Transcript 第12回

経営情報論B ⑫
情報技術と組織コミュニケーション（第10章）
1. 情報技術とコミュニケーション
組織のコミュニケーション・モデル
• 昔は送り手から受け手にメッセージを伝達（手
紙）
-正確性や効率性が重視• 相互主体的（「送り手－受け手」の循環的プロ
セス）
‐新たなアイデア（意味）の生成や共有が重視‐
質問
• 今週の日曜日に友達と待ち合わせて映画に
行きます。待ち合わせ場所と時間をどのよう
に伝えますか？
• 携帯電話を持っていない友達にはどのように
伝えますか？
• その待ち合わせ場所が複雑だったので、どの
ように伝えますか？
• 大昔は、情報、物流、交通が同じ？
2．コミュニケーションとメディア
タスク特性と経営情報システム（図10－1）
• 不確実性（状況の理解に必要な情報が不足し
ている状態）／（分析可能か不可能か？）
• 多義性（多様に解釈できる状態で、問題の明確
化が必要）／（多様性が高いか低いか？）
高
（分析不可能）
職人的技術
非定型的技術
（手さぐり；観察、対話）
（試行錯誤：議論）
不確実性
定型的技術
（定型化；報告書、制度化）
低
（分析可能）
低
多義性
（明確、単純）
エンジニア的技術
（効率化；データベース、
マニュアル整備）
高
（曖昧、複雑）
メディアリッチネス
共通理解を形成するメディアの能力や属性
• 迅速なフィードバックの入手可能性（相手の反
応がわかる）
• 多様な手掛かりの提供能力（いろいろな情報）
• 言語の多様性（いろいろな意味を表現できる）
• 個人的焦点の当てやすさ（関心が異なる）
対
面
関
係
高
テ
レ
ビ
電
話
ボ
電
イ
子
ス
電
メ
メ
話
ー
ー
ル
ル
メディアリッチネス
手
紙
・
メ
モ
文
書
・
書
類
低
3．組織値の生成
知識の時代（第三の波）；脱産業（工業化）社会
（情報化社会）
• 第一の波；農業革命（1万5千年ほど前に狩猟
採集社会から農耕を開始）
• 第二の波；産業革命（18世紀後半）蒸気機関
による動力の変化と工業化社会
※ナレッジ・マネジメント：一部で保有している
知識を組織全体で共有・活用
知識創造理論
• 共同化（創発場）：人間が対話などによって情報交換を行う
暗黙知（経験など曖昧な知識）の移転
• 表出化（対話場）：特定の目的のために人々が集められる
暗黙知から形式知への変換（情報システムが補完的に
機能する）
• 連結化（システム場）：形式知を広める
形式知を相互に移転、共有、編集、構築（情報システム
が重要）
• 内面化（実践場）：形式知を活用（あるいは更なる意味合い
を求める）
形式知から暗黙知への変換（人間が重要になる）
知識変換プロセス
暗黙知
暗黙知
暗黙知
暗黙知
共同化
（創発場）
表出化
（対話場）
内面化
（実践場）
連結化
（システム場）
形式知
形式知
形式知
形式知