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(株)東急ホームズ インターンシップ報告
大東文化大学
東洋大学
経営学部
文学部
理工学部
３年 田上 文彦
３年 駒宮 沙央理
２年 田中 大介
目次
１．企業概要
２．実習における私の目的
３．実習スケジュール
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
５．私の変化・成長
１．企業概要
会社名
株式会社東急ホームズ
設立
1982年９月２２日
事業内容
注文住宅事業
建売住宅事業
リフォーム事業
コンサルティング事業
従業員数
７０５名
売上高
３６８億4000万円 （2010年４月１日現在）
（2010年４月１日現在）
２．実習における私の目的
田上
・顧客を獲得するためには何が重要なのかを知りたいと思った。
駒宮
・東急ホームズでは男性同様に女性が責任ある地位に就ける
のかを知りたいと思った。
田中
・設計職は設計しか行わず、営業職は接客しか行わないと思っ
ていたので確かめたいと思った。
３．実習スケジュール
９月８日（木）～９月１４日（火）計７日間（休日を除く実働６日間）
講義
展示場実習
施設見学
展示場実習
最も印象に残った！！
企画立案
企画発表会
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
東急ホームズモデルハウス
モデルハウス周辺でお客様の呼び込みを行う
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
呼び込み開始時
いらっしゃいませ。もしよかったら、ご覧く
ださい。
実習生
・・・・・・・。
お客様
お客様が立ち止まってくれることはなかった
それに対して今の状況を打開する努力をしなかった
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
社員の方からの指摘
ただ“いらっしゃいませ”と言うだけでは音
として耳に入るだけで意味がない。
指摘時に頂いたアドバイス
社員の方
・“接客”とはお客様の目を見て会話をす
るものである。
・良い営業マンはこういったことを自然と
出来て、お客様１人１人に対して違った
接客をする。
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
？
“お客様１人１人に対して違った接客”と
はどのようなものか・・・。
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
展示場に来場されるお客様の年齢層
に注目してみよう！
展示場に来場されたお客様の客層
・お子様連れの方
・若いご夫婦
・ご年配の方
これらの方が多い！
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
自分たちがお客様の立場に立って考えてみた
お客様がお召しのお洋服と着合わせが出来る
もし良かったら、見ていってくださいね。
お洋服がございますよ。
店員 こう言われれば、店員と深く話をしてみようと感じる！
このことを踏まえて
私たちはまずお客様と会話をし、接してみることから
始めようと接客方法を変えてみることにした！
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
客層に合わせて接客に挑戦
来場されたお客様
お子様連れの方
若いご夫婦
ご年配の方
全員に対して
実践した接客方法
・「お子様、かわいいですね。おいくつですか？」と声をかけた。
・風船などの粗品を使って、お子様の気を引いた。
・「ご結婚されて何年目ですか？」「どうやって知りあわれたの
ですか？」と声をかけた。
・来場した経緯を聞いた。
例）子供夫婦のための家なのか？もしくは同居のためか？
・「息子さんはどんな仕事をされているのですか？」「どちらに
お住まいですか？」と聞いた。
・「暑いので、中で涼んでいってはどうですか？」と声をかけた。
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
接客方法を変えたことで
入ってみようかな・・・。
モデルハウスに興味を持ち
入って下さるようになった！
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
呼び込みを振り返ってみると
呼び込み開始時
約１時間で実習生１人あたり
１組のお客様を誘えるか誘えないかだった。
方法を変えた後
同じ約１時間でも実習生１人あたり
約３～４組のお客様を誘えるようになった。
君たち、よくがんばったね！
社員の方
社員の方からお褒めの言葉を頂いた！
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
モデルハウスにテレビ取材が来ていた
経営企画部主任の女性社員の姿
・部下に対しては・・・臨機応変な指示
・取材陣に対しては・・・テキパキとした対応
女性で“主任”という役職について働いている
姿がとても活き活きと輝いて見えた！
女性社員
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
東急ホームズで働く女性社員の方を間近
お仕事は大変ですか？
で見ることがインターンシップの目的です。
駒宮
うちは、リフォームやインテリア、設計の分野で働く
今の仕事はお客様に喜んでもらう仕事だから、
女性が多いのよ。ここにも設計職の女性社員がいるから
やりがいがあってとても楽しいよ。
よかったら見に来る？
女性社員
図面を引いている女性社員の姿を拝見させて頂いた!!
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習：武蔵小杉展示場≫
東急ホームズでは、入社５年目までと
それ以降は行うことが違うんだよ。
社員の方
実際の設計職の業務
・入社して５年目まで：図面の作成や見積書の作成を行う。
・入社５年目以降：自分の設計したものを顧客の目の前で
提案をする“営業設計”を行う。
その後、実際に・・・
営業設計の方が、設計したものを
お客様に提案している様子を拝見した！
４．印象に残った実習内容とそこでの気付き
≪展示場実習を通しての気付き≫
田上
・集客するためには、まずお客様の立場に立って考え、お客様
一人ひとりに違った接客をすることが重要であると学んだ。
駒宮
・入社１年目でも１５年目でも東急ホームズには活躍している
女性社員の方が多数おられることが分かった。
田中
・設計職は、設計だけを行っているわけではないと学んだ。
５．私の変化・成長
≪田上 文彦≫
以前の私
・営業にとって重要なことは顧客を獲得することだが、どのように
して顧客を獲得しているかを知らなかった。
気付き・学び
・接客の仕方を工夫した結果、お客様がモデルハウスに来場して
下さり、大きな喜びを感じた。
・集客するためには、まずお客様の立場に立って考え、お客様１人
ひとりに違った接客をすることが重要であると学んだ。
現在の私
・営業の楽しさを知った現在は、就活で営業職を中心に探している。
５．私の変化・成長
≪駒宮 沙央理≫
以前の私
・住宅業界では男性同様に女性も活躍できる場があるのかと
不安を抱いていた。
気付き・学び
・入社１年目でも１５年目でも東急ホームズには活躍している
女性社員の方が多数おられることが分かった。
現在の私
・就職活動では東急ホームズの様に女性が活躍できる住宅関連
企業を探している。
５．私の変化・成長
≪田中 大介≫
以前の私
・設計職は設計しか行わず、営業職は接客しか行わないと思って
いた。
気付き・学び
・以前に抱いていた、設計職の仕事に対するイメージが間違って
いたことに気付いた。
・設計職は、設計だけを行っているわけではないと学んだ。
現在の私
・設計に必要な技術を学ぶだけでなく、相手の要望を正確に汲み
取る能力や自分の意見を相手に理解してもらえるように伝える
能力を高めようと意識して生活している。
最後に
このような素晴らしい機会を与えて下さった
(株)東急ホームズの皆様に心より御礼申し上げます
誠に有難う御座いました。