Transcript 知識管理
知識管理 知識管理から知識経営に… 基本的な前提（その１） 知識のタイプには「形式知」と「暗黙知」がある。 形式知 明確な言語・数字・図表で表現さ れた知識 暗黙知 はっきりと明示化されていないメン タル・モデルや体化された技能 基本的な前提（その２） 「形式知」と「暗黙知」は、人間の創造活動にお いて、互いに作用し合い、互いに成り変る。 形式知 創造 活動 暗黙知 基本的な前提（その３） 組織の知は、異なったタイプの知（形式知と暗 黙知）、異なった内容の知識を持った個人の相 互作用によって創造される。 知識A 相互 作用 知識B （下図は、Nonaka,I. And Konnno, N.:”The Concept of ‘ba’ : Building a Foundation for Knowledge Creation”, California Management Review,40-3,pp.40-54,1998の図中の単語を日本語化して、一部改変したものである） ４つの知識創造の様式（知識変換） SECIモデル 一橋大学国際企業戦略研究科 野中郁次郎「組織的知識創造理論」 暗黙知 共同化(Socialization) 暗 黙 知 暗黙知 表出化(Externalization) 個人 個人 個人 知識スパイラル 個人 グループ 個人 組織 暗 黙 知 グループ 個人 個人 個人 グループ グループ 組織化 グループ 個人 内面化(Internalization) 形式知 形 式 知 連結化(Combination) 形式知 形 式 知 SECIモデルは自己超越プロセスである 一橋大学国際企業戦略研究科 野中郁次郎「組織的知識創造理論」 暗黙知 共同化(Socialization) 暗 黙 知 暗黙知 表出化(Externalization) 徒弟制度やOJT等を通して、同一時 間・空間の中で直接的な実体験を共有 することによってスキルを共有。 互いに共感されたメンタル・モデル（暗 黙知）は、対話によってグループのメン タルモデルに統合。 他人の立場に身を置くことによって、同 じ状況を他人がどう見ているかを共感。 明示的なコンセプトとして表現される （商品コンセプト）。 形 式 知 ダイナミックかつ終わりのないプ ロセスである 暗 黙 知 個人が、体系化されたルールの実行 や、新製品の製造・保守・使用を通じ て、暗黙知としての新たなノウハウを 蓄積。 内面化(Internalization) 形式知 グループによって表現されたコンセプト が、組織全体のレベルの既存の形式 知と組み合わされ、体系化される。 新しいルールの制定や、新製品の製 造・発売。 連結化(Combination) 形式知 形 式 知 （下図は、「野村郁次郎、紺野登著『知識経営のすすめ』ちくま新書」に示された図を改変したものである） 富士ゼロックス社のSECIモデルの実践 知の創造と活用を進める環境の構築 暗黙知 暗黙知 暗黙知の獲得(Capturing) 暗 黙 知 暗黙知を整理(Organizing) 共同化(Socialization) 表出化(Externalization) 全員設計ルームでの相互作用 (interacting) Z-EIS 現場の状況に適応 (Adapting) ---ドキュメントを知のひとつの分野と捉える--- 体験知や現場知を言葉 として表現(Formalizing) 各工程の上司が優れたもの だけを特定(Identifying) 暗 内面化(Internalization) 連結化(Combination) 黙 最も有用なものを選別 知 登録及び共有(Sharing) (Selecting) 形式知 形 式 知 形式知 形 式 知 知識管理における「場」の概念 • 物理的な場（事務所、作業場所など） • 仮想的な場（テレビ会議、メールグループ など） • メンタルな場（共有体験、思想、理想） 知識創造とは デカルト的には、知識は 絶対的であり、コンテキ ストからは自由である。 知識の創造プロセスは、 特定のコンテキストに 依存せざるをえない。 場 情報 解釈 知識 知識 場は、個人が知識変換 の各モードに参加し、知 識スパイラルを回すとき の基盤を提供する。 場のタイプ • 創発場 → 共同化へのコンテキスト提供 直接対面の相互作用（個人が他者との境界を越え、他者に共感する世界） • 対話場 → 表出化へのコンテキスト提供 参加者の対話によって共通の言語に翻訳（特定の知識と能力を持った人た ちを選ぶことが鍵） • システム場 → 連結化のためのコンテキスト提供 必要な情報や知識を交換したり、互いの質問に答えあったり、効果的・効率 的に情報・知識を集めたり広めたりするための協働環境を作ることが必要。 • 実践場 → 内面化のためのコンテキスト提供 形式知を実際に実践することによる暗黙的な操作知に体化。 NTT東日本法人営業本部における場の構築 NTT東日本法人営業本部 潮田邦夫副本部長「クリエイション・バイ・クロス・カルチャー(Creation by Cross Culture)」 • 思いがけない「出会い」を引き起こすための対話がいつ でも可能なオフィス・レイアウト （１）ベースゾーン（自分の席を固定しな い） （２）クリエイティブ・ゾーン（開放的な雰囲 気） ①プロジェクトプランニングに使用 ①開放的にするため窓際に置く。 ②プロジェクトの素早い編成 ②移動可能な観葉植物でしきる。 ③プロジェクト・メンバー間のスキルの共用 ③対話に参加する人数に応じて広さを変える。 ④隣の席に偶然座ることによる思いがけない 出会い ④イントラネットからパソコンで引き出した資料を４ ２インチディスプレイで見ることができる。 ⑤創発場とシステム場として機能 ⑤対話場として機能 NTT東日本法人営業本部における場の構築 NTT東日本法人営業本部 潮田邦夫副本部長「クリエイション・バイ・クロス・カルチャー(Creation by Cross Culture)」 • 思いがけない「出会い」を引き起こすための対話がいつ でも可能なオフィス・レイアウト （３）コンセントレーション・ゾーン（得られた 知識を自分の仕事に活かす場） （４）リフレッシュ・ゾーン（インフォーマルな交 流の場） ①クリエイティブゾーンで得られた知識を自分 の仕事に使ってみる場。 ①喫茶室、ドリンク・コーナ、雑誌コーナで構成。 ②静かな環境で自分の仕事に集中したい個人 のためにパーティションで仕切る。 ③プログラミング、システム設計、提案書作成 に使用。 ④システム場と実践場として機能 ②一人でリラックスした気分に浸ったり、異なった 背景を持った人たちが、インフォーマルに交流 したり、対話したりするのに使われる。 ③創発場として機能する。 NTT東日本法人営業本部における場の構築 NTT東日本法人営業本部 潮田邦夫副本部長「クリエイション・バイ・クロス・カルチャー(Creation by Cross Culture)」 • バーチャルな場としてのホームページ （１）マイホーム ①本人の個人略歴、写真、内線番号、電子メー ルアドレス、血液型など自己紹介ページ （２）私の書斎 ①営業日報、提案書、プロジェクト記録などの 日常業務ファイル等を格納。 ②営業本部社員なら誰でもアクセス可能、本人 に問い合わせることもできる。 （３）セカンド・ハウス ①個人の業務履歴、得意な業務分野、資格、こ れまで手がけてきたプロジェクト事例など。 （４）リゾートハウス ①自分の趣味や家族のことなどを紹介。 （５）部課毎のホームページ （例）第３営業部「智の森」知識ベース ①部下は、毎日、折衝記録と提案書を営業マ ネージャに送り、これをマネージャは毎日読 む。 ②営業マネージャは優れた提案書にコメントを 付け、ボタンをクリックするだけで「智の森」に 登録できる。 ③登録された提案書は、アクセス回数だけでな く、それによって成果を得た人からの「感謝ボ タン」のクリック数もカウントされ、ランキング 評価される。 ④最も上位二つは半年に一回「ベストナレッジ 賞」として表彰。 知的資産の４類型 ①経験的(Experiential)知識資産 社員間、供給者や顧客との直接的な共有体験で創られる暗黙知（蓄積されるスキルや ノウハウ、ラブや信頼などの情感知、顔の表情やジェスチャなどの動作知など）。模倣が 難しいので、持続可能な競争優位を企業に与える。 ②概念的(Conceptual)知識資産 企業の社員が保有している経営戦略、製品コンセプト、製品デザイン、顧客のブランド 品に対する知覚。経験的知識資産より目で捉えやすいが、社員や顧客の知覚は測定が 難しい。 ③体系的(Systemic)知識資産 パッケージ化された形式知。明示的に表現された技術、製品仕様、マニュアル、顧客や サプライヤについてまとめられた文書。特許やライセンスのように法的に保護された知的 財産権もこの範疇。現在、多くの知識管理で焦点を当てられている知識資産。 ④恒常的(Routine)知識資産 企業の日常活動に埋め込まれている暗黙知。企業の職能別ノウハウ、職員が共有して いる思考や行動パターンとしての組織的な習慣や文化等。毎日の活動で再生産されてい るが、恒常性が惰性に変わり、新しい知識の創造を邪魔する恐れもある。 （下図は、Nonaka, I., R. Toyama, and N. Konno: “SECI, Ba and Leadership: a Unified Model of Dynamic Knowledge Creation”, Long Range Planning, 33, pp. 5-34, 2000. の引用である） ナレッジリーダシップ 場 SECI ・物理的（例：オフィス） ・バーチャル（例：イントラネット） ・メンタル（例：理想） コンテキスト 意味 材料 成果 知識資産 創造し、 エネルギーを与え、 繋ぐ リードし、 定義または再定義 知識ビジョン ナレッジリーダシップ 促進し、 正当化する