Transcript 행동으로 표현하는 친절

고객만족의 승부
수
자세
자세의 중요성
◆ Body Language
◆ Hotelier 품위 측정 가능
◆ 자세 교정 효과
함께 생각 해봅시다!!!
▶ 짝 다리
▶ 팔짱 끼기
▶ 주머니에 손 넣고 걷기
▶ 손톱 만지기
▶ 뒷짐 지기
▶ 머리카락 만지기 ▶ 하품하
기
▶ 기대고 서거나 앉기
▶ 손가락 꺾기…
바른 자세는?
＊↑정답＊
바른 자세는?
*↑정답*
은..
← 멍한 자세
의욕 없는 자세
→
은..
← 머리 만지기
짝 다리 →
◆
◆
올바른 자세 연습
선자
세
◆
올바른 자세 연습 ◆
대기 자
세
◆
◆
올바른 자세 연습
경청 자세
Complaint 응대
시 자세
◆
올바른 자세 연습 ◆
주문 자
세
◆
◆
올바른 동작 연습
▶ 보행 자세
주의 〉Hotel 안에서 이런 행동 만큼은..
삼삼오오 몰려다니는 자세
주머니에 손 넣고 걷는 자세
땅을 내려다 보며 걷는 자세
뒷짐지고 다니는 자세
◆
올바른 동작 연습 ◆
전달
시자
세
◆
◆
올바른 동작 연습
방향 지시
→
→
Eye
방향
Eye
Key point~!!
◆ Smile + Eye contact
◆ 방향 안내 시
Eye contact →방향→Eye
contact
◆ 답변 시
Yes + 호칭, 주어복창
百見이不如一行
Thank you~♥