Transcript 東京ディズニーシー
早大生による 事業コンセプト分析 Tokyo Disney Ｓea 作成 早稲田大学商学部 相原一重、武内佑介、三浦洋輔、綿引沙絵 監修 早稲田大学商学学術院 井上達彦 協力：大原弘士、鎌田佳美、櫻井秀樹 事業コンセプト 顧客 誰に？ 価値 何を？ 仕組み 工夫 いかに？ 実際に東京ディズニーシーの 価値と顧客を考えてみよう。 Tokyo Disney Sea コンセプト ○東京ディズニランドコンセプト 「夢と魔法の王国」 http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/ ○東京ディズニシーコンセプト 「冒険とイマジネーションの海へ」 http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tds/ Disney Seaの顧客・価値・仕組みは？ 顧客 カップル、友達同士、家族連れ、 ディズニーマニア…etc. 価値 落ち着いた雰囲気、 ロマンチック、感動…etc 仕組み 工夫 ここからさらに深堀りしてみよう！ 顧客と価値 要素に分けて みよう！！ 仲間 カップル 家族 誘った人と誘われた人 更に絞り込ん でみよう！！ カップル 誘った人 彼女 家族 子供・お母さん 仲間 言いだしっぺ 誘われた人 彼氏 お父さん 乗っかった人 TDRの顧客（属性） ディズニーが好き 誘った人 進んでディズニーへ行く ディズニーに思い入れはない 誘われた人 誘われて行く 自らの意思では ディズニーに行かない なぜ、気が進まないのか？ 調査デザイン ①ヒアリング調査 →誘った人と誘われた人で違いがあるということがわかった ②質問票による調査(母数101名、うち2名TDL経験なし) ・誰が誘いましたか？（「自分」、「それ以外」の二者択一） 【満足度調査】 1.全然満足しなかった ２.満足しなかった ３．普通 ４.満足した ５.とても満足した ・アトラクションについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） ・キャラクターについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） ・雰囲気についてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） ・グッズについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） ・レストランについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） ・ショーについてどれだけ満足しましたか？（５段階尺度） 満足度調査結果 ランド シー ランド シー 満足度平均 満足度平均 平均値の差 平均値の差 アトラクショ ン 4.011 ＞ 3.630 0.5158 -0.2593 キャラクター 3.489 ＞ 3.009 0.4842 0.2036 雰囲気 3.988＜ 4.343 -0.0522 0.0926 グッズ 3.146 3.158 0.4010 0.3508 レストラン 2.790 ＜ 3.529 0.2656 0.0566 ショー 3.803 -0.0664 0.2963 （街並み・照明） （パレード） 4.074 満足度調査結果 誘った人 アトラクショ ン 誘った人 誘われた人 キャラクター 誘った人 誘われた人 雰囲気 （街並み・照明） グッズ レストラン ショー （パレード） 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 ランド シー ランド シー 満足度平均 満足度平均 平均値の差 平均値の差 4.269 3.500 3.753 3.731 3.759 3.111 3.247 3.962 2.907 4.389 4.014 3.346 4.296 3.333 2.945 2.982 2.923 3.557 2.658 3.769 3.500 4.222 3.836 3.926 0.516 -0.259 0.484 0.204 -0.052 0.093 0.401 0.351 0.266 0.057 -0.066 0.296 満足度調査結果 誘った人 アトラクショ ン 誘った人 誘われた人 キャラクター 誘った人 誘われた人 雰囲気 （街並み・照明） グッズ レストラン ショー （パレード） 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 ランド シー ランド シー 満足度平均 満足度平均 平均値の差 平均値の差 4.269 3.500 －）3.753 －） 3.759 3.731 3.111 3.247 3.962 2.907 4.389 4.014 3.346 4.296 3.333 2.945 2.982 2.923 3.557 2.658 3.769 3.500 4.222 3.836 3.926 ＝ 0.516 ＝ -0.259 0.484 0.204 -0.052 0.093 0.401 0.351 0.266 0.057 -0.066 0.296 満足度調査結果 誘った人 アトラクショ ン 誘った人 誘われた人 キャラクター 誘った人 誘われた人 雰囲気 （街並み・照明） グッズ レストラン ショー （パレード） 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 誘った人 誘われた人 ランド シー ランド シー 満足度平均 満足度平均 平均値の差 平均値の差 4.269 3.500 3.753 3.731 3.759 3.111 3.247 3.962 2.907 4.389 4.014 3.346 4.296 3.333 2.945 2.982 2.923 3.557 2.658 3.769 3.500 4.222 3.836 3.926 0.516 ＞ -0.259 0.484 ＞ 0.204 -0.052 0.093 0.401 0.351 0.266 0.057 -0.066 0.296 入り口調査 調査対象 １００グループ カップル ７６グループ 家族 友達同士 １３グループ １１グループ 夕方以降のメインの顧客はカップル 東京ディズニーシーにおける夕方以降の実施調査 満足度の差 満足度の差 満足度の差＝温度差 嫌悪感の正体 シーに比べてランドでは 温度差が生まれていた！ 一緒にいる人との 「温度差」が嫌悪感の正体 誘った人と誘われた人 誘った人 カップル 彼女 誘われた人 彼氏 家族 子供・お母さん お父さん 仲間 言いだしっぺ 乗っかった人 誘った人と誘われた人 誘った人 カップル 誘われた人 彼氏 仕組み・工夫 仕組み・工夫 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに ガップルが主役に カップルのための より現実に近づける エイジング グラデーション 仕組み・工夫 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに ガップルが主役に カップルのための より現実に近づける エイジング グラデーション より現実に近づける グラデーション エイジング 視覚的な効果を与える技法 空間演出の方法 新品のものを 「年代もの」に見せる 「汚し」の技術 仕組み・工夫 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに ガップルが主役に カップルのための より現実に近づける エイジング グラデーション 仕組み・工夫 温度差のない“二人の世界” Disneyがサポートに Disneyがサポートに ガップルが主役に カップルのための より現実に近づける エイジング グラデーション Disneyがサポートに 誰が主役？ それは、カップル ミッキーは主役に なってはダメ！！ ミッキーはランドでは住人 シーでは訪問者 Disneyがサポートに ～Disneyにジャマされない～ ショー 主要なショー一覧 ショー キャラクター リドアイル・ミート＆スマイル ○ ミスティックリズム × ドナルドのボートビルダー ○ セイル・アウェイ（屋外） ○ アンコール ○ ポルト・パラティーゾ・ウォーターカーニバル（屋外） ○ ブラッヴィッシーモ × ディズニーマジック・イン・ザ・スカイ × ショーに遭遇する率は少ない Disneyがサポートに ～雰囲気作り～ ベンチと照明 ベンチ シーは圧倒的にランドよりも ベンチ数が多い ベンチの配置にも工夫が・・・ 例)) マーメイドラグーンのベンチ Disneyがサポートに ～雰囲気作り～ ベンチと照明 ベンチ シーは圧倒的にランドよりも ベンチ数が多い ベンチの配置にも工夫が・・・ 例)) マーメイドラグーンのベンチ 間接照明 暗いと安心感が生まれ 互いの距離が縮まる 開いた瞳孔を見ると 自分に好印象を持っている と理解し親近感が沸く 適度な暗さは 「仲良くできる環境」 をもたらす！！ まとめ 顧客 今までDisney Landで “温度差”を感じていた大人 価値 Disneyの世界のなかで “温度差のない二人の世界” 仕組み 工夫 二人に合わせた 世界づくり サポートにまわる Disney 国語 感じて生み出す コンセプト創造力 Concept Creation データ処理力 現場・行動力 Data Handling Field Work 算数 体育 頭で導く 体で感じる 国語 キーワード抽出 「温度差」 感じて生み出す コンセプト創造力 Concept Creation データ分析 （満足度得点） 出口調査 満足度調査 データ処理力 現場・行動力 Data Handling Field Work 算数 体育 頭で導く 体で感じる