Transcript 25 Juin Gh Est Réunion - Travail et Prévention

GESTION DES
SITUATIONS
DE VIOLENCE AU
GHER
Retour d’expérience
Sandrine MAUGUIN (DRH)
Emmanuel ROSEAU (assistant qualité - gestion des risques )
Nelson TECHER( secrétaire du CHSCT)
Présentation du GHER
Saint-Benoît
QUELQUES CHIFFRES
351 lits
Personnel non médical
691 ETP
Personnel médical
66 ETP
24 490
Passages aux urgences
Conférences pour la Qualité de vie au
travail G.H.E.R. - 25/06/2014
Historique de la
démarche
Septembre 2013
– Contexte financier contraint
• Suppression des agents administratifs de nuit aux
urgences
• Crainte d’un allongement des temps d’attente et de
passage des patients, et une augmentation des
agressions verbales ou physiques
– Agressions physiques aux urgences, avec plainte de
l’établissement à la gendarmerie
– Information de l’ARS sur la sous-déclaration des
agressions à l’observatoire national des violences à
l’hôpital
Décision deConférences
mener
réflexion
globale sur la
pourune
la Qualité
de vie au
travail de
G.H.E.R.
25/06/2014
prise en compte
la -violence
au sein du GHER
Méthodologie
• Groupe de travail pluridisciplinaire
– En lien avec le CHSCT
– Coordination faite par la directrice des ressources
humaines
• Président de CME (également chef du pôle soins
critiques)
• 2 médecins des urgences
• Cadre des santé des urgences
• Directeur du patrimoine
• Membre du CHSCT
• Direction de la Qualité, des Risques et des relations
avec les Usagers
• Responsable de la sécurité
Conférences pour la Qualité
de vie au
– 1 réunion trimestrielle
de prévue
travail G.H.E.R. - 25/06/2014
Méthodologie
• Fiche action coordonnée
– Objectifs
• Prévention
– Sensibiliser les patients et les
professionnels
– Mettre en place le circuit de suivi des
agressions et des plaintes
• Protection
– Agir sur les temps d’attente aux urgences
– Réfléchir aux possibilités d’action en
interne et avec nos prestataires
– Mise en place d’indicateurs de suivi
Conférences pour la
Qualitéurgences
de vie au
• Nb d’agression
aux
travail G.H.E.R. - 25/06/2014
Plan d’amélioration
• Prévenir
– Optimiser l’information des usagers sur le
respect des règles de cordialité
– Définir les accompagnements des
psychologues, service prévention CGSS
– Former le personnel
– Informer le personnel sur la démarche en
cours
• Procédure dépôt de plainte
• Accompagnement par la Direction
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travail G.H.E.R. - 25/06/2014
Plan d’amélioration
• Protéger
– Consolider le système d’information entre les
différents protagonistes (PC sécurité, RH,
Gestion des risques, prestataire externe)
– Renforcer la vidéosurveillance dans les zones à
risques : urgences, PC sécurité…
– Améliorer le système d’alerte de la société
prestataire
– Inciter les agents à la mise en place de rondes
régulières en salle d’attente des urgences lors
des périodes de pointe
– Sécuriser l’accès au local de l’IAO
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travail G.H.E.R. - 25/06/2014
Calendrier de suivi
• Réunions
– 11 Septembre
– 08 octobre
– 17 avril
• Difficultés
de
mobiliser
les
intervenants pour maintenir le
rythme trimestriel convenu au départ
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Actions engagées
• Communiquer
– Affichage de la campagne nationale au
niveau des secteurs identifiés comme
vecteurs
de
violences
(urgences ,
maternité…)
– Information des professionnels sur la
possibilité de porter plainte et de
consultation de la médecine légale suite à
une agression
• Déclarer
– Inscription des incivilités à l’Observatoire
pour la Qualité de vie au
nationalConférences
des
violences
travail G.H.E.R.
- 25/06/2014 en milieu de santé
Actions engagées
• Protéger
– Mise en place d’un système de rondes régulières dans la
salle d’attente des urgences par les agents de sécurité
– Mise en place d’un système de verrouillage des portes
d’accès au service des urgences
• Former / Sensibiliser
– Participation au cahier des charges d’une formation
de la violence avec l’ANFH
– Inscription de cette formation au plan 2014
– Un volet sécurité des biens et des personnes est
ajouté à la journée de sensibilisation « culture
sécurité » à destination des nouveaux arrivants
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Actions en cours
• Mettre en place un livret d’information
pour le personnel
• Renforcer la coordination entre les
intervenants
• Mettre en place la supervision
psychologique
• Renforcer le système de vidéosurveillance
• Améliorer le système d’alerte
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Retour
• Points forts
– Sujet transversal et mobilisateur
– Travail collaboratif
• Réflexion collective partagée (Corps
médical, soignants, administratifs, services
supports, représentants du personnel au
CHSCT)
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Retour
• Points à améliorer
– Difficulté à suivre les actions
d’amélioration
• Entre les actions spécifiques, transversales
– Beaucoup de protagonistes entre
décideurs, pilotes, opérationnels :
difficulté de coordination
– Communication et sensibilisation des
Conférences pour la Qualité de vie au
usagers
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L’analyse
Le point de vue du CHSCT
Nelson TECHER
Secrétaire
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Conclusion
•
•
•
Finalisation du dispositif
Généralisation aux autres services
Intégration au plan qualité de vie au
travail
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Conclusion
Merci de votre attention
Des questions ?
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