Transcript Developing Interpersonal Skills

發展人際關係技巧
Prentice Hall0
Chapter 17
1
學習目標
• 描述溝通的程序
• 比較人際溝通過程中的性別差異
• 列出有效的主動傾聽技巧
• 提供有效能的績效回饋
• 描述五種解決衝突的行為
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Chapter 17
2
學習目標
• 權衡分配式與整合式的談判
• 從事有效能的談判
• 有效的授權
• 比較指導式, 非指導式, 與參與式的諮詢方
式
• 描述管理者如何熟悉政治化
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Chapter 17
3
人際溝通
編碼
通路
解碼
訊息
訊息
來源
接收者
回饋
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4
當代的溝通議題
責難的遊戲
蓄意的溝通不良
非語意的溝通
電子郵件
跨文化溝通
異性之間的溝通
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5
主動聆聽的技巧
• 保持目光的接觸
• 重述
• 避免分心的舉動
• 避免打斷對方的話
• 發問
• 避免多言
• 適當的表達
• 結合聽和說
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6
集中於特定行為
目標導向
保持回饋的特定性
提供回饋
能夠被了解
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掌握時機
注意特定的行為
Chapter 17
7
衝突管理的技巧
了解自我處理衝突的風格
慎選衝突
評量衝突的來源
評估涉入者
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Chapter 17
8
衝突管理的方案
關心自己
較高
較低
較高
關心他人
迴避
遷就
妥協
合作
強迫
較低
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9
引發衝突
• 改變組織文化
• 運用溝通
• 引進外來者
• 組織重組
• 任用異議者
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10
談判策略
談判的特徵
分配性
談判
整合性
談判
•可用資源
• 分配定量的資源
• 資源數量具變動性
•主要動機
• 我贏, 你輸
• 雙贏
•主要利益
• 彼此對抗
•彼此具一致性
•關係的焦點
•短期
• 長期
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11
發展有效的談判技巧
• 研究對手
• 尋求雙贏的解決方案
• 始於正面的提議
• 創造信任
• 以議題為焦點
• 接受第三者的協助
• 忽略一開始所設立的條件
• 考量文化差異
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Chapter 17
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授權的障礙
•
•
•
•
•
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恐懼失去權力
授權 v.s. 讓位
懷疑部屬
偏好簡單的任務
感到威脅性
Chapter 17
13
明確指派任務
指定裁量範圍
發展授權技巧
鼓勵參與
告知他人
經理人如何有效授權?
讓部屬參與
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建立回饋控制
Chapter 17
14
諮詢的種類
指導式
非指導式
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參與式
Chapter 17
15
有效的諮詢技巧
• 建立支持性的氣候
• 強調隱密性
• 耐心傾聽
• 避免給予倉促的建議
• 主動傾聽
• 提供支持
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Chapter 17
16
有效的諮詢技巧
• 將焦點放在績效
• 幫助確認問題
• 尋求解決方案
• 不要幫員工解決問題, 由員工自己解決
• 鼓勵員工提出行動計劃
• 專長以外的問題請他人協助輔導
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Chapter 17
17
政治技巧
• 減少個人利益
• 擁有適當的形象
• 控制資源
• 形成義務
• 變成不可或缺的人物
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Chapter 17
18
政治技巧
• 減少個人利益
• 提高自己的能見度
• 擁有適當的形象
• 找一位導師Get a mentor
• 控制資源
• 發展聯盟
• 形成義務
• 避免與問題成員結黨
• 變成不可或缺的人物
• 支持你的上司
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Chapter 17
19
政治化是不道德的嗎?
個人 vs. 組織
利益
個人的權利
公平與權益
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Chapter 17
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