kan du se
for deg i din virksomhet?
Basert på konkurs-, tvangsavviklings- og nyetableringstallene
forventer man at den norske veksten
i økonomien vil svekke seg mer enn
forventet. En nedgang i nyetableringstallene gir en god indikasjon på
forventningen om fremtidig inntjening, og dette er et dårlig tegn. Øk-
Vil du vite mer om Itellas
ePost-løsning?
Ta kontakt med Itella
Information v/Peter Margård
på telefon 454 17 995 eller
e-post [email protected]
ningen i arbeidsplasser kan også bli
laber. Psykologisk tilser dette også
at folk i påvente av strammere tider
ikke vil øke forbruket sitt, men heller begynne å spare. Dette tilsier en
lavere kjerneinflasjon som igjen vil
tilsi lave renter lenge. Dette er faktisk gode nyheter for Norges Bank,
ettersom de nå slipper å velge mellom å høyne rentene, som ville tatt
knekken på en allerede hardt presset
eksportindustri, samtidig som man
ikke trenger å se på at kjerneinflasjonen tar seg og skaper ubalanse i vår
valuta.
I tillegg til å være bransjene som er
mest gjeldstynget, innehar virksomheter innenfor bygge- og anleggsbransjen og eiendomsselskaper 50 %
av den totale summen av betalingsanmerkinger som er registrert på
foretak i Norge.
- Totalt har norske aktive foretak
hele 3,2 milliarder kroner i domfelte betalingsanmerkinger.
- Deres eiere skylder 12 milliarder
kroner.
- Bedriftene skyldte 2 milliarder
kroner for to år siden, en vekst på
60 %.
- 87 222 anmerkinger er fordelt på
ca. 26 000 bedrifter.
- Norske privatpersoner skylder
hele 33 milliarder kroner i domfelte betalingsanmerkinger, og en
tredjedel av dette tilhører altså
de som er ansvarlige for norske
bedrifter. Dette er en økning på
300 % siden 2001.
- For bare tre år siden skyldte privatpersonene 20 milliarder kroner,
en vekst på 65 %.
- Regner man med selskaper som
ikke lengre er aktive, skylder norske bedrifter 6,7 milliarder kroner.
3,5 milliarder er dermed mest
sannsynlig rent tap for lånegivere.
- De ansvarlige personene til bedrifter som ikke lengre er aktive,
skylder ca. 9 milliarder kroner.
Godt finanshalvår
Stabil sysselsetting
De norske finansinstitusjonene hadde halvår 2010. Egenkapitalavkastningen var på 11 prosent regnet som
gode resultater i første halvår 2011,
årlig rate.
men uro i finansmarkedene har ført
Kilde: Finanstilsynet
til en mer krevende likviditetssituasjon for norske banker, og redusert
bufferkapital i livsforsikringsselskapene.
Arbeidsmarkedet holdt seg stabilt fra
mars til juni 2011. Det viser tall fra
arbeidskraftundersøkelsen (AKU). Den
sesongjusterte arbeidsløsheten økte med
1 000 personer fra mars til juni. Sesongjustert var 3,3 prosent av arbeidsstyrken
arbeidsløse i juni (gjennomsnitt mai–juli).
Resultatet før skatt for bankene samlet var på nær 16 milliarder kroner i
første halvår 2011. Dette var om lag
som i første halvår i fjor når en ser
bort fra éngangsinntekter i første
Til sammenlikning minket tallet på registrerte arbeidsløse hos NAV med 2000
i samme periode, justert for sesongvariasjoner.
Kilde: Bedin/Statistisk sentralbyrå
www.creno.no
7
Vi kan inkasso!
Samarbeidspartner NIF
Økonomi i hverdagen
Økonomidirektør Pål Christian Hustoft hos Brødrene Dahl:
Ingen rom for skippertak
Ungdom
og inkasso
Kontinuerlig kredittvurdering og
tett samarbeid. Det er økonomidirektør Pål Christian Hustofts oppskrift for å lykkes i kredittarbeidet.
Foto: NIF
– Her nytter det ikke med skippertak! Økonomidirektøren i rørgrossisten Brødrene Dahl AS har klokkertro
på det jevne, nitide kredittarbeidet.
Det gir resultater.
Våkent øye
– Vi må alltid være i forkant. Derfor
holder vi kontinuerlig øye med vår
bransje for å fange opp variasjoner i
marked, aktivitetsnivå og pris. Tider
med dårligere inntjening i bransjen
vil alltid ha konsekvenser for oss,
sier Hustoft.
– I tillegg kredittvurderer vi alle
kunder jevnlig, og store kunder
oftere enn små. På grunnlag av
betalingshistorikk, kredittrating og
generell kjennskap får alle kunder en
kredittgrense. Skal denne grensen ha
en hensikt, må den imidlertid følges
opp, og det krever tett samarbeid
mellom kredittavdelingen og salgsorganisasjonen.Hos oss får selgeren
automatisk varsel hvis grensen
overskrides ved ordreregistrering.
Dermed kan vi være føre var.
Gode IT-verktøy
Ifølge Hustoft er gode, pålitelige
IT-løsninger en forutsetning i en
hektisk kreditthverdag. Hver måned
sender selskapet ut mer enn 100 000
fakturaer til mer enn ti tusen kunder.
Det gjør den automatiske filoverføringen av purringer og innbetalinger
uunnværlig.
Brødrene Dahl benytter også aktivt
web-verktøyet Creno24 i tillegg til
intern kredittrapportering, og er
ikke i tvil om nødvendigheten av
månedlig rapportering med fokus på
kredittdager og forfalte fordringer.
Mange butikker konkurs
328 bedrifter gikk konkurs i august,
98 flere enn i samme måned i fjor. Av
disse er det svært mange butikker
som bukker under, viser en analyse
Av Thor A. Andersen, generalsekretær i
Norske Inkassobyråers Forening
I sommer hadde Forbrukerrådet
en rekke nyheter til norsk presse.
"Agurknytt" tror jeg det kalles.
- Den viktigste suksessfaktoren for å lykkes i kredittarbeidet er egne medarbeidere, mener
økonomisjef Pål Hustoft i Brødrene Dahl (t.v.). Her sammen med kredittmedarbeiderne
(videre fra venstre) Marit Sønsteli, Vidar Thomassen og Margaret Barlie. Tone Brusveen
Sigvartsen var ikke til stede da bildet ble tatt. Foto: Brødrene Dahl AS
Kompetanse og samarbeid
– Vi har svært gode IT-løsninger mot
Creno. Der har vi også faste kontaktpersoner og saksbehandlere som
kjenner oss og bransjen etter mange
års samarbeid. Gjennom løpende
kontakt og jevnlige statusmøter har
vi oppnådd svært gode resultater på
kredittområdet, forteller Hustoft.
– Den viktigste suksessfaktoren
er likevel egne medarbeidere, sier
økonomisjefen, med sikte på de fire
kredittmedarbeiderne i eget hus. –
Deres høye kompetanse og lange
erfaring er den viktigste grunnen til
de gode resultatene i innfordringsarbeidet.Ikke minst viktig er viljen og
evnen til samarbeid både internt og
med eksterne samarbeidspartnere.
Det gir utslag på bunnlinja, mener
Hustoft.
fra Experian. – Flere bedrifter betaler
nå prisen for at forbruket sank så
mye i første halvår, og det gjelder
spesielt butikkene, sier direktør
Gabor Molnar i kredittopplysningsbyrået Experian.
75 foretak innen
Utgiver: Creno AS
Adresse: Bygdøy Allé 4
PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: 21 52 20 20
E-post: [email protected] / web: www. creno.no
Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: 928 06 255
Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS
Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS
Kommunikasjon og rådgivning
www.creno.no
Produktsjef Storkunde: Produktsjef E-Verk: Produktsjef Trening: Produktsjef M3: Produktsjef Agresso: Produktsjef SMB: Salgssjef SMB: Account Manager: Økonomidirektørens tips
•Hold øye med bransjen(e) du
opererer i. Det gir deg mulighet
til å være føre var i tider da kundene dine har dårligere inntjening.
•Kredittvurder alle kunder jevnlig, og tildel alle en kredittgrense.
•Legg til rette for tett samarbeid
mellom økonomi-/kredittavdeling, salgsorganisasjon og
eksterne innfordringspartnere.
•Sørg for månedlig rapportering
med oversikt over kredittdager
og forfalte fordringer, og bruk
tallene aktivt.
•Legg vekt på kompetansebygging og utvikling i egen avdeling.
varehandelen gikk konkurs i august,
mot 22 i samme måned i fjor. Så langt
i år har det vært 839 konkurser i
bransjen, hele 623 flere enn i samme
periode i fjor.
Kilde: Experian
Otto Havneraas, mobil: 928 06 460
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Ronny Helseth, mobil: 924 03 093
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Bjarne Aas Farbu, mobil: 924 85 260
Dag Årrestad, mobil: 934 70 600
Jan Erlend Kruse, mobil: 934 21 993
Én av sakene måtte vi respondere
på: de unge forstår ikke hva som
er skrevet i henvendelsene fra
kreditorene og deres inkassobyråer.
Hele 65% av ungdommene på en
skole som var med i undersøkelsen,
skjønte verken tekst eller konsekvens.
På dette grunnlaget har vi i
bransjeforeningen sagt at vi gjerne
blir med på en gjennomgang av
byråenes tekster. Men det er nå slik
at en rekke av våre dokumenter er
basert på særskilt lovgivning og i
tillegg er fastsatt i egen forskrift.
Selv må jeg innrømme at jeg
umiddelbart tenkte; tja, spiller teksten
egentlig noen rolle, da? Brevet
kommer fra et firma som de vet de
skylder penger til, og forteller om et
beløp de vet de må betale. Trenger
vel ikke være rakettforsker for å
skjønne det???? Er bekymret for våre
unge, jeg...
Slutt på papirblanketter
Fra 1. juli i år ble det slutt på Brønnøysundregistrenes papirblanketter.
Da avløste elektroniske skjema og
nedlastbare blanketter i Altinn papirblanketter og -veiledninger.
Alle Brønnøysundregistrenes
skjema kan lastes ned fra nettsidene
www.brreg.no.
Kilde: Bedin