Transcript 2014 Training Power Pack 和解のキス 制作：クリスティン エンドウ ITC

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2014 Training Power Pack
2014 Training Power Pack
和解のキス
制作：クリスティン エンドウ ITC 次期会長
発表：小菅あけみ Fellow of ITC
ITC Div. IV 副会長
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2014 Training Power Pack
紛争をチャンスに変える方法
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2014 Training Power Pack
ワークショップの目的
○紛争とその解決法の意味を理解する
○解決への過程のステップを学ぶ
○あらゆる紛争に解決法をあてはめてみる
○紛争を避ける為、その都度解決法を使う
○解決過程でコミュニケーションを使う
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どう思いますか？
紛争は常によくないものだ
はい/いいえ
紛争は常に暴力的だ
はい/いいえ
紛争は避けられない
はい/いいえ
紛争は誰でも経験する
はい/いいえ
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練習問題
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2014 Training Power Pack
紛争の内容をはっきりさせましょう
何が起こったのか？
なぜそのように感じるのか？
いつこの問題が発生したのか？
あなたはそれをどう感じるか？
他に関係している人がいるか？
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2014 Training Power Pack
紛争から解決への道のり
①
②
③
④
⑤
効果的な環境を作る
お互いの立場や状況を知る
もととなる原因を探る
いろいろな方法を考える
解決計画をたてる
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大切な共通認識は
紛争を解決したいと
思うこと
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①効果的な雰囲気作り
まず
冷静な気持ちで考える
自分の感情を分析してみる
自分の気持ちを前向きに表現する
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そして
基本ルールをきめる
双方が考えて同意したもの
実現可能なら前向きに考える
双方にとって公平であるもの
実施できるもの ／順応できるもの
書いて貼っておくこと
⇒客観的で論理的な表現方法
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相手と話す
時間と場所を選ぶこと
特別に注意して選ぶ
注意をそらすようなものを減らす
中立な場所を選ぶ
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練習問題をもう少し
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②お互いの立場や状況を知る
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希望と必要性の表
私の希望
私の必要性
仕事のスケジュールを変
えてほしい
娘が学校から帰宅する時
には家にいる
定期的な仕事のスケ
ジュールを多くほしい
スケジュールの変更は予
告がもっと必要
上司とのコミュニケー
ションをもっともちたい
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土壇場での予定変更がどん
なに社員にとって大変か上
司は知る必要がある
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双方の希望と必要性の表
ジョー
希望
 少なくとも週に２日
は管理役のシフト
ジョージ
・少なくとも週に２日
は管理役のシフト
 金曜日は４時半まで
には退社
必要
・子どもを迎えに行く
ため月・水は４時半
までには退社
 職工長の地位を確立
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 １週間に管理役は
３日まで
 職工長の地位を確立
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共通点を見つけよう
共通点 → 解決の糸口
信用／信頼を築く
相手の立場を考える → 相互理解
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③もととなる原因を探す
うろたえる
尊敬の念が
ない
なぜ ?
なぜ ?
聴いてもら
えない
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許すことの大切さ
「許すこと 」は
✿紛争解決の鍵
✿忘れてしまうことではない
✿前進のきっかけとなる
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解決の利点を見極める
どんな関係が影響をこうむるか?
会社に出費をさせてしまうか?
感情的な代価
他に誰か影響をこうむる人は?
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④
いろいろな方法を考える
・アイディアを出す
・“この場合だったら?”と自問する
・だれの考えにも批判をしない
・全て出た考えを書きとめる
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基準を作成する
・各々の基準を書きだす
・リストを照合させる
・双方の立場を尊重する
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2014 Training Power Pack
解決法を選ぶ
みんなが満足するような解決法か？
すべての必要性が満たされているか？
みんなの基準が満たされているか？
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⑤
解決計画を立てる
状況に合わせた、きめ細かな計画
それぞれが責任をもつ
詳細な行動計画
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紛争解決過程
①
②
③
④
⑤
効果的な環境を作る
お互いの立場や状況を知る
もととなる原因を探る
いろいろな方法を考える
解決計画をたてる
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対応と解決のポイント
耳と心で相手の言いたいことを聴く
勝ち負けや正当性に固執しないで
紛争解決に主眼を置く
- 現在の状況で考える
- 快く相手を許す
- 好戦的にならない
- 終結時期を見逃さない
-
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紛争はお互いに
自らが関わって初めて
チャンスに変える
ことができるのです。
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今日の目的
○紛争とその解決法の意味
○解決への過程のステップ
○あらゆる紛争に解決法
○紛争を避ける為、解決法
○過程でコミュニケーション
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ローラおばあさん
①息子「母さん、今朝は
早いんだねぇ」
②ローラ「シニアセンター
で大論争」
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トッドクラーク作
2013/9/14
③ローラ「紛争解決
には私がいなくっちゃ」
④息子「なぜ母さんが
そんなに大切なの？」
⑤ローラ「ほとんどの
紛争の原因は私だから」
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