Transcript 「絆」でつながる社会
宅急便でつなぐ日本の絆 あなたは自宅生？下宿生？ 自宅生 大学生の２人に１人が49% 下宿生 親元を離れて生活している 51% http://www.univcoop.or.jp/press/life/report.html 大学生協 第48回学生生活実態調査 概要報告 1 本日の流れ Ⅰ 企業・サービス紹介 Ⅱ プラン提案 Ⅲ 目指す社会 Ⅳ まとめ 2 Ⅰ 企業・サービス紹介 3 ヤマト運輸株式会社 • 設立：２００５年 (創業１９１９年) • 従業員数：142,813人(2012年3月15日時点) • 資本金：500億円 主要事業 – 宅急便・クロネコメール便を中心とした、 一般消費者・企業向け小口貨物輸送サービス事業 4 ヤマト運輸株式会社 「宅急便」の創業」 当時の考え方： 一般家庭向けの小口運送は利益が出ない！ 小倉昌男 小口の荷物の方が、 １ｋｇ当たりの単価が高い。 小口貨物をたくさん扱えば収入が多くなる。 しかも、競合相手が他にいない市場 http://www.kuronekoyamato.co.jp/company/30th/ 5 主な競合サービス 佐川急便 ゆうパック • 主に大口顧客である企 業からの配送で強い • 料金の安さと全国どこでも ある「郵便局」という強み • 「小さくて重い」荷物に便利 6 ヤマトの強み その１ 全国的に広域で綿密な ネットワーク網 本社・支社 主管支店 センター 物流その他 通運その他 計 11 69 5910 225 12 6227 コンビニ取扱い店舗 全国：３２０７９店舗 参考：ゆうパック＝１３８９３店舗 7 ヤマトの強み その２ ヤマトの圧倒的に高いブランド力 顧客満足度 業界No1 ※サービス産業生産性協議会調べ 確実なサービス サービス産業生産性協議会 http://www.service-js.jp/cms/news_attach/JCSI16th_20120725.pdf 8 ヤマトの競争優位性 ポジション ・圧倒的に広いネットワーク網 ・顧客から信頼されるブランド力 組織能力 確実なサービス を実現する力 持 続 的 競 争 優 位 性 9 Ⅱ プラン提案 10 「絆」パック 指定した送り相手への宅急便 の年間定額プラン 指定 年間定額で発送OK 11 料金プラン 一般の宅急便 「絆」ぱっく 従量制 定額制 12 「絆」ぱっく 割安料金 定額 13 絆パック プラン内容詳細 • 限度回数までは定額 それ以降は割安料金 での従量制 14 絆パック プラン内容詳細 • 限度回数までは定額 それ以降は割安料金 での従量制 • 指定された受取側も 割安料金で発送OK！ 15 絆パック プラン内容詳細 • 限度回数までは定額 それ以降は割安料金 での従量制 • 指定された受取側も 割安料金で発送OK！ 現在：２１時まで 絆パック： ２４時までOK 特典 ・夜間配送時間の拡張 ←NEW! 1人暮らしで帰りが遅く、 昼間になかなか 受け取れない人に対応！ 16 ターゲット 宅配便サービスの利用実態についてのアンケート(複数回答) 特に家族などの、ある程度決まった相手へ 荷物を送るときに利用する機会が多い 家族・親戚などへの荷物の発送 家族・親戚等からの荷物の受け取り マイボイス株式会社 アンケート http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15009/ 17 ターゲット 遠く離れた地域で生活する 家族・親戚への宅配 18 提案プラン導入 定期的にかかる宅配費用を 安く抑えることが可能 Win-Winの実現が可能 顧客を継続的に囲い込むことが可能 19 Ⅲ 目指す社会 20 目指す社会 リアルな「つながり」を 実感できる社会 21 「絆」でつながる社会 22 Ⅳ まとめ 23 ヤマト運輸 ・圧倒的に広いネットワーク網 ・顧客から信頼されるブランド力 確実なサービス を実現する力 絆パック 指定相手年間定額プラン リアルな絆でつながりを 実感できる社会 24 ご清聴ありがとうございました 25 補足資料 26 主な競合サービス 佐川急便 ゆうパック • 主に大口顧客である企業 からの配送で強い • 宅配便業としては後発 • 料金の安さと全国どこでも ある「郵便局」という強み • 「小さくて重い」荷物に便利 • 民営化後、一部でサービス の低下が懸念 27 絆パック プラン内容詳細 • 限度回数までは定額 それ以降は割安料金 での従量制 • 限度回数は 複数プランから選択可 能 • 1年間単位の契約 28 絆パックのビジネスモデル 絆パック 定額制 囲い込み 指定相手 全国規模の ネットワーク網 顧客 「宅急便」のブランド 力 29 宅配便サービスの利用頻度 ～受取～ 30 宅配便サービスの利用頻度 ～発送～ 31 宅配便サービスに関する調査 【調査対象】 「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター 【調査方法】 インターネット調査（ネットリサーチ） 【調査時期】 2012月1月1日～1月5日 【調査機関】 マイボイスコム株式会社 http://www.myvoice.co.jp/biz/ 【回答者数】 10,509名 性別 男性 女性 合計 度数 5096 5413 10509 ％ 48% 52% 100% 年代 10代 20代 30代 40代 50代 以上 合計 度数 156 1003 2788 3392 3170 10509 ％ 1% 10% 27% 32% 30% 100% 32 • 社訓 • 経営理念 33 取扱いコンビニ店舗数 日本郵便 ヤマト運輸 ローソン 10639 セブンイレブン 14061 ミニストップ 2120 ファミリーマート 8852 セイコーマート 1134 デイリーヤマザキ 1644 さーくるKサンク ス 6134 サークルKサンク ス 6134 ポプラ 700 スリーエフ 638 25895 ⇒32079 20077 ⇒13893 http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000- 34 ゆうパックとの比較 • 日本郵便は料金の安さを売りに、ゆうパックの取り扱 い個数を伸ばしたが、 遅配問題など顧客離れが起き、 最近はサービスを強みとするヤマトが勢いを取り戻し ている。 • ゆうパックは郵政民営化後に、料金を低く抑えるなどし てコンビニに営業攻勢をかけ、２００５年にはコンビニ 取扱店数で宅急便を逆転した。 だが１０年７月に日本通運の「ペリカン便」と事業統合 した際に大規模遅配が発生し、 直後にゆうパックを扱っていたデイリーヤマザキが宅 急便に乗り換えた。 大規模遅配や、法人向け料金の値上げでゆうパックが 取り扱い個数を減らす一方、 宅急便は集荷回数の多さやコンビニ店舗での荷物受 け取りなどのサービスを強みに 利用を伸ばしている。 http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000- 35