Transcript Effective Communication مهارات التواصل

Skills of Effective
Communication in Work
Prepared by:
Kanan El-Khatib
HR Manager
Aga Khan Agency for
Microfinance
‫مهارات التواصل الفعال‬
‫في العمل‬
‫ كنان الخطيب‬:‫إعداد‬
‫مديرة الموارد البشرية‬
‫وكالة اآلغا خان للتمويل الصغير‬
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬

Definition of Communication:
Process of exchanging or
conveying
information
and messages in an
attempt to create shared
understanding.
•
This process is
through special
mechanism to
reaching the
aim or target.
achieved
tools &
facilitate
expected
:‫تعريف التواصل‬
‫عملية تبادل أو إرسال معلومات‬
‫ورسائل بهدف خلق وتحقيق‬
.‫تفاهم متبادل‬
‫يتم تحقيق التواصل عن طريق‬
‫أدوات خاصة وآلية معينة تسهل‬
.‫الوصول للهدف المطلوب‬

•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Means & Types:
 Physical:
body-language,
eye-contact, touch, etc.
 Through instruments such
as phones, fax, email, etc.
 Verbal communication is
fast & emotional but
subject to loss
 Written communication is
time
consuming
to
prepare, but has more
credibility
:‫وسائل وأنواع التواصل‬
،‫ قراءة العين‬،‫ لغة الجسد‬:‫ فيزيائي‬
.‫ إلخ‬،‫اللمس‬
،‫ عن طريق آالت مثل الهاتف‬
.‫ إلخ‬،‫ البريد االلكتروني‬،‫الفاكس‬
‫ التواصل الشفوي سريع وعاطفي‬
.‫ولكن معرض للضياع والنسيان‬
‫ التواصل الكتابي يستغرق وقت‬
.‫للتحضير ولكن ذو مصداقية أكبر‬

Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Levels of Communication:
Family
Social
Business & Professional
:‫مستويات عملية التواصل‬
‫عائلي‬
‫اجتماعي‬
‫عملي ومهني‬
Each level has specific
requirements, purposes,
objectives,
skills
&
mechanism that achieve
successful process.
‫لدى كل مستوى من هذه‬
،‫ وغايات‬،‫المستويات متطلبات‬
‫ وآليات التي‬،‫ ومهارات‬،‫وأهداف‬
.‫تحرز عملية تواصل ناجحة‬
•
‫‪Skills of Effective Communication in Work‬‬
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
‫•‬
‫يستند التواصل على الصعيدين‬
‫العائلي واالجتماعي على العاطفة‬
‫والتسامح‪ ،‬له تأثير عميق عىلى‬
‫حياة الفرد ويتسم بضغط معين‬
‫يسيطر على حياة الفرد‬
‫والمجموعة‪ .‬وغالبا مايتم هذا‬
‫التواصل بشكل فيزيائي وبطرق‬
‫شفوية‪ ،‬كما يحقق الحياة السكينة‬
‫والمستقرة والمتزنة والسعادة‬
‫والروابط القوية‪.‬‬
‫‪Communication‬‬
‫‪within‬‬
‫‪family & social circles is‬‬
‫& ‪based on emotions‬‬
‫‪forgiveness, has deep‬‬
‫‪impact, pressure & control‬‬
‫& ‪over personal life‬‬
‫‪community.‬‬
‫‪Frequently‬‬
‫& ‪practiced via physical‬‬
‫‪verbal methods, leading‬‬
‫‪to‬‬
‫‪serenity,‬‬
‫‪stability,‬‬
‫‪happiness & strong ties‬‬
‫•‬
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Professional
Business
Communication is based
on objectivity, respect,
flexibility, adaptability to
change and diversity. It
requires special skills,
and experience, practiced
by both verbal and
written methods. Its main
purpose is to achieve
success
&
corporate
objectives.
‫يستند التواصل على الصعيد‬
،‫الموضوعية‬
‫على‬
‫المهني‬
،‫ المرونة‬،‫االحترام المتبادل‬
‫ يتطلب‬.‫التأقلم مع التغيير والتنوع‬
،‫مهارات خاصة وخبرة عملية‬
‫ويتم هذا التواصل بشكل شفوي‬
‫ الهدف الرئيسي من‬.‫وخطي‬
‫التواصل في العمل هو تحقيق‬
.‫النجاح و أهداف المنظمة‬
•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Skills
of
Effective
Communication in Work:
1. Understand the job TOR
2. Understand
Corporate
Mission, Vision, &
Business Plan
3. Proactive not reactive
4. Flexible to understand
& appreciate diversity
& multi-cultural work
environment
‫مهارات التواصل الفعال في‬
:‫العمل‬
‫ تفهم التوصيف الوظيفي‬.1
‫ تفهم رسالة ورؤية وخطة‬.2
‫عمل المنظمة‬
‫ التجاوب وليس ردود أفعال‬.3
‫مرونة لتفهم وتقدير التنوع‬
‫واختالف الثقافات في جو‬
. ‫العمل‬
.4
•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Skills
of
Effective
Communication in Work:
5. Better
use
written
communication
6. Precise
& clear in
messages to make the
receiver
understands
the purpose.
7. Separation
between
personal relations &
professional ones.
‫مهارات التواصل الفعال في‬
:‫العمل‬
‫ يفضل استعمال التواصل‬.5
‫الكتابي‬
‫ الدقة والوضوح في نقل‬.6
‫الرسالة ليستطيع المتلقي تفهم‬
.‫السبب والمغزى من الرسالة‬
‫الفصل بين العالقات الشخصية‬
.‫والعالقات المهنية‬
.7
•
‫‪Skills of Effective Communication in Work‬‬
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
‫•‬
‫مهارات التواصل الفعال في‬
‫العمل‪:‬‬
‫‪ .8‬تحديد موعد نهائي إلظهار‬
‫األمور العاجلة والحزم لهذه‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫‪ .9‬يؤدي التعبير االيجابي إلى‬
‫الحصول على تجاوب‪.‬‬
‫‪ .10‬االحترام المتبادل هو المفتاح‬
‫األساسي إلنجاح عملية‬
‫التواصل‪.‬‬
‫‪Skills‬‬
‫‪of‬‬
‫‪Effective‬‬
‫‪Communication in Work:‬‬
‫‪8. Setting‬‬
‫‪deadline to‬‬
‫& ‪display urgency‬‬
‫‪firmness‬‬
‫‪9. Positive‬‬
‫‪expressions‬‬
‫‪lead to responsive‬‬
‫‪action.‬‬
‫‪10. Mutual respect is the‬‬
‫‪key to this process‬‬
‫•‬
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Skills
of
Effective
Communication in Work:
11. Hierarchy
respect is
substantial factor
12. Verbal
share
of
information supports
effectiveness of the
process.
13. Share of knowledge &
procedures enhances
the efficiency.
‫مهارات التواصل الفعال في‬
:‫العمل‬
‫ إحترام التسلسل الوظيفي‬.11
‫عامل أساسي‬
‫الشفوي‬
‫التبادل‬
‫ يدعم‬.12
‫للمعلومات فعالية عملية‬
.‫التواصل‬
‫ تعزز عملية الشراكة في‬.13
‫واإلجراءات‬
‫المعرفة‬
.‫التنظيمية فعالية التواصل‬
•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Skills
of
Effective
Communication in Work:
14. Acceptance & listening
to opposite ideas &
opinions
lead
to
sustainable effective
communication.
15. Debates & discussions
exist & are encouraged
in professional work
environments.
‫مهارات التواصل الفعال في‬
:‫العمل‬
‫ التقبل واإلصغاء الجيد‬.14
‫لآلراء واألفكار المختلفة‬
‫يؤدي إلى تواصل فعال‬
.‫مستدام‬
‫ تتواجد جلسات النقاش‬.15
‫والجدال ويتم التشجيع على‬
‫القيام بها في أجواء العمل‬
.‫المهنية‬
•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Skills
of
Effective
Communication in Work:
16. Involvement
of the
concerned
business
units
facilitates
creation of effective
communication.
17. Team spirit strengthens
effective communication
especially
vis-à-vis
clients & counterparts.
‫مهارات التواصل الفعال في‬
:‫العمل‬
‫ إشراك كافة وحدات العمل‬.16
‫المعنية يساعد على تسهيل‬
.‫خلق تواصل فعال‬
‫تعزز روح فريق العمل‬
‫التواصل الفعال وخصوصا‬
‫تجاه الزبائن والشركاء‬
‫والهيئات التي تتعامل معها‬
.‫المنظمة‬
.16
•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
•
Management has
principal role in
practice:
•
•
•
•
the
this
Lead by Example
Transparency, openness &
two-way communication
Holding staff meetings
regularly.
Recognition
of
any
initiative in this respect to
help in developing such
skills.
‫لدى اإلدارة دور أساسي في هذه‬
:‫الممارسة‬
‫• مبدأ القدوة‬
‫ الصراحة والتواصل‬،‫• الشفافية‬
‫المتبادل‬
‫• عقد اجتماعات دورية مع‬
. ‫الموظفين‬
‫• اإلثناء والتقدير لكل مبادرة في‬
‫هذا الشأن للمساعدة في تطوير‬
‫وتحسين هذه المهارات لدى‬
.‫الموظفين‬
•
Skills of Effective Communication in Work
‫مهارات التواصل الفعال في العمل‬
Thank You!