Transcript そめや内科クリニック MBA交流会 講演資料

そめや内科クリニック
MBA交流会 講演資料
株式会社メディヴァ
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夢のクリニックプロジェクト ご紹介
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クリニックデータ
2006年4月3日に新規開業
〒213-0013 神奈川県川崎市高津区末長45-1
分
東急田園都市線梶ヶ谷駅下車
徒歩3
近くの末長けやき公園
駅からクリニックへの道
● 駅から徒歩3分
● コンビニ、郵便局、銀行、公園などの近隣に位置
● バス通り沿い
クリニック外観
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院内・設備紹介
▼ 院内紹介
▼ 医療機器
【X線装置】
【エコー：アロカSSD-3500SV】
【上部消化管内視鏡】
【心電図】
【スパイロメーター】
【AED（自動体外式除細動器）】
【血球測定器】
【電子カルテ】
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4つのコンセプト
そめや内科クリニックでは、以下の4つの柱をコンセプトにしています
① 患者思考であること
② 常にチャレンジングであること
患者さん最重視の医療を提供していきます
常に世の中に対し、新しいサービスコンセプ
トを作り出し発信していきます
・ Noと言わない創造性を持つ
・ マニュアルではなく、理念を共有化
・ インターネットの活用（HP、ブログ、SNS）
・ クリニックの固定概念への挑戦
（トイレの工夫、白衣の非採用等）
③ ES重視であること
④ オープン・かつフラットであること
優秀な人材が夢を持って働くことができる
人事・教育・接遇に関するシステムを作ります
オープンなかつフラットなコミュニケーション
の場を作ります
・ スタッフとの理念、コンセプトの共有化
・ 目標評価制度の導入（ストレッチゴール）
・ 夢とキャリアを実現できる仕組み作り
・ オープンなクリニックカルチャーの醸成
・ HP・ブログ・SNS等を通じた情報発信
・ 組織体制、ミーティング手法の工夫
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外部アドバイザーの設置
外部アドバイザーを設置し、院内ミーティングとは別に定期ミーティングを実施。情報共有に
は、MLおよびブログ、SNSを使用。
▼ 内装・設計、CRM担当 白根真
宮城県仙台市出身。明治大学商学部卒業。（株）ミスミにて、徹底した顧客視点のビジネスモデル「マーケットアウトビジ
ネス」をベースに、医薬品・医療材料のカタログ通販事業に従事。
2003年12月、（株）メディヴァに参画。「自分の家族や友人が安心して診てもらえる医療施設とは？」をテーマに、患者視
点の医療変革を目指している。
▼ 情報システム担当 高田彰一
東京都出身。 自分自身の患者および患者家族としての経験を発端に、2001年5月に（株）メディヴァに参画。 システムエ
ンジニアとしての経験を活かし、医療情報システムの開発・運営を担当。用賀アーバンクリニックにて非常勤事務長、用
賀アーバンクリニック・メールマガジン編集長を経て、アイアーキテクツ（株）創業。 「少子化」と「世代をつなぐ価値観」に
関心を持ち、一患者の視点から「人と人とのつながり」を意識した医療変革を目指す。
▼ 接遇・サービス担当 石出知美
慶応義塾大学総合政策学部卒。在学中に「医療とサービス」を研究。以来、「医療現場におけるサービスマインドの浸
透」に関心がある。2002年4月、大手航空会社入社。羽田空港での空港旅客オペレーションに従事。現在客室乗員部所
属。客室乗務員として国際・国内線を乗務中。「サービスとは何か？」を日々追求・勉強中。
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接遇サービス向上委員会
① スマイルメーカーアワード
患者さん満足度指標の導入
② スタッフによる目標設定と指標作成
③ コミュニケーションミーティングの実施
目標達成やクリニックが好成績のときは、
スタッフみんなでパーティをしたり、
ケーキやプレゼントをふるまう
④ クレドカード
そめくりクレドカード
クレド
⑤ グッドアンドニュー法
そめや内科クリニックは
患者さんへの心のこもったふれあいと
快適さを提供することを
もっとも大切な使命とこころえています．
私たちは，患者さんに心あたたまる，くつろいだ
そして落ち着いた雰囲気を
常に感じていただくために
最高のパーソナル・サービスと施設を
提供することをお約束します．
⑥ バリデーション
⑦ バースデーサークル
そめや内科クリニックで
患者さんが経験されるもの，
それは，感覚を満たすここちよさ，
満ち足りた幸福感
そして患者さんが言葉にされない
願望やニーズをも先読みしておこたえする
サービスの心です．
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ふれあいの3ステップ
1
あたたかい，心からのごあいさつを．
私の笑顔をそえて，患者さんのお名前で
お呼びするよう心がけます．
2
患者さんのニーズを先読みし
おこたえします．
3
感じのよいお見送りを．
「お大事に」のごあいさつは心をこめて．
患者さんのお名前と笑顔と手を
そえるよう心がけます．
インターネットを活用したマーケティング/コミュニケーション
Ι ブログの活用
Ⅱ 医療SNS Medi-waの活用
Ⅲ メーリングリストの活用
開業の進捗、院長の医療に対する思い、プ
ロジェクトミーティングのログ、イメージスライ
ドショー、動画ニュースなどを配信。
SNS上で、「夢のクリニックプロジェクト ～そ
めくり開業ドリームチーム～ 」コミュニティを
立ち上げ、医療関係者54名が参加。
院内ML、プロジェクトMLを活用し、
情報共有、ディスカッション等を推進。
● 役割
・ 情報発信、コンセプト伝達
（外部、サポーター、スタッフ）
・ 参加型プロジェクト
●
・
・
・
● 役割
・ プロジェクトメンバー間での情報
共有
・ データシェアリング
・ メールによる議論
● 各種ツールの活用
・ イメージスライドショー webpoque
・ モバイル動画ニュース FlipClip
・ オンライン写真アルバムサービス flickr
●
・
・
・
役割
コンセプト賛同者、サポーターの獲得
ブログとの補完的役割
情報発信、コンセプト伝達、意見交換
実績 （2006年5月17日現在）
投稿記事数 7件
コメント数 67件
アイディアスレッドより、派生プロジェクト
「理想のトイレ＠医療機関を考える」が新
しく誕生
Ⅳ ブクログの活用
Ⅴ Flickrの活用
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コラボレーション（１） CIデザイン
（ディーズギャラリー）
コーポレートアイデンティティ(Corporate Identity 略称：CI) ・・ 企業がもつ特徴や理念を体系
的に整理し、簡潔に表したもの。一般顧客からみて企業を識別できるような、その企業に特
有のもの。また、これを外部に公開することでその企業の存在を広く認知させるマーケティン
グ手法のこと。（オンライン辞書：Wikipediaより抜粋）
CI（クリニックアイデンティティ）デザインとしての応用。
患者さんのクリニックにとってのイメージの統一、ブランディングを行う。
＜ロゴの意味合い＞
＜適用例＞
●
●
●
●
クリニックロゴ
名刺・ショップカード・封筒
看板
院内ピクト
「So Me Ya」＝「自然体の自分自
身」と解釈し、このクリニックがより
身近でリラックスできる空間である
という意味を込めています。
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コラボレーション（２） インテリアコーディネート
（アクタス）
クリニックのコンセプト、内装・設計をもとに、アクタスによるインテリアコーディネイトを導入。
（そめや内科クリニックHPより抜粋）
● クリニックカラーの統一
● 機能性、ホスピタリティの双方を重視
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コラボレーション（３） 内装・設計
（ファイブステージ）
4件の内装・設計及び見積もり提案の中から、コーポラティブハウスなどの住宅設計を専門と
する都市デザインシステム・ファイブステージを起用
・清潔でシンプルなイメージ
9
10
カウンター
6
操作室
・部位ごとに目的を持った計画
Ｘ線室
暗室
11
8
書架
H=2250
・わかりやすい表現
7
5
14
上部吊戸棚
4
3
1 2
診察室１
13
H=2250
3
H=2250
診察室２
H=2250
トイレ
受付
洗面
上部吊戸棚
4
12
トイレ
上部吊戸棚
カウンター
H=2250
書架
書架
上部書架
待合（縁側ギャラリー）
入りやすい雰囲気の演出
クリニックらしいファサード
キッズコーナー
サッシュ交換
タペフィルム貼 H=1800
▲入口
サイン
診察科目 開業時間等
正確な情報の提供
書架
「そめや」カラーの演出
インドアグリーン
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
診察机
シャウカステン
ベッド
小物置
エコー
Ｘ線制御装置
Ｘ線高電圧発生装置
胸部リーダー撮影台
Ｘ線管保持装置
ブッキー台
自動現像機
レセコン
カルテスペース
ベビーシート
診察机
清潔・簡素な
グラフィックによる看板
（プレゼン時提案書より一部抜粋）
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コラボレーション（４） 企画・運営支援
（メディヴァ）
▼ 理念・コンセプトの立案
今までにないコンセプトとサービスのクリニックを作ろう！という目標のもと、常に新しい試
みと提案を染谷院長との二人三脚のパートナーシップを持って実効。コンセプトとして、4つ
の理念を掲げ、それを具現化するための仕組みとして、外部アドバイザーの設置、ブレイン
ストーミングなどを実施し、それらをブログやSNSといった情報公開のツールを使うことで発
信
▼ 事業計画の策定・実行
上記の理念・コンセプトを固めた上で、事業計画を策定を行う。診療圏調査、事業計画の
策定、物件探索、内装・設計・施行業者の選定、医療機器の選定、人事、広報、行政手続
きなど、開業までの全ステップをトータルにサポート
コンセプト立案
事業計画・収支シミュレーション
内装・設計
インテリアコーディネート
コラボレーション概要
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