Transcript 和解；紛争をチャンスに変える方法

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2014 Training Power Pack
紛争をチャンスに変える方法
クリス エンドウ ITC 次期会長 - TPP 制作 より
小 菅 あけみ Fellow of ITC 2014/11/25発表
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どう思いますか？
• 紛争はよくないものだ
はい/いいえ
• 紛争に対して
a
b
c
d
e
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身を引く
丸く収める
我を通す
譲歩する
元の問題を考え解決する
2014 Training Power Pack
ワークショップの目的
○紛争と解決法の意味を理解する
○解決へのステップを学ぶ
○事あるごとに解決法をあてはめてみる
○紛争を避ける為にも、解決法を使う
○解決にはコミュニケーションを駆使する
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ワークショップの流れ
• 教育A ｢紛争をチャンスに変えよう」
30分
• グループワークと発表(ウォーミングアップ） 25分
• 教育B 「前向きに変えるには」
• グループワークと発表準備
• 発 表
• まとめと評価
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10分
30分
25分
10分
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• Conflict
紛争
↓
• Resolution
解決
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紛争の内容をはっきりさせましょう
•
•
•
•
•
何が起こったのか？
いつこの問題が発生したのか？
あなたはそれをどう感じるか？
なぜそのように感じるのか？
他に関係している人がいるか？
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2014 Training Power Pack
紛争から解決へのステップ
①
②
③
④
⑤
効果的な環境を作る
お互いの立場や状況を知る
もととなる原因を探る
いろいろな方法を考える
解決計画を立てる
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大切な共通認識は
紛争を解決したいと
思うこと
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①効果的な環境を作る
・冷静な気持ちで考える
・自分の感情を分析してみる
・自分の気持ちを前向きに表現する
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基本ルールをきめる
・ 双方が同意したもの
・双方に公平であるもの
・実施／順応できるもの
・実現可能なら前向きに考える
書いて貼っておくこと
⇒客観的、論理的な言い方で
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相手と話す
時間と場所を選ぶこと
・特別に注意して選ぶ
・注意をそらすようなものを減らす
・中立な場所を選ぶ
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②お互いの立場や状況を知る
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希望と必要性の表
私の希望
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私の必要性
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希望と必要性の表
私の希望
私の必要性
仕事のスケジュールを変
えてほしい
定期的な仕事のスケ
ジュールを多くほしい
上司とのコミュニケーショ
ンをもっともちたい
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2014 Training Power Pack
希望と必要性の表
私の希望
私の必要性
仕事のスケジュールを変
えてほしい
娘が学校からの帰宅時に
間に合うように家にいる
定期的な仕事のスケ
ジュールを多くほしい
スケジュールの変更には
余裕をもった予告が必要
上司とのコミュニケーショ
ンをもっともちたい
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土壇場での予定変更が
社員にとってどんなに大変か
上司に知ってもらう
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双方の希望と必要性の表
希望
必要
はなこ
たろう
 少なくとも週に２日は
管理役のシフト
 子どもを迎えに行くた
め月・水は４時半まで
には退社
・週に４日は
 週に少なくとも3日は
管理役 (手当）
■
管理役の
シフト
金曜日は４時半までに
は退社
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共通点を見つけよう
共通点
→ 解決の糸口
相手の立場を考える → 相互理解
信用／信頼を築く
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→ 仲間意識
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③もととなる原因を探す
うろたえる
尊敬の念が
ない
なぜ ?
なぜ ?
聴いてもらえ
ない
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2014 Training Power Pack
許すことの大切さ
「許すこと 」は
✿紛争解決の鍵
✿忘れてしまうことではない
✿前進のきっかけとなる
•
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解決の利点を見極める
関係が良くなると・・・
感情的な負担は・・・
他に影響があるところは・・・
会社／グループ全体としては・・
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④ いろいろな方法を考える
・アイディアを出す
・「この場合だったら?」と自問する
・だれの考えにも批判をしない
・出た考えを全て書きとめる
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2014 Training Power Pack
解決法を選ぶ
・すべての必要性が満たされているか？
・みんなの基準が満たされているか？
・両方がウィンウィンの関係か？
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⑤ 解決計画を立てる
・状況に合わせた、きめ細かな計画
・それぞれが責任をもつ
・詳細な行動計画
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2014 Training Power Pack
紛争解決へのステップ
①
②
③
④
⑤
効果的な環境を作る
お互いの立場や状況を知る
もととなる原因を探る
いろいろな方法を考える
解決計画をたてる
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前向きなエネルギーに変えるには
・前向きな態度（行動リスト）
・客観的な言い方で気持ちを伝える
・休憩をとりながら
・仲間意識が持てるように
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対応と解決のポイント
-耳と心で相手の言いたいことを聴く
-勝ち負けより解決に重きを置く
-現在の事に焦点を絞る
-気持ち良く相手を許す
-好戦的にならない
-紛争の引き際を見逃さない
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2014 Training Power Pack
Conflict cannot survive without your participation.
紛争はお互いに関わって
初めてチャンスに変えることが
できるのです
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ローラおばあさん
①息子「母さん、今朝は
早いんだねェ」
②ローラ「シニアセンター
で大論争」
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トッドクラーク作
2013/9/14
④息子「なぜ母さんが
行かなきゃいけないの？」
③ローラ「紛争解決
には私がいなくっちゃ」
⑤ローラ「ほとんどの
問題の原因は私だから」
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