Transcript Fleksibelt og skreddersydd

ØKONOMIAVISEN
creno • Ledende totalleverandør i markedet for kreditt- , faktura- og inkassotjenester • Desember 2010 • www.creno.no
Cruiser oppover Reinertsen AS har samlet inkassotjenestene hos Creno:
Fleksibelt og skreddersydd
RCCL og Schibsted er to sterke aktører som begge har klart å tilpasse
seg nye markeder. Det kan gjøre
dem til gode aksjekjøp, mener Kim
Evjenth i Argo Securities. Side 2.
Bedre oppfølging
– mer penger på bok
Effektive rutiner og tidlig oppfølging av forfalte krav gir mer penger
på kontoen, sier Dag Årrestad i
Creno. Han skal bidra til bedre
innfordringsresultater for Crenos
mange SMB-kunder. Side 3.
Brukervennligheten, den oversiktlige webløsningen og fleksibiliteten. Det var hovedgrunnene til at konsernet
Reinertsen AS valgte Creno som totalleverandør av inkassotjenester. Side 3.
Kvinner er
inntektsvinnere
Gjør bransjen og
Sharepoint revolusjonerer Crenos saksbehandlere:
90 % har inkassobevilling hverandre bedre
arbeidshverdagen
I fjor hadde norske kvinner en
gjennomsnittlig nettoinntekt på
191 578 kroner, en økning på 5,3
prosent fra året før. I 2008 var
økningen på 5,5 prosent, viser
en analyse Experian har gjort av
ligningstallene. Side 4.
Med den nye portalen har hver
ansatt én arbeidsflate og én
pålogging. Du trenger ikke lenger
tenke på hvilke programmer du
skal bruke, men hvilke oppgaver
du skal løse, sier Anders Hansteen
Reitan i It Nor. Side 5.
Vi kan inkasso!
- Når vi styrker den inkassofaglige
kompetansen, kommer det kundene
våre til gode ved at vi kan ivareta
kravene deres enda bedre, mener
Gry Dragsnes, som leder Crenos
avdeling i Trondheim. Side 6.
- Samarbeid med andre leverandører til treningsbransjen lar
oss se helheten i de behovene og
utfordringene bransjen har. Da er
det også enklere å hjelpe kundene
til å ta riktige valg. Side 7.
2
www.creno.no
Lederen
Vi kan inkasso!
Aksjetipset
Cruiser oppover
RCCL og Schibsted er to sterke aktører som begge har klart å tilpasse seg nye markeder.
Det kan gjøre dem til gode aksjekjøp, mener Kim Evjenth i Argo Securities.
Det blir mer når vi deler
Noen goder har den vidunderlige egenskapen at det
blir det mer av dem når de deles. Kunnskap er et slikt
gode.
I Creno har vi gjennom flere år investert i kunnskap
og økt kompetanse. I tillegg til å bruke kunnskapen
direkte for å løse hvert enkelt oppdrag best mulig,
bruker vi den også bevisst for å gjøre både hverandre
og kundene våre gode:
1. Vi deler kunnskap med hverandre gjennom daglig
erfaringsutveksling og diskusjoner.
2. Vi deler kunnskap gjennom interne kurs holdt av
medarbeidere med spesialkompetanse.
3. Vi deler kunnskap med samarbeidspartnere og
kunder gjennom forslag til nye rutiner og tilbud om
løsninger som bidrar til bedre likviditet og høyere
løsningsgrad.
I denne CrenoAvisen får du lese mer om ulike måter å
dele kunnskap og kompetanse på:
• Norsk Fitness Handel snakker om viktigheten av
bransjesamarbeid på side 7.
• It Nor omtaler et nytt datasystem som sikrer bedre
arbeidsflyt og informasjonsdeling på side 5.
• På side 3 forteller Reinertsen om sine erfaringer med
Crenos bidrag til bedre innfordringsrutiner.
• På samme side peker Crenos nye SMB-leder Dag
Årrestad på tett oppfølging som kilde til nye rutiner
og færre kredittdager.
• Denne utgavens økonomisjef anbefaler tett internt
samarbeid og informasjonsutveksling på side 8.
Les sakene, og benytt dagen til å dele kunnskap med
en kollega. God lesning!
Bruk førjulstiden godt
Nordmenn blir stadig dårligere til å betale for seg.
I november hadde 220 000 personer ubetalte krav
med inkassovarsel. Det er det høyeste antallet noen
gang, ifølge kredittselskapet Experian.
Samtidig vet vi at det aldri handles mer på
kreditt enn i førjulstida. Har du en god nok plan
for hvordan du skal få kundene dine til å betale
akkurat din faktura?
Eivind Rodem, adm. dir.
Crenos samarbeidspartnere
RCCL har tilpasset kostnader og tilbud til nye markeder, og kan vise til gode fremtidsutsikter. Her er ett av cruiceselskapets
mange skip: Adventure of the Seas. Foto: RCCL
RCCL og Schibsted er to sterke aktører som begge
har klart å tilpasse seg nye markeder. Det kan gjøre
dem til gode aksjekjøp, mener Kim Evjenth i Argo
Securities.
RCCL har selskapet greid å tilpasse seg endringene
i markedet. Nå har det tatt en ledende posisjon
innenfor online-markedet. Det vil de sannsynligvis
få godt betalt for, mener Evjenth.
Cruise
- Royal Caribbean Cruise Line (RCCL) har lagt ned
stor innsats i å maksimere inntekter og minimere
kostnader. Etter et tøft 2009, ser 2010 til å bli et godt
år. 2011 ser enda bedre ut, sier Evjenth.
Det skandinaviske mediekonsernet har ambisjoner
om å bli ledende i Europa. I dag har det rundt 7 500
ansatte og virksomheter i 26 land.
Han mener selskapet har vært dyktig til å tilpasse
seg markedet og flytte båtene dit etterspørselen
har vært størst. - Nå kommer det amerikanske
kontinentet tilbake for fullt. Dessuten vil en
begrenset flåtevekst fra og med 2013 bidra til å
holde prisnivået oppe, sier aksjestrategen. Det vil
slå positivt ut i markedet.
RCCL eier og drifter Celebrity Cruises, Royal
Caribbean International og Azamara Club cruises.
Media
Evjenth har også stor tro på mediekonsernet
Schibsted. - Selskapet er fortsatt veldig attraktivt,
på tross av tøffe tak de siste årene. Det har
klart å legge om virksomheten fra papirmedier
til Internett-satsing på en suveren måte. I dag
kommer halvparten av driftsresultatet fra onlinevirksomheten, forteller Evjenth.
I det tradisjonelle mediesegmentet har Schibsted
gjennomført store kostnadskutt. - I likhet med
Aksjestrateg Kim Evjenth i Argo Securities.
Gjelden øker
83 prosent av alle norske husholdninger skylder penger,
viser tall fra Statistisk sentralbyrå. Men over halvparten
av pensjonistene er gjeldfrie. Siden juli 2008 til juli i år
hadde gjelden til norske husholdninger økt fra 1 820
milliarder til 2 060 milliarder kroner, en årlig vekst på
5,8 prosent. Rundt 80 prosent av husholdningenes gjeld
er knyttet til bolig- og fritidseiendommer.
Kilde: VG Nett/NTB
3
www.creno.no
Vi kan inkasso!
Agresso
Reinertsen AS har samlet inkassotjenestene hos Creno:
Fleksibelt og skreddersydd
Brukervennligheten, den oversiktlige webløsningen og fleksibiliteten. Det var hovedgrunnene til at konsernet Reinertsen AS
valgte Creno som totalleverandør av inkassotjenester.
Agresso-ansvarlig Jarle Reite hos
Reinertsen AS er begeistret. - Alle
divisjonene og selskapene våre er
over på Crenos inkassoløsning.
Allerede to uker etter overgangen
kunne arkitektfirmaet vårt, Tegn3 AS,
fortelle at de hadde fått inn penger de
hadde slitt med å få inn i lang tid. Nå
ble summen betalt med renter, smiler
Reite.
2000 ansatte
Reinertsen AS har drøyt 2000
ansatte i Norge, Sverige og
Russland. Konsernet har virksomhet
innenfor offshore, entreprenør,
rådgivning og prosjektering, og
arkitekttjenester. Deler av selskapet
har samarbeidet med Creno i flere
år. Nå var tiden inne for å samle all
inkassovirksomhet hos én leverandør,
og etter vurdering og gjennomgang
ble Creno valgt som inkassopartner.
Jarle Reite har fulgt hele prosessen
med å tilpasse, implementere og
teste løsningene i tett samarbeid med
Creno og Agresso-leverandør It Nor.
- I et stort konsern med svært variert
aktivitet er det viktig å kunne ha
god oversikt over alle deler av
virksomheten. Det har vi nå. Like
viktig var det å få en skreddersydd
løsning som lar oss etablere
ulike rutiner for ulike kunder og
konserndivisjoner.
Sverige står for tur
Han mener fleksibiliteten i
innfordringsløsningen og
mulighetene til skreddersøm har
vært helt unike. - Det er krevende å
etablere et system der fakturarutiner
og -utforming varierer så mye
som her. Hele Reinertsen har felles
kunderegister, men samme kunde
faktureres forskjellig avhengig
av hvilken Reinertsen-avdeling
fakturaen kommer fra, forklarer
Reite.
I høst er alle konsernets avdelinger
i Norge over på Creno-løsningen.
Nå står den svenske delen av
virksomheten, med rundt 200 ansatte,
for tur. - Det er viktig for oss at hele
virksomheten kommer over på
samme løsning. Det gir god oversikt,
mener Reite, som ifølge eget utsagn
jobber i grenselandet mellom IT
og økonomi. Derfor har han også
vært sentral i å få på plass de nye
innfordringsrutinene.
- Vi har gjort småjusteringer og
tilpasninger etter hvert som vi har
testet. Småting som ikke fungerte,
har blitt rettet opp underveis. Vi er
kort sagt veldig fornøyde, smiler Jarle
Reite.
- Med Creno har vi fått en fleksibel innfordringsløsning som passer alle deler av
Reinertsen-konsernet, smiler (fra venstre) Silje Grøtte, Tove Selnes, Gry Koldberg Amundsen
og Jarle Reite. Foto: Petter Rossbach.
Bedre oppfølging – mer penger på bok
- Effektive rutiner og tidlig oppfølging av forfalte krav gir mer penger
på kontoen, sier Dag Årrestad i
Creno. Han skal bidra til bedre
innfordringsresultater for Crenos
mange SMB-kunder.
færre ubetalte fakturaer og bedre
lønnsomhet. - Bedrifter bruker ofte
uforholdsmessig mye ressurser på
å følge opp forfalte fakturaer. Uten
gode rutiner, er risikoen dessverre
stor for at pengene aldri kommer inn
på kontoen, mener Årrestad.
- Små og mellomstore bedrifter
(SMB) har gjerne mindre ressurser
til å følge opp kredittarbeidet. De
har sjelden egne kredittavdelinger,
og med få årlige inkassosaker blir
ikke oppfølging av fakturaer høyt
prioritert, sier Årrestad.
Bedre rutiner
Han mener likevel at disse bedriftene kan ha mye å hente på
bedre kredittrutiner. - Sammen med
kunden skal vi fokusere på effektive rutiner og tidlig oppfølging av
forfalte krav. Målet er å senke antall
kredittdager, noe som igjen bedrer
selskapets likviditet, forklarer Årrestad.
- Creno skal fortsatt ha storkunder
Dag Årrestad (til høyre) og Bjarne Aas Farbu vil gjøre Creno til landets mest
kundeorienterte inkassoselskap.
og kundesegmentene Agressobrukere, Movex/M3-brukere, e-verk
og treningssentre som egne satsingsområder. Nå skal i tillegg kundene
innen andre små- og mellomstore
bedrifter stå i fokus gjennom god
kommunikasjon og løsningsorien-
tert samarbeid. For det er nettopp
samarbeidspartner Creno skal være,
sier Årrestad.
Sammen med Bjarne Aas Farbu
er han i ferd med å bygge opp
SMB-avdelingen som gjennom
tett kundesamarbeid skal bidra til
Ambisjoner
Både han og kollega Aas Farbu har
mange års erfaring fra inkassobransjen. Årrestad vil ha tilhold i Crenos
Oslo-avdeling, mens Aas Farbu sitter
i Trondheim.
Nå har de ambisjoner om vekst. - For
å nå målene våre må vi bli flere mennesker. Allerede før jul vil vi derfor
vokse med minst ett årsverk, sier
Årrestad.
Hos Creno skal du ha en egen
kontaktperson. Du nyter også godt
av det tette samarbeidet vårt med
Experian, som er i front på kredittvurderinger. Det kan gi deg gode
resultater, smiler Årrestad.
4
Creno Legal
Experian
Når starter foreldelsesfristen å løpe?
Av advokat Paul Høgseth
Creno Legal
At den alminnelige foreldelsesfristen
for fordringer er 3 år, er kjent kunnskap. Mange vet også at det for mange
fordringer gjelder særlige regler om
frister, for eksempel når det gjelder
bankinnskudd, gjeldsbrev og pengelån.
For kreditor er det imidlertid minst
like viktig å vite når fristen begynner å løpe. Det hjelper deg lite å ha
"stålkontroll" på foreldelsesfristen
dersom kravet allerede er foreldet når
du fremmer det – fordi fristen begynte
å løpe tidligere enn du trodde.
Foreldelsesloven angir reglene for når
foreldelsesfristen begynner å løpe.
Her er en oppsummering av hovedreglene for en kreditor som leverer varer
eller tjenester.
Hovedregelen
Hovedregelen om når fristen begynner å løpe, finner du i Foreldelsesloven § 3. Den sier i første ledd at
"Foreldelsesfristen regnes fra den dag
da fordringshaveren tidligst har rett
til å kreve å få oppfyllelse."
For krav hvor det er bestemt eller
avtalt en konkret forfallsdato, er det
dermed denne datoen som gjelder.
Du må også kartlegge når varen eller
tjenesten faktisk ble levert.
Hvis du venter med å fakturere til
lenge etter at varen eller tjenesten er
levert, kan du få en ubehagelig overraskelse når du gjør nærmere undersøkelser for å avdekke når foreldelsesfristen utløper.
Betinget krav
Et annet utslag av Foreldelseslovens
første ledd, er at dersom kravet er
betinget, er det først når betingelsen
inntrer at foreldelsesfristen begynner
å løpe. Det innebærer at om innbetalingen av en kjøpesum for eksempel
forutsetter (betinger) samtykke fra
en offentlig etat, er det først når dette
samtykket er gitt at fristen begynner
å løpe.
Påkrav eller oppsigelse
Hvis forfallet avhenger av at det gis et
påkrav eller oppsigelse, starter fristen
å løpe fra det tidspunktet hvor påkrav
eller oppsigelse kunne vært gitt.
Disse eksemplene viser at foreldelsesfristen påvirkes av en rekke forhold.
Oppfordringen til kreditorer er imidlertid klar: Husk at foreldelsesfristen
kan starte sitt løp før en vare eller
tjeneste blir fakturert!
Avtalt dato
Dette må ikke forstås som at forfallsdatoen alltid regnes som gjeldende
når det leveres en vare eller tjeneste.
Denne datoen vil nemlig være avgjørende for fristens utgangspunkt bare
hvis
- datoen er avtalt i forkant
- det for øvrig er tydelig av omstendighetene at en spesiell forfallsdato
gjelder
Leveringsdato
Er ikke datoen avtalt, begynner fristen
å løpe når varen eller tjenesten faktisk
er levert. Hvis en håndverker har fått
i oppdrag å sette inn et nytt vindu,
er det altså når vinduet er på plass at
fristen starter å løpe – med mindre
noe annet er avtalt.
Som kreditor kan du dermed ikke
slå deg til ro med at forfallsdatoen på
fakturaen ennå ikke har passert tre år.
Vi kan inkasso!
NIF
Yrkeskunnskap
Kvinner er
inntektsvinnere
Av: Gabor Molnar, Daglig leder Experian
Foto: NIF
www.creno.no
Inntektsforskjellen mellom
kvinner og menn er kraftig
redusert de siste fem årene.
I fjor hadde norske kvinner en gjennomsnittlig nettoinntekt på 191 578
kroner, en økning på 5,3 prosent fra
året før. I 2008 var økningen på 5,5
prosent, viser en analyse Experian har
gjort av ligningstallene.
Til sammenligning økte mennenes
gjennomsnittsinntekt med 2,1 prosent
i fjor. Året før fikk mennene en gjennomsnittlig inntektsøkning på bare 0,6
prosent.
Lønnsløft
- Tradisjonelle kvinneyrker har fått et
lønnsløft de siste årene. Samtidig har
finanskrisen ført til at menn har mistet
kapitalinntekter, sier direktør Gabor
Molnar i Experian.
Likevel tjener menn fortsatt mye mer
enn kvinner. Gjennomsnittsinntekten
for menn var i fjor 289 646 kroner, 98
068 kroner mer enn kvinnene. Det vil
si at kvinner tjente 33,9 prosent mindre
enn menn.
Minst kjønnsforskjell i Finnmark
- Går vi fem år tilbake i tid, til 2005,
tjente kvinner 44,4 prosent mindre enn
menn, sier han.
Minst inntektsforskjell mellom kjønnene er det i Finnmark, der kvinner
tjener 16,3 prosent mindre enn menn.
Troms (25,9 prosent) og Hedmark (26,5
prosent) følger på de neste plassene.
Størst inntektsforskjell mellom menn
og kvinner er det i Rogaland, der kvinner tjener 42,5 prosent mindre enn
menn. Aust-Agder (38,9 prosent), Hordaland (37,9) og Akershus (37,8) følger
hakk i hæl.
Av Thor A. Andersen, generalsekretær i
Norske Inkassobyråers Forening
Jeg har tillatt meg å klippe litt fra
Wikipedia: «Skolering som gir
yrkeskunnskap, gir et faglig fundert
grunnlag for et yrkesmessig arbeid.
Noen typer kunnskap krever
omfattende informasjon om praktiske
oppgaver når den brukes i praksis.
Kombinasjonen av teorigrunnlag
og relevant informasjon ligger til
grunn for valg som gjøres eller
for beslutninger. I praksis kan det
også være behov for å undersøke
hva slags teoretisk yrkeskunnskap
som er relevant i en oppgave.
Kompetansebehovet i en yrkesstilling
kan være avhengig av praktiske
oppgaver i konkrete tilfeller.»
En inkassatør må hver dag ta en
rekke beslutninger. Beslutninger
som kan gi konsekvenser for så vel
skyldner som for fordringshaver.
Derfor er det også så viktig at
tilbydere av inkassotjenester legger
stor vekt på å opparbeide kompetanse
hos sine ansatte.
Samtidig må man sørge for at disse
beslutningene støttes opp av gode
fagsystemer, definerte rutiner og
effektive prosesser. Et inkassobyrå
anno 2010 vil faktisk ikke kunne
overleve uten at dette er på plass.
Likeså må man ha tilgang til
nødvendig informasjon; om skyldner,
om sakstyper og om fremgangsmåter.
«Garbage in» er «garbage out». Gode
beslutningsprosesser er avhengig
av god etterretning, og i Norge er
vi privilegerte i så måte. Likevel:
informasjonen må hentes inn,
vurderes og systematiseres. Dette
krever kompetanse.
Advokat Paul Høgseth, Creno Legal.
Gabor Molnar, direktør i Experian.
Foto: Experian
Og det har vi i Norge!
Fortsatt flest menn som etablerer foretak
Uendret kredittpraksis overfor husholdninger og foretak
I 2008 var 82 prosent av dem som etablerte aksjeselskap og allment aksjeselskap menn. Etablererne er relativt unge og har høyere utdanning enn
befolkningen for øvrig.
Bankene rapporterte om nær uendret kredittpraksis overfor husholdninger
og foretak i 3. kvartal 2010. Bankene venter uendret kredittpraksis overfor
husholdninger og foretak også i 4. kvartal 2010. Det var et svakt fall i etterspørselen etter lån fra husholdninger, mens etterspørselen etter lån fra
foretak økte marginalt i 3. kvartal 2010. Fremover venter bankene uendret
låneetterspørsel fra husholdninger, og noe økt låneetterspørsel fra foretak.
I 2009 etablerte drøyt 29 800 personer omkring 27 700 personlig eide foretak. 66 prosent av etablererne var menn. Det har vært en gradvis nedgang
i andelen mannlige etablerere siden 2002 da over 71 prosent av etablererne
var menn. Over 94 prosent av de nyetablerte personlig eide foretakene var
enkeltpersonforetak.
Kilde: Statistisk sentralbyrå
Kilde: Norges Banks utlånsundersøkelse 3. kvartal 2010
5
www.creno.no
Vi kan inkasso!
Agresso:
Creno-medarbeideren
Sharepoint revolusjonerer arbeidshverdagen
Med den nye portalen har hver ansatt én arbeidsflate og én pålogging. Du trenger ikke lenger tenke på hvilke programmer du skal bruke, men
hvilke oppgaver du skal løse, sier Anders Hansteen Reitan i It Nor. Foto: It Nor.
• Tenk deg en arbeidsdag der du
slipper å gå inn og ut av ulike
programmer og innlogginger,
men der verktøyene tilpasser seg
de oppgavene du skal utføre.
• Tenk deg at du har hele arbeidsflaten din tilgjengelig uansett
hvor du er.
• Legg til det beste fra sosiale media, så har du den nye portalen
som It Nor har utviklet.
Reitan.
Han understreker at all informasjon
blir lagret og enkelt tilgjengelig for
alle i bedriften. Og ulik kunnskap kan
kobles sammen på et utall ulike måter.
For eksempel kan notater fra et møte
kobles til for eksempel møtedeltakere,
samarbeidspartnere, et eksisterende
prosjekt eller produkt, eller tidligere
presentasjoner. I portalen blir alt enkelt
søkbart uansett hvilket program kunnskapen er lagret i.
- Målet er en arbeidsflate der oppgavene bestemmer arbeidsflyten. Og du
har alltid mulighet til å dele og hente
kunnskap fra kollegene dine, forklarer daglig leder Anders Hansteen
Reitan i It Nor AS. Selskapet leverer
ERP-systemet Agresso, og er Crenos
samarbeidspartner på innfordring for
Agresso-kunder.
Deler kunnskap
Hansteen Reitan mener portalen
blir starten på en ny delekultur. - Vi
har valgt ut og profesjonalisert de
beste funksjonene fra sosiale medier.
Dermed er det enkelt å dele kunnskap for eksempler gjennom små
«twitre»meldinger, eller liker-/liker
ikke-funksjoner. Han ser ikke bort
fra at løsningen kan bli et rekrutteringsfortrinn. - Dette er en velkjent
Brukerstyrt
- En prosesstyrt arbeidsflate sørger for
at alle verktøyene henger sammen og
virker sammen. Du blir elegant ledet
gjennom en hel rekke arbeidsoppgaver uten at du behøver å huske alle
programmene og rutinene du skal inn
og ut av, sier Reitan.
Helhet og oversikt
Mange bedrifter og ansatte sliter med
et utall datasystemer som ikke snakker
sammen og som er tungvinte i bruk. Mange av disse fungerer godt hver for
seg, men de er ikke like enkle å bruke
sammen og på en oversiktlig måte. Vi
er i full gang med å løse denne utfordringen – nå syr vi ulike løsninger
sammen i én helhetlig løsning, sier
- Målet for oss er å forenkle arbeidet fra
ordreregistrering til pengene står på
Fremtidsløsning
Portalen kan også utvides med ulike
«apps». - Vi får se helt nye former for
interaktivitet, rapportering og visualisering. Med en kartfunksjon kan for
eksempel omsetning og resultater for
ulike avdelinger i landet eller verden
enkelt plottes inn på kart underveis i
møtet. Med denne portalen blir styremøter aldri de samme igjen, sier It
Nor-lederen.
Våren 2010 kom Microsoft SharePoint,
som danner grunnlaget for den nye
løsningen. I september lanserte It Nor
den nye portalen. - Dette er en internasjonal trend. Helhet, oversikt, brukerstyrte prosesser og kunnskapsdeling
er fremtiden for alle bedrifter, mener
Reitan.
Den nye portalen
inkluderer:
Anders Hansteen Reitan, daglig leder
i It Nor. Foto: It Nor.
Perfekt for innfordringsflyt
- I Creno har vi lenge jobbet for å forbedre flyten i hele innfordringskjeden, og
It Nors prosesstyrte løsning virker som
en helt riktig vei å gå, mener Crenos
Agresso-fagsjef, Petter Rossbach.
arbeidsmåte for ungdom og studenter.
Nå får de arbeidsmåten med seg over i
jobbhverdagen.
kontoen. Derfor er Creno alltid opptatt
av brukervennlige og automatiserte
løsninger som forenkler arbeidshverdagen og sikrer at rutinene blir fulgt.
Da må en ha mer fokus på arbeidsflyten enn på hvilke arbeidsverktøy en
skal velge til hvilke oppgaver, mener
Rossbach.
• nyhetsside
• oversikt over sentrale
prestasjonsparametre (KPI)
• rapportsenter der du kan hente
og analysere ulike data
• organisasjonsverktøy der du får
oversikt over alle ansatte med
bilde og cv, samt mulighet for
kompetansesøk
• prosjektrom med alle verktøy
tilgjengelig for å gjennomføre
prosjekter
• UNIT4 Agresso-funksjoner
som oppgaveliste, timeliste,
reiseregning og fakturering
• arkivløsning med meget gode
søkemuligheter
• komplett kunnskapsbase med
elektronisk kvalitetshåndbok,
styrende dokumenter,
beste praksis-bibliotek,
diskusjonsforum og blogger.
• chat- og kommentarfunksjoner
Anders Hovland
- Saksbehandler
- 28 år
- Samboer med Anette
Hva engasjerer deg?
Jeg er glad i en god diskusjon
– nærmest uansett tema.
Jeg kan gjerne dra i gang en
debatt for debattens skyld,
med den bør være krydret
med litt humor. Ellers blir
jeg veldig engasjert av
utfordringer, både jobbmessig
og på fritida. Jeg har nok litt
konkurranseinstinkt.
Hva gjør deg glad i
hverdagen?
At menneskene rundt meg har
det bra, enten det er kolleger,
venner eller familie.
Hvor går drømmereisen?
Helt klart til en varm og deilig
sydhavsøy – gjerne Maldivene
eller Karibien. Jeg har aldri
vært der, men det ser fantastisk
flott ut.
Hva er den beste gaven du kan
få?
Hvis jeg får en splitter ny båt,
gjerne daycruiser, skal jeg
være utrolig fornøyd. Jeg eier
ikke båt selv, men trives veldig
godt på sjøen med venner og
familie.
Hvem beundrer du?
Ingen spesiell person, men
generelt alle som går sin egen
vei og tør å satse.
6
www.creno.no
Vi kan inkasso!
Kompetanse
Itella
Crenos saksbehandlere:
90 % har inkassobevilling
• Norge har strenge krav til å drive inkassovirksomhet. Blant kravene er at den som har
den faglige ledelsen av inkassoforetaket, må ha såkalt personlig inkassobevilling.
Bevillingen forutsetter omfattende inkassofaglig erfaring og kompetanse.
• I Creno har hele 15 av totalt 17 saksbehandlere personlig inkassobevilling.
- Når vi styrker den inkassofaglige kompetansen,
kommer det kundene våre til gode ved at vi
kan ivareta kravene deres enda bedre, mener
Gry Dragsnes, som leder Crenos avdeling i
Trondheim.
- Personlig bevilling forutsetter at
saksbehandleren har grundig erfaring med
alle inkassoområder, og med alle deler av
inkassoprosessen. Dermed gir det ekstra trygghet
for kundene våre, sier Walmestad.
Alle har bevilling
Ved trondheimskontoret har de fem
inkassosaksbehandlerne fra 6 til 14 års erfaring
fra inkassofaget. Nå har alle gjennomgått et
intensivt kurs- og kvalifiseringsprogram i regi
av Norske Inkassobyråers Forening (NIF). Det
kvalifiserer alle saksbehandlerne til å få personlig
inkassobevilling innen nyttår.
Alltid i utvikling
Bevillingskurs er ett blant flere tiltak Creno
gjennomfører for å sikre at medarbeiderne har
de beste forutsetningene for å håndtere alle
deler av innfordringsprosessen. - Vi har alltid
fokus på videreutvikling. Nå setter vi deling av
kompetanse og erfaring gjennom intern «beste
praksis», i høysetet, sier Walmestad.
- To av oss hadde bevilling fra før. Nå får vi
tre nye bevillinger. I tillegg har flere ansatte
gjennomført omfattende NIF-kursing. Dermed
har vi i løpet av de siste par årene hevet den
formelle kompetansen i Creno betraktelig,
forteller Dragsnes.
- Et eksempel er beste praksis i å tolke
kredittopplysninger, som Creno-medarbeider
Vegard Myhrvang nylig har kurset oss i. Han
har 11 års erfaring fra kredittopplysningsbyrået
Experian. Ved å overføre erfaringer og
kompetanse internt, øker vi det generelle
kompetansenivået vesentlig. Det skal vi
systematisere og dra nytte av, sier Walmestad.
Høye egenkrav
Creno stiller høye krav til egen virksomhet.
Personlig inkassobevilling er ingen forutsetning
for å kunne behandle inkassosaker i et selskap
med foretaksbevilling – minstekravet for et
inkassoselskap er at det ledes av en faglig
leder med personlig inkassobevilling. - For oss
er det viktig at kompetansen som ligger bak
bevillingene, styrker Crenos evne til å håndtere
det brede spekteret av saker og bransjer vi jobber
innen, mener Inge Walmestad, som leder Crenos
avdeling i Oslo.
Også Dragsnes legger vekt på stadig
kompetanseutvikling. - Vi legger stor vekt på å
dele kunnskap og erfaringer vi har i eget hus.
Blant annet drar vi stor nytte av den juridiske
pengekravskompetansen som Creno Legal
representerer, mener Dragsnes.
Avdelingen har gjennomført samme
bevillingsprogram som trondheimskontoret. Det
vil øke antallet bevillinger fra fire til ti.
Kombinasjonen av
ekstern kursing og
intern kunnskapsdeling hever det
generelle kompetansenivået i Creno, sier
Inge Walmestad.
De fem saksbehandlerne ved Crenos trondheimsavdeling har til sammen 48 års inkassoerfaring. Nå får
alle fem i tillegg personlig inkassobevilling. - Det er
ingen tvil om at kunnskap og erfaring legger grunnlag
for Crenos høye løsningsgrad, mener Gry Dragsnes.
Foto: Ragnhild Bergsmyr
Fakta:
Personlig inkassobevilling
•Personlig inkassobevilling er et av kravene som
stilles for å kunne drive inkassovirksomhet.
•Hovedvilkåret for å bli tildelt inkassobevilling
er at søkeren er skikket til å være profesjonell
faglig leder for inkassovirksomhet. Det er kun
forhold ved søkerens person som kan tas i betraktning ved vurderingen av om inkassobevilling skal tildeles.
•Søkeren må godtgjøre minst 3 års relevant
praktisk erfaring med inndriving av pengekrav
i løpet av de 10 siste år. Det avgjørende vil være
om stillingen reelt har gitt bevillingssøkeren
tilstrekkelig innsikt og trening i de oppgaver
denne vil stå overfor.
Kilde: Bedin
Økte eFakturavolum innen B2B
Av
Lars Söder, Itella
De siste årene har det vært stor fokus på å øke
omfanget av elektronisk fakturautsendelse, men
volumveksten i B2B-segmentet (Business to
Business) har så langt latt vente på seg. I oktober
fikk imidlertid Itella hele 70 nye kunder på
eFaktura B2B.
- Dette er en milepæl i forhold til elektronisk
distribusjon av fakturaer, og det viser at våre
løsninger fungerer godt og at vi kan holde det
vi lover kundene våre, sier en fornøyd Bente
Lie, leder for implementeringsteamet i Itella
Information.
eFaktura B2B – Norge ligger etter
Selskapet har nylig gjennomført en omfattende
undersøkelse blant mer enn 4700 bedrifter og
9000 forbrukere i 16 land om utviklingen i bruk
av eFaktura. Undersøkelsen viser at norske
forbrukere er i Europatoppen i bruk av nettbank
og eFaktura, men bare 22 prosent av de norske
bedriftene svarer at de benytter eFaktura.
Til sammenligning svarer 89 prosent av
bedriftene i Storbritannia og 67 prosent av
bedriftene i Danmark det samme. Selv bedrifter
i Latvia, Ungarn og Romania oppgir å sende
fakturaene oftere elektronisk enn norske bedrifter.
Undersøkelsen viser ifølge Lie likevel to funn som
setter Norge i bedre lys:
Helelektronisk
- Med unntak av Danmark og Finland er e-post
den dominerende løsningen som benyttes.
I Norge har man valgt å jobbe for å få til
helelektroniske ende-til-ende-løsninger, men så
langt har vi ikke lykkes med å skape stort nok
volum. Som et ytterligere tilbud har vi i Itella
derfor utviklet en e-postløsning som likevel gir
fakturautstedere mulighet for å ta ut gevinsten
ved å spare porto. Samtidig vil fakturamottaker
få de samme effektiviseringsgevinster som ved å
motta en eFaktura, forteller Lie.
Offentlig sektor må på banen
I Danmark og Finland viser undersøkelsen at
situasjonen er annerledes. Her er det en markant
større andel helelektroniske fakturautsendelse
enn i noen andre land. Bente Lie tror hun vet
svaret: - I begge landene var offentlig sektor tidlig
ute med å stille krav til sine leverandører om å
levere eFaktura. Offentlig sektor er den desidert
største innkjøper, også i Norge, og dermed har det
blitt definert en defacto standard for elektronisk
faktura formidling. Itella ser derfor frem til at
offentlig sektor i Norge gjennomfører dette som
varslet i Stortingsmelding nr 36/2009, sier Lie.
Bente Lie, leder for
implementeringsteamet i Itella
Information.
Foto: Itella.
7
www.creno.no
Vi kan inkasso!
Trening
Gjør bransjen og hverandre bedre
- Samarbeid med andre leverandører til treningsbransjen lar oss se helheten i de behovene og utfordringene bransjen har. Da er det også
enklere å hjelpe kundene til å ta riktige valg.
mling på Rimini i Italia. Her legger
de stor vekt på faglig oppdatering og
utbytte for deltakerne. - Alle bransjer
trenger møtesteder for å utveksle
erfaringer og få nye innspill. Da vi
inviterte Creno som medarrangør,
var det på grunnlag av at de har
mye å bidra med. Gjennom virksomheten sin kjenner Creno markedet og
medlemmene godt. Det drar både vi
og treningssentrene nytte av, mener
Eliasson.
Han understreker at verken Norsk
Fitness Handel eller Creno opererer
med eksklusive samarbeidspartnere.
- Vi velger de samarbeidspartnerne
vi tror har mest å tilføre oss og
bransjen. Men treningssentrene stå
selvsagt fritt til å velge leverandører.
Det er vi som skal tilpasse oss, ikke
kundene, sier Kristian Eliasson.
RCCL har tilpasset kostnader og tilbud til nye markeder, og kan vise til gode fremtidsutsikter. Her er ett av cruiceselskapets mange skip:
Adventure of the Seas. Foto: RCCL
Det sier Kristian Eliasson, salgssjef
i Norsk Fitness Handel. Selskapet
forhandler treningsutstyr fra Technogym og Bodybike
Tillit og kvalitet
- Målet er å gjøre hverdagen enklere
for treningssentrene. Det fordrer at
vi har god kunnskap om markedet,
om arbeidsoppgavene og om de
utfordringene de møter. Vi og Creno
kjenner bransjen fra ulike sider, og
gjennom samarbeidet utveksler vi
kompetanse og erfaringer. Det gjør
oss begge til bedre leverandører og
rådgivere, og det drar kundene våre
nytte av, mener Eliasson.
Norsk Fitness Handel har samarbeidet med Creno over flere år.
Salgssjefen betegner den tette
kontakten som en investering. - Skal
vi få noe utav samarbeidet, krever
det at vi bruker tid sammen og lærer
hverandre å kjenne. Dermed blir tett
samarbeid fort kostbart. Det setter
krav til at vi velger samarbeidspartnere vi kan stole på, og som vi har
tillit til at leverer kvalitet. Det gjør
Creno, mener Eliasson.
Bransjesamling
Sammen arrangerer Norsk Fitness
Handel og Creno en årlig bransjesa-
Kristian Eliasson, salgssjef i Norsk Fitness
Handel. Foto: NFH.
Presiserte regler for stenging av strømanlegg
Energi Norge (tidligere Energibedriftenes landsforbund) har i 2010 gjennomgått reglene for stenging av strømanlegg for privatkunder.
Lover og avtaler for slik stenging er uendret, men bransjen har likevel sett behov presiseringer. Arbeidet har foregått med innspill fra
blant andre forbrukermyndighetene, Hafslund og de store kommunene i Oslo-området.
Gjennomgangen av reglene har gitt følgende anbefalte presiseringer:
• Det stenges ved hovedstol på minimum kr 3000,- eller tre ubetalte fakturaer.
• Stenging skjer tidligst 9 uker etter forfall.
• Ved kaldere temperatur enn minus 50C legger nettselskapet opp til at en ikke stenger.
• Det stenges ikke når kun mindreårige (under 18 år) er til stede. Nettselskapet sjekker konsekvenser.
• Det stenges ikke fredager.
• Det stenges ikke i forbindelse med høytider.
• Det er varsomhet med stenging i juli (ferietid).
• Bekymringsmelding sendes dersom det ser ut til at beboer ikke kan ta vare på seg selv.
• Bekymringsmelding sendes kommunen 3 virkedager etter stenging.
• Kundene må selv varsle nettselskapet dersom de mener det vil være fare for liv, helse eller vesentlig skade.
Kilde: EBL
8
www.creno.no
Vi kan inkasso!
Økonomi i hverdagen
Kutter kredittdager
Økonomiansvarlig Monica
Holden Olsen mener et godt
økonomisystem legger grunnlaget
for en effektiv arbeidshverdag.
- Sats på samarbeid, jobb med
rutinene og rapporter jevnlig, er
hennes råd. Nå har hun fokus på å
kutte antallet kredittdager.
Som økonomiansvarlig utgjør
Olsen hele økonomiavdelingen i
Norsk Fitness Handel AS. Bedriften
har 26 ansatte. Det er ingen
uvanlig situasjon. - Svært mange
småbedrifter har én person på
økonomiområdet. Da blir det desto
viktigere med gode rutiner og godt
samarbeid internt, mener Olsen.
prosjekter blir finansiert gjennom
leasingselskap, henger mye på
vår egen håndtering av papirflyt.
Leasingselskapene betaler ikke
før alle papirer er i orden, og dette
må vi få bedre rutiner på, sier
økonomilederen. Hun forteller at
bedriften allerede har forbedret
purrerutinene vesentlig etter at
Creno ble samarbeidspartner på
inkasso.
Må ha gode rutiner
Nå er hun i ferd med å skjære ned
på antallet kredittdager. - I andre
kvartal hadde vi alt for høyt antall
kredittdager til å kunne ivareta
god likviditet. Nå er vi nede i et
fornuftig antall dager, og ønsker
å redusere ytterligere på lang sikt,
mener Olsen.
Uunnværlig samarbeid
Hun snakker også varmt om
lederteamet som ble etablert i 2009.
Det består av bedriftens daglige
leder, salgssjefen, servicesjefen
og henne selv. - Dette utgjør et
fast og regelmessig forum der vi
alle fire kan løfte blikkene over
de daglige gjøremålene. Vi får
se og diskutere virksomheten
fra andre sider enn vårt eget
ansvarsområde, og hvert møte
skal ende i konkrete konklusjoner,
tydelig ansvarsfordeling og plan for
oppfølging. Det gjør forumet til et
svært nyttig verktøy.
- Alt dreier seg om å etablere gode
rutiner. Siden mange av våre
Vekst
Eneansvaret legger også ekstra
press på å skape effektive
arbeidsdager. - Jeg er helt avhengig
av gode rutiner. Det er ikke noe
jeg kan etablere alene. Rutinene
må fungere i hele kjeden – helt fra
selgerne våre registrerer ordren, til
jeg fører beløpet inn i regnskapet.
Jo mer informasjon som blir fanget
opp og lagt inn i systemet tidlig
i salgsprosessen, desto bedre,
sier Olsen. Hun forteller at hele
bedriften har hatt fokus på at
rutinene må følge med etter hvert
som bedriften vokser.
Og vokst, det har Norsk Fitness
Handel. Som forhandler av utstyr til
treningsanlegg, har etterspørselen
stadig økt siden selskapet ble stiftet i
2001. Da var de fem medarbeidere.
Styrer med tall
Olsen legger også stor vekt på
jevnlig rapportering utover den
pålagte kvartalsvise rapporteringen.
- Regnskapstall er et helt nødvendig
styringsverktøy. Ved å rapportere
månedlig til eier og ledelse kan vi
forutse utviklingen og ta riktige
avgjørelser tidlig nok. Det er gull
verdt, mener Monica Holden Olsen.
Stadig dårligere betalere
Konkurstallene ned 25%
Nordmenn blir stadig dårligere til å betale for seg. Nærmere 220 000 personer har nå ubetalte krav med inkassovarsel. Det er det høyeste antallet noen gang, ifølge
kredittselskapet Experian.
Tallene på konkurser og tvangsavviklinger fortsetter
å gå ned, som de har gjort hele dette året. I oktober i år
ble det registrert 25 prosent færre konkurser og tvangsavviklinger enn i oktober 2009. Tallene for oktober i
år ligger nå under konkurstallene for høsten 2008, da
finanskrisen for alvor begynte å gjøre seg gjeldende.
Også det totale beløpet som nordmenn skylder er rekordhøyt – vi har ubetalte regninger for hele 29,6 milliarder
kroner liggende. Bare siden sommeren har 26 000 flere fått
betalingsanmerkninger. På ett år har det blitt 17 000 flere
med anmerkning.
Kilde: VG Nett/Dine Penger
I alt ble det i oktober registrert 429 konkurser og
tvangsavviklinger, mens det i samme måned i fjor ble
registrert 571. Reduksjonen er på 24,9 prosent.
Kilde: Bedin/Brønnøysundregistrene
Vi ønsker alle våre lesere
Monica Holden Olsen, økonomiansvarlig
i Norsk Fitness Handel AS. Foto: NFH.
Økonomilederens tips
• Velg et godt og pålitelig økonomisystem
• Legg vekt på å utvikle og videreutvikle gode rutiner
• Rapporter jevnlig. Da unngår du
overraskelser og kan bruke regnskapet som et effektivt styringsverktøy.
• Velg ut nøkkeltall som du følger
ekstra nøye over tid, for eksempel
antall kredittdager.
• Legg vekt på godt internt samarbeid.
Rutiner og resultater angår alle i
bedriften!
Årets julegave
I år kan du glede deg over at
Crenos julegave til gode
forretningsforbindelser går
direkte til dem som trenger
det mest. I år gir vi nemlig
julegaven til Frelsesarmeen.
Organisasjonen er som
kjent en viktig bidragsyter i
samfunnet vårt, og sørger for
at flere får en god jul.
en riktig god jul og et godt nytt år!
Utgiver: Creno AS
Adresse: Bygdøy Allé 4
PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: 21 52 20 20
E-post: [email protected] / web: www. creno.no
Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: 928 06 255
Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS
Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS
Kommunikasjon og rådgivning
Vi kan inkasso!
Produktsjef Storkunde: Produktsjef E-Verk: Produktsjef Trening: Produktsjef M3: Produktsjef Agresso: Produktsjef SMB: Salgssjef SMB: Otto Havneraas, mobil: 928 06 460
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Ronny Helseth, mobil: 924 03 093
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Petter Rossbach, mobil: 982 39 694
Bjarne Aas Farbu, mobil: 924 85 260
Dag Årrestad, mobil: 934 70 600