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宅急便でつなぐ日本の絆
車輪
本日の流れ
Ⅰ
企業・サービス紹介
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
プラン提案
目指す社会
まとめ
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Ⅰ
企業・サービス紹介
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ヤマト運輸株式会社
• 設立：２００５年 (創業１９１９年)
(ヤマト・ホールディングスの設置に伴い)
• 資本金：500億円
• 従業員数：142,813人(2012年3月15日時点)
主要事業
– 宅急便・クロネコメール便を中心とした、
一般消費者・企業向け小口貨物輸送サービス事業
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ヤマト運輸株式会社
「宅急便」の創業」
従来の考え方：
一般家庭向けの小口運送は利益が出ない！
小倉昌男
小口の荷物の方が、
１ｋｇ当たりの単価が高い。
小口貨物をたくさん扱えば収入が多くなる。
しかも、競合相手が他にいない市場
創業時：２個
現在：１３億４８００万個
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市場推移
成長は停滞気味＝成熟市場
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ヤマト運輸株式会社
ここ１０年では成長は鈍化傾向
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ヤマト運輸株式会社
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主な競合サービス
佐川急便
ゆうパック
• 主に大口顧客である企業
からの配送で強い
• 宅配便業としては後発
• 料金の安さと全国どこでも
ある「郵便局」という強み
• 「小さくて重い」荷物に便利
• 民営化後、一部でサービス
の低下が懸念
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ヤマトの強み
その１
全国的に広域で綿密な
ネットワーク網
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ヤマトの強み
その１
全国的に広域で綿密なネットワーク網
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ヤマトの強み
その１
全国的に広域で綿密なネットワーク網
コンビニ取扱い店舗
全国：３２０７９店舗
参考：ゆうパック＝１３８９３店舗
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ヤマトの強み
その２
ヤマトの圧倒的に高いブランド力
顧客満足度 業界No1
※サービス産業生産性協議会調べ
確実なサービス
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ヤマトの強み
その２
ヤマトの圧倒的に高いブランド力
確実な配達
佐川急便との比較
画像参照 http://matome.naver.jp/odai/2133994191561554201
NAVERまとめ「斬新すぎる佐川VS使命感ぱねぇヤマト」
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ヤマトの強み
その２
ヤマトの圧倒的に高いブランド力
確実な配達
佐川急便との比較
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ヤマトの強み
その２
ヤマトの圧倒的に高いブランド力
確実な配達
ゆうパックとの比較
→度重なる遅配やシステム問題
• ２０１０年７月にペリカン便と事業統合
→混乱から大量の遅配問題
• ２０１３年４月 システムの更新
→システムトラブルにより
追跡サービスなどが使用不能に
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-n1.htm
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ヤマトの強み
その２
ヤマトの圧倒的に高いブランド力
確実な配達
ゆうパックとの比較
NEKOシステム
New
Economical
Kindly
Online system
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ヤマトの競争優位性
ポジション
・圧倒的に広いネットワーク網
・顧客から信頼されるブランド力
組織能力
確実なサービス
を実現する力
持
続
的
競
争
優
位
性
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Ⅱ
プラン提案
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「絆」パック
指定した送り相手への宅急便
の年間定額プラン
指定
年間定額で発送OK
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料金プラン
一般の宅急便
「絆」ぱっく
従量制
定額制
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「絆」ぱっく
割安料金
定額
４
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絆パック
プラン内容詳細
• 年間４回までは定額
それ以降は割安料金
での従量制
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絆パック
プラン内容詳細
• 年間４回までは定額
それ以降は割安料金
での従量制
• 定額料は距離を基準に
して設定
サイズ制限なし
• 1年間単位の契約
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絆パック
プラン内容詳細
特典
・不在時でも近くの
コンビニで受取が
可能に！
←NEW!
現在：２１時まで
絆パック：
２４時間受取が
可能に
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絆パック
特典
プラン内容詳細
コンビニ受取
1人暮らしで帰りが遅く、
昼間になかなか受け取れない人に対応！
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ターゲット
宅配便サービスの利用実態についてのアンケート(複数回答)
ある程度決まった相手へ
荷物を送るときに利用することが多い
家族・親戚などへの荷物の発送
家族・親戚等からの荷物の受け取り
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ターゲット
遠く離れた地域で生活する
家族・親戚への宅配
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提案プラン導入
定期的にかかる宅配費用を
安く抑えることが可能
Win-Winの実現が可能
固定客を継続的に囲い込むことが可能
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Ⅲ
目指す社会
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目指す社会
リアルな「つながり」を
実感できる社会
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「絆」でつながる社会
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Ⅳ
まとめ
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ヤマト運輸
・圧倒的に広いネットワーク網
・顧客から信頼されるブランド力
確実なサービス
を実現する力
絆パック
指定相手定額プラン
リアルな絆でつながりを
実感できる社会
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ご清聴ありがとうございました
ヤマト運輸HP
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html
産経biz
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-n1.htm
サービス産業生産性協議会
http://www.service-js.jp/cms/news_attach/JCSI16th_20120725.pdf
マイボイス株式会社 アンケート
http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/15009/
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補足資料
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絆パック
プラン内容詳細
• 指定された受取側も
割安料金で発送OK！
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宅配便サービスの利用頻度
～受取～
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宅配便サービスの利用頻度
～発送～
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宅配便サービスに関する調査
【調査対象】 「ＭｙＶｏｉｃｅ」のアンケートモニター
【調査方法】 インターネット調査（ネットリサーチ）
【調査時期】 2012月1月1日～1月5日
【調査機関】 マイボイスコム株式会社
http://www.myvoice.co.jp/biz/
【回答者数】 10,509名
性別
男性
女性
合計
度数
5096
5413
10509
％
48%
52%
100%
年代
10代
20代
30代
40代
50代
以上
合計
度数
156
1003
2788
3392
3170
10509
％
1%
10%
27%
32%
30%
100%
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• 社訓
• 経営理念
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取扱いコンビニ店舗数
日本郵便
ヤマト運輸
ローソン
10639
セブンイレブン
ミニストップ
2120
ファミリーマート 8852
セイコーマート
1134
デイリーヤマザキ 1644
さーくるKサンク
ス
6134
サークルKサンク
ス
6134
ポプラ
700
スリーエフ
638
25895
⇒32079
20077
⇒13893
14061
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-
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ゆうパックとの比較
•
•
日本郵便は料金の安さを売りに、ゆうパックの取り扱い個数を
伸ばしたが、 遅配問題など顧客離れが起き、最近はサービス
を強みとするヤマトが勢いを取り戻している。
ゆうパックは郵政民営化後に、料金を低く抑えるなどしてコン
ビニに営業攻勢をかけ、２００５年にはコンビニ取扱店数で宅
急便を逆転した。
だが１０年７月に日本通運の「ペリカン便」と事業統合した際に
大規模遅配が発生し、
直後にゆうパックを扱っていたデイリーヤマザキが宅急便に乗
り換えた。
大規模遅配や、法人向け料金の値上げでゆうパックが取り扱
い個数を減らす一方、
宅急便は集荷回数の多さやコンビニ店舗での荷物受け取りな
どのサービスを強みに 利用を伸ばしている。
http://www.sankeibiz.jp/business/news/120524/bsd1205240500000-
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料金表（関東）
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