Transcript No Slide Title

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
QUẢN TRỊ HỌC
(Principles Of
Management)
3/2008
Company Logo
Kết quả học tập
 Tổng quan về QTH
 Những vấn đề chung và các lý thuyết phát triển của Quản
trị
 Môi trường quản trị
 Quyết định quản trị
 Chức năng hoạch định
 Chức năng tổ chức
 Chức năng lãnh đạo
 Chức năng kiểm tra
3/2008
Company Logo
Thời lượng và Hình thức đánh giá
Thời lượng: 45 tiết lý thuyết + 30 tiết thực hành
Hình thức học: Thuyết giảng + Thảo luận nhóm
Hình thức đánh giá:
 Tiểu luận
 Kiểm tra trắc nghiệm.
 Thi trắc nghiệm.
3/2008
Company Logo
Chapter
1
TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC
LOGO
7/21/2015
www.wondershare.com
Mary Parker Follett cho rằng “quản trị là nghệ
thuật đạt được mục đích thông qua người khác”.
Định nghĩa này nói lên rằng những nhà quản trị
đạt được các mục tiêu của tổ chức bằng cách sắp
xếp, giao việc cho những người khác thực hiện chứ
không phải hoàn thành công việc bằng chính
mình.
3/2008
Company Logo
Theo GS. H.Koontz
“ Quaûn trị laø moät hoaït ñoäng taát yeáu; noù ñaûm baûo
phoái hôïp nhöõng noå löïc caù nhaân nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng
muïc ñích cuûa nhoùm (toå chöùc). Muïc tieâu cuûa quaûn lyù
laø coù theå ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu cuûa nhoùm vôùi thôøi
gian, tieàn baïc, vaät chaát vaø söï baát maõn cuûa caù nhaân ít
nhaát”.
3/2008
Company Logo
Nguyeãn Tieán Phöôùc khaùi nieäm:
“ Quaûn trò laø quaù trình hoaïch ñònh, toå chöùc, boá trí nhaân
söï, laõnh ñaïo vaø kieåm soaùt coâng vieäc vaø nhöõng noå löïc
cuûa con ngöôøi, ñoàng thôøi vaän duïng moät caùch coù hieäu
quaû moïi taøi nguyeân, ñeå hoaøn thaønh caùc muïc tieâu ñaõ
ñònh”.
3/2008
Company Logo
Theo GS. Vuõ Theá Phuù
“Quaûn trò laø moät tieán trình laøm vieäc vôùi con ngöôøi vaø
thoâng qua con ngöôøi ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa moät
toå chöùc trong moät moâi tröôøng luoân luoân thay ñoåi.
Troïng taâm cuûa tieán trình naøy laø söû duïng coù hieäu
quaû nhöõng nguoàn taøi nguyeân coù haïn”.
3/2008
Company Logo
Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra/kiểm soát
những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả những
nguồn lực của tổ chức để đạt được mục tiêu đã đề ra
Xác định mục tiêu và
quyết định cách tốt nhất
để đạt được mục tiêu
Hoạch Định
Kiểm Soát
Kiểm tra việc thực hiện
so với những mục tiêu đã
đề ra của tổ chức
Tổ Chức
Phân bổ và sắp xếp
các nguồn lực
Lãnh Đạo
Tác động đến người
khác để đảm bảo đạt
được mục tiêu
3/2008
Company Logo
Caên cöù theo lónh vöïc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh:
Ta coù caùc chöùc naêng quaûn trò cuï theå nhö sau:
Quaûn trò chaát löôïng.
Quaûn trò Makerting.
Quaûn trò saûn xuaát.
Quaûn trò taøi chính.
Quaûn trò keá toaùn.
Quaûn trò haønh chính, vaên phoøng…
3/2008
Company Logo
Caên cöù theo noäi dung cuûa quaù trình quaûn trò:
HENRY FAYOL cho raèng quaûn trò coù 5 chöùc naêng sau:
+ Chöùc naêng hoaïch ñònh (Planing).
+ Chöùc naêng toå chöùc (Organizing)
+ Chöùc naêng chæ huy (Directing)
+ Chöùc naêng phoái hôïp (Coordinating)
+ Chöùc naêng kieåm tra (Reviewing)
3/2008
Company Logo
Caên cöù theo noäi dung cuûa quaù trình quaûn trò:
LYTHER GUILICK vaø LYNDAL URWICH chia thaønh 7 chöùc naêng:
+ Hoaïch ñònh.
+ Toå chöùc.
+ Nhaân söï (Staffing)
+ Thöïc hieän
+ Phoái hôïp.
+ Kieåm tra.
+ Taøi chính (Budgeting).
3/2008
Company Logo
Caên cöù theo noäi dung cuûa quaù trình quaûn trò:
HAROLD KOONTZ vaø CYRIL O’DONNELL neâu leân
5 chöùc naêng:
+ Keá hoaïch.
+ Toå chöùc.
+ Nhaân söï.
+ Laõnh ñaïo.
+ Kieåm tra.
3/2008
Company Logo
Caên cöù theo noäi dung cuûa quaù trình quaûn trò:
JAMES STONER vaø STEPHEN P.ROBBINS laïi chia
thaønh 4 chöùc naêng:
+ Hoaïch ñònh.
+ Toå chöùc.
+ Laõnh ñaïo.
+ Kieåm tra.
3/2008
Company Logo
Management Functions
Most useful conceptualization of the manager’s job
 Planning - defining goals, establishing strategies for
achieving those goals, and developing plans to integrate
and coordinate activities
 Organizing - determining what tasks are to be done, who
is to do them, how the tasks are to be grouped, who
reports to whom, and where decisions are made
 Leading - directing and motivating all involved parties
and dealing with employee behavior issues
 Controlling - monitoring activities to ensure that they are
going as planned
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
 Chức năng hoạch định (Planning):
Hoạch định là chức năng đầu tiên nhà QT phải làm trong tiến
trình QT.
Nhiệm vụ chủ yếu:
- Xác định những mục tiêu, phương hướng hoạt động của tổ
chức.
- Xây dựng các chiến lược để đạt được mục tiêu.
- Vạch ra kế hoạch cụ thể để hoạt động từng bước thực hiện
mục tiêu của tổ chức.
- Đề ra các biện pháp kiểm soát.
- Thiết lập các dự án cải tiến tổ chức
3/2008
Company Logo
 Chức năng tổ chức (Organizing):
Đây là chức năng tất yếu trong QT, chức năng tổ chức liên
quan đến vấn đề con người.
Bao gồm:
- Thiết lập cơ cấu tổ chức, mô tả nhiệm vụ của từng bộ phận,
từng cá nhân…
- Xây dựng tiêu chuẩn công việc và phân chia thẩm quyền trách
nhiệm.
- Xác định cách thức phối hợp trong công việc, các tiêu chuẩn
tuyển dụng nhân viên, nhu cầu nhân sự.
- Thiết lập quan hệ đối nội, đối ngoại.
3/2008
Company Logo
Chức năng điều khiển (Directing):
Là sự tác động có mục đích nhằm bảo đảm cho tổ
chức đi đúng hướng, làm đúng việc để đạt được mục
tiêu đã định.
Bao gồm:
- Hướng dẫn, chỉ huy mọi người tiến hành hoạt động
như thế nào;
- Huấn luyện, đào tạo
- Ủy quyền cho cấp dưới
- Dùng các biện pháp thích hợp để động viên, lãnh đạo
mọi người;
- Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu quả…
3/2008
Company Logo
 Chức năng kiểm tra (Reviewing):
Là chức năng có tác dụng đảm bảo cho công việc QT và hoạt
động của tổ chức được thực hiện 1 cách tốt nhất.
Bao gồm:
- Xây dựng các tiêu chuẩn để đánh giá kết quả hoạt động;
- Thực hiện kiểm soát các hoạt động;
- So sánh đánh giá kết quả đạt được và thực hiện các hoạt động
điều chỉnh cần thiết.
3/2008
Company Logo
Các thành viên trong 1 tổ chức thường được chia
thành 2 loại:
- Nhà quản trị
- Người thừa hành
3/2008
Company Logo
Who Are Managers?
Manager
 someone who works with and through other
people by coordinating their work activities in
order to accomplish organizational goals.
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
What Is An Organization?
Organization
 a deliberate arrangement of people to accomplish some
specific purpose
 elements of definition
 each organization has a distinct purpose
 each organization is composed of people
 all organizations develop some deliberate structure
 today’s organizations have adopted:
 flexible work arrangements
 open communications
 greater responsiveness to changes
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company 1-22
Logo
Nhà quản trị:
Những người có nhiệm vụ thực hiện các chức năng
quản trị trong phạm vi được phân công phụ trách, họ
điều khiển, giám sát công việc của những người thừa
hành và những nhà QT dưới quyền để đảm bảo cho tổ
chức thực hiện đúng mục tiêu.
3/2008
Company Logo
Người thừa hành:
Là những người trực tiếp làm các công việc, các
nhiệm vụ cụ thể theo sự phân công và chỉ huy của
nhà quản trị.
3/2008
Company Logo
Managerial Titles



First-line managers - manage the work of nonmanagerial individuals who are directly involved with the
production or creation of the organization’s products
Middle managers - all managers between the first-line
level and the top level of the organization
 manage the first-line managers
Top managers - responsible for making organizationwide decisions and establishing the plans and goals that
affect the entire organization
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
Quản Trị Viên Cấp Cao: Chủ tịch HĐQT, Tổng
giám đốc, Giám đốc …
Xây dựng chiến lược, kế hoạch hành động
và phát triển tổ chức
Quản Trị Viên Cấp Trung: Trưởng phòng,
Quản đốc, Cửa hàng trưởng …
Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực
hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức
Quản Trị Viên Cấp Cơ Sở: Tổ trưởng, Nhóm
trưởng, Trưởng ca…
Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công
nhân trong công việc hàng ngày
3/2008
Company Logo
Organizational Levels
Top
Managers
Middle
Managers
First-line
Managers
Non-managerial Employees
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
15%
18%
24%
33%
28%
36%
51%
36%
10%
13%
3/2008
22%
14%
Company Logo
Vào thập niên 1960, Henry Mintzberg đã nghiên cứu
một cách cẩn thận và đã đưa ra kết luận rằng các nhà
quản trị trong một tổ chức phải thực hiện 10 vai trò
khác nhau. Mười vai trò quản trị này được tác giả sắp
xếp chung vào trong 3 nhóm: (1) vai trò quan hệ với
con người, (2) vai trò thông tin, và (3) vai trò quyết
định. Tuy có sự phân chia thành các nhóm vai trò
khác nhau như vậy, nhưng có một sự liên hệ rất mật
thiết giữa các nhóm vai trò đó.
3/2008
Company Logo
Vai trò quan hệ với con người
Vai trò đại diện:
Là người đứng đầu một đơn vị, nhà quản trị thực
hiện các hoạt động với tư cách là người đại diện,
là biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ
trong tổ chức.
Ví dụ:
Dự và phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào
đón khách, tham dự tiệc cưới của thuộc cấp, đãi
tiệc khách hàng ...
3/2008
Company Logo
Vai trò quan hệ với con người (tt)
Vai trò lãnh đạo:
Phối hợp và kiểm tra công việc của nhân viên dưới
quyền.
Ví dụ: Một số công việc như tuyển dụng, đào tạo,
hướng dẫn, và khích lệ nhân viên là một vài ví dụ về
vai trò này của nhà quản trị.
3/2008
Company Logo
Vai trò liên lạc:
Quan hệ với người khác ở trong hay ngoài tổ chức, để
nhằm góp phần hoàn thành công việc được giao cho
đơn vị của họ.
Ví dụ: tiếp xúc với khách hàng và những nhà cung
cấp.
3/2008
Company Logo
Vai trò thông tin
Vai trò thu thập và tiếp nhận các thông tin:
Thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung
quanh tổ chức để nhận ra những tin tức, những hoạt
động và những sự kiện có thể đem lại cơ hội tốt hay
sự đe dọa đối với hoạt động của tổ chức. Công việc
này được thực hiện qua việc đọc báo chí, văn bản và
qua trao đổi, tiếp xúc với mọi người v.v...
3/2008
Company Logo
Vai trò phổ biến thông tin:
Là người phổ biến thông tin cho mọi người, mọi bộ
phận có liên quan, có thể là thuộc cấp, người đồng
cấp hay thượng cấp.
3/2008
Company Logo
Vai trò cung cấp thông tin:
Là người có trách nhiệm và quyền lực thay mặt tổ
chức phát ngôn những tin tức ra bên ngoài với mục
đích giải thích, bảo vệ các hoạt động của tổ chức hay
tranh thủ thêm sự ủng hộ cho tổ chức.
3/2008
Company Logo
Vai trò doanh nhân:
Xuất hiện khi nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động
của tổ chức. Việc này có thể được thực hiện bằng
cách áp dụng một kỹ thuật mới vào một tình huống cụ
thể, hoặc nâng cấp điều chỉnh một kỹ thuật đang áp
dụng.
3/2008
Company Logo
Vai trò người giải quyết xáo trộn:
Nhà quản trị là người phải kịp thời đối phó với những
biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình
thường của tổ chức như mâu thuẩn về quyền lợi,
khách hàng thay đổi... nhằm đưa tổ chức sớm trở lại
sự ổn định.
3/2008
Company Logo
Vai trò người phân phối tài nguyên:
Khi tài nguyên khan hiếm mà lại có nhiều yêu cầu,
nhà quản trị phải dùng đúng tài nguyên, phân phối
các tài nguyên chocác bộ phận đảm bảo sự hợp lý và
tính hiệu quả cao. Tài nguyên đó có thể là tiền bạc,
thời gian, quyền hành, trang bị, hay con người.
3/2008
Company Logo
Vai trò đàm phán:
Thay mặt cho tổ chức thương thuyết trong quá trình
hoạt động, trong các quan hệ với những đơn vị khác,
với xã hội.
3/2008
Company Logo
Management Skills
 Technical - knowledge of and proficiency in a certain
specialized field
 Human - ability to work well with other people both
individually and in a group
 Conceptual - ability to think and to conceptualize about
abstract and complex situations.
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company 1-40
Logo
SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
Kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn):
Là trình độ nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức hiểu
biết về 1 ngành nghề, 1 lĩnh vực hoạt động cụ thể. Có
kinh nghiệm, có khả năng thực hành công việc
chuyên môn.
Kỹ năng chuyên môn giúp nhà QT có thể hướng dẫn
cho nhân viên của mình biết cách giám sát, kiểm tra,
đánh giá đúng kết quả, năng suất…
3/2008
Company Logo
 Kỹ năng nhân sự:
Kỹ năng quan hệ, tương tác với con người. Khả năng cùng làm
việc, tổ chức động viên, điều khiển con người trong tổ chức.
Thể hiện ở khả năng QT nguồn nhân lực.
Nhìn nhận đánh giá đúng về phẩm chất, năng lực, sở trường
của cấp dưới, biết giao tiếp tốt với mọi người để tạo được mối
quan hệ tốt đẹp, biết cách dùng người…
3/2008
Company Logo
Kỹ năng tư duy:
Năng lực nhận thức. Đây là kỹ năng quan trọng đối
với nhà quản trị. Vì mọi hoạt động của tổ chức đều
liên quan đến trình độ nhận thức, kỹ năng tư duy của
nhà quản trị. Từ việc hoạch định mục tiêu, đưa ra các
chiến lược, thiết kế cơ cấu tổ chức…
3/2008
Company Logo
Những phẩm chất cần thiết
 Năng lực (Ability):
Là khả năng điều hành để thực hiện các mục tiêu của tổ chức 1
cách có hiệu quả.
- Có nghị lực
- Có khả năng nhận thức tốt, có tầm nhìn xa…
- Có khả năng tư duy sáng tạo
- Có tham vọng, ham muốn chinh phục khó khăn, thách thức.
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Có đầu óc tổ chức, làm việc khoa học
- Khả năng lãnh đạo
- Hiểu biết sâu rộng về kinh tế, chính trị, xã hội, pháp luật.
3/2008
Company Logo
Những phẩm chất cần thiết
Động cơ (Motivation)
- Ham muốn đạt được 1 địa vị quyền lực nào đó.
- Sẵn sàng chấp nhận cạnh tranh và ham muốn chiến
thắng.
- Mong muốn tự khẳng định bản thân và dám chịu
trách nhiệm.
3/2008
Company Logo
Những phẩm chất cần thiết
Thời cơ (Opportunities):
Tính thời cơ bao gồm 3 yếu tố:
- Được giao công việc QT thích hợp.
- Được sự ủng hộ của những người xung quanh.
- Biết chớp thời cơ, tận dụng cơ hội.
3/2008
Company Logo
Một nhà QT được xem là có năng lực khi?
Đạt được những mục đích và kết quả công việc tốt.
Tập hợp được ban tham mưu có năng lực, nhiệt tình
và linh hoạt.
Tự rèn luyện về đức tài.
3/2008
Company Logo
Tính khoa học và nghệ thuật
của quản trị
Tính khoa học:
Muốn tiến hành QT có hiệu quả phải dựa trên sự hiểu
biết về các quy luật khách quan của tự nhiên, xã hội
và con người; phải tuân thủ các nguyên tắc, phương
pháp, kỹ thuật QT và có định hướng cụ thể phù hợp.
3/2008
Company Logo
Tính khoa học và nghệ thuật
của quản trị
Tính nghệ thuật:
Nhà QT vận dụng khoa học QT linh hoạt sáng tạo.
Nhà QT muốn điều khiển, quản trị con người phải
biết nghệ thuật dùng người, có bí quyết sử dụng các
nguồn lực của tổ chức, có nghệ thuật chinh phục
khách hàng…
3/2008
Company Logo
UNIVERSAL NEED FOR MANAGEMENT
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company 1-51
Logo
Why Study Management?
The Reality of Work
most people have some managerial
responsibilities
 most people work for a manager

Challenges of Being a Manager
 being a manager is hard work
 must deal with a variety of personalities
 must motivate workers in the face of uncertainty
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
Why Study Management? (cont.)
Rewards of Being a Manager
 create an environment that allows others to do
their best work
 provide opportunities to think creatively
 help others find meaning and fulfillment
 meet and work with a variety of people
© Prentice Hall, 2002
3/2008
Company Logo
ÑAËC ÑIEÅM CUÛA QUAÛN TRÒ
Ñoái töôïng quaûn trò laø con ngöôøi, quaûn trò con ngöôøi laø
moät coâng vieäc khoù khaên vaø phöùc taïp.
Lao ñoäng quaûn trò laø lao ñoäng trí löïc laø chuû yeáu vaø
ñoøi hoûi tính naêng ñoäng saùng taïo cao
Quaûn trò vöøa laø khoa hoïc vöøa laø moät ngheä thuaät cao
3/2008
Company Logo