Transcript ツイッター - Ow.ly

ツイッターで変わる
インターネット新時代
良政会講演会
◆講師 起業家アソシエーション プロジェクト８
代表 辻村泰宏
有限会社 辻村商店 専務取締役
【製作・著作】 オフィス プロジェクト８ セミナー事業部
複製・再販売・オークションへの出品を禁じます
ツイッター 本体
Hoot Suite（フートスィート）など
便利なアプリケーションが無料で多数
Softbank 2010 Summer資料より抜粋
インター ネットの普及状況
• インターネットの利用者数は ９，０９１万人
人口普及率は75.3％。
• インターネットの利用者数は、
対前年比 280万人増
資料 総務省平成20年「通信利用動向調査」
◆平成21年11月～12月
アスキー総研
「Twitter利用実態調査」
ツイッターの平均利用率３．７％
３３６万人
◆平成22年1月18日～20日
㈱富士通総研
「ツイッター利用状況調査」
ツイッターの認知率７０．２％
ツイッターの利用率８．２％
７４５万人
資料出典「週刊ダイヤモンド」1月23日号
ニールセン・オンライン(Nielsen Online)
インターネット利用動向調査「NetView」2010 年3 月
ネットレイティングス株式会社
リーチとは
特定のWebサイトが、あ る期間内にどれだけの人に閲覧されたかを示す値
Softbank 2010 Summer資料より抜粋
Softbank 2010 Summer資料より抜粋
Softbank 2010 Summer資料より抜粋
ソフトバンク
モバイル
新商品
14機種に
ツイッター標
準装備
Softbank 2010 Summer
資料より抜粋
ツイッター を導入した企業の半数が
「効果が出ている」モバイルマーケティングデーター 研究所
「企業での Twitter 導入に関する意識調査」
2010年4月19日発表
キャズム
アーリーアダプター市場とアーリーマジョリティ市場の間の“深い溝”
（出所：『キャズム――ハイテクをブレイクさせる「超」マーケティング理論』）
ツイッターとは、何か？
• １４０字のミニブログ
その特徴は？
・リアルタイム性→
・双方向性→
・速報性→
・属人性→
リアルタイム性、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）
の「mixi」と対比。違いの一例、
「mixiと Twitterは数分か数秒の違い」書き込みへの反応は、
mixiでは早ければ5分程度である一方、Twitterでは早ければ数秒後。
ブログ・ツイッターは双方向のメディア
ソフトバンク
孫正義氏
フォロー数
53名
フォロワー数
(ファン)
284,667名
4月18日22時30分
ツイッター
コミュニケーションのツール
フレンド
フォロー
ファン
ツイッターで出来るマーケティングとは？
• タイムセール
• キャンペーン
• クチコミ
集客・販売・PR
市場調査 顧客ニーズ
• アンケート調査
• アフターサービスQ&A
• 個客対応
アフター・サービス
顧客満足リピーター
どこが違う？
・HP＆ブログ
・ツイッター
• 砂漠の真ん中のコンビニ
• 太平洋の小島の書店
• 商店街の八百屋さん
• 商店街の魚屋さん
買いたい商品をお店に
買いに行く
大学のキャンパス
学校の廊下
親しい店員さんに呼止られ
思わず買ってしまう
タイムラインは商店街の人の波？
マスメディアとソーシャルメディアのメリット
マスマーケティング出来なかったことを
ソーシャルメディアマーケティングで実現する
マスマーケティング
• 不特定多数の視聴者や読者に
告知することが容易
• 短期間で認知拡大が可能
• 広告の内容を調整できる
• 視聴者や読者は受身
• ＣＭに対して寛容
ソーシャルメディア
マーケティング
• 特定の利用者と双方向でのコ
ミュニケーションが可能
• 中長期的に利用者との良好な
関係の構築ができる
• 利用者の本音が聞ける
• 利用者間でのクチコミが想像以
上に拡がる可能性がある
何のために？導入するのか
•
•
•
•
•
•
•
•
情報収集or情報発信
集客（ネットショップ・自社サイトor実店舗)
ブランディング（自社のブランド化）
お客様サポート デルコンピューター
社内連絡 ソフトバンク
学校
青山学院大学ほか
政治
オバマ大統領
人材採用 ＥＣナビ
注目すべきキーマン
日経ビジネス
twitter ツイッター会社と仕事はこう変わる（４月３０日発売より）
ソフトバンク孫正義氏
超スピードでUstreamスタジオ
設立を決定 togetter.com
ソフトバンク４月２７日決算説明会 ユーストリーム生中継
デジタル情報革命
ユーストリーム 生中継動画配信
Softbank 決算発表会資料より抜粋
◆売上増加事例 デル 全世界 約６００万ドル（５億４０００万円）
アメリカ国内 ３００万ドル超 2008年～
◆成功事例 ツイッターの達人集団！米ザッポス
ダイヤモンドオンラインから抜粋
フォロワー170万人
■全社員の3分の1以上がアカウントを持つ！
新入社員にはツイッターのトレーニングも
■10のコアバリューさえ守れば
社員は自由にツイートできる
1）サービスを通してWOW（と言いたくなる体験）を届ける
2）変化を受け入れ、変化をドライブする
3）楽しさと少し変わったものを 創造する
4）冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ
5）成長と学習を探究する
6）コミュニケーションによりオー プンで正直な関係を築く
7）ポジティブなチームとファミリーの精神を築く
8）より少ない資源でより多くの成果を
9）情熱と 強い意志を持て
10）謙虚であれ
◆徹底した顧客重視のコミュニケーション
顧客との電話を早く終わらせるプレッシャーはなく、
むしろ顧客が納得いくまで何時間でも話すのが
よいとする企業文化。
◆オープンに公開する習慣
■途切れることのない顧客体験と
エンゲージメント
エンゲージメントとは
個人が目指す成長の方向性と
組織が目指す成長の方向性が
どれだけ連動している関係なのかを表す。
組織に対する「忠誠心」を発展させた様な概念。
◆タイムセール事例
ニューヨーク 移動式屋台
◆顧客満足事例
ジェットブルー航空
フォロワー160万人
★移動式屋台の事例
マンハッタンに３０台以上ある屋台
ベルギー・ワッフルを販売する
トーマス・デギーストさん
これまで移動式屋台はＨＰで顧客に
販売時刻と位置情報を告知。
ツイッター使用後は、６０００人を超える
顧客に
「８番街５６丁目・・」と販売先と時間を
ツィート。
情報伝達がスムーズになり来客増
売上増へと
★顧客に驚きと感動を与える
ジェットブルーのツイッター対話術
・空港カウンターで待つ乗客にすぐ対応
・電話できる場所をアドバイス
・席の問題に対応
・車椅子の手配
★常時ツイッターをモニター（監視・観察）
率先して顧客をフォローし語りかける
★権限委譲と組織横断体制が成功カギ
•
マーケティングに限ることなく、顧客コミュニ
ケー ションのためにツイッターを活用。
• 従来の手法よりも気楽に対話でき、非常に素
早く対応できる点を重視。
• モニターする（monitoring）、エンゲージメント
を高める（engaging）、知らせる（informing）、
人 間性を示す（humanizing）が大切
コーポレート・コミュニケーション・マネジャー
モルガン・ジョンストン氏
◆顧客をファンに！「かと吉 」テーブルマーク社
■目的・目標の設定
「目的」 なぜ何のため、と表現すると目的に近づきやすい
「目標」 目的を達成するためのそれぞれのマイルストーンに
おける状態
■企業にとっての成果とは
１ 業績 ２ よりよい仕組み ３ 人財育成 ４ CS顧客満足(感動レベル）５ ES社員満足
テーブルマーク社の場合
「目的」うどんのコミュニティーを構築する上で、お客様との信頼関係が向上して
ライフタイムバリューの最大化に貢献する
「目標」生活者がTM社に愛着を感じている状態
メーカーは最終消費者とのコミュニケーション手段を
持っていない
魔法の言葉とは？
B to B
商品
サービス
技術
商品・サービス・技術
ノウハウ
顧客ニーズ・シーズ
売上増加成功事例 フジヤカメラ
フジヤカメラ twitter
フジヤカメラ本店 中野駅北口
フジヤカメラは、なぜ成功したのか
ツイッター
スタート
WBS
• ２００９年
7月24日
2009年
2009年
9月末
8月26日
YouTube
通販サイト
アクセス
2603人
3割増
9月29日
日経
日経
MJ
MJ
2割
11月23日
4月19日
増加
1面トップ
11面
ツイッター
掲載
売上
特集
6029人
フジヤカメラの新聞掲載記事
◆直販事例 PHPビジネス出版＆クロスメディア出版
Q始めたのはいつ頃、どんな経緯で？
• （１）twitterを始めた時期→2010年１
月末頃です （２）経緯→不況で物が
売れない、ならば編集者自ら本を宣
伝して歩こう、そして、ネット 時代で
「指名検索、指名購入」してもらうた
めのブランドを制作者自ら作ろうと
思ったからです。
Q心掛けていることは？
• (1)個人や企業を批判したり貶めるツ
イートはしない （２）PHP研究所らし
さを忘れない （３）仕事で使っている
という意識を忘れない この３点が原
則だと考えています。 太田智一
ツイナビ公認アカウントの取得
キャンペーン事例 勝間和代さん
ブログ
ツイッター
• 金スマ
告知
• 教材
販売
キャン
ペーン
• 告知
HP
• 自社
サイト
• 販売
5月19日1：15
376,311 フォロワー数
19,645 フォロー数
4月16日１２：０６
345,638 フォロワー数
15,490 フォロー数
1月7日
258,395 フォロワー数
キャンペーン・タイムセールの方法
・ツイッター
ツイッター
キャンペーン
タイムセール
の告知
短縮URL
フォロワー数
・ブログ
ブログで
キャンペーンの
内容説明
自社サイトへ
・HP
キャンペーン
商品の販売
タイムセール
実施
◆人材採用事例 ECナビ
日本経済新聞平成２２年２月２３日
ウェブサイトエキスパート２９号
人材採用での活用法
• フォロワー100名の新卒者を10人採用すれば、
単純計算なら1000人へ情報伝達が可能にな
る
• フォロワー1000名×10人なら1万人
• アメリカでは、すでに広報担当者・マーケティ
ング担当者と同様に、ツイッター担当者の求
人がある
クロスメディア・マーケティングミックス
マス
• 新聞・雑誌
メディア • ＴＶ・ラジオ
利用者
顧客
ソーシャル
メディア
企業
広告・ＣＭ
パブリシティ
記事
• ブログ
• ツイッター
• 自社サイト
• ＤＭ・小冊子
日本経済新聞平成２２年３月３１日
中日新聞３月２３日
ツイッター報道の注意点
BBCワールドニュース３月９日
静岡新聞４月１１日
江川紹子さんブログより抜粋
http://www.egawashoko.com/c006/000320.html
河野武さんのブログより抜粋 http://ow.ly/1yODN
なぜ今がチャンスなのか？
• 大企業は意思決定に時間がかかり迅速に対
応できない
• すでにネットショップやブログで成功している
企業・商店は、成功体験があるがゆえに、新
たな行動を起こしにくい
• 各社が様子見をしている今、行動を起こせば、
先行者利益を得やすく、マスメディアの注目も
集めやすい
今がチャンス！即実行！！
ツイッターは、アメリカでは数多くのビジネス・
マーケティングで目に見える形での成果を上げ
ています。
ところが、日本では、誰の目にも分かりやすい
成功事例は、まだ少なく各社、模索している最
中です。
今、成功すれば、一躍マスメディアに注目され
それと同時に成功への道が開かれます！
ツイッターと言う「新幹線」に乗るのか、見送る
のかを決めるのはあなたです！